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00:00:01buongiorno a tutti la parola di Enrico Sassun direttore responsabile di Harvard Business Review
00:00:07Italia e moderatore di questo webinar buongiorno a tutti benvenuti a questo incontro è un incontro
00:00:15che abbiamo organizzato grazie alla iniziativa di KPMG e agli studi di KPMG che ha approfondito
00:00:23molto il tema di oggi che è quello di cosa cercano i talenti nel new normal la sfida
00:00:30dell'employee experience abbiamo con noi appunto Paolo Lavatelli che è partner di KPMG Advisory
00:00:37Laura Bruno direttore delle risorse umane di Sanofi e Giorgio Pivetta Head of Human Resources di Campari
00:00:44vi do veramente un caldissimo benvenuto e grazie per essere con noi oggi il tema è un tema molto ampio
00:00:51ed è anche un tema estremamente importante in questo momento non è solo perché viviamo in un
00:00:57periodo generale di grandissimi cambiamenti in cui anche la tecnologia ha veramente un ruolo di
00:01:05grandissima importanza questi cambiamenti e proprio anche l'impatto della tecnologia della digitalizzazione
00:01:12ma naturalmente anche i cambiamenti formidabili sui mercati internazionali chiedono a tutti noi
00:01:20mettono in evidenza l'importanza delle persone quando si dice rivoluzione tecnologica in realtà
00:01:26dobbiamo veramente comprendere che si tratta di un cambiamento culturale enorme al quale le persone
00:01:33ogni tanto fanno anche fatica ad adeguarsi però quello che chiaramente noi stiamo vedendo nel mondo
00:01:39del lavoro nelle aziende nella business community è la grandissima rilevanza che occorre dare alle
00:01:44risorse umane sia quelle che lavorano in azienda sia naturalmente alle persone insomma nel senso più
00:01:51ampio del termine che vuol dire insomma al mercato e ai clienti quando si dice le persone si dicevi
00:01:58i dipendenti dell'azienda occorre veramente rendersi conto che quella è la parte fondamentale
00:02:06la ricchezza diciamo le persone al centro non è uno slogan occorre veramente che questo diventi
00:02:13molto molto sostanziale molto concreto certo in questo periodo ancora più difficile rispetto al periodo
00:02:20generale di cambiamento condizionato dalla pandemia ancora di più occorre fare veramente molta attenzione
00:02:28a quelle che sono le esigenze le richieste ma anche le opportunità per le persone all'interno delle
00:02:35delle nostre comunità all'interno delle nostre nelle nostre aziende sperando che si stia che che
00:02:41stia maturando quella che insomma un po con un termine molto diffuso si chiama la nuova normalità è chiaro
00:02:48che in questo momento ci sono moltissimi cambiamenti anche nel modo di lavorare perché lavoriamo quasi
00:02:53tutti a distanza probabilmente questo resterà per molto tempo ma non solo questo è chiaramente anche
00:03:00il fatto che ci sono le nuove generazioni che si trovano un po sballestrate per non avere ancora
00:03:06accumulato una sufficiente esperienza occorre che vengano bene inserite nel nel contesto aziendale
00:03:12questo richiede veramente una grande collaborazione insomma i temi sono sono veramente tantissimi quindi
00:03:19dando il benvenuto a tutti coloro che si sono intanto collegati con noi darei immediatamente la parola
00:03:26paolo lavatelli perché inizi con le sue prime considerazioni per poi avviare il dibattito
00:03:32grazie paolo grazie enrico buongiorno benvenuti tutti anche da parte mia allora riparto dal tema
00:03:40employee experience magari spendiamo qualche minuto all'inizio per definire meglio e dare un po di
00:03:46concretezza un po di chiarezza comprensione comune cosa intendiamo per l'experience mi aiuto con l'unica
00:03:54figura l'unica carta che utilizziamo quindi il tempo di di recuperarla
00:04:03eccoci qua allora cosa dice questa figura c'è un punto essenziale quando parliamo di
00:04:11employee experience che il cambio di paradigma quindi la focalizzazione se vogliamo avere la
00:04:16persona al centro diventa sul journey sul percorso che una persona quindi un uomo una donna un ragazzo
00:04:22una ragazza che che si avvicina a considerare il lavorare in un'azienda ha l'opportunità di
00:04:30entrarvi di passare del tempo e poi per quelle che sono le diverse ragioni lascia l'azienda ma
00:04:37rimane comunque in contatto quindi spostiamo la focalizzazione da quello che è un po l'attitudine
00:04:44normale pensiamo ai processi alle soluzioni it e quant'altro che li supporta ma il focus deve
00:04:50diventare il il percorso nelle sue varie nei suoi vari momenti nei momenti personali così come quelli
00:04:58professionali ovviamente sottolineo il tema personale perché ovviamente la la vita che quella
00:05:06professionale di tutti i giorni non può essere poi scollegata da quelli che sono momenti che
00:05:11presumibilmente ricorrono in una maniera o nell'altra per tutti e ancora a seconda di come
00:05:16l'interazione con la propria azienda avviene questi possono diventare momenti potentissimi
00:05:23fortissimi di grande soddisfazione fidelizzazione altro ovvero momenti di frustrazione quindi il primo
00:05:29passaggio quando ragioniamo sull'employee experience è dimentichiamo per un attimo processi sistemi
00:05:37altro che poi ritorneranno ma ci focalizziamo sul giorni ci focalizziamo sul giorni sia nei momenti
00:05:44professionali ma anche in quelli personali quando pensiamo al giorni il secondo punto è quello dei
00:05:50cosiddetti touch point touch point che sono i momenti di contatto quindi tra una persona e la propria
00:05:57azienda possono essere fatti in modalità diversa possono essere fatti sia di persona che attraverso
00:06:04diversi media quindi digitali o meno quindi i momenti di contatto ancora al netto di come
00:06:12avvengono devono avere un ulteriore passaggio molto chiaro quelli che sono quelli più rilevanti quelli
00:06:18che veramente fanno la gran parte dell'esperienza e su questi ci si deve concentrare rispetto ai momenti
00:06:26che sono più fatemi dire di quotidianità di routine e questi devono essere fatti nella maniera più
00:06:32semplice veloce agile possibile ma con chiaramente indirizzati in maniera diversa da
00:06:40ultimo pensando al tema del del giorni non tutti ovviamente hanno aspettative modalità di interazione
00:06:50uguali perché questo dipende sia dal ruolo che sia in azienda dal dal mestiere che si fa passato
00:06:55quindi dalla semplificazione dalla generazione di appartenenza ovviamente essere un millennial o una
00:07:02generazione z qui penso anche al contesto che vivo tutti i giorni quello di KPMG che ha un'età media
00:07:08molto bassa è diversa rispetto a chi ha un'età un'esperienza più matura quindi journey con momenti
00:07:17di contatto e con il riconoscere i momenti di contatto che rilevano da quelli più ordinari
00:07:24fatemi dire anche con una differenziazione per il tipo di persona tutto quello che che sto dicendo
00:07:32sto sintetizzando è sostanzialmente quello che facciamo per l'altro grande asset di un'azienda
00:07:36per i clienti quindi il tema di journey touch point e quant'altro che vi sto raccontando non è altro
00:07:43che
00:07:43un traslare alla centralità e alla gestione delle persone quello che cerchiamo di fare con i nostri
00:07:51clienti cosa facciamo poi anche cosa importante per per chiudere rapidamente le modalità con cui
00:07:58scarichiamo a terra qui per dirle in maniera un po un po semplice il tutto come dobbiamo
00:08:05ovviamente costruirci qualcosa che vada oltre i normali sistemi di human capital management che
00:08:12quindi combini tutte quelle che sono le nuove tecnologie che aiutano a dare grande personalizzazione
00:08:17all'experience questo è l'altra aspettativa for quindi bisogna integrare quello che è normalmente
00:08:24un po una base un punto di partenza anche con tutte le soluzioni che ormai da anni sono a disposizione
00:08:30per garantire questa personalizzazione questa facilità di fruizione in tutto questo però non vuol dire che
00:08:38dobbiamo diventare cento per cento puramente solamente digitali rimane un tema di human touch
00:08:44lo ricordavo prima il tema dello human touch per i momenti che sono ritenuti più rilevanti diventa
00:08:52insostituibile quindi una piattaforma un employee platform che combini tutto quello che oggi abbiamo
00:08:59a disposizione per personalizzare e dare una grande esperienza che però non va a sostituire
00:09:04a rimpiazzare in toto quello che sono i momenti di human touch ancora fondamentali
00:09:09da ultimo sempre per dare grande spessore e concretezza al tema experience va misurato
00:09:19sapete tutti bene che quello che non si misura una volta si diceva non si migliora
00:09:24ma ancora rimanendo al tema misurazione e rimanendo sempre a prendere esempio di quello
00:09:32che facciamo per i clienti proviamo a uscire che non vuol dire che non ha senso farle da quelle
00:09:39che sono le solite indagini sul clima che ovviamente sono molto importanti perché danno determinati
00:09:45gli angoli sulla sull'azienda ma aggiungere a queste anche nuove metriche quindi sempre prese
