Is your pharmacy losing money without you even realizing it? Discover how automated cash management can revolutionize your business and secure your revenue.
In this insightful interview from Cosmofarma, we explore the critical importance of automated cash solutions for pharmacies. Learn how these systems combat significant daily cash shortages, often ranging from 1-3% of annual turnover, which can be due to errors, theft, or inaccurate change.
Discover the enhanced security that automated systems offer, protecting against robberies and internal discrepancies. Understand how they streamline end-of-day reconciliation, providing precise, cent-by-cent accountability like electronic payments.
See how freeing up staff from manual cash handling can improve customer service and reduce stress. This technology isn't just about handling cash; it's about optimizing operations, ensuring peace of mind, and safeguarding your pharmacy's financial health.
#CashManagement #PharmacyTech #RetailSolutions
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TecnologiaTrascrizione
00:08Massimiliano, siamo nel vostro stand qui a Cosmofarma, la prima cosa che voglio chiederle
00:14è perché una farmacia dovrebbe ricorrere a un sistema automatizzato come il vostro e
00:21quali rischi invece si corrono qualora ovviamente non si abbia?
00:25Ottima domanda, io partirei da una statistica che è molto significativa, consideri che oggi
00:33mediamente nel mondo retail e anche nel mondo farmacia gli ammanchi di cassa cubano indicativamente
00:41tra l'1 e il 3% del fatturato annuo, soldi, quindi dispersione di denaro che quindi creano
00:49anche una preoccupazione verso il farmacista in quanto è alla ricerca di uno strumento
00:54in grado anche di controllare questa moria perché comunque è un valore importante se
00:59poi andiamo a vedere nell'economia di scala di una farmacia stessa.
01:03Fatto questo il farmacista, andando un po' nello specifico, vive nel quotidiano il drammatico
01:09problema del rischio nella gestione dell'incasso dei denari in contanti perché il denaro attraverso
01:16un sistema di pagamento elettronico come un post bancario ovviamente crea un link, una sicurezza
01:22tale che non predispone il farmacista a delle problematiche tali in tema di incasso.
01:28Il denaro contante in quanto liquido è un valore che deve essere comunque controllato
01:33con una certa logica perché comunque un valore di rischio il farmacista lo avverte, quindi manca
01:40soprattutto il tema della sicurezza nella gestione e nell'incasso del contante. Ecco che allora
01:46i farmacisti, come anche tutto il mercato del mondo retail in generale, vedono sempre più
01:52di interesse una soluzione cassa automatica. La soluzione cassa automatica permette di superare
01:58tutti questi rischi che invece un farmacista nel quotidiano deve affrontare. Li possiamo anche elencare
02:03velocemente, gli ammanchi che possono essere volontari, ahimè sottrazione di denaro voluto da parte
02:10dei dipendenti, è ahimè un qualcosa che nel mercato, nel mondo retail vive nel quotidiano
02:16un merchant, altrimenti possono essere anche ammanchi molto più spesso involontari, il resto
02:21sbagliato perché comunque l'operatore in quel momento sta facendo più attività distratto
02:26o in preda ad altre operazioni che sta facendo sulla cassa o anche dare involontariamente un
02:33resto sbagliato. Quello fa parte della statistica che dicevo inizialmente dove comunque c'è una
02:38percentuale importante, di ammanco che viene anche da quello. Ma vediamo anche il tema
02:43di sicurezza, l'avventore che ahimè può anche entrare nella farmacia e così in tema
02:51di rapina sottare del denaro, ecco che è un cassetto automatico in un suo case in acciaio
02:56con serature elettroniche, quindi non è possibile un'apertura così immediata e volontaria da parte
03:02di un operatore, mette anche in sicurezza l'incasso stesso. Ma pensiamo anche a un aspetto
03:06che coinvolge tutti i retailer, la chiusura di cassa, la fatica di chiudere e ricontare
03:14il denaro, non c'è mai una rendicontazione corretta, si va sempre spannometricamente
03:19una chiusura finale, non c'è mai una rendicontazione corretta. Ecco che invece un cassetto automatico
