00:00我們為了要讓我們的同仁有一個很好、良好的工作環境
00:04同時現在AI的運用事實上我們早就開始在運用
00:08所以我們也是已經預計會在116到117年推動
00:13這一個AI應用在我們165勤務隊
00:17就是大家耳熟能詳的所謂的165中心接電話的應用
00:22我們原則上在整個一個推動的運用的一個願景跟進程
00:28就是我們會把接到電話的語音轉文字跟大家報告
00:35我們165勤務隊就是15中心接電話量是非常的龐大
00:39大概平均一年就是45萬通非常多
00:44整個營業它有70%到80%這麼量大的東西
00:49它其實是屬於諮詢跟檢舉的
00:52受理包含的部分大概有20%
00:55所以我們未來有效的應用人力
00:57所以我們會把這個110把AI導入進去
01:00然後呢會讓幾個重大的方向
01:03第一個就是語音轉文字
01:04轉文字以後呢我們同時會讓這個受理包含的
01:08能夠自動的去做系統的填表
01:11這種系統填表
01:12然後能夠直接把它給探案到
01:15所在的分局來進行偵辦
01:18其次呢我們會導入AI的語音客服
01:22也就是讓我們這個電話接聽會24小時不間斷
01:26其次呢我們還會建立這一個165小幫手的一個支出
01:31也就是說在接聽電話的同仁在整個回答上
01:35能夠以一個很明確面
01:37大家知道詐騙的手法會一直在更新精進
01:40那我會利用AI學習的方式
01:43然後持續更新這些資料部
01:45建置165小幫手資料部之後呢
01:47當同仁在回答回應的時候
01:49那可以建立出一個標準化
01:52並且能夠精準的來回答民眾
01:55那我想這個就是我們目前在利用AI
01:58來結合165中心的一個規劃
02:02現在是一個需要離開的
02:04後翻入口
02:04已循環
02:04還有不少pool跟你一面
02:04比它多等下
02:05解誤
02:05Mac雙 HIM
02:06柯
02:06感谢观看
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