00:00Habrá algunas situaciones que se dan en el marco de los servicios públicos que se brindan
00:05y de los ofrecimientos.
00:07Vemos que ha habido un avance en la tecnología vinculado a intentar generar una solución
00:14más rápida a partir de contestadores automáticos, a partir de bots,
00:20a partir de asistentes virtuales, respuestas por WhatsApp.
00:25Pero vemos que la ciudadanía en su conjunto no refiere un sentido positivo de este hecho.
00:34Si bien el avance tecnológico, y digo avance entre comillas, porque no sabemos
00:38si la dirección del avance tecnológico es la dirección correcta.
00:43Ya lo decía un expresidente allá por la década del 70, que este avance desenfrenado
00:49no nos iba a llevar a buen puerto y pensando en su momento esa visión,
00:53no sabemos si este avance tecnológico es el que realmente le da respuesta a la ciudadanía.
00:59La ciudadanía espera que en el marco de la ley 7.800 y su artículo 18,
01:03en el capítulo vinculado a los reclamos, al libro de quejas,
01:09tenga la incorporación de una persona humana en la capacidad de la respuesta.
01:14Convengamos que esta ley, la 7.800, es un reflejo quizás de las normas supremas
01:22que tiene nuestro sistema jurídico, como es el artículo 31 de la Constitución Provincial
01:29y el artículo 42 de la Constitución Nacional,
01:34también reflejo de la ley de defensa que sume 24.240, histórica.
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