03:25permette una rendicontazione automatica, non solo nell'arco della giornata perché la macchina
03:31è interrogabile in qualsiasi momento in quello che è l'incasso che sta facendo, ma anche
03:34nella chiusura finale diventa una chiusura di cassa come un pagamento tramite post bancario
03:40dove mi redige a fine dell'attività quello che è l'incasso che ho operativamente avuto
03:47nella giornata stessa. Al centesimo di euro, quindi ho anche la garanzia che quanto incasso
03:52sia corretto. Mettiamoci anche l'aspetto dell'operatività degli stessi operatori di cassa, il fatto di essere
04:02sgravati dall'impegno della cassa e da quello che poi può comportare l'utilizzo della stessa,
04:08perché se manca del denaro è vero che ci sono linee inizi di cassa, ma comunque c'è sempre
04:12una gestione da parte del personale. Il personale si libera di questo fardello della gestione
04:16del pagamento in sé ed è anche più libero, visto che la macchina è rivolta verso il pubblico,
04:20è il cliente che gestisce in autonomia il pagamento, è anche più libero non solo di fare dell'altro
04:24in quella fase, ma diventa un po' più un processo più semplice, meno gravoso e quindi non induce
04:32a preoccupazioni da parte di nessuno nella gestione del pagamento stesso.
04:36Insomma avete capito che ci sono tantissime sfaccettature di questo mondo e che sono tutte
04:41a vantaggio naturalmente dell'azienda farmaceutica, in questo caso la farmacia che ovviamente ne dispone.
04:48Chissà quante persone in questo momento che lavorano in una farmacia lo stanno sentendo e dicono
04:54caspita ma perché non c'era tanti anni fa? Perché effettivamente molte persone, io ricordo
05:01proprio un farmacista che una volta mi ha detto noi lo mettiamo nel mazzo il fatto che ci spariscono
05:07dei soldi ogni giorno, ma lo viveva quasi come una cosa imprescindibile, inevitabile e invece
05:14in questo modo, come avete capito bene, sia a livello di tempistica che di sicurezza che anche
05:21di tranquillità cambia tutto, ma c'è anche un altro dato perché in realtà ci sono una
05:27serie di dati importanti che voi potete fornire al vostro cliente.
05:32Sì, io vivo di statistiche perché poi sono il sale di quello che poi andiamo a proporre
05:37perché è vero che la statistica può essere fine a se stessa ma poi nel nostro caso è calata
05:41nella realtà reale di quello che poi sono gli utilizzi di queste soluzioni e quindi ha
05:46un senso completo quello che sto per raccontare. Mi è piaciuto il suo passaggio e anticipo un'eventuale
05:55domanda che il pubblico può avere, ma io comunque oggi in una farmacia molto del pagato
06:00è elettronico, la percentuale di contanti è bassa, è vero, non lo nego perché poi per tutta la sera
06:07anche di prestazioni mediche è necessario un pagamento tracciato, però è anche vero che una percentuale
06:11importante siamo intorno al 20-25% come valore è ancora in contanti, se noi lasciamo, abbandoniamo
06:19il controllo di questo valore perché per noi è marginale, in realtà si torna nella statistica
06:25iniziale, è un valore importante, se non do il giusto controllo rischio di avere una moria
06:31in tema proprio di dispersione di denaro importante, quindi non è legato l'adozione di un cassetto
06:37automatico a quanto incasso in contanti, ma è la qualità nella gestione del pagamento
06:43e della sicurezza del dato e dell'incasso che invece un cassetto automatico è in grado
06:48di dare. Tornando invece a questa domanda, noi abbiamo un'idea, il tempo, il tempo è prezioso
06:55ed è un costo che tutti devono quantificare, devono valorizzare, pensate che oggi un normale
07:01retailer nell'apertura di cassa, una cassa tradizionale tra la gestione del fondo cassa,
07:06l'apertura della cassa stessa, tutte le operazioni di pagamento, la chiusura, la rendicontazione,
07:11voglio stare molto contenuto, perde 20 minuti al giorno, se io lo replico su una settimana
07:17si parla di 100 minuti a settimana, sono 400, se parliamo di 5 giorni operativi su 7, se
07:24no sarebbe anche più elevata, parliamo di 400 minuti al mese, sono più di 6 ore, parliamo
07:29di 80 ore all'anno, è un costo, è un costo nascosto, magari nessuno ha mai affrontato
07:37nel dettaglio questo aspetto, ma insieme a quello che raccontavo prima, anche questo
07:40è una dispersione di risorse.
