00:16Olá, bem-vindo ao Se Cuida. Eu sou Marcela Scaramela e hoje o nosso papo é sobre saúde.
00:22Quem vai a um hospital busca por um bom serviço, certo? Mas como saber se esse hospital segue a padrões
00:30rígidos de qualidade e infraestrutura?
00:33É aí que entra a acreditação hospitalar. A Best Senior conta com diversos hospitais na Grande Vitória com essa acreditação.
00:42E quem vai explicar pra gente um pouquinho do assunto é a Adriana Down, gerente da qualidade na Cora Saúde.
00:49É um prazer te receber, Adriana.
00:51O prazer é meu. Obrigada pelo convite.
00:54Primeiramente, conta pra gente o que é essa tal acreditação hospitalar.
01:00Acreditação é um método que busca padronizar princípios, métodos, políticas, práticas nas instituições e no caso da acreditação nas instituições
01:12de saúde.
01:12Esses princípios, esses padrões, eles vêm definidos em um manual e esse manual ele é de adoção voluntária.
01:23Uma instituição decide contratar esse manual, esse padrão e passa a trabalhar em cima desses padrões, desses manuais que mudam
01:34há quatro anos.
01:35Então, a instituição não se acomoda. Quando começou a se acostumar com aquele método, ele muda, vem com princípios novos,
01:43diretrizes novas.
01:44E essa acreditação, uma instituição externa que nós selecionamos, vem fazer uma avaliação.
01:53Uma avaliação que dura de três a cinco dias, com três a cinco auditores.
02:01Eles vêm avaliar se os princípios daquele manual selecionado, se eles foram cumpridos ou o que a gente ainda tem
02:08que fazer pra seguir.
02:10Essa acreditação tem um foco muito grande em qualidade, assistencial, segurança do paciente.
02:18É um caminho sem fim, porque depois de uma acreditação, o processo não para.
02:24A cada oito ou doze meses, a gente vai passar por novas avaliações pra manter aquele certificado,
02:32pra verificar se nós mantivemos os padrões, as políticas, as práticas.
02:37E ele tem validade, esse certificado tem validade.
02:42De tempos em tempos, terminou a validade, o processo começa todo de novo.
02:49Novas avaliações, novo preparo da instituição, ajustes daquelas deveres de casa.
02:57Qualidade não traz perfeição, mas traz aperfeiçoamento pros processos.
03:03Adriana, você falou muito de avaliação.
03:06Você pode trazer de forma prática pra gente, pro cliente entender, pro paciente entender,
03:12o que é avaliado de forma geral pra esse hospital passar a ser acreditado?
03:18Eu posso.
03:20São avaliados desde a diretoria até o serviço da portaria, passando pela assistência,
03:28todos os setores assistenciais, UTI, unidade de internação, centro cirúrgico, higienização, nutrição.
03:35A parte administrativa também é avaliada, porque todos os setores do hospital,
03:41aqueles setores que estão do contato direto com o paciente ou não,
03:45os setores mais de bastidores têm que estar no mesmo nível, têm que seguir os mesmos princípios.
03:52E essa avaliação, os auditores vêm com um checklist,
03:55esse checklist é baseado no manual que nós selecionamos,
04:01porque tem vários métodos de acreditação diferentes,
04:04tem método nacional, tem método internacional.
04:06Então, os auditores vêm com uma lista de verificação pra verificar todos esses itens na prática.
04:14Então, eles querem ver na prática.
04:16Eles conversam com colaboradores, pedem evidências,
04:21veem prontuário, eles conversam com pacientes pra saber do paciente,
04:28como que tá a experiência dele na prática, se ele conhece o tratamento.
04:32Então, uma avaliação bem completa, onde são vistos todos os requisitos em todos os setores,
04:40e chegando até a ponta no paciente.
04:44Por curiosidade, o manual ONA, que é o método nacional de acreditação,
04:50ele tem em torno de 1.300 requisitos, e todos esses são vistos, pontuados,
04:56e no final chega-se a uma pontuação de conformidade.
05:00Existe uma pontuação mínima de conformidade,
05:04e a gente tem que alcançar pra conseguir esse título, esse selo.
05:09Então, se são tantos fatores avaliados,
05:13essa acreditação hospitalar pode influenciar até nos resultados dos tratamentos médicos,
05:18e no atendimento de modo geral?
05:19Com certeza, influencia muito, porque o método da acreditação define princípios,
05:27e entre esses princípios a gente quer chegar, o grande objetivo é o resultado final,
05:32o resultado da qualidade da assistência, o resultado do tratamento do paciente,
05:39então faz toda a diferença, porque a gente vai buscar, vai medir, vai monitorar,
05:45não tá bom, a gente vai voltar, vai olhar novamente aquele processo,
05:50vai olhar novamente o que aconteceu, que não deu certo,
05:53pra que num ciclo sem fim, a gente consiga alcançar esse aperfeiçoamento,
06:00essa melhoria que a gente busca pra qualidade final,
06:04que é o tratamento do paciente, a assistência do paciente.
06:07Agora, você consegue trazer alguns exemplos de como essa infraestrutura
06:11e os processos de um hospital acreditado ajudam a salvar vidas?
06:15Começando pela infraestrutura.
06:19A edificação, o prédio tem que estar adequado pra trazer segurança do paciente,
06:27a gente vê às vezes que tem hospitais que pegam fogo,
06:30então o hospital tem que estar preparado pra, num caso de uma emergência,
06:34que faça uma evacuação com segurança para os pacientes,
06:37para os acompanhantes, para os colaboradores, para os profissionais que estão ali dentro.