00:09:53dal tema customer experience e portate alla employee experience quindi nuove metriche che danno quindi
00:10:00una angolatura che da sì un punto di sintesi ma poi aiuta a capire cosa interviene a dare un experience
00:10:08di successo o meno e in aggiunta alle nuove metriche dobbiamo avere anche una maggiore frequenza
00:10:14cioè un battito annuale che rileviamo non basta dobbiamo avere una capacità di cogliere il polso
00:10:23con una frequenza maggiore anche in maniera semplificata e più mirata per cui questo è un po' il punto di
00:10:30partenza
00:10:31employee experience quindi focus sui giorni avendimenti touchpoint e le diverse personas quindi le diverse modalità
00:10:40di interagire che viene in azienda piattaforme che sfruttano al massimo le opportunità che abbiamo per personalizzare
00:10:49e dare una grande experience unite allo human touch da ultimo misuriamo con nuove metriche e con maggiore frequenza
00:10:56questo era per fare un po' un'introduzione e dire quando parliamo di experience parliamo di qualcosa
00:11:02che ha grande concretezza e già una sua se volete letteratura presa prestito dal mondo della customer experience
00:11:10dei clienti io volevo intanto aprire con questo per poi lasciare ai colleghi
00:11:17grazie grazie Paolo Lavatelli veramente molto lucida questa apertura
00:11:24mi ha toccato Paolo Lavatelli un po' tutti i temi che sono oggi al centro dell'attenzione
00:11:31di un direttore delle risorse umane ma anche dell'intera azienda a partire dal vertice
00:11:36dato che siamo in un momento appunto dicevamo di cambiamento ma forse addirittura bisognava dire
00:11:41di disruption perché tra cambiamento culturale e tecnologico questa particolare contingenza
00:11:48della pandemia che accelera processi che magari erano più o meno si affacciavano insomma
00:11:55come quello del remote working o smart working ma che adesso hanno preso un'accelerazione
00:12:00veramente importantissima ecco il momento è particolarmente complesso
00:12:04immagino che sia ancora più complesso all'interno di un'organizzazione ancora più complessa
00:12:08che è quella di una multinazionale come per esempio è Sanofi
00:12:12quindi allora la parola a Laura Bruno per vedere che cosa in effetti si sta verificando
00:12:17in un'organizzazione così complessa prego Laura
00:12:20allora buongiorno a tutti grazie Enrico e grazie Paolo
00:12:23allora io volevo portare un po' quella che era l'esperienza di un cambio culturale
00:12:28che noi stiamo facendo negli ultimi mesi in concomitanza anche all'arrivo del nuovo CEO
00:12:35dicevamo prima quando ci stavamo preparando a questo incontro io faccio parte di un'organizzazione globale
00:12:42Sanofi azienda farmaceutica terza azienda farmaceutica per il tre venuto fatturato
00:12:48e a livello globale è prima azienda in Italia per numero di impiegati nel settore
00:12:55per quello che riguarda la farma noi siamo presenti in Italia con quattro stabilimenti produttive
00:13:00la parte commerciale e anche di ricerca
00:13:04allora quello che volevo portarvi appunto è il cambiamento culturale che noi stiamo facendo
00:13:09che è stato accelerato anche come diceva Enrico in parte dai primi dati al Covid
00:13:14quindi noi stiamo muovendoci verso una cultura organizzativa che è sempre più
00:13:19una cultura improntata all'informalità
00:13:22ad avere dei rapporti
00:13:25del rapporto collaboratore azienda improntata al risultato alla fiducia alla delega
00:13:32si stiamo muovendo in un contesto che è sempre più dinamico e digitale
00:13:36poi vedremo dopo
00:13:38faccio un esempio anche di come in questo periodo abbiamo accelerato alcuni progetti di digitalizzazione
00:13:44e quello che assolutamente emerge
00:13:47rifacendomi anche a quello che diceva Paolo
00:13:49è proprio la persona al centro
00:13:51la persona come singolo
00:13:53infatti noi stiamo portando avanti
00:13:56in questo progetto culturale
00:13:57non solo una parte di responsabilizzazione dell'individuo
00:14:01che è sempre più legato ai propri risultati
00:14:04al prendersi la responsabilità
00:14:07a essere quello che noi diciamo
00:14:09sopra le linee
00:14:10che vuol dire proprio
00:14:11avere uno spirito di massima delega
00:14:14e di fiducia da parte dell'azienda
00:14:16però con un grosso senso di responsabilità sul risultato
00:14:19come potete immaginare
00:14:21e anche un ruolo del leader
00:14:24che è più un ruolo quello di facilitatore
00:14:26di dare la direzione al purpose
00:14:28quindi è fondamentale
00:14:29proprio in questo momento
00:14:31in cui la persona al centro
00:14:32che la persona si ritenga legata all'azienda
00:14:35da quello che è il purpose ultimo
00:14:37è un purpose anche sociale
00:14:39magari in un settore come quello nostro della salute
00:14:42è un po' più semplice trovarlo
00:14:44però noi abbiamo proprio visto
00:14:45che il legame di lungo periodo con l'azienda
00:14:48è dato proprio da sentirsi parte
00:14:50del progetto di lungo
00:14:51e del progetto anche di sostenibilità
00:14:53a tutto tondo
00:14:54con l'ambiente e con la società
00:14:56questa è una cosa su cui sempre più
00:14:58le persone fanno leva
00:15:00e questo è molto sentito
00:15:01anche dopo magari ci torneremo
00:15:03immagini una seconda parte dai giovani
00:15:05cioè questo legame azienda
00:15:07come un facilitatore del legame
00:15:10di un fine ultimo
00:15:11legato al benessere della società
00:15:14noi quindi abbiamo lavorato
00:15:17in questa cultura
00:15:18con una creazione di ambassador
00:15:21all'interno dell'azienda
00:15:22che portassero questa cultura
00:15:24e che lavorassero nel costruirla
00:15:26insieme ai leader
00:15:27quindi un coinvolgimento dal basso
00:15:30anche nella creazione
00:15:31di quelli che sono i nuovi valori
00:15:33e la nuova cultura dell'azienda
00:15:34e per fare sentire proprio
00:15:37le persone ingaggiate nel profondo
00:15:39perché ormai non si riesce
00:15:41a ingaggiare le persone
00:15:42con diciamo gli obiettivi di breve
00:15:45proprio perché gli obiettivi di breve
00:15:47continuano a cambiare
00:15:48quindi ci deve essere questo
00:15:50e l'organizzazione continua a cambiare
00:15:52cioè io penso che ormai
00:15:53si saranno anche altri colleghi
00:15:56parecchi colleghi e ci sono collegati
00:15:58noi ogni sei mesi
00:15:59abbiamo una riorganizzazione
00:16:00quindi noi abbiamo veramente
00:16:02la grossa responsabilità
00:16:05di trovare questo legame
00:16:06tra persone e azienda
00:16:07che va oltre il ruolo
00:16:09e l'organizzazione del momento
00:16:11e questo lo facciamo solo
00:16:13con il purpose di lungo periodo
00:16:14e con il senso ultimo
00:16:16che le persone trovano nel lavoro
00:16:18quindi è fondamentale anche
00:16:19che le persone possono esprimere
00:16:21la propria curiosità
00:16:22e possono imparare in azienda
00:16:24quindi questo grosso legame
00:16:27questo nostro investimento
00:16:28sull'apprendimento è dato proprio
00:16:30perché diventa quasi la merce di scambio
00:16:32con il collaboratore
00:16:34con tutti noi
00:16:34cioè io sto in un'azienda bene
00:16:36finché penso in questa azienda
00:16:37di poter continuare a imparare
00:16:39e poter aumentare
00:16:41quella che si chiama
00:16:42che si chiamava una volta
00:16:43ma che secondo me
00:16:44rende molto ancora oggi
00:16:45employability
00:16:46cioè io ho legame con l'azienda
00:16:48quando io continuo a imparare
00:16:49mi sento di avere
00:16:51questo contratto di scambio
00:16:53tra l'imparare
00:16:54essere in un'area
00:16:55in cui mi trovo bene
00:16:56fare qualcosa di utile
00:16:58per la società
00:16:59e nello stesso tempo
00:17:00do il meglio di me stesso
00:17:03all'azienda
00:17:04la digitalizzazione
00:17:06dicevo
00:17:06la digitalizzazione
00:17:07con il covid
00:17:08noi abbiamo subito
00:17:08una grossissima accelerata
00:17:11noi abbiamo investito
00:17:13tantissimo
00:17:13soprattutto nell'area commerciale
00:17:16in quello che riguarda
00:17:17l'accelerazione
00:17:19del customer engagement
00:17:21cioè quello che prima
00:17:22si pensava essere
00:17:23solo una relazione
00:17:25vis-à-vis
00:17:25abbiamo avuto
00:17:26una grossissima accelerazione
00:17:28di progetti
00:17:29legati all'ingaggio
00:17:32dei nostri stakeholder
00:17:33che sono poi soprattutto
00:17:34la classe medica
00:17:35a livello digitale
00:17:37e qua ancora una volta
00:17:38non si tratta solo
00:17:39quando parliamo
00:17:40di digitalizzazione
00:17:41non pensiamo ai processi
00:17:42e ai sistemi
00:17:43che comunque
00:17:44abbiamo sviluppato
00:17:45e stiamo sviluppando
00:17:46anche a livello internazionale
00:17:47come multinazionale
00:17:48ma soprattutto
00:17:49al mindset
00:17:50e a un nuovo modo
00:17:51di relazionarsi
00:17:52come le persone
00:17:53cioè tutto questo
00:17:54ancora una volta
00:17:55ritorna al grosso
00:17:56cambio culturale
00:17:57come sappiamo noi
00:17:58la cultura
00:17:59ha un impatto
00:18:00di lungo periodo
00:18:01quindi io mi aspetto
00:18:02che tutti questi cambiamenti
00:18:03siano cambiamenti
00:18:04che vedremo
00:18:06per anni
00:18:07cioè anche se
00:18:09si tende nelle aziende
00:18:10a volere
00:18:11accelerare tutto
00:18:13e fare accadere le cose
