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00:01Musica
00:09Si è svolta a Baveno, sul Lago Maggiore, la decima edizione del Retail Summit 2026,
00:15l'appuntamento organizzato da Confimprese, Giacala e D'Innovation Group,
00:19incentrato sul futuro del retail.
00:21L'evento ha evidenziato come l'intelligenza artificiale, l'analisi dei dati e l'iperpersonalizzazione
00:26siano le leve strategiche del settore, previste 6.000 nuove aperture e oltre 35.000 posti di lavoro
00:33entro la fine dell'anno.
00:34Istituzioni e aziende hanno raccontato l'evoluzione del processo di acquisto e definito le rote del commercio in Italia,
00:40in un momento in cui il settore naviga tra una crescita lenta e la rivoluzione dell'intelligenza artificiale.
00:46Decima edizione del Summit, abbiamo parlato della situazione geopolitica,
00:52abbiamo parlato di come costruire un brand, abbiamo parlato appunto di dati.
00:56Allora, situazione geopolitica, molti dei presenti sono dei player non solo nazionali ma anche internazionali
01:02ed è evidente che, come dire, c'è stato un racconto sul passato, quindi le vicissitudini prima della Russia,
01:09poi delle guerre, comunque contemporaneamente anche una flessione di quelli che sono i consumi.
01:15Alcuni dei player presenti sono anche nel mondo della moda, del lusso, del beauty
01:19e ovviamente hanno avuto degli impatti molto rilevanti, soprattutto nel mercato del Medio Oriente
01:24che era uno dei mercati che in questo momento, almeno nell'alto di gamma, stava anche crescendo in maniera molto
01:30sensibile
01:32e di conseguenza i vari retailer si stanno un po' muovendo secondo due grandi direttrici
01:38mettendo insieme quello che Leonardo diceva essere mettere insieme l'arte e la scienza.
01:44Stanno lavorando su massimizzare le politiche di brand, quindi creando dei brand forti.
01:49Oggi i brand hanno molti dati sui clienti, i dati che si rilevano dal mondo digitale, dal mondo fisico, eccetera,
01:57ma alcune ricerche mostrano che in realtà i clienti finali, i consumatori finali, si sentono meno seguiti
02:04e sentono meno una personalizzazione rispetto al passato.
02:08Qui l'intelligenza artificiale, se ne è parlato anche ieri, viceversa permette ai retailer di agire in maniera combinata su
02:14due assi.
02:15Il primo è quello di rivedere la struttura dei costi, quindi ottimizzare i costi, ricercare la produttività,
02:21sbagliare di meno nell'aprire nuovi format, nuovi negozi,
02:24dall'altro lato aumentare l'esperienza cliente, quindi avendo la possibilità di avere una gestione personalizzata dei clienti
02:32per quanto riguarda il CRM, la loyalty, le campagne di marketing,
02:36ma contemporaneamente l'intelligenza artificiale serve come supporto alle persone che stanno nei punti vendita.
02:41Durante il summit, il Centro Studi Confimpresi ha presentato i dati relativi al 2025
02:46che fotografano un mercato stabile che conferma le stime dei piani di sviluppo annunciate a inizio 2026.
02:52Il 2026 è un anno di stagnazione persistente, la crescita stimata per l'intero comparto di un modesto più 1
02:59,3%.
03:00La ristorazione tiene il passo con un più 1,3%, mentre il comparto altro retail, ovvero casa, elettronica e cura
03:08della persona,
03:09è più dinamico con un rialzo del 2,5%.
03:13È un momento di grandi cambiamenti che sono anche dettati da una societazione di mercato
03:19che in questo momento rende molto incerti i consumatori nel fare nei consumi,
03:25quindi è un momento che chiamiamo stabile, non in aumento.
03:30In questo momento ci sono il winner e i loser,
03:33e quindi è un momento, i due giorni di confronto all'interno del nostro summit
03:39è quello di vedere cosa sarà il futuro sulla base dei dati che abbiamo.
03:43C'è grande confronto tra leader dell'azienda e del settore del retail,
03:48ovviamente il settore in Italia del retail è molto frammentato, polverizzato.
03:53Noi rappresentiamo quelle aziende che negli anni hanno costruito esempi di successo,
03:59quindi aprendo continuamente i punti vendita,
04:02e quindi abbiamo aziende che hanno col stesso marchio 10, 20, 100, 1000 punti vendita.
04:08Questo le rende, per dover succedere in un momento difficile, con un futuro ancora incerto,
04:15quello di innovarsi continuamente, attrarre i clienti attraverso tutte le competenze
04:20e le conoscenze che pensano, che passa dallo studio del cliente con l'innovazione continua.
04:28L'innovazione si adatta alle esigenze di un mercato che non è solo più nazionale,
04:35ma noi siamo legati a un ambiente internazionale.
04:38L'intelligenza artificiale sta avendo un grosso impatto sulle nostre aziende
04:44che sono imprese, ripeto, complesse, di successo, di grandi dimensioni.
04:49E questo studio continuo, abbiamo visto che il 46% delle nostre aziende che noi rappresentiamo
04:56sono già attive nell'uso di strumenti tecnologici,
05:02quindi dove l'intelligenza artificiale è attiva, viene considerato,
05:07si acquisiscono competenze, quelle altre lo stanno facendo.
05:11Non c'è alternativa all'innovazione, perché l'obiettivo finale è la soddisfazione del cliente.