07:42Potrebbe fare altro in quel momento.
07:44Assolutamente, anche perché poi la farmacia, fortuna per i farmacisti, non è mai vuota,
07:49quindi sicuramente un operatore sarebbe indotto a fare dell'altro e non perdere tempo per operazioni
07:54manuali, il più dei casi, con l'eventuale errore che può incidere e farebbe quindi una
08:02qualsiasi altra attività che beneficerebbe all'interno della farmacia stessa.
08:06Insomma abbiamo capito che ci sono una marea di dati a favore, ma c'è un contro?
08:13C'è oppure non c'è?
08:14Uno potrebbe pensare un contro l'acquisto, perché comunque sono beni che hanno un certo
08:20valore economico, però mi credo all'ilà di quelle che possono essere delle leve fiscali
08:26che in questo periodo ci sono, iperammortamento, c'è stata l'industria 4 e 5.0 che comunque
08:30ha aiutato, non lo nego, ma se andiamo a valorizzare quello che è l'acquisto del bene
08:37e lo proporziona a quello che è il beneficio economico che mi fornisce, io un prodotto
08:43cassetto automatico, se fossi un farmacista me lo ripago in pochi mesi, perché comunque
08:48non è tanto solo un costo, questo potrebbe essere potenzialmente uno svantaggio, ma come
08:52vede poi diventa automaticamente un vantaggio, ma pensiamo anche al fatto che essendo un
08:57prodotto sviluppato, rivolto verso il pubblico, è come se catechizzo un cliente a gestire
09:06in autonomia anche questo aspetto, quindi ormai è diventato un qualcosa abbastanza assodato,
09:11si pensa a una novità, in realtà il cassetto idealmente non è più una novità, perché
09:15la gente ormai approccia queste soluzioni in modo più sereno e tranquillo, sono intuitive
09:22e quindi non ci sono contro, perché un contro potrebbe essere, a di là dell'aspetto economico,
09:25ho il cliente anziano che ha difficoltà nella gestione, in realtà è molto semplice, ci
09:31sono delle indicazioni, moneta, banconota, quindi è semplice la gestione in sé.
09:35Bello, insomma avete capito che tutto fila liscio, ma adesso prima di chiudere, la regia
09:41ci sta facendo vedere una dimostrazione pratica, cosa potremmo commentare?
09:47Sì, io commento una cosa che è un sentore ed è anche il motivo principale per il quale
09:52un farmacista in questo caso, visto che siamo in Cosmopharma, potrebbe adottare e scegliere
09:58una nostra soluzione. Il farmacista vive, lo dicevo prima, il rischio, la paura, perché
10:04comunque è denaro, è fatica poterlo così accumulare, quindi io devo con una soluzione
10:12di questo tipo fornire al farmacista stesso un qualcosa, un quid che mi permetta di dare
10:18al farmacista quindi una soluzione sicura, chiamiamolo un ciclo chiuso, tra incasso e
10:24incasso in sicurezza. Noi abbiamo anche sviluppato un'applicazione, si chiama MyCashMatic,
10:29è un'applicazione mobile, si può caricare su un qualsiasi telefono, che ancora più aumenta
10:34questo percepito di sicurezza che vogliamo dare a un farmacista, vale a dire io con un'applicazione
10:39di questo tipo sono in grado in tempo reale, con notifiche push come Whatsapp, di avere
10:45una notifica se ho un operatore in farmacia, io non sono in farmacia, ho l'operatore che
10:50sta gestendo la cassa, la sta aprendo perché deve svuotare il cassetto che ha,
10:54accumulato del denaro, si è bloccata la banconota, quello che può succedere, le notifiche
10:59mi permettono in tempo reale di sapere chi sta intervenendo sulla macchina, cosa sta
11:03facendo, sono dei log, delle operazioni che vengono registrate dall'applicativo stesso
11:07e mi permettono quindi di sapere in tempo reale tutto quello che succede operativamente,
11:12amministrativamente posso interrogare la macchina a distanza per sapere l'incasso attuale,
11:19chiudere la macchina, addirittura dare l'input o meno di aprire la macchina perché l'operatore
11:23non è abilitato, tutto questo sintetizzo e dopo mi dilungo troppo sulle funzioni, non
11:28era questo lo scopo dell'intervista, noi vogliamo dare la percezione al farmacista che ha la garanzia
11:34assoluta del controllo, gli togliamo il peso, quando il farmacista è fuori da una farmacia
11:41il tallo di quello che può succedere in cassa ce l'ha sempre, lo posso capire, siamo anche
11:46noi retailer da un certo lato, noi garantiamo non solo con la macchina in sé ma anche con queste
11:51soluzioni come l'applicazione in mobilità di garantire l'incasso e la sicurezza che tutto
11:58quello che sta avvenendo la cassa gira e funziona nel modo corretto.
