00:00Que nos explicases un poco, para la gente que no conoce Trade Republic,
00:04qué es, si es un banco, si es un broker, si es un híbrido...
00:10Pues mira, la licencia que nosotros disponemos es la licencia bancaria,
00:17tenemos licencia de banco desde 2021,
00:20pero realmente nuestro origen es de una plataforma de ahorro e inversión,
00:25como bien decías, en España principalmente se nos ha conocido
00:28por esa gran oferta al ahorro, ya disponemos más de un millón,
00:32más de dos millones de clientes que anunciamos recientemente,
00:35y sí que es cierto que nuestro origen va muy de la mano del ámbito de la inversión,
00:40al final la compañía se funda hace ya casi unos 10 años,
00:45con el principal objetivo de democratizar el acceso al mercado de capitales
00:50para todos esos millones de europeos que veían como el sistema de pensiones público
00:55en Europa no iba a dar, y por tanto tenían que empezar a ahorrar e invertir para su futuro,
01:01y bueno, al final es un poco donde, con el paso del tiempo,
01:06pues sí que es cierto que obtenemos esa licencia bancaria que nos permite dar otro tipo de servicios,
01:10pero al final el core y sobre todo, digamos, la misión de la empresa
01:13está muy conectado con el ámbito de la inversión.
01:15La práctica de ahorro que llevan los españoles, ¿cuál es el error que vosotros veis?
01:19Sí, bueno, creo que hay un principal error de entendimiento de cómo funciona el sistema de pensiones,
01:27al final creo que mucha gente aún se piensa que durante los años que tú trabajas
01:31se va generando una bolsa, que cuando tú llegas a la edad de jubilación
01:37empiezas a recibir de esa bolsa, y la realidad no es así,
01:40la seguridad social, como mucha gente dice, no es ni segura ni social,
01:45porque al final, con todas las contribuciones que estamos realizando los trabajadores a la seguridad social,
01:52se están pagando las actuales pensiones, y es más, ya se está empezando a tirar de otras partidas
01:57de presupuestos generales del Estado, e incluso recientemente de fondos europeos
02:03para poder pagar esas pensiones, lo que hace indicar que obviamente
02:06el sistema de pensiones público, no solo en España, sino en Europa, no es sostenible,
02:11y por tanto creo que es un principal problema de entendimiento de la gente,
02:16que además intenta politizar mucho tristemente en España,
02:20porque no es un problema de un lado ni del otro, es un problema en general
02:23que tenemos como sociedad, y que tenemos que buscarle una solución,
02:28y nosotros al final nacemos como una solución pan-europea
02:31para que la gente, para empezar, entienda cuál es el problema,
02:35cómo funciona el sistema público, y que si no confía en que el día de mañana
02:41pueda recibir esa pensión pública, pues que ponga su dinero a trabajar
02:44de forma eficiente, segura, y a muy bajas comisiones.
02:48Entonces, eso es lo primero que tratamos de explicar nosotros.
02:53Lleváis diciendo mucho tiempo que siempre vuestra rentabilidad va a estar ligada
02:56a los tipos de interés, entonces, ¿eso quiere decir que cada vez que suban
02:59los tipos de interés por el Banco Central Europeo vais a estar subiendo
03:02la remuneración de vuestra cuenta?
03:04Sí, o sea, desde que nosotros iniciamos la cuenta remunerada en España,
03:09trajimos ese mensaje de compartir como mínimo siempre la remuneración
03:14del Banco Central Europeo a nuestros usuarios, y es más, nosotros empezamos
03:18con una limitación de 50.000 euros, que cuando abrimos la sucursal en España
03:22la eliminamos, y a día de hoy no hay ningún máximo.
03:26Y, por supuesto, no hay ningún tipo de letra pequeña, y bueno,
03:32durante estos años, que ya son cerca de cuatro años que iniciamos nuestra
03:37famosa cuenta remunerada, pues los tipos han estado cuatro, luego han bajado
03:41hasta el dos, y ahora vuelven a subir, y nosotros hemos estado adaptándolos.
03:45Al final también creo que con este mensaje lo que hemos hecho es que la gente
03:49entienda el valor del dinero, ¿no? Cuando la gente veía que a lo mejor su cuenta
03:54remunerada en 3Republic bajaba del cuatro al tres, decía, ¿por qué 3Republic está bajando?
03:57No, nosotros no estamos bajando, nosotros lo que estamos haciendo es compartir
04:01lo que el Banco Central Europeo está pagando a los bancos, y es nuestra política.
04:08Entonces, bueno, en este caso estamos en un ecosistema donde los tipos
04:11están volviendo a subir por la inflación reciente debido a la guerra en Oriente Medio.
04:19Pues ya hablando de competidores, vuestro mayor competidor, que son en España
04:23al menos los bancos tradicionales, ¿qué ofrecéis vosotros que os diferencie
04:28de los bancos tradicionales? Al final las comisiones es algo que siempre está
04:31muy hablado, ¿hay algo más diferenciador?
04:34Bueno, las comisiones está muy hablado, pero aún la gente tampoco es consciente
04:39de las comisiones bancarias que paga, porque al final las pagas de una forma
04:42que no te das cuenta, ¿no? Las pagas a través de comisiones de gestión
04:47de fondos o las pagas cuando a lo mejor tienes que hacer, necesitas un certificado
04:53o cuando haces un pago en moneda extranjera. Entonces al final hay una percepción
04:58de que efectivamente los neobancos tenemos unas comisiones inferiores, pero yo creo
05:04que la gente no es del todo consciente y a mí siempre me gusta recalcar que la comisión
05:08media pagada en banca tradicional está por encima de 300 euros y hay que coger las cuentas
05:14digamos de la banca tradicional y dividir sus ingresos en comisiones entre el número
05:19de usuarios y compararlas con las nuestras que estamos entre 40 y 50 euros.