00:18:14in pochi mesi
00:18:16però questo grosso
00:18:17cambiamento
00:18:18anche del digitale
00:18:19soprattutto
00:18:20quando si mettono
00:18:21in discussione
00:18:22le relazioni
00:18:23tra persone
00:18:23è un qualcosa
00:18:24che sicuramente
00:18:25avrà un impatto
00:18:26di anni
00:18:26stessa cosa
00:18:28nella parte industriale
00:18:29dove magari
00:18:29la parte processuale
00:18:30lì è molto più
00:18:32accentuata
00:18:33ma ancora una volta
00:18:35è fondamentale
00:18:36vedere come
00:18:37la persona
00:18:38anche nel digitale
00:18:39resta al centro
00:18:40che tipo di valore
00:18:41diverso può dare
00:18:42la persona
00:18:43che tipo di ruolo
00:18:44diverso
00:18:45possono avere
00:18:46i team autogestiti
00:18:47in linea
00:18:48questo è sicuramente
00:18:49un altro aspetto
00:18:50da sottolineare
00:18:52quindi noi ci stiamo
00:18:53muovendo sempre più
00:18:54in quello che è
00:18:55il workplace
00:18:55e anche
00:18:56l'ambiente di lavoro
00:18:58ha
00:18:59lo smart
00:19:01è un altro tema
00:19:02fondamentale
00:19:02noi abbiamo fatto
00:19:03smart working
00:19:04ma è importante
00:19:05costruire
00:19:06stiamo costruendo
00:19:07uno smart working
00:19:095 su 5
00:19:09in cui la persona
00:19:10proprio nell'ambito
00:19:12della cultura
00:19:12della responsabilizzazione
00:19:14deciderà
00:19:14quando stare a casa
00:19:15quando andare in ufficio
00:19:17ma soprattutto
00:19:18quando andrà in ufficio
00:19:19dovranno essere
00:19:19dei momenti
00:19:20di grossa relazione
00:19:21con i colleghi
00:19:22quindi ancora una volta
00:19:24dobbiamo pensare
00:19:25a come cambieranno
00:19:26i ruoghi di lavoro
00:19:27fisici
00:19:28e anche i ruoghi
00:19:29di lavoro
00:19:30relazionali
00:19:31per questa prima fase
00:19:33mi muovere qua
00:19:33poi lascio magari
00:19:35a Paolo
00:19:35e Enrico
00:19:36se ci sono domande
00:19:37di approfondimento
00:19:38più avanti
00:19:38grazie Laura
00:19:39no senz'altro direi
00:19:40che poi faremo
00:19:41un secondo
00:19:42magari anche
00:19:42un terzo giro
00:19:43perché siete bravissimi
00:19:45siete molto sintetici
00:19:46e quindi i tempi
00:19:48stiamo rispettando
00:19:49molto bene
00:19:49anche i tempi
00:19:50di questa nuova modalità
00:19:51di interagire
00:19:52attraverso il digitale
00:19:53ecco Giorgio
00:19:54Giorgio Vivetta
00:19:56allora
00:19:56sono già emessi
00:19:58parecchi punti interessanti
00:20:00ma insomma
00:20:00dal punto di vista
00:20:01di Campari
00:20:02che è una
00:20:02splendida società
00:20:04di grandissimo successo
00:20:05che ha 160 anni di vita
00:20:07che è presente
00:20:09in moltissimi paesi
00:20:10nel mondo
00:20:10ecco tutte queste tematiche
00:20:12evidentemente assumono
00:20:13anche una caratterizzazione
00:20:15particolare
00:20:16perché voi
00:20:17diversamente per esempio
00:20:18da Sanofi
00:20:19avete un rapporto
00:20:20diretto con i consumatori
00:20:22e quindi
00:20:23questo tema
00:20:25di mettere in connessione
00:20:26le persone
00:20:27interne all'azienda
00:20:28con un mondo
00:20:28di consumatori
00:20:29che hanno certe aspettative
00:20:31caratterizza
00:20:32in maniera particolare
00:20:33insomma la vostra azione
00:20:34ecco
00:20:35sentiamo come
00:20:35vi state orientando
00:20:37volentieri
00:20:38grazie Enrico
00:20:39grazie Paolo e Laura
00:20:41buongiorno a tutti
00:20:43sì in effetti
00:20:46la nostra esperienza
00:20:48è quella
00:20:49è quella di un'azienda
00:20:51che
00:20:51che vive di consumatori
00:20:55e quindi
00:20:55vive di brand
00:20:57anche
00:21:00Campari
00:21:00il gruppo Campari
00:21:01ha 160 anni di storia
00:21:03come dice Enrico
00:21:05anche se
00:21:06fondamentalmente
00:21:07gli ultimi 20 anni
00:21:08sono stati
00:21:10i 20 anni
00:21:11che hanno costruito
00:21:11l'azienda
00:21:12che siamo oggi
00:21:12quindi
00:21:13siamo diventati
00:21:15il sesto player
00:21:16nel mondo globale
00:21:18degli spirits
00:21:19quindi
00:21:19delle bevande alcoliche
00:21:22abbiamo fatto 25 acquisizioni
00:21:25circa
00:21:25in 20 anni
00:21:27quindi
00:21:27una grandissima velocità
00:21:30di crescita
00:21:31sia per quanto riguarda
00:21:32il numero di brand
00:21:33che per quanto riguarda
00:21:34la presenza internazionale
00:21:36sia per quanto riguarda
00:21:37la composizione
00:21:38ovviamente
00:21:39anche della nostra
00:21:40della nostra popolazione aziendale
00:21:44come dicevamo
00:21:45forse l'altro giorno
00:21:47in 160 anni
00:21:48si attraversano
00:21:49come minimo
00:21:50un paio
00:21:51due o tre guerre
00:21:52e almeno
00:21:53due o tre pandemie
00:21:54per cui
00:21:56la forza
00:21:57di questa azienda
00:21:58è proprio
00:21:59nel fatto
00:22:00di avere un orientamento
00:22:01di lungo termine
00:22:03di averlo sempre avuto
00:22:04sappiamo che
00:22:05non sono tantissime le aziende
00:22:07se non mi sbaglio
00:22:08esiste il club
00:22:10dei 100
00:22:11negli Stati Uniti
00:22:13sono le aziende
00:22:13che hanno più di
00:22:14100 anni
00:22:15e negli ultimi decenni
00:22:18questo club
00:22:19è andato
00:22:19a restringersi
00:22:21molto
00:22:21quindi
00:22:21operare in un contesto
00:22:23più tradizionale
00:22:25però essere di successo
00:22:27nel lunghissimo termine
00:22:29con la volatilità
00:22:30che vediamo oggi
00:22:31non è una cosa banale
00:22:33quali sono i punti
00:22:35di riferimento
00:22:36e gli ancoraggi
00:22:36forti per noi
00:22:38diciamo
00:22:39ce ne sono proprio due
00:22:40uno
00:22:42diciamo spesso
00:22:43un po' il mantra
00:22:44anche del nostro CEO
00:22:45è che questa azienda
00:22:47è fatta di brands
00:22:48e di people
00:22:48quindi mettendo insieme
00:22:50paradossalmente
00:22:51queste due cose
00:22:52significa avere
00:22:53la possibilità
00:22:54anche di ragionare
00:22:55come costruiamo
00:22:57i brands
00:22:57come costruiamo
00:22:59anche la storia
00:23:00delle persone
00:23:01e questo è l'aggancio
00:23:03un po' a quello
00:23:03che diceva Paolo
00:23:04prima
00:23:04magari lo riprendo
00:23:06il secondo punto
00:23:07è
00:23:10in una
00:23:11crescita tumultuosa
00:23:13ci vuole
00:23:15un riferimento
00:23:16forte
00:23:16il riferimento forte
00:23:17è chiaramente
00:23:18anche
00:23:19il set culturale
00:23:20dell'azienda
00:23:21che deve
00:23:23attraversare
00:23:25gli spazi
00:23:25i tempi
00:23:26le diversità
00:23:28ed essere ancorato
00:23:29a qualcosa
00:23:30di molto chiaro
00:23:31molto semplice
00:23:32e molto sposabile
00:23:34anche dalle persone
00:23:35ad esempio
00:23:37nella nostra mission
00:23:38noi diciamo
00:23:39che vogliamo essere
00:23:40the smallest
00:23:41big company
00:23:42in the industry
00:23:43che è un po'
00:23:45questo
00:23:48simono
00:23:48se vogliamo
00:23:49cioè voler
00:23:50continuamente
00:23:51crescere
00:23:52ma voler
00:23:53continuamente
00:23:54rimanere
00:23:54abbastanza piccoli
00:23:56ecco
00:23:57l'ancoraggio
00:23:58a questo elemento
00:23:59culturale
00:23:59non è solo
00:24:00fatto di parole
00:24:01e l'abbiamo imparato
00:24:03io l'ho imparato
00:24:04personalmente
00:24:05negli anni
00:24:05non è solo
00:24:06fatto di parole
00:24:07e oggi
00:24:08deve essere scaricato
00:24:09anche nel modo
00:24:10con cui si
00:24:11si gestiscono
00:24:12le persone
00:24:13per quello
00:24:13mi ricollego
00:24:14un attimo
00:24:14a Paolo
00:24:15poi se avremo
00:24:16occasione
00:24:16di entrare
00:24:17nel dettaglio
00:24:18magari di alcune cose
00:24:19che viviamo
00:24:20e sappiamo
00:24:20però
00:24:20il tema che Paolo
00:24:22sollevava
00:24:23secondo me
00:24:23è estremamente interessante
00:24:25da questo punto di vista
00:24:26cioè il fatto
00:24:27che le persone
00:24:28abbiano un'esperienza
00:24:29nell'azienda
00:24:30è sempre accaduto
00:24:33il fatto
00:24:34che questa esperienza
00:24:35abbia un alto
00:24:36impatto
00:24:38e forse lo conosciamo
00:24:39da un po'
00:24:40di tempo
00:24:41il fatto
00:24:42che questa esperienza
00:24:43vada gestita
00:24:44è una cosa
00:24:46abbastanza
00:24:46recente
00:24:47e per gestirla
00:24:49evidentemente
00:24:50bisogna dotarsi
00:24:51anche di strumenti
00:24:52di gestione
00:24:53che credo
00:24:54di parlare
00:24:54a molti colleghi
00:24:55HR
00:24:56che hanno bisogno
00:24:58come diceva Paolo
00:24:58di un cambio
00:24:59di paradigma
00:25:00anche il mondo
00:25:02HR
00:25:03ma in generale
00:25:04il management
00:25:04ha bisogno
00:25:05di fare
00:25:05questo shift
00:25:06di paradigma
00:25:07quindi
00:25:08le persone
00:25:09da essere
00:25:10oggetto
00:25:11di attività
00:25:12di attenzione
00:25:13di processi
00:25:16in modo indifferenziato
00:25:18diventano soggetto
00:25:19quel famoso
00:25:20journey
00:25:21nel soggetto
00:25:22che guida
00:25:23anche il modo
00:25:24con cui
00:25:24parliamo
00:25:25e agiamo
00:25:26con loro
00:25:27quindi è un
00:25:28secondo me
00:25:29è un cambio
00:25:29potentissimo
00:25:30che ha bisogno
00:25:31di un cambio
00:25:31anche di
00:25:33strumenti
00:25:33anche gestionali
00:25:34molto fuori
00:25:37poi chiudo
00:25:38per lasciare
00:25:39spazio
00:25:39alla discussione
00:25:40ma perché
00:25:41abbiamo oggi
00:25:42bisogno