05:19Il cliente è un cliente sempre più esigente, sempre più informato,
05:23è in grado di scegliere e quindi noi o noi siamo nelle capacità di servire i nostri clienti
05:30o qualcun altro lo fa.
05:32E lo fa chi è più preparato, quello che sa meglio interpretare i bisogni del cliente.
05:37Tema centrale del Summit, l'evoluzione dell'intelligenza artificiale.
05:41L'AI non serve solo a tagliare i costi, ma a valorizzare il capitale semantico del brand,
05:46unendo il Made in Italy e il suo affaire artigianale alla scala tecnologica.
05:49Beh, l'intelligenza artificiale impatta in maniera indiretta nell'ambito del nostro lavoro
05:56sia sulle persone internamente, sviluppando e facilitando degli strumenti di gestione
06:04tipo la valutazione delle performance, oppure ci aiuta nella selezione esterna
06:12quando magari usciamo con delle job molto interessanti, quindi riceviamo molti curriculum
06:19e questo ci aiuta nella velocità di attrazione, nella velocità di recruiting.
06:28Un altro elemento fondamentale di cui dovremo scoprire bene tutte le potenzialità ad oggi
06:35è tutto il contatto cliente, quindi l'analisi del cliente, di quanto le persone comprano,
06:43di che cosa comprano e di cosa eventualmente compreranno in base alle loro scelte,
06:49del passato. Questo è un elemento su cui sicuramente l'intelligenza artificiale può aiutare tantissimo
06:56le aziende retail come la nostra.
06:59La parte di generative AI sicuramente può dare un grosso supporto.
07:02Può dare un grosso supporto, ci sono tre tematiche che noi vediamo essere di grande impatto,
07:07di forte impatto in questo momento. La prima è nel mondo della ricerca intelligente.
07:11Sappiamo perfettamente che ormai le keyword non sono più abbastanza, dobbiamo riuscire a capire l'intento
07:17che il cliente ha quando cerca qualcosa sul nostro sito e quindi con una ricerca semantica
07:22riusciamo a restituire da un contesto effettivamente qualcosa che gli può portare valore.
07:28Quindi è sempre un tema anche di rilevanza che noi vogliamo cercare di dare al nostro cliente.
07:32Altri due temi sono la personalizzazione contestuale, ovvero riuscire a portare una variante esatta
07:41diciamo al cliente che sta cercando comunque un prodotto nel momento giusto e dal canale giusto.
07:47Quindi questo è effettivamente qualcosa che già riesce ad aumentare comunque i tasti di apertura
07:52nella contact strategy del meno 5-15%.
07:54Ultimo punto, quello che stiamo sviluppando è riuscire ad orchestrare in maniera autonoma
08:00tutto il percorso di un customer journey.
08:03Ad oggi il marketer ciò che fa è ogni passo lo va a creare in maniera manuale, step by step.
08:09Adesso abbiamo la possibilità di dire in linguaggio naturale
08:12voglio aumentare il tasso del secondo acquisto di un mio prodotto
08:17e autonomamente un multi agent ti va a creare effettivamente tutto il percorso
08:21da contenuti, canali di attivazione e effettivamente il momento in cui deve attivare comunque quel canale
08:28e anche auto-ottimizzandosi immaginatevi quanto tempo si riesce a risparmiare
08:33facendo effettivamente un'attività di questo genere.
08:36In un momento di grande incertezza come questo, semplificazione e personalizzazione
08:40sono i fattori da tenere in considerazione per lo sviluppo del retail nel prossimo futuro.
08:45Punto primo, semplificazione, quindi razionalizzare il portfolio di iniziative,
08:54puntare sull'automazione di tasche ripetitivi per liberare risorse da dedicare ad attività
09:01più alto valore e dedicarsi allo sfruttamento dell'artificial intelligence per ridisegnare i processi.
09:10Punto due, conoscere meglio il proprio cliente, quindi passare dalla transazione alla relazione
09:16puntando su modelli di advanced analytics e sull'artificial intelligence
09:21per poter proporre una personalizzazione di prodotti che possa essere sempre più rilevante
09:27per gli interessi di ciascun consumatore.
09:30E terzo punto, sfruttare lo store come media, quindi poter di fatto sfruttare ogni interazione
09:39del consumatore, nell'ottica che possa costruire valore, quindi la raccolta dato,
09:47il disegno di iniziative di engagement per poi diventare un punto di riferimento
09:54per i propri consumatori al di là della mera transazione.
09:58Tanti gli ospiti di questa kermesse come Pasquale Gravina che ci ha raccontato
10:01l'importanza dell'errore e come si può imparare dagli sbagli che si commettono.
10:06I latini sapevano molte cose già tanto tempo fa e infatti le continuiamo a citare.
10:12L'errore non soltanto è umano ma aggiungerei che è necessario perché tutti sbagliamo
10:20a qualsiasi livello, sbaglia l'operaio, sbaglia l'imprenditore, sbaglia il ragazzino
10:27o la ragazzina che inizia un'attività sportiva, sbagliano i professionisti celebrati
10:32in tutto il mondo, quindi la differenza non è tra chi sbaglia e chi non sbaglia,
10:36ma la frequenza dell'errore, la modalità dell'errore e la tipologia dell'errore
10:41e soprattutto quanto velocemente sei in grado di cogliere informazioni
10:46e passare avanti, andare oltre, non fermarti sull'errore che altrimenti diventa
10:52un'ancora e una zavorra.
10:53Se riesci a resettare velocemente e trarre informazioni dall'errore,
10:57ecco che l'errore diventa un dato indispensabile al tuo sviluppo personale.
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