00:00On continue à parler de ces violents incendies toujours en cours, notamment dans le sud-ouest,
00:04des dizaines de milliers de vacanciers évacués, des campings vidés en urgence,
00:08bref, des séjours interrompus du jour au lendemain.
00:10Alors se pose une question très concrète pour toutes ces familles,
00:13que deviennent leurs vacances ?
00:14Quel remboursement et quelle garantie ?
00:16Bonjour Flora Granchette.
00:17Bonjour Guillaume.
00:17Du service économie, social et environnement de RTL.
00:20Flora, comment ça va marcher concrètement pour ces vacanciers ?
00:23Plusieurs cas de figure.
00:24Déjà pour les vacanciers évacués,
00:26ces évacuations, comme au Cap Ferret ou dans le Var, sont des cas de force majeure,
00:30largement exclus des contrats d'assurance.
00:32Mais le code du tourisme s'applique.
00:34En cas d'interruption de votre séjour,
00:36l'hôtelier a l'obligation de vous rembourser au prorata,
00:39des prestations dont vous n'avez pas pu profiter.
00:42Deuxième cas, vous n'êtes pas encore sur votre lieu de vacances.
00:45Attention, les conditions de remboursement sont encore une fois très restrictives,
00:49comme l'explique Olivier Moustakakis,
00:51directeur général du comparateur d'assurance à Surland.
00:54Il faut qu'il y ait une impossibilité, mais qu'il soit officiel,
00:57c'est-à-dire qu'il y ait interdiction de s'y rendre.
00:59Et là, à ce moment-là, la garantie pourra s'appliquer.
01:01Mais ils ne peuvent pas se lever un petit matin en disant
01:04« Non, je ne vais pas me rendre là-bas parce qu'il y a des incendies dans la région
01:06».
01:06Si le séjour n'est pas annulé par le professionnel
01:09ou par une autorité administrative,
01:12il ne sera pas annulé dans ce cas-là.
01:13Pour faciliter les procédures de remboursement,
01:15pensez à garder toute trace écrite de votre séjour,
01:18comme les factures ou les confirmations de réservation.
01:21Amen.
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