00:25:43di questi
00:25:44e perché
00:25:44abbiamo
00:25:45questi strumenti
00:25:46effettivamente
00:25:46per tre motivi
00:25:47fondamentali
00:25:48che non avevamo
00:25:49in passato
00:25:50uno
00:25:51è quello
00:25:51che io
00:25:52chiamo
00:25:53consumerizzazione
00:25:54cioè
00:25:54le persone
00:25:55oggi
00:25:56non dividono
00:25:57più
00:25:57il loro
00:25:58spazio
00:25:58privato
00:25:59dal loro
00:25:59spazio
00:26:00di lavoro
00:26:01e il fatto
00:26:02che noi
00:26:03siamo qui
00:26:03e abbiamo
00:26:04dietro di noi
00:26:05le nostre case
00:26:06e i nostri spazi
00:26:08ormai
00:26:08di vita
00:26:09la dice lunga
00:26:11quindi
00:26:11oggi
00:26:12le persone
00:26:13di qualsiasi generazione
00:26:14non sono quasi
00:26:15men che meno
00:26:16le generazioni
00:26:17più giovani
00:26:17non sono più
00:26:18disposte
00:26:19a vivere
00:26:21la loro
00:26:21esperienza
00:26:22di vita
00:26:24di lavoro
00:26:24di esperienza
00:26:25con
00:26:26tecnologie
00:26:26eccetera
00:26:27in modo diverso
00:26:28dentro e fuori
00:26:29dall'oggetto
00:26:29è molto semplice
00:26:31molto banale
00:26:31questo capita
00:26:32a tutti noi
00:26:33il secondo punto
00:26:35è che
00:26:36la digitalizzazione
00:26:37la trasformazione
00:26:39ha dato
00:26:41a dei costi
00:26:42enormemente
00:26:43più bassi
00:26:43delle opportunità
00:26:45di
00:26:47semplificare
00:26:48standardizzare
00:26:49che
00:26:50soltanto
00:26:51fino
00:26:51a qualche decennio
00:26:52fa
00:26:53non avevamo
00:26:54quindi
00:26:56voglio dire
00:26:57l'esempio
00:26:58di cosa
00:26:59sono riusciti
00:26:59a fare
00:27:00sulla tecnologia
00:27:00digitale
00:27:01in termini
00:27:02di customer
00:27:02experience
00:27:03gli Amazon
00:27:04di questo mondo
00:27:05i Netflix
00:27:06di questo mondo
00:27:07e chi più ne ha
00:27:07più ne metta
00:27:08ci dicono
00:27:09in realtà
00:27:11come hanno
00:27:12riaperto
00:27:13il modo
00:27:13con cui
00:27:15parlare
00:27:15e connettersi
00:27:16con i costi
00:27:17e l'ultimo punto
00:27:18mi ricollego
00:27:19al tema
00:27:19di Paolo
00:27:20che è un tema
00:27:20che viviamo
00:27:21anche noi
00:27:22è che
00:27:23in questa
00:27:25in questo modo
00:27:27di parlare
00:27:27con le persone
00:27:29coinvolge le persone
00:27:30noi parliamo
00:27:31da una
00:27:33partiamo
00:27:33dalla disponibilità
00:27:34di una serie
00:27:35di dati
00:27:35di informazioni
00:27:36che non avevamo
00:27:38quindi
00:27:41oggi
00:27:41anche la customizzazione
00:27:43delle esperienze
00:27:44la customizzazione
00:27:45dei servizi
00:27:46l'ascolto
00:27:47delle persone
00:27:48che può essere
00:27:49fatto con delle tecniche
00:27:50che sono poi
00:27:51quelle di marketing
00:27:52sentiment analysis
00:27:54sono le cose
00:27:55che usano
00:27:56i nostri colleghi
00:27:57di marketing
00:27:58ma chiaramente
00:27:59si possono applicare
00:28:00a qualsiasi persona
00:28:02soltanto per il fatto
00:28:03che è una persona
00:28:04quindi
00:28:05c'è una grandissima
00:28:07potenzialità
00:28:08di ibridare
00:28:09le nostre tecniche
00:28:10anche le nostre modalità
00:28:11di management
00:28:12nell'ambito
00:28:13delle risorse umane
00:28:15dalle esperienze
00:28:16di customer management
00:28:17eccetera
00:28:18e appunto
00:28:19come dicevo
00:28:20per noi
00:28:20questo diventa
00:28:21particolarmente
00:28:23semplice
00:28:24da un lato
00:28:24poi il percorso
00:28:26non è banale
00:28:27proprio perché
00:28:28noi viviamo
00:28:30di brand
00:28:31che parlano
00:28:32i consumatori
00:28:34tutti i giorni
00:28:35e poi
00:28:35le nostre persone
00:28:36sono anche
00:28:37i nostri consumatori
00:28:38quindi
00:28:39questo in qualche modo
00:28:41è un po'
00:28:41il percorso
00:28:42che ci sta portando
00:28:43a rivedere
00:28:44in modo molto radicale
00:28:45l'approccio
00:28:46all'employee experience
00:28:47da questo punto di vista
00:28:48questo lo dico
00:28:49più come metodologia
00:28:50anche di management
00:28:51poi mi farà piacere
00:28:53magari parlare
00:28:54un po'
00:28:55del contenuto
00:28:56di cosa stiamo vivendo
00:28:57anche noi
00:28:58molte cose
00:29:00sono simili
00:29:00a quelle diceva Laura
00:29:01altre sono un po' diverse
00:29:02certo
00:29:03grazie Paolo
00:29:04torniamo poi
00:29:05appunto
00:29:06a fare il secondo
00:29:07il secondo giro
00:29:08su questi
00:29:08su questi argomenti
00:29:09allora se mi consentite
00:29:11non una sintesi
00:29:12di quello che avete detto
00:29:13perché sono veramente
00:29:14troppe le cose
00:29:15ma alcuni punti
00:29:16che mi sembrano
00:29:17particolarmente rilevanti
00:29:18il punto centrale
00:29:20è l'esperienza
00:29:21che è l'esperienza
00:29:22nell'azienda
00:29:23per le persone
00:29:24che ci abitano dentro
00:29:25deve avere
00:29:26un impatto significativo
00:29:28quindi costruire
00:29:29un percorso
00:29:31lo deve costruire
00:29:32l'azienda
00:29:32ma lo deve costruire
00:29:33anche ogni singola persona
00:29:34c'è un punto di responsabilità
00:29:35individuale
00:29:37che abbiamo già citato
00:29:39e questa esperienza
00:29:42deve avere
00:29:43dei contenuti
00:29:44ma anche
00:29:44delle modalità
00:29:45che siano simili
00:29:47un continuum
00:29:48tra vita personale
00:29:49e vita professionale
00:29:50ormai
00:29:50siamo abbastanza
00:29:52obbligati
00:29:53a fare una cosa
00:29:53di questo genere
00:29:54che lo scegliamo
00:29:55o meno
00:29:57se non altro
00:29:58questo periodo
00:29:59ma ci chiediamo
00:30:00se debba durare
00:30:01anche in futuro
00:30:02questo periodo
00:30:03ci impone
00:30:04questo
00:30:04avete detto
00:30:06delle cose importantissime
00:30:07per esempio
00:30:08tutti siete
00:30:09coerenti
00:30:10nel dire
00:30:10che questa esperienza
00:30:11è un'esperienza
00:30:12di lungo periodo
00:30:13non è
00:30:13inseguire
00:30:15alcune pulsioni
00:30:16sul breve termine
00:30:17e questo
00:30:18si porta dietro
00:30:19la motivazione
00:30:20si porta dietro
00:30:21il coinvolgimento
00:30:22l'ingaggio
00:30:22e soprattutto
00:30:23quello che
00:30:24ormai
00:30:25si usa dire
00:30:26il purpose
00:30:26l'obiettivo
00:30:27dell'azienda
00:30:28questo è chiesto
00:30:29soprattutto
00:30:30anche dalle giovani
00:30:31generazioni
00:30:32che vogliono sentirsi
00:30:33molto coinvolte
00:30:34in realtà
00:30:35ci sono un po'
00:30:35di contraddizioni
00:30:36perché c'è
00:30:37un coinvolgimento
00:30:38che si richiede
00:30:39e poi magari
00:30:40una certa difficoltà
00:30:41aderire
00:30:41ma insomma
00:30:42questo è un tema
00:30:43estremamente importante
00:30:44e forse
00:30:45un'ultima cosa
00:30:46è importantissima
00:30:48l'avete detto
00:30:49veramente tante
00:30:50ma che riprenderei
00:30:52è la questione
00:30:53dell'apprendimento
00:30:56occorre avere
00:30:58non solo
00:30:59la sensazione
00:31:00ma essere convinti
00:31:01del fatto che
00:31:02si stanno imparando
00:31:03delle cose
00:31:04che serviranno
00:31:05nella vita
00:31:05e quindi
00:31:06Laura diceva
00:31:07l'employability
00:31:08che certamente
00:31:08ancora rimane
00:31:09qualcosa di estremamente
00:31:11importante
00:31:11in un mercato
00:31:12del lavoro
00:31:12che è certamente
00:31:14particolarmente
00:31:14difficile
00:31:15bene
00:31:16sono veramente
00:31:17tanti rispunti
00:31:17Paolo
00:31:18a te
00:31:18il difficile
00:31:19compito
00:31:19di sviluppare
00:31:20quello che
00:31:20ritiene
00:31:21più importante
00:31:24sono tanti
00:31:25come hai detto
00:31:26come hai detto
00:31:26giustamente
00:31:26Enrico
00:31:27allora parto
00:31:28dall'employability
00:31:29magari
00:31:30perché è venuto
00:31:32fuori in diversi
00:31:33momenti
00:31:34perché l'hai ricordato
00:31:34tu alla fine
00:31:35avendo
00:31:36delle probabilità
00:31:38e dagli impatti
00:31:38l'ha ricordato
00:31:40Giorgio
00:31:40io non gli ho dato
00:31:41abbastanza enfasi
00:31:43l'employ experience
00:31:45ha una rilevanza
00:31:46fondamentale
00:31:47perché
00:31:47la correlazione
00:31:49tra
00:31:49la capacità
00:31:50di offrire
00:31:50un'esperienza
00:31:51di successo
00:31:51e i risultati
00:31:52dell'azienda
00:31:53è fortissima
00:31:55è ormai
00:31:55misurata
00:31:56dimostrata
00:31:56e al di là
00:31:57dell'intuitivo
00:31:58come dire
00:32:00concetto
00:32:01quando si va a vedere
00:32:02chi
00:32:03performa meglio
00:32:04come employee experience
00:32:06di conseguenza
00:32:06come customer
00:32:07e che tipo
00:32:08di risultati ha
00:32:09rispetto ai propri peer
00:32:10non stiamo parlando
00:32:11di differenze
00:32:12di poca cosa
00:32:14stiamo parlando
00:32:15veramente
00:32:15di outperformare
00:32:17i propri concorrenti
00:32:17quindi
00:32:18ecco perché
00:32:19ha senso
00:32:19ecco perché
00:32:20c'è tutta un'attenzione
00:32:21di questo tipo
00:32:22al tema
00:32:23della centralità
00:32:24delle persone
00:32:25e offrire
00:32:25delle esperienze
00:32:27che abbiano
00:32:27impatti
00:32:28significativi
00:32:30quindi provo
00:32:31adesso
00:32:31a riprendere
00:32:32il tema
00:32:32employability
00:32:33con un doppio cappello
00:32:34di chi ha
00:32:34il privilegio
00:32:35di fare
00:32:36questo lavoro
00:32:37quindi di vedere