05:22Entonces al final tú vas a las cuentas y ya ves que un cliente que esté en un neobanco
05:26y en este caso con nosotros ya está pagando pues en torno a unos 5 o 4 veces menos
05:31que en banca tradicional y al final es una cantidad muy relevante esa diferencia
05:36entre pagar 50 euros al año a pagar casi 300 o 350 euros.
05:41Justo te iba a comentar el tema de que hay millones de personas que están súper contentas
05:47con vuestro producto pero en internet sí que se ve que el soporte sí que ha dado
05:52muchos problemas. Has dicho hace poco que habéis solvido ese error pero ¿crees que sigue
06:00habiendo un error en el soporte? Porque sí que nos llegan comentarios de que hay clientes
06:04que en cuanto a soporte sí que hay fallos.
06:07Sí, a ver, hay que un poco entender de dónde venimos y dónde estamos y sí que es cierto
06:14que hasta que anunciamos los nuevos canales de atención al cliente pues teníamos unos
06:22canales que realmente no es que fueran malos pero sí que es cierto que eran ciertamente
06:26muy mejorables y al final pues relanzamos la nueva atención al cliente en la cual incorporamos
06:32primero una atención telefónica gratuita dentro de la app que es lo que te decía
06:38que al final pocos bancos a día de hoy ofrecen una atención telefónica 24-7 yo lo digo mucha
06:45gente a la gente que me pregunta prueba llamar a las 3 de la mañana y va a haber una
06:49persona
06:49atendiéndote por si tuvieras cualquier problema. Un chat en vivo por la gente que a lo mejor
06:55no pueda llamar en ese momento y luego puedes también programar una llamada para que te llamemos
06:59si en ese momento no puedes realizar la llamada. El banco más joven en España ¿no? Somos un banco
07:06que realmente llevamos menos de 5 años de operaciones en España y en muy poco tiempo ya hemos alcanzado
07:132 millones de clientes, hemos sido el banco que más rápido ha alcanzado esa cifra de clientes
07:17y que al final aprendemos muy rápido del feedback que nos da la gente y somos capaces de movernos
07:24también muy rápido para poner más atención en ciertos temas que la gente nos pide y como decía
07:32alguien en internet la versión que estamos viendo a día de hoy de 3Republic va a ser la peor
07:37versión que veamos porque al final cada día se está mejorando. Como bien acabas de explicar tú
07:42tenéis ahora una red de clientes inmensa, habéis pasado de ser un banco meramente
07:48para inversores a estar ahora en todos lados 3Republic, yo me lo encuentro en el metro, en la tele,
07:55en las redes, estáis en todos lados. Mi pregunta es ¿este despliegue absoluto de marketing es todo marketing
08:06o hay producto detrás? ¿Hay una desconfianza de que se promocione tanto la plataforma?
08:17Bueno, por supuesto hay un producto detrás, no consigues llegar a tener 2 millones de clientes
08:25únicamente haciendo campañas de marketing porque nosotros siempre compartimos que más del 70% de nuestros
08:32clientes vienen de canales orgánicos, vienen de canales digamos del boca a boca que te han recomendado
08:37la plataforma y únicamente el 30% vienen de canales que denominamos canales de pago, como puedan ser los medios
08:45que tú
08:47has mencionado. Sí que es cierto que con la campaña nueva de remuneración para nuevos clientes del 304 TAE
08:54hemos hecho una campaña importante en distintos medios, sobre todo para que la gente sea consciente que hay una opción
09:03mejor a donde tiene el dinero y al final siga habiendo más de un trillón de euros de media remunerados
09:10al 0,17
09:10que es un problema muy importante para mucha gente porque al final están perdiendo capacidad adquisitiva día a día
09:19con los niveles de inflación que estamos viendo y al final nosotros también solemos equiparar el nivel de inversión
09:26en publicidad a los niveles de crecimiento que estamos teniendo en cada región porque yo a día de hoy no
09:33solo cubro España,
09:34cubro España, Portugal y Grecia y al final España es uno de los países que más está creciendo dentro del
09:41grupo,
09:42es el país más importante a nivel internacional después de Alemania, lo que hace indicar que había digamos un espacio
09:50muy importante para nosotros, muy conectado seguramente a la baja remuneración de la banca tradicional del efectivo
09:57y como eso al final pues genera una pérdida de poder adquisitivo y al final la gente nos ve como
10:02una solución
10:03y nosotros únicamente a través de los canales de publicidad queremos que aún más gente sea consciente
10:09de que hay una mejor opción para sus ahorros y sus inversiones y bueno por eso digamos hemos realizado esa
10:18inversión.
10:18También considero que creo que quien va a saber surfear mejor digamos toda esta revolución tecnológica
10:26que estamos viviendo somos las plataformas que somos digamos nativas digitales como son los neobancos,
10:32nosotros al final casi el 70% de nuestros empleados son ingenieros y tenemos un foco digital muy importante
10:39porque únicamente nuestro canal de comunicación con nuestros clientes es una aplicación, es una web
10:46y por tanto creo que nosotros vamos a saber utilizar esas herramientas de una manera más ágil
10:54y de una manera más rápida para poder escalar de una manera más eficiente y seguir bajando los costes
11:00que al final es nuestro objetivo y poder seguir empujando ese mensaje de que la gente entienda
11:06que las pensiones públicas no están aseguradas y que es muy importante que la gente empiece a generar
11:13ese patrimonio a largo plazo para poder añadir una fuente de ingresos adicional a esa pensión pública
11:26que creemos que está en interrogación.
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