12:02Io la ringrazio, la saluto, ci sono tante cose che avremmo potuto chiedergli ma magari
12:07avremo modo di invitarlo nei nostri studi televisivi, una cosa però gliela chiedo, è l'interfaccia
12:13magari di un pagamento con una carta fidelity dell'azienda? È possibile col vostro pagamento
12:18in automatico? Assolutamente sì, in tema di Totem, il Totem ha insito nella sua struttura
12:27il lettore QR code, quindi va a leggere fondamentalmente un codice che può essere binario o un QR code
12:36e quindi riconosce un'eventuale fidelity, ovviamente poi la fa da padrone all'applicativo
12:42che gira all'interno del Totem stesso e va a gestire il pagamento, perché poi alla fine
12:47anche quello è un pagamento del ticket, ad esempio fossimo in una mensa, in una struttura
12:53che accetta i classici ticket ristorativi, il Totem è già predisposto per queste soluzioni.
13:01Insomma, tante iniziative, chiudo con un punto che lei non ha citato ma che secondo me è interessante
13:06così come ciliegina sulla torta, è anche una soluzione dal punto di vista sanitario
13:13perché non si toccano i contanti, quindi non si hanno possibilità di avere a che fare con sporco
13:18o cose di questo genere anche, giusto?
13:20Sì, guardi, una delle poche cose positive che il Covid ci ha portato in dote a tutti noi
13:26è proprio l'attenzione all'igiene. Le nostre macchine sono studiate, come dicevo prima
13:30per essere rivolte verso il pubblico, perché non è più l'operatore che deve detenere,
13:37gestire, incassare il denaro, perché notoriamente la banconota in particolar modo è sporca.
13:42Anche la moneta, perché si chiamano svuotatasche non per niente, perché comunque poi posso riporre
13:47nella macchina qualsiasi cosa che possa avere in tasca, quindi sono sporchi in generale.
13:51Chi fa somministrazione? Mi vengono in mente le gelaterie, mi viene in mente le panetterie,
13:57le panetterie, che un mercato in questo momento sta crescendo molto nelle nostre dinamiche,
14:03non può avere, a meno che abbia una persona dedicata per la cassa, non può passare, perché
14:08l'HCCP, che è una regola rigida, una normativa che oggi vige in Italia, per fortuna che lo è,
14:14impone determinati comportamenti sul punto cassa, quindi non si può balzare dal banco
14:19alla cassa direttamente. Ecco che il cassetto automatico in questo aspetto non solo aiuta, previene
14:25eventuali aspetti igienici ed è a norma, perché la norma HCCP nel mondo della ristorazione e ospitalità
14:33in generale è obbligante.
14:35Bene, grazie, complimenti, buon lavoro e quindi ricordatevi, pensate ogni volta che andrete a pagare
14:42con un sistema cashmetic quanto lavoro c'è dietro, quanto studio c'è dietro a quel pagamento
14:50che voi in qualche secondo state per effettuare. Grazie, a voi!