00:32:38tante belle aziende
00:32:40e di chi vive
00:32:41un'azienda
00:32:41comunque fatta
00:32:42da 4.500 persone
00:32:43in Italia
00:32:45di età media
00:32:45giovanissima
00:32:46di grande ambizione
00:32:47capacità
00:32:49l'employability
00:32:50allora
00:32:51chi ha sofferto tanto
00:32:53perlomeno come
00:32:54come mia esperienza
00:32:55a questo periodo
00:32:56sono stati i ragazzi
00:32:57e i ragazzi più giovani
00:32:58che si sono visti
00:32:59nel inizio
00:33:00di un loro percorso
00:33:01dove hanno
00:33:02tra virgolette
00:33:03tanta fame
00:33:04di imparare
00:33:05dove si sentono
00:33:06proprio che
00:33:07la loro curve
00:33:08di apprendimento
00:33:09può avere
00:33:10veramente
00:33:11una velocità
00:33:12elevatissima
00:33:13ovviamente
00:33:14il nuovo
00:33:15modo di operare
00:33:17la nuova esperienza
00:33:18che viene offerta
00:33:19li rende
00:33:20li ha resi
00:33:21inevitabilmente
00:33:22sentirsi
00:33:23un po' più vulnerabili
00:33:24quindi
00:33:25il tema
00:33:26di
00:33:28vicinanza
00:33:29il tema
00:33:30di avere
00:33:30qualcosa di più grande
00:33:32di qualcosa
00:33:32che dà
00:33:33un senso
00:33:33di appartenenza
00:33:34chiamiamolo
00:33:35purpose
00:33:36chiamiamolo
00:33:36valore
00:33:37chiamiamolo
00:33:37come vogliamo
00:33:38combinato
00:33:39però
00:33:39a questa consapevolezza
00:33:41anche a momenti
00:33:42di vicinanza
00:33:43in maniera
00:33:44selettiva
00:33:44anche con
00:33:45presenza fisica
00:33:46dove è possibile
00:33:47o con tutti
00:33:48i vari strumenti
00:33:50è un primo
00:33:51momento
00:33:52quindi non pensiamo
00:33:53che
00:33:54le nostre risorse
00:33:55ragazze e ragazze
00:33:56più giovani
00:33:57quindi che
00:33:57sono scevri
00:33:58da quelli che sono
00:33:59modalità di operare
00:34:01che parlo per me
00:34:02insomma
00:34:03hanno ormai
00:34:04una stratificazione
00:34:05importante
00:34:06non
00:34:07non sentono
00:34:08questo bisogno
00:34:09di
00:34:09di avere
00:34:11comunque
00:34:11di avere
00:34:12interazione
00:34:13socialità
00:34:15aggregazione
00:34:16tutto quello
00:34:16che è
00:34:16che è dato
00:34:17anche da
00:34:17una vita
00:34:18che non passa
00:34:19soltanto
00:34:19dagli strumenti
00:34:21digitali
00:34:23questo si
00:34:24lega al tema
00:34:24employability
00:34:26il covid
00:34:27che cosa ha fatto
00:34:28nel frattempo
00:34:30ha accelerato
00:34:31sicuramente
00:34:32l'adozione
00:34:33e l'avvio
00:34:35di un percorso
00:34:35di trasformazione
00:34:36digitale
00:34:37parlo di
00:34:38adozione
00:34:39avvio
00:34:39e tutto
00:34:39perché
00:34:40un errore
00:34:41grandissimo
00:34:41secondo me
00:34:42da non fare
00:34:43è di pensare
00:34:44che
00:34:44questo è
00:34:45il modello
00:34:46quindi questo
00:34:47non è il mio
00:34:47normal
00:34:48è l'avvio
00:34:48di un percorso
00:34:49ma così come
00:34:51non vedo
00:34:52non credo
00:34:52che abbia senso
00:34:53alcuna restaurazione
00:34:55passatevi
00:34:55il bruttissimo
00:34:56termine
00:34:56a quello che era
00:34:57il modo di lavorare
00:34:59precedente al covid
00:35:00non credo neanche
00:35:01che il cristallizzare
00:35:02dove siamo oggi
00:35:03sia la soluzione
00:35:04però prendiamo atto
00:35:05che ha accelerato
00:35:06questo avvio
00:35:07di trasformazione
00:35:09digitale
00:35:09la trasformazione
00:35:11digitale
00:35:11si porta dietro
00:35:12tante cose
00:35:13si porta dietro
00:35:15nel momento in cui
00:35:16prosegue
00:35:17oltre la remotizzazione
00:35:19quindi oltre
00:35:20la capacità
00:35:21e possibilità
00:35:21di lavorare
00:35:22anywhere
00:35:23quindi da casa
00:35:24da qualsiasi parte
00:35:25si porta dietro
00:35:27il decomporre
00:35:28i lavori
00:35:28che in molti casi
00:35:30non vengono più fatti
00:35:31da uomini e donne
00:35:31ma vengono fatti
00:35:32da robot
00:35:34quindi da soluzioni
00:35:35di automazione
00:35:36di intelligenza artificiale
00:35:37o altro
00:35:38questo sarà sempre
00:35:40più forte
00:35:40quindi c'è un tema
00:35:42di decomporre
00:35:43il lavoro
00:35:43e di ricomporlo
00:35:45in maniera diversa
00:35:46da quale era prima
00:35:47che cosa vuol dire questo
00:35:48vuol dire che
00:35:49una delle sfide grandi
00:35:50è che mentre prima
00:35:51un job
00:35:53aveva le sue mansioni
00:35:55già definite
00:35:56quindi più o meno
00:35:58intorno a quello
00:35:59che era una coerenza
00:36:00nel prossimo futuro
00:36:02questo cambierà
00:36:03con grande velocità
00:36:04e saranno tante attività
00:36:06che faranno un job
00:36:07quindi non è il job
00:36:08che fa le attività
00:36:08ma sono le attività
00:36:09che fanno i job
00:36:10non è un gioco di parole
00:36:11questo si porta dietro
00:36:13poi
00:36:13perché non diventi
00:36:14una minaccia
00:36:15perché si è vissuto
00:36:16come un normale
00:36:18modo di operare
00:36:20anche una capacità
00:36:22di accompagnare
00:36:23le nostre persone
00:36:24e anche questo
00:36:26è experience
00:36:26quindi perché
00:36:27non diventi
00:36:28che la digitalizzazione
00:36:29vuol dire
00:36:29elimino posti di lavoro
00:36:31ma perché
00:36:33evolvo i posti di lavoro
00:36:34vi aiuto
00:36:35vi riqualifico
00:36:37quindi con
00:36:38reskilling
00:36:38e upskilling
00:36:39questo credo
00:36:40che sia un tema
00:36:41che se non
00:36:42indirizziamo bene
00:36:43l'employability
00:36:45ne soffrirà
00:36:47quindi l'employability
00:36:47poi è la ricchezza
00:36:48di ogni persona
00:36:49quindi è una
00:36:50delle ricchezze
00:36:51non necessariamente
00:36:52l'unica
00:36:52per cui io vedo
00:36:54questo come
00:36:54passaggio
00:36:56rilevante
00:36:57mi fermo qui
00:36:58ne avrei altre
00:36:59però è importante
00:37:00grazie
00:37:01grazie Paolo
00:37:03Laura in realtà
00:37:05avevi già
00:37:05avevi già
00:37:06toccato
00:37:07questo
00:37:07punto
00:37:09avevi detto
00:37:10sentirsi
00:37:11parte dell'azienda
00:37:13certo
00:37:13in un momento
00:37:14come questo
00:37:14la questione
00:37:16del senso
00:37:16di appartenenza
00:37:17del coinvolgimento
00:37:18diventa
00:37:19particolarmente
00:37:20importante
00:37:22non voglio dire
00:37:24più difficile
00:37:24meno difficile
00:37:25lascio
00:37:25a voi
00:37:26la valutazione
00:37:27la mia impressione
00:37:29è che certamente
00:37:29qualche problema
00:37:30la remotizzazione
00:37:31da questo punto di vista
00:37:32lo pone
00:37:33anche se
00:37:35c'è
00:37:35una
00:37:36assuefazione
00:37:37crescente
00:37:38ai temi tecnologici
00:37:39interessante
00:37:41credo
00:37:41molto
00:37:42molto importante
00:37:43quanto ha detto
00:37:43adesso Paolo
00:37:44rispetto
00:37:44al progressivo
00:37:46inserimento
00:37:46di tecnologie
00:37:47di automazione
00:37:49di
00:37:50intelligenza artificiale
00:37:51robotica
00:37:52nell'impatto
00:37:53che hanno
00:37:54e potranno avere
00:37:55in maniera crescente
00:37:57vale a dire
00:37:57anche un po'
00:37:58il rischio
00:37:59che dato che
00:38:00vengono inserite
00:38:00laddove la tecnologia
00:38:01comanda
00:38:02si rischia anche
00:38:03un po' di frammentazione
00:38:04magari nel
00:38:05modo di lavorare
00:38:07nei propri
00:38:07nei compiti
00:38:09nelle massioni
00:38:10e quindi anche
00:38:10questo è un tema
00:38:11particolarmente
00:38:12rilevante
00:38:12ecco
00:38:13la tua esperienza
00:38:14su questo
00:38:15argomento
00:38:17sicuramente
00:38:18un tema
00:38:20volevo toccare
00:38:22regato a questo
00:38:23sicuramente
00:38:24rispetto
00:38:25come dicevi tu
00:38:26alla digitalizzazione
00:38:29è importantissimo
00:38:32anche qua
00:38:33nei processi
00:38:33riuscire a mantenere
00:38:35il senso ultimo
00:38:36e l'inizio
00:38:37e la fine
00:38:37perché ad esempio
00:38:38se noi pensiamo
00:38:40ad alcuni
00:38:42call center
00:38:43che ci sono
00:38:44legati
00:38:45ad alcuni processi
00:38:46ad esempio
00:38:46noi stiamo
00:38:47assorzando
00:38:49in India
00:38:50e nei paesi
00:38:51dell'est
00:38:51tutta la parte
00:38:52più di
00:38:54diciamo
00:38:54amministrativa
00:38:56di valore aggiunto
00:38:57più basso
00:38:58e questo è tipico
00:38:58di molte aziende
00:38:59multinazionali
00:39:00Paolo probabilmente
00:39:01avrà seguito
00:39:01parecchi di questi
00:39:02progetti
00:39:03anche a livello
00:39:04internazionale
00:39:05però l'importante
00:39:06è per coloro
00:39:08che vi lavorano
00:39:09ma soprattutto
00:39:09per chi resta
00:39:10a essere
00:39:11il punto di riferimento
00:39:12nel processo
00:39:13nella country
00:39:14avere poi
00:39:15la visibilità
00:39:16a 360 gradi
00:39:17di quello
00:39:18che è
00:39:18l'obiettivo
00:39:19ultimo
00:39:20del processo
00:39:21e come
00:39:21mettere insieme
00:39:22i vari pezzi
00:39:23quindi
00:39:23in questo senso
00:39:25quella che è
00:39:26una frammentazione
00:39:28dell'attività
00:39:28da una parte
00:39:31diventa
00:39:31un ruolo
00:39:32più
00:39:33di integrazione
00:39:34importante
00:39:35tra interno
00:39:36anche ed esterna
00:39:36d'azienda
00:39:37dall'altra
00:39:37come nel nostro
00:39:38caso qua in Italia
00:39:39quindi l'altra cosa
00:39:40che volevo sottolineare
00:39:41che con la digitalizzazione
00:39:42si vengono meno
00:39:43anche i confini
