00:00Migliorare la qualità del servizio idrico e dell'acqua che arriva ai rubinetti delle case,
00:04difendere il diritto all'accesso alle risorse idriche e salvaguardare l'acqua in termini di qualità e mancati sprechi.
00:09Questi gli obiettivi dell'accordo siglato tra i milleambienti e le principali associazioni di tutela dei consumatori.
00:15Un'intesa che avrà una durata di due anni e che già da oggi impegna le parti a lavorare insieme
00:19su una serie di problematiche che caratterizzano i servizi pubblici locali,
00:23dal monitoraggio dei livelli di servizi offerti dalla società in relazione ai parametri previsti dalla Carta dei Servizi,
00:28all'analisi dei report sull'andamento dei reclami e sulle problematiche di pagamento della clientela,
00:34dallo sviluppo delle norme e dei regolamenti che portano alla definizione della tariffa del servizio
00:38alla comunicazione capillare delle opportunità rappresentate da agevolazioni tarifarie e tariffe sociali.
00:43Un altro tema importante inserito nell'agenda dei lavori è lo snellimento della procedura di gestione del contenzioso
00:49tra i milleambienti e gli utenti, che ha già portato alla redazione di un modulo reclami ad hoc
00:53che verrà reso disponibile presto sul sito web di Emilia Ambiente,
00:56nei suoi sportelli e nelle sedi delle associazioni firmatarie.
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