00:00Bueno, yo creo que a todos nos ha sorprendido lo rápido que nos hemos tenido que acostumbrar a esta nueva
00:05situación.
00:06Yo lo destacaría desde dos perspectivas.
00:08Cómo ha cambiado el mundo del trabajo, el mundo de la oficina, que ha cambiado y ha acelerado enormemente
00:13lo que ya era una tendencia, que era cada vez menos tiempo en la oficina,
00:17la flexibilización de los horarios, los modelos híbridos de trabajo, y eso lo ha acelerado enormemente.
00:23Y luego ha acelerado enormemente también lo que es la necesidad de estar preparados para el mundo digital.
00:31Yo creo que la principal barrera en la transformación digital, tanto de las personas como de las organizaciones,
00:37curiosamente no es la tecnología, curiosamente es la parte cultural.
00:42La transformación digital empieza por uno mismo, empieza por entender los nuevos conceptos,
00:47los nuevos modelos sencillos que aplica el mundo digital y a partir de ahí implantarlos.
00:53Y ahí sí necesitas personas y sí necesitas tecnología.
00:56Pero curiosamente la mayor barrera es cultural.
00:58Las empresas ganadoras son aquellas que, si nos fijamos en el mundo digital,
01:03son aquellos que yo llamo champions digitales, que sobre todo están obsesionados
01:07por tratar a sus clientes de una forma única.
01:10Por lo tanto, la hiperpersonalización en el tratamiento,
01:13en cada una de las interacciones que yo hago por diferentes canales con la compañía, es clave.
01:18Esas experiencias que al final son sencillas, porque no son complejas desde el punto de vista del usuario,
01:22y convertir toda esa complejidad en una interrelación sencilla
01:26es la clave de las empresas ganadoras del futuro.
01:29De nada sirve tener el mejor producto del mundo,
01:32si no eres capaz de personalizar la relación con ese cliente.
01:35Y los datos están para eso.
01:36Así que el mundo del data, del conocimiento cognitivo, como nosotros llamamos, será fundamental.
01:40Y la otra pata, pues tener la elasticidad, la flexibilidad, como se ha visto en estos últimos meses,
01:45para adaptar tus procesos, tus estructuras, tus edificios, tus empleados,
01:51a situaciones imprevisibles que te hacen cambiar.
01:54Cuanto más flexible, cuanto más elástica sea la compañía, pues mejor.
01:57Y ahí, desde el punto de vista de tecnología, pues todo el mundo cloud,
02:00todo el mundo de pago por uso, vamos a llevarlo al mundo entendible de los negocios,
02:05es clave. Mi previsión es que viene una vorágine de trabajo, de transformación,
02:11y que particularmente para nosotros es una gran oportunidad de negocio.
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