00:39:44tra dentro e fuori
00:39:45l'azienda
00:39:45cioè c'è tutto
00:39:47il tema
00:39:47della rete
00:39:48che fa l'azienda
00:39:49e quelle che sono
00:39:51delle organizzazioni
00:39:52satellite
00:39:52al suo contorno
00:39:53perché noi
00:39:54sempre più
00:39:55lavoreremo
00:39:56con la digitalizzazione
00:39:57con un partenariato
00:39:59molto più diffuso
00:40:00con anche
00:40:01entità interne
00:40:02ed esterne
00:40:03all'azienda
00:40:03e quindi forse
00:40:04e qua metto
00:40:05un punto interrogativo
00:40:06perché non lo so
00:40:06ma può essere
00:40:07un elemento di riflessione
00:40:08quanto anche
00:40:09nelle nostre carriere
00:40:10il dentro e fuori
00:40:11l'azienda
00:40:12è un qualcosa
00:40:13che dobbiamo prendere
00:40:14in considerazione
00:40:15soprattutto per le generazioni
00:40:16più giovani
00:40:17cioè quanto uno
00:40:18magari un periodo
00:40:19lavora in un'azienda
00:40:19all'altro momento
00:40:20lavora in un'azienda
00:40:21che non fa più a parte
00:40:22di quell'azienda
00:40:23ma che è all'interno
00:40:24della rete
00:40:25fornitori
00:40:25partner
00:40:26e così via
00:40:27e poi c'è
00:40:28l'altro tema
00:40:29dell'employability
00:40:31intesa come
00:40:33ascoltare
00:40:33sempre
00:40:35continuamente
00:40:35ritorno a quello
00:40:36che diceva anche
00:40:36Giorgio
00:40:37della
00:40:37e c'è
00:40:38uguale anche
00:40:39un po' marketing
00:40:40cioè continuare
00:40:41a chiedere
00:40:42quella che è
00:40:43l'esperienza
00:40:45da parte
00:40:45dei collaboratori
00:40:46ad esempio
00:40:47con continue
00:40:48sarvi
00:40:48e con continue
00:40:49domande
00:40:49io ho visto
00:40:50che nel periodo
00:40:51di crisi
00:40:51covid
00:40:51noi abbiamo
00:40:52fatto diverse
00:40:53le classiche
00:40:54manchi sarvi
00:40:55per capire
00:40:56di che cosa
00:40:56avevano bisogno
00:40:57le persone
00:40:57in un'ottica
00:40:58di caring
00:40:58e questo
00:41:00è un qualcosa
00:41:00che nel
00:41:01quello che dicevamo
00:41:02anche prima
00:41:02nel new normal
00:41:03probabilmente
00:41:04ci porteremo
00:41:05dietro
00:41:05noi siamo partiti
00:41:07dall'analisi
00:41:08di clima
00:41:08engagement
00:41:09sarvi
00:41:09come le chiamavamo
00:41:10una volta all'anno
00:41:11una volta ogni due anni
00:41:12adesso invece
00:41:13probabilmente
00:41:14con questi continui cambiamenti
00:41:16e anche
00:41:17questo avvento
00:41:19della digitalizzazione
00:41:20dovremmo continuare
00:41:21ad avere
00:41:22dei touch point
00:41:23con i nostri dipendenti
00:41:24sui nostri processi
00:41:25sul nuovo
00:41:26modo anche
00:41:27di avere cura
00:41:28di loro
00:41:28costanti
00:41:30questo è un altro
00:41:31nuovo modo
00:41:32di fare
00:41:32di ingaggiare
00:41:34di employee experience
00:41:35nei confronti
00:41:36delle nostre persone
00:41:37e anche
00:41:38prendersi cura
00:41:39nel
00:41:40del contesto
00:41:41familiare
00:41:42a tutto tondo
00:41:42cioè quello
00:41:43che abbiamo fatto
00:41:43probabilmente
00:41:44con il covid
00:41:45tante delle nostre aziende
00:41:46anche di supportare
00:41:48la famiglia
00:41:48a tutto tondo
00:41:49per l'emergenza
00:41:50sanitaria
00:41:51per
00:41:52con degli elementi
00:41:53anche di welfare
00:41:54che andavano
00:41:54oltre
00:41:55il rapporto
00:41:57di lavoro
00:41:57classico
00:41:58penso che sia
00:42:00un qualcosa
00:42:00che adesso
00:42:01le persone
00:42:01in qualche modo
00:42:02si aspettano
00:42:03e forse
00:42:04ancora una volta
00:42:05se lo aspettano
00:42:05di più i giovani
00:42:06che poi hanno
00:42:07un'indivalenza
00:42:07nei confronti
00:42:08dell'azienda
00:42:08magari poi
00:42:09Enrico
00:42:10ne discutiamo
00:42:10su questa
00:42:11un'indivalenza
00:42:12delle nuove generazioni
00:42:13però
00:42:13è stato
00:42:14molto apprezzato
00:42:16e a noi
00:42:16lo stanno
00:42:17continuando
00:42:17a chiedere
00:42:18cioè
00:42:18l'essere considerata
00:42:19come persona
00:42:20indipendentemente
00:42:21ed esclusivamente
00:42:22solo dal rapporto
00:42:23di lavoro
00:42:23questa è un'altra
00:42:25riflessione
00:42:25che dovremmo fare
00:42:26anche in tutti
00:42:26i nostri programmi
00:42:27di flexible benefit
00:42:28welfare
00:42:29proprio come diceva
00:42:30Giorgio
00:42:30di vedere
00:42:31i processi
00:42:32HR standard
00:42:34dobbiamo fare
00:42:34una grossa riflessione
00:42:36ed è una grossa
00:42:36opportunità
00:42:37per noi HR
00:42:38in questo momento
00:42:40grazie
00:42:41Giorgio
00:42:42aveva per tutto
00:42:42in realtà
00:42:43il tema
00:42:45della continuità
00:42:46tra dentro
00:42:47e fuori
00:42:47e naturalmente
00:42:48se noi ci aspettiamo
00:42:50che il dentro
00:42:52sia
00:42:52in qualche modo
00:42:54condizionato
00:42:55dalla tecnologia
00:42:57e quindi
00:42:58dal continuo
00:42:58inserimento
00:42:59di novità
00:43:00da questo punto
00:43:00di vista
00:43:01con decomposizione
00:43:03e decomposizione
00:43:04del lavoro
00:43:04come diceva
00:43:05prima Paolo
00:43:07certamente
00:43:08questo è un tema
00:43:08e riguarda
00:43:09tutti quanti
00:43:10i giovani
00:43:11i meno giovani
00:43:12per i giovani
00:43:12l'avevi già detto
00:43:14tu stesso
00:43:15certamente
00:43:15c'è anche un tema
00:43:16di riuscire
00:43:18a entrare bene
00:43:19nell'azienda
00:43:19e a sentirla propria
00:43:21e a sentire
00:43:22anche l'obiettivo
00:43:23di lungo periodo
00:43:24la crescita
00:43:25e via dicendo
00:43:26ecco
00:43:26nella tua azienda
00:43:26come procede
00:43:28certo
00:43:30infatti
00:43:31vi ringrazio
00:43:32anche Laura
00:43:33per gli spunti
00:43:35io stavo proprio
00:43:36volevo portare
00:43:38un po'
00:43:38le prime riflessioni
00:43:40che stiamo
00:43:41anche un po'
00:43:42facendo
00:43:42rispetto
00:43:43a cosa cambierà
00:43:45o non cambierà
00:43:46premesso che
00:43:46non abbiamo
00:43:47la sfera di cristallo
00:43:48ma stiamo vivendo
00:43:49tutti
00:43:50in una
00:43:50in una
00:43:52in un continuum
00:43:53di cambiamento
00:43:54di cui stiamo
00:43:56cercando di capire
00:43:57un po'
00:43:58i
00:43:59i
00:43:59i
00:43:59i
00:43:59i
00:44:01costruendo su questo
00:44:02io credo
00:44:02alcune riflessioni
00:44:04le stiamo facendo
00:44:05le abbiamo fatte
00:44:06allora
00:44:06io provo a partire
00:44:07da cosa credo
00:44:08e crediamo
00:44:09che non cambi
00:44:10in futuro
00:44:12ehm
00:44:13anzitutto
00:44:14e l'abbiamo
00:44:16sperimentato
00:44:17negli anni
00:44:18ehm
00:44:19il collante
00:44:21dell'elemento
00:44:22della cultura
00:44:23aziendale
00:44:24la cultura aziendale
00:44:25è molto di più
00:44:26che semplicemente
00:44:29un'occasione
00:44:31di ritrovarsi
00:44:32può diventare
00:44:33è un po'
00:44:34l'equity del brand
00:44:35no?
00:44:36di qualsiasi brand
00:44:37cioè cosa c'è dietro
00:44:38che tiene
00:44:39che fa
00:44:40che fa un consumatore
00:44:42andare a comprare
00:44:43ricomprare
00:44:44a diventare
00:44:44a entrare
00:44:45diventare anche
00:44:48amare
00:44:48certi brand
00:44:49no?
00:44:49l'azienda
00:44:50di fatto
00:44:51in qualche modo
00:44:52perdonatemi
00:44:53non voglio esagerare
00:44:54ma comunque
00:44:55ha una sua
00:44:56personalità
00:44:57ha un suo brand
00:44:58quindi
00:44:58il fatto che
00:44:59questo brand
00:45:00questa forza
00:45:01sia chiaro
00:45:03e ci sia un fit
00:45:04delle persone
00:45:04che appartengono
00:45:05e ci sia
00:45:06la possibilità
00:45:08di identificarsi
00:45:09questo
00:45:10non lo dico
00:45:10certo io
00:45:11ma lo dice
00:45:13la storia
00:45:13anche recente
00:45:15dei grandi successi
00:45:16delle grandi aziende
00:45:17è un elemento
00:45:18di collante
00:45:19che va ben
00:45:20al di là
00:45:20anche della rapidità
00:45:22dei cambiamenti
00:45:23tecnologici
00:45:24diciamo
00:45:25sociali
00:45:26il secondo punto
00:45:28credo che non cambierà
00:45:30è il bisogno
00:45:31di socialità
00:45:32e di connessione
00:45:34anche se
00:45:35siamo
00:45:36profondamente
00:45:37sfidati
00:45:38su
00:45:39come trovare
00:45:41dei modi
00:45:41ibridi
00:45:42probabilmente
00:45:43per esprimere questo
00:45:44ma il bisogno
00:45:44di socialità
00:45:45non sparisce
00:45:46va semplicemente
00:45:48reincanalato
00:45:49quindi sarà
00:45:49una grande sfida
00:45:50per tutti noi
00:45:51evidentemente
00:45:52dalle nuove generazioni
00:45:54che sono un po' perse
00:45:55alle persone
00:45:56più anziane
00:45:57che sono altrettanto
00:45:58un po' perse
00:45:59in questo contesto
00:46:00però il bisogno
00:46:01di socialità
00:46:02e quello
00:46:03che l'organizzazione
00:46:04può dare
00:46:05in positivo
00:46:06in questo
00:46:06secondo me
00:46:07non cambierà
00:46:07cambieranno i modi
00:46:08e poi c'è un terzo
00:46:10punto
00:46:11a cui
00:46:11sono molto
00:46:13legato
00:46:14è che
00:46:15la forza
00:46:16di un'organizzazione
00:46:18indipendentemente
00:46:18dal
00:46:20destrutturarsi
00:46:21ragione Laura
00:46:22oggi
00:46:22un'organizzazione
00:46:24è fatta
00:46:24di una rete
00:46:25a volte interna
00:46:26a volte esterna
00:46:27eccetera
00:46:28però la forza
00:46:30di un'organizzazione
00:46:31deve stare
00:46:31nella forza
00:46:32di tutte le sue