06:42Os equipamentos passam por rigorosos testes de qualidade, calibração, validação,
06:54equipamentos, infraestrutura e os processos que a gente mede o resultado de um processo,
07:01a gente mede o desfecho em um paciente.
07:03Então, X pacientes entraram em um determinado protocolo assistencial
07:09e a gente vai medir qual foi o resultado daquele tratamento,
07:13o resultado, o desfecho daqueles pacientes que foram tratados naquele determinado protocolo.
07:21Agora, quando a gente fala de pacientes com mais de 44 anos,
07:25que muitas vezes precisam de uma assistência ali mais de perto,
07:28a importância de um hospital acreditado fica ainda mais evidente?
07:32Fica, fica ainda mais evidente.
07:34Depois de uma certa idade, os pacientes passam a ter fatores de risco maiores de doenças,
07:41que são as comorbidades.
07:43Então, vem as doenças, vem a hipertensão, o diabetes.
07:47Então, os fatores de risco aumentam.
07:49E quanto maiores os fatores de risco, mais risco de complicações esses pacientes vão ter no tratamento.
07:56Então, faz diferença sim o hospital acreditado, porque ele vai dar mais importância para esses fatores de risco,
08:03vai avaliar o paciente de uma forma mais completa, vai avaliar e trazer cuidados
08:10que talvez os hospitais não acreditados não tenham e os riscos do paciente aumentam.
08:15Agora, Adriana, no início da nossa entrevista você falou sobre a acreditação internacional
08:20e o meridional é o único do Espírito Santo com essa acreditação internacional, né?
08:24Quais são os benefícios específicos de um hospital que tem essa acreditação?
08:29A acreditação internacional, ela tem muito mais maturidade.
08:34A acreditação nacional, ela surgiu em 1999.
08:40As acreditações internacionais que surgiram nos Estados Unidos e Canadá, elas surgiram em 1947.
08:49Então, elas têm 50 anos à frente.
08:52Já passaram por muitas mudanças de manual, já se adaptaram, já viram a maturidade,
08:59o que é que dá certo, o que é que não dá e já avançaram muito.
09:02O nível de exigência também aumentou muito, porque elas já passaram pela fase inicial.
09:08Então, como eu falei, os manuais vão mudando, vão se aprimorando.
09:13Então, eles já estão num nível de maturidade maior, faz com que o hospital tenha também um nível de maturidade
09:19assistencial,
09:20de qualidade e de segurança maiores.
09:23Os requisitos internacionais são maiores.
09:27Para você ter uma ideia, o Ministério da Saúde definiu seis protocolos de segurança,
09:32baseados na OMS, Organização Mundial da Saúde,
09:37definiu seis protocolos de segurança do paciente.
09:40A Acreditação Internacional que o Meridional tem, que é a canadense,
09:45ela tinha 30 protocolos de segurança até 2021.
09:50Agora, em 2024, que o manual mudou, o manual foi atualizado,
09:55são 38 protocolos de segurança do paciente.
09:59Então, é uma diferença muito grande, que faz com que o hospital, de fato,
10:06esteja mais e mais antenado ali em coisas que talvez,
10:09quem não tem acreditação ou quem não tem uma Acreditação Internacional,
10:14não percebesse a importância.
10:17E o hospital acreditado vai perceber essa importância,
10:20porque tem alguém falando, isso é importante,
10:22já aconteceu em algum lugar, então faça,
10:25cumpra essa prática, que a sua chance de dar certo o tratamento vai aumentar.
10:32Adriana, agora eu acho que a maior recompensa que um hospital tenha com essa acreditação
10:38é ver o resultado no tratamento dos seus pacientes.
10:42Mas no relacionamento que vocês têm com os pacientes,
10:46o feedback que vocês têm,
10:48vocês conseguem sentir também a gratidão deles
10:52e o reconhecimento por esse diferencial nos hospitais?
10:55Com certeza.
10:57A gente mantém os conselhos consultivos de clientes,
11:00a gente escolhe pacientes que passaram pela jornada hospitalar,
11:04de preferência que tenham ficado muito tempo no hospital,
11:07que deu para viver o dia a dia do hospital,
11:10lá dos altos e baixos,
11:12porque nem tudo é bom,
11:14o paciente está ali não é porque ele quer,
11:16ele está ali forçado por uma necessidade,
11:19então a gente mantém os conselhos consultivos
11:21e é emocionante quando eles vêm,
11:24trazem a experiência,
11:25trazem o que não foi bom
11:27e a gente tem a chance ou oportunidade de melhorar.
11:30A gente, de tempos em tempos,
11:31reúne novamente esse conselho e dá retorno.
11:34Olha aquilo que vocês nos falaram,
11:35a gente fez essa melhoria,
11:38a gente trouxe essa mudança,
11:40então é gratificante.
11:41E principalmente quando o paciente fica mais grave,
11:44fica mais tempo,
11:44o vínculo que se cria com o pessoal da assistência é muito grande.
11:49Então, realmente é emocionante quando a gente vê e os recebe
11:56para ver o que a gente mudou na vida deles.
11:58E mostra que todo o esforço que vocês estão fazendo
12:01traz um resultado para os clientes de vocês, né?
12:04Com certeza.
12:05E é isso, Adriana.
12:07Muito obrigada pelo bate-papo esclarecedor
12:09e obrigada a você de casa
12:11que esteve com a gente em mais um episódio do Se Cuida.
12:13Se você quiser saber mais sobre a Best Senior,
12:16acesse bestsaude.com.br
12:19e até a próxima.
12:21A gente te aguarda.
12:22Tchau, pessoal.
12:22Tchau, tchau.
12:24Tchau, tchau.
12:26Tchau, tchau.
12:33Tchau, tchau.
12:36Tchau, tchau.
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