00:00Sem filas, sem esperas, sem funcionários. É assim que funciona esta parafarmácia em Lisboa, a primeira totalmente autónoma na Europa.
00:09A jornada do consumidor nesta parafarmácia começa à porta. É aqui que é apresentado um meio de pagamento do qual
00:16será debitado o valor final gasto no interior do estabelecimento.
00:20Um cartão de débito ou crédito é a chave para entrar no local. Fechar a porta é validá-lo de
00:27forma a poder fazer compras no interior.
00:31A experiência de consumo é individual e do critério de cada cliente.
00:36Pode ter uma experiência de compra rápida, de entrar, pegar no que precisa e sair em menos de um minuto.
00:42Não tem filas, não tem caixas, não tem nada que dificulte a sua jornada na loja.
00:48Ou pode vir e verificar e ler os ingredientes de 30 produtos, estar aqui meia hora a escolher antes de
00:56levar.
00:57É um bocadinho dar aos consumidores a opção.
01:03Depois de entrar, procurar, escolher e levar. Resta a última fase, terminar a compra.
01:10O último passo desta jornada consiste, então, em confirmar os produtos que vamos adquirir e finalizar a compra.
01:21Tudo isto é possível graças a uma tecnologia combinada de câmaras e sensores de peso e movimento
01:27que acompanha os passos do consumidor e os produtos em loja.
01:31Tudo operado com recurso à inteligência artificial.
01:35O estabelecimento, que funciona 24 horas por dia, abriu em novembro, representando uma espécie de tubo de ensaio
01:41para o futuro do setor, que aqui pretende desvincular os farmacêuticos de funções puramente comerciais.
01:48Nesta loja, os funcionários entram apenas para repor-se toque e o apoio ao cliente é feito à distância de
01:54um clique.
01:55O número de clientes aumenta de mês para mês.
01:58Ao início, as pessoas tinham muito receio de entrar, tinham muito receio até de sair depois de estarem cá dentro,
02:07porque como não têm caixas, as pessoas tinham a sensação de que podiam ser acusadas de roubo ou alguma coisa.
02:14E agora estão cada vez mais confiantes de que a tecnologia funciona, que as acompanha.
02:18Com 85 metros quadrados, o espaço oferece praticamente tudo o que se pode encontrar numa farmácia,
02:23entre a dermocosmética, produtos de bebê, suplementação e produtos de higiene oral.
02:29De fora, estão por enquanto medicamentos de venda livre e, claro, os fármacos sujeitos à receita médica.
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