00:46:33componenti
00:46:34non di una
00:46:35o di poche
00:46:36di questo
00:46:37secondo me
00:46:38su questo
00:46:38e lo dico
00:46:39anche un po'
00:46:41con un po'
00:46:42di coscienza
00:46:43critica
00:46:46negli anni
00:46:47scorsi
00:46:49l'ideologia
00:46:50del talentismo
00:46:51come la chiamo
00:46:52io
00:46:52ha portato
00:46:54un po'
00:46:54a giustamente
00:46:55per certi versi
00:46:56dando priorità
00:46:57a concentrarsi
00:46:58sul 10%
00:46:5920%
00:47:01della popolazione
00:47:01aziendale
00:47:03ma in realtà
00:47:04un'azienda
00:47:05sta in piede
00:47:05se tutte le componenti
00:47:07sono connesse
00:47:08sono connesse
00:47:09funzionano
00:47:09e performano
00:47:10e sono anche
00:47:12ingaggiate
00:47:12perché il modo
00:47:13di ingaggiare
00:47:14il giovane
00:47:17di alto potenziale
00:47:18è relativamente
00:47:19semplice
00:47:20il modo
00:47:20di ingaggiare
00:47:21un operaio
00:47:23che sta
00:47:23magari
00:47:24ultra 50enne
00:47:27in una fabbrica
00:47:28forse
00:47:29è un po'
00:47:29diverso
00:47:30quindi
00:47:31la capacità
00:47:33di tenere insieme
00:47:34queste componenti
00:47:35con quello
00:47:37che abbiamo detto
00:47:37con la possibilità
00:47:39invece
00:47:39di segmentare
00:47:40di più
00:47:42di segmentare
00:47:43tenerli insieme
00:47:44ma segmentando
00:47:45per me queste
00:47:45sono cose
00:47:46che non cambieranno
00:47:47se devo dire
00:47:48cosa cambierà
00:47:48è evidente
00:47:49cioè
00:47:49cambierà il lavoro
00:47:51è quello che diceva Paolo
00:47:52ma questo
00:47:53covid non covid
00:47:54cioè questa è una strada
00:47:57che semplicemente
00:47:58è stata accelerata
00:47:59ma è un trend
00:48:00che parte da lontano
00:48:02e andrà molto lontano
00:48:03quindi
00:48:04a me piace molto
00:48:05l'immagine
00:48:05cioè un ruolo
00:48:07non è più
00:48:07la somma
00:48:08di una serie
00:48:09di attività
00:48:10ma sarà
00:48:11si costruisce
00:48:12intorno
00:48:13a delle attività
00:48:14che saranno fatte
00:48:15in modo totalmente diverso
00:48:17e soprattutto
00:48:18il secondo punto
00:48:19e questo forse
00:48:20è quello che ci portiamo via
00:48:21da questi mesi
00:48:22è che
00:48:24per la prima volta
00:48:25il rapporto
00:48:27diciamo
00:48:28domanda offerta
00:48:29tra l'azienda
00:48:30e i suoi
00:48:32chiamiamoli dipendenti
00:48:33è una cosa brutta
00:48:36diventa molto diverso
00:48:37nel senso che
00:48:38sia nel tempo
00:48:40che nello spazio
00:48:41le preferenze individuali
00:48:43e la flessibilità
00:48:44dell'organizzazione
00:48:45cominciano a parlarsi
00:48:48e anche per noi
00:48:50e c'è la cosa
00:48:51complicata
00:48:52perché è molto più facile
00:48:53avere
00:48:54il famoso
00:48:55la famosa
00:48:56macchina
00:48:57di Ford
00:48:58che era nera
00:48:59per tutti
00:49:00e andava bene
00:49:01per tutti
00:49:02e quindi
00:49:02erano poi
00:49:03i consumatori
00:49:04che dovevano
00:49:04adeguarsi a questa
00:49:05noi stiamo
00:49:07deregolando
00:49:08qui
00:49:08dando spazio
00:49:10alle preferenze
00:49:11individuali
00:49:11e cercando
00:49:13di flessibilizzare
00:49:14l'organizzazione
00:49:15cioè
00:49:15il remote working
00:49:17lo smart working
00:49:18non è altro
00:49:18che
00:49:19gestire
00:49:22deregolamentare
00:49:22di più
00:49:23lo spazio
00:49:24la gestione
00:49:25degli spazi fisici
00:49:26e così
00:49:26anche il tempo
00:49:27quindi
00:49:29questo cambierà
00:49:31cambierà per sempre
00:49:32dobbiamo trovare
00:49:32delle formule
00:49:33che oggi
00:49:34non abbiamo
00:49:36per flessibilizzare
00:49:38i luoghi
00:49:38di lavoro
00:49:39per flessibilizzare
00:49:41i tempi
00:49:42io personalmente
00:49:43non credo
00:49:44che si vada
00:49:45dall'estremo
00:49:45da 0 a 100%
00:49:47remoto
00:49:48o fisico
00:49:49non ci credo
00:49:50credo che ci siano
00:49:51appunto vie di mezzo
00:49:52molte vie di mezzo
00:49:53che poi le persone
00:49:54troveranno
00:49:58sicuramente
00:49:58per far questo
00:50:00questa è una
00:50:01delle più grandi
00:50:02rivoluzioni
00:50:02che vedo
00:50:03che hanno bisogno
00:50:04ovviamente
00:50:04di grande
00:50:05anche
00:50:06di un po'
00:50:07di pensiero
00:50:07cioè abbiamo bisogno
00:50:08di tornare
00:50:09a ristudiare
00:50:10come le organizzazioni
00:50:12funzioneranno
00:50:13come le persone
00:50:14reagiranno
00:50:16a trovare
00:50:17soluzioni nuove
00:50:18che non abbiamo
00:50:18più nella nostra
00:50:19nella nostra
00:50:22borsa
00:50:22degli attrezzi
00:50:24per questo
00:50:25anche
00:50:25l'approccio
00:50:26diciamo
00:50:26di employee experience
00:50:28ci dovrebbe
00:50:29aiutare
00:50:30in questo senso
00:50:30avere più strumenti
00:50:32è chiaro
00:50:33che gli strumenti
00:50:34non ti danno
00:50:34poi i contenuti
00:50:35i contenuti
00:50:36li devi
00:50:36pensare
00:50:37li devi trovare
00:50:38però
00:50:39spero di non essere
00:50:41stato
00:50:41troppo lungo
00:50:42no assolutamente
00:50:43ti ringrazio
00:50:44siccome abbiamo
00:50:46ancora dieci minuti
00:50:47e sono arrivate
00:50:49anche tre
00:50:49quattro
00:50:50osservazioni
00:50:51domande
00:50:51molto stimolanti
00:50:53vi chiederei
00:50:55di fare adesso
00:50:55per un paio
00:50:57di minuti
00:50:57ciascuno
00:50:58qualche osservazione
00:50:59io credo
00:50:59che possiamo
00:51:00forse focalizzarci
00:51:02su due punti
00:51:04uno è il fatto
00:51:05che certamente
00:51:06quando ormai
00:51:07abbiamo
00:51:074-5 generazioni
00:51:09in azienda
00:51:09e questo
00:51:10sta cambiando
00:51:12molto
00:51:12il tema
00:51:15del coinvolgimento
00:51:16sta cambiando
00:51:16molto velocemente
00:51:17in funzione
00:51:18di quello
00:51:18che abbiamo detto
00:51:18finora
00:51:21vi chiederei
00:51:22di focalizzare
00:51:23su questo
00:51:24cioè
00:51:25il ruolo
00:51:26che
00:51:27la direzione
00:51:28delle risorse umane
00:51:29il direttore
00:51:29delle risorse umane
00:51:30hanno
00:51:31non è più
00:51:33diciamo
00:51:33così
00:51:34non può essere
00:51:35isolato
00:51:36il tema
00:51:37del coinvolgimento
00:51:38e del mantenere
00:51:39in equilibrio
00:51:40tutto questo
00:51:42non può essere
00:51:43diciamo
00:51:43concentrato
00:51:45solo nelle mani
00:51:46della direzione
00:51:46delle risorse umane
00:51:47ma
00:51:48sembrerebbe
00:51:49più
00:51:50qualche cosa
00:51:50che debba
00:51:51coinvolgere
00:51:52una responsabilità
00:51:53più generale
00:51:54e quindi
00:51:54venga tenuto
00:51:55molto ben presente
00:51:56un po'
00:51:56dal vertice
00:51:57dell'azienda
00:51:57in collaborazione
00:51:58con diverse funzioni
00:52:00tu citavi
00:52:01Giorgio
00:52:02quella
00:52:02di marketing
00:52:03ma insomma
00:52:03è un tema
00:52:05più generale
00:52:06per cui
00:52:07è l'azienda
00:52:08che deve riuscire
00:52:08a costruire
00:52:09questa famosa
00:52:10employee experience
00:52:11e non solamente
00:52:12appunto
00:52:12delle responsabilità
00:52:14più focalizzate
00:52:15e l'altro punto
00:52:16che mi pare
00:52:17particolarmente importante
00:52:18è quello
00:52:19della socialità
00:52:20è quello
00:52:20del coinvolgimento
00:52:21è quello
00:52:21della loyalty
00:52:22è quello
00:52:22di sviluppare
00:52:24il senso
00:52:24di appartenenza
00:52:25anche questo
00:52:26è qualcosa
00:52:26che deve venire
00:52:27un po'
00:52:28da tutta l'azienda
00:52:28e quindi
00:52:29non è
00:52:30particolarmente
00:52:31concentrato
00:52:31in una responsabilità
00:52:33se vogliamo
00:52:34negli ultimi
00:52:34due minuti
00:52:35per ciascuno
00:52:36tenere conto
00:52:37di queste cose
00:52:38ma naturalmente
00:52:39liberissimi
00:52:40di parlare
00:52:41anche di altro
00:52:41se vi ha colpito
00:52:43in maniera particolare
00:52:44cominciamo con Paolo
00:52:45allora
00:52:46parto dal primo
00:52:47punto tuo
00:52:48la sfida
00:52:49proviamo
00:52:50a vedere
00:52:51oltre a rimodellare
00:52:52quello che sarà
00:52:53l'experience
00:52:54nel prossimo futuro
00:52:55l'altra sfida grande
00:52:57è l'adeguamento
00:52:57delle competenze
00:52:58però vediamo
00:52:59dall'angolo
00:52:59delle competenze
00:53:00di leadership
00:53:01e manageriali
00:53:02quindi cambierà
00:53:03il modo con cui
00:53:04chi gestisce persone
00:53:05e qualsiasi ruolo
00:53:06abbia in azienda
00:53:07deve interagire
00:53:09le deve coinvolgere
00:53:10le deve tenere
00:53:12appunto
00:53:12ingaggiate
00:53:13eccetera eccetera
00:53:14ci aggiungerei però
00:53:15due punti
00:53:16molto molto pratici
00:53:17anche qua
00:53:18quindi
00:53:19se alla base
00:53:20ci deve essere
00:53:21la fiducia
00:53:21e quant'altro
00:53:24ricordava
00:53:25Laura all'inizio
00:53:26poi dobbiamo
00:53:28anche essere
00:53:28molto pragmatici
00:53:29vanno ripensati
00:53:30proprio anche
00:53:31quelle che sono
00:53:32le metriche
00:53:33le dimensioni
00:53:34che misuriamo
00:53:35e bisogna avere
00:53:36grande contezza
00:53:37di come
00:53:38performa
00:53:39l'organizzazione
00:53:39quindi
00:53:40è vero
00:53:40che le componenti
00:53:41soft
00:53:42sono fondamentali
00:53:43quindi
00:53:44che aiutano
00:53:45poi ad avere
00:53:46la postura giusta
00:53:47però
00:53:48non possono
00:53:49prescindere
00:53:49poi dal ripensare
00:53:51anche a strumenti
00:53:52e metriche
00:53:53perché questo
00:53:54sia poi
00:53:54messo in opera
00:53:56in maniera
00:53:57efficiente
00:53:58efficace
00:53:59e soprattutto
00:53:59che dia
00:54:01una
00:54:01una
00:54:04risultato
00:54:05anche da un punto di vista
00:54:06più emozionale
00:54:07e non solo
00:54:09coerente
00:54:10con quello
00:54:10che ci si aspetta
00:54:11grazie Paolo
00:54:13Laura
00:54:13io ritorno
00:54:15a tre temi
00:54:15uno è quello
00:54:16che sono le nostre
00:54:18grosse sfide
00:54:19una sfida
00:54:20grossa
00:54:20è quella
00:54:21tra la personalizzazione
00:54:22e l'equità
00:54:23cioè noi comunque
00:54:25questo è un grosso
00:54:26tema
00:54:26perché noi dovremmo
00:54:27trattare le persone
00:54:28in modo
00:54:29secondo le loro
00:54:30singole esigenze
00:54:31però io mi sento
00:54:33anche come
00:54:34eciara
00:54:35proprio nel nostro
00:54:36dna
00:54:36di ruolo
00:54:38del mantenere
00:54:39un atteggiamento
00:54:39equo all'interno
00:54:40dell'azienda
00:54:41nei trattamenti
00:54:42e qua chiaramente
00:54:43c'è una grossa sfida
00:54:44su questo
00:54:45l'altra è quella
00:54:46come diceva ancora
00:54:47Paolo
00:54:48sulla
00:54:50responsabilità
00:54:50e fiducia
00:54:51perché responsabilità
00:54:53anche di risultato
00:54:54concordo
00:54:54dovremmo avere
00:54:55nuove metriche
00:54:56che non è più
00:54:57quella del tempo
00:54:58perché noi
00:54:59finora lo scambio
00:55:00quasi è stata
00:55:01quello
00:55:01tempo lavoro
00:55:02retribuzione
00:55:03la banalizzo
00:55:04però anche qua
00:55:05c'è tutto il tema
00:55:06della sfida
00:55:07del portarci dietro
00:55:08il sindacato
00:55:09in questo
00:55:09qua avremo
00:55:10sicuramente
00:55:11un nuovo modo
00:55:12di ribaltare
00:55:13anche quello
00:55:14che è un contratto
00:55:14di lavoro
00:55:15che è basato
00:55:16sul tempo
00:55:17qua invece
00:55:17il tempo
00:55:18non ha più significato
00:55:20e il terzo punto
00:55:21è proprio quello
00:55:22della socializzazione
00:55:23essere in azienda
00:55:25nei momenti cruciali
00:55:27e sfruttare
00:55:28il momento
00:55:28di essere in azienda
00:55:30per imparare
00:55:31imparare dai colleghi
00:55:32e imparare
00:55:33dall'ambiente
00:55:34perché quello
00:55:34che probabilmente
00:55:35i motivi
00:55:36che i nostri giovani
00:55:36hanno sofferto di più
00:55:38è perché mancava
00:55:39l'informalità
00:55:41dell'apprendimento
00:55:42l'i-learn
00:55:43non ti posso
00:55:44aiutare
00:55:45cioè
00:55:45il sentire
00:55:46il collega
00:55:47che parla di una cosa
00:55:48la macchinetta
00:55:49del caffè
00:55:49è un modo
00:55:50di apprendere
00:55:50anche
00:55:51e allora
00:55:53creativamente
00:55:53ti
00:55:55vai
00:55:56e vai dal collega
00:55:57chiedi
00:55:58e così via
00:55:58questa parte
00:56:00dobbiamo mantenerla
00:56:01pensando al futuro
00:56:03a cominciare
00:56:04grazie
00:56:06Giorgio
00:56:07prima di darti
00:56:08la parola
00:56:08per gli ultimi due minuti
00:56:09volevo raccontare
00:56:11un po' a tutti
00:56:12quella cosa
00:56:13che vi avevo
00:56:14nella preparazione
00:56:15del workshop
00:56:16vi avevo già
00:56:17raccontato
00:56:18una storiella
00:56:19che non so
00:56:19se sia vera
00:56:21o no
00:56:21ma penso che lo sia
00:56:22di un signore
00:56:24che va a visitare
00:56:25Steve Jobs
00:56:25alla Apple
00:56:26e gli chiede
00:56:27dove sono
00:56:28quali piani
00:56:29di questo grande
00:56:30palazzo
00:56:31ci sono
00:56:32le funzioni
00:56:32di innovazione
00:56:33del dipartimento
00:56:34di innovazione
00:56:35e Steve Jobs
00:56:36lo ha portato
00:56:37nella basement
00:56:39dove c'è
00:56:39dove c'è la caffetteria
00:56:41e dicendogli
00:56:42ecco qui
00:56:42noi facciamo innovazione
00:56:44qui che si scambiano
00:56:45le nuove idee
00:56:45e qui che vengono fuori
00:56:47le idee migliori
00:56:48ecco giusto
00:56:48per lanciare
00:56:49così un po'
00:56:50un pallino
00:56:50su tutta questa tematica
00:56:52e cercare
00:56:53magari anche
00:56:53di sdramatizzarlo
00:56:54un po'
00:56:55ma certamente
00:56:56ha un significato
00:56:56cosa ne pensi?
00:57:00Assolutamente
00:57:00forse sempre
00:57:01quando ci eravamo
00:57:02parlati
00:57:03sentivo
00:57:05avevo parlato
00:57:06con persone
00:57:06che mi dicevano
00:57:07di un'azienda
00:57:08dove nell'ultimo anno
00:57:10un'azienda
00:57:10molto orientata
00:57:11all'innovazione
00:57:12dove nell'ultimo anno
00:57:13purtroppo
00:57:14quello del covid
00:57:15c'è stata
00:57:16una diminuzione
00:57:18dei brevetti
00:57:19che questa azienda
00:57:22produceva
00:57:22tradizionalmente
00:57:23nell'ordine
00:57:24del 30-40%
00:57:25allora
00:57:26non so
00:57:27quanto sia
00:57:28indicativo
00:57:29però
00:57:29però
00:57:31qualche cosa
00:57:32deve esserci
00:57:33qualcosa
00:57:33deve esserci
00:57:35io direi così
00:57:35per chiudere
00:57:37da parte mia
00:57:37oltre a quello
00:57:38che hanno detto
00:57:38i colleghi
00:57:39c'è un punto
00:57:40in cui le nostre
00:57:41organizzazioni
00:57:42chiaro
00:57:43ovviamente valgono
00:57:43tutto quello
00:57:44che hanno detto
00:57:45c'è un altro
00:57:47punto su cui
00:57:48forse
00:57:49negli ultimi anni
00:57:53non abbiamo visto
00:57:55le opportunità
00:57:57così grandi
00:57:57come sono
00:57:58parlo del tema
00:57:59della diversity
00:58:00dell'inclusion
00:58:01dove
00:58:03abbiamo vissuto
00:58:05questo tema
00:58:06come
00:58:06l'inclusione
00:58:08delle minoranze
00:58:10io credo
00:58:11che le aziende
00:58:12e le organizzazioni
00:58:13di chart
00:58:14devono
00:58:15attrezzarsi
00:58:16non solo
00:58:17a includere
00:58:18le minoranze
00:58:19questo credo
00:58:19che sia
00:58:20abbastanza
00:58:21banale
00:58:22ma essere
00:58:24capaci
00:58:24di integrare
00:58:25tutti
00:58:26a vari livelli
00:58:27valorizzando
00:58:28le diversità
00:58:28e come diceva Laura
00:58:30le diversità
00:58:31sono tante
00:58:33di varie nature
00:58:34e questa
00:58:36è sicuramente
00:58:38la sfida
00:58:38più grande
00:58:38che avremo
00:58:40grazie Giorgio
00:58:41colgo
00:58:42questo
00:58:43spunto
00:58:44per adesso
00:58:45andare in chiusura
00:58:46perché
00:58:47vi devo dire
00:58:48un'osservazione
00:58:49che posso fare
00:58:51dato che posso
00:58:52confrontare
00:58:53la versione
00:58:54internazionale
00:58:55della Harvard Business Review
00:58:56con quelle che sono
00:58:57le tematiche
00:58:58che noi teniamo
00:58:59più presenti
00:59:00vado a dire
00:59:00a livello mondiale
00:59:02la Harvard Business Review
00:59:03sviluppa moltissimo
00:59:04questo tema
00:59:05delle diversity
00:59:06in realtà
00:59:07anche molto
00:59:08il tema
00:59:09razziale
00:59:10e quindi
00:59:10delle discriminazioni
00:59:11a questo livello
00:59:12che chiaramente
00:59:13dipende
00:59:13diciamo
00:59:14è molto
00:59:15condizionato
00:59:16da quello
00:59:16che accade
00:59:17negli Stati Uniti
00:59:18ed è diverso
00:59:18da quello
00:59:19che accade
00:59:19in Europa
00:59:19per fortuna
00:59:20dove il tema
00:59:21è molto
00:59:22diciamo
00:59:22non dico più
00:59:24lieve
00:59:25ma sicuramente
00:59:26diverso
00:59:27il tema
00:59:28della diversity
00:59:29credo che vada
00:59:30sviluppato
00:59:30molto di più
00:59:32dobbiamo veramente
00:59:33far circolare
00:59:34l'idea
00:59:34non solamente
00:59:35la questione femminile
00:59:36che va ancora
00:59:37decentemente
00:59:38messa a posto
00:59:39nonostante i progressi
00:59:40che vengono fatti
00:59:41ma un po' tutti i tipi
00:59:42di diversity
00:59:43e credo
00:59:45che potrebbe essere
00:59:46l'oggetto
00:59:46di un webinar
00:59:48successivo
00:59:48lancio a Paolo
00:59:50e a KPMG
00:59:51questo
00:59:53questo
00:59:53questo spunto
00:59:54perché potremmo
00:59:55forse
00:59:55pensare
00:59:56molto a breve
00:59:57diciamo
00:59:57fra un mesetto
00:59:59organizzare
01:00:00un incontro
01:00:01oggi abbiamo avuto
01:00:02fino a 150
01:00:04160
01:00:04partecipanti
01:00:05credo che
01:00:06sia un ottimo
01:00:07un ottimo riscontro
01:00:09credo che sia
01:00:09molto interesse
01:00:10per questa tematica
01:00:11di cui oggi
01:00:12avete parlato
01:00:13è probabilmente
01:00:14quella centrale
01:00:15per l'esperienza
01:00:16di tutti noi
01:00:16e delle nostre
01:00:17organizzazioni
01:00:18quindi Paolo
01:00:19magari ci pensiamo
01:00:20e vediamo
01:00:21di proporre
01:00:22forse a breve
01:00:22un qualche cosa
01:00:23di questo genere
01:00:24se lo ritenete
01:00:25anche voi
01:00:26interessante
01:00:27cosa dici
01:00:28sicuramente
01:00:29il tema
01:00:29è un tema
01:00:30che merita
01:00:31merita tempo
01:00:33mettiamola così
01:00:34approfondimento
01:00:35benissimo
01:00:36allora
01:00:37ne ringraziare
01:00:37veramente moltissimo
01:00:38Paolo Lavatelli
01:00:40Laura Bruno
01:00:40e Giorgio Pivetta
01:00:41e tutti voi
01:00:42che ci avete seguito
01:00:43allora appuntamento
01:00:44effettivamente
01:00:45spero presto
01:00:46con un nuovo webinar
01:00:47su questi temi
01:00:48grazie a tutti
01:00:49arrivederci
01:00:50grazie
01:00:52grazie a tutti
01:00:53grazie a tutti
01:00:54grazie a tutti
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