- il y a 2 heures
À l’aéroport de Roissy Charles-de-Gaulle, changer de l’argent avant son vol peut s’avérer être un parcours semé de pièges. Entre taux prohibitifs et promesses trompeuses, ce sont autant de détails qui peuvent faire flamber l’addition, et gâcher le départ en vacances. Reportage.
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00:00Aujourd'hui, je vais vous parler des bureaux de change, un endroit parfois inévitable quand vous partez en voyage et
00:04que vous avez besoin de cash.
00:05Mais dans cette vidéo, je vais vous montrer qu'il faut mieux parfois bien choisir votre bureau sous peine de
00:09perdre beaucoup d'argent.
00:11Et pour vous montrer ça, on va aller se faire passer pour des bons gros touristes. Allez c'est parti
00:15!
00:16Hello les abonnés ! Alors aujourd'hui, comme on est censé partir en voyage, on va se faire passer pour
00:20un bon gros touristes français.
00:22Alors avec ce beau maillot, on va mettre une casquette, des lunettes de soleil et avec tout ça, un bon
00:26gros sac de backpacker.
00:28Et voilà, on ressent maintenant un bon gros touriste bien français.
00:31Oh non, il y a des français là, c'est chiant.
00:34You speak French ? No English ?
00:36Bon, en fait, tout a commencé quand on a vu plusieurs postes de touristes qui se plaignaient de s'être
00:40fait arnaquer dans certains bureaux de change.
00:43Comment perdre 170 euros en 10 secondes ?
00:46Nous nous sommes fait voler plus de 250 euros dans la transaction.
00:48Et la particularité de ces bureaux de change, c'est qu'ils étaient tous situés à Charles de Gaulle.
00:54Bon, alors pour voir si ces touristes disaient vrai, on a contacté Laura et Soufiane.
00:57Salut, vous allez bien ?
00:59Tu vas bien ?
00:59Ce sont deux influenceurs voyage qui donnent des conseils et des astuces pour aider à justement éviter ce type de
01:05situation.
01:05Une petite arnaque qui existe à Bali, on en avait fait une vidéo justement pour avertir les touristes français.
01:11C'est qu'au moment en fait où on compte les billets, ils font tomber un petit peu de billets
01:14derrière le comptoir.
01:15On a compté vraiment beaucoup de fois les billets et le mec à chaque fois incité pour recomonter derrière nous.
01:19Et au final, on s'est aperçu le lendemain qu'on avait 150 euros en moins.
01:24Vu que c'est une monnaie où on n'est pas en fait habitués, chaque année il y a des
01:26gens qui se font arnaquer par rapport à ça.
01:29Mais alors, est-ce que c'est ce qui est arrivé à nos clients mécontents du bureau de change de
01:32Charles de Gaulle ?
01:32Et bah pour le savoir, on va se faire passer pour des touristes qui partent en Corée du Sud et
01:36on va essayer de changer 250 euros en won.
01:39Normalement 250 euros, l'équivalent en tout cas en won, c'est ça.
01:41Bah on dit qu'on part en Corée du coup, si ça vous va ?
01:44C'est ça, on part en Corée, ouais ouais. Allez, let's go.
01:50Bonjour.
01:50En fait, on part en Corée, on voudrait changer de ça en won s'il vous plaît.
01:55Bon, alors déjà, première chose, j'ai beau avoir checké le taux avant, sur l'écran, rien n'est indiqué
01:59pour dire à quoi les chiffres correspondent.
02:01Résultat, je comprends absolument rien.
02:04Puis ensuite, l'employé me dit ça.
02:07J'essaie de vous faire un prix, c'est pour ça.
02:09Ah d'accord.
02:09Vous trouvez un petit peu, voilà.
02:12Waouh, oh bah ça c'est sympa.
02:13J'ai enlevé les commissions, j'ai pris que 1 euro.
02:161 euro de commission, bah attends, j'ai fait la paire du siècle ou quoi ?
02:18Franchement, la vendeuse est vraiment trop sympa quoi.
02:20Alors, il propose pour 248 euros 13,358.
02:26Alors, je me souviens un peu exactement, mais je crois que c'est quand même un peu moins que ce
02:29qu'on était censé récupérer.
02:30Ah ouais.
02:30Bon, vous savez quoi ? On va lui faire confiance.
02:35Merci.
02:37Vous êtes d'accord ?
02:38C'était bien, il faut sortir de s'entraîner.
02:40Il y a à peu près 100 000 won qui se sont perdus à cause de leur... à cause de
02:43leur taux.
02:44Leur taux en fait est très élevé.
02:46Excessif.
02:46Il est vraiment excessif, il n'est pas du tout avantageux.
02:49Ouais, ça oui.
02:49Elle faisait un cadeau, elle faisait 1 euro de commission, mais c'est parce que le taux à côté, il
02:52est hyper élevé justement.
02:54Et là, j'en ai eu 350 000.
02:55Il y a un différentiel de 70 000 à cause de ça.
02:58Donc au final, on a perdu...
03:00On a perdu combien ?
03:0147 euros.
03:02Environ.
03:03Ah !
03:04Bon, bah ici, il n'y a pas que les avions qui volent, visiblement.
03:07J'ai perdu 20% de...
03:08C'est pour ça que c'est hyper important de regarder le taux avant de rentrer.
03:11Après, moi, j'ai été quand même surprise qu'elle n'annonce pas le montant dès le début,
03:14qu'elle dise en premier lieu, je te fais un cadeau, je te fais une surprise.
03:18J'ai rempli les commissions, j'ai pris que 1 euro.
03:20Que derrière, le taux soit excessif.
03:22Elle n'a pas vraiment énoncé combien ça donnerait au premier abord.
03:25Il y avait marqué qu'on avait 3 heures pour pouvoir annuler notre achat.
03:30Ouais, j'ai vu aussi.
03:31Peut-être qu'on peut aller les tester.
03:32Ouais.
03:34Oui, excusez-moi, je vais vous permettre de revenir vers vous.
03:37Parce que je savais que vous avez des frais et que vous n'avez pas les taux, le taux de
03:41conversion normal.
03:42Mais j'ai perdu 50 euros dans la transaction.
03:44Je ne m'attendais pas que ce soit un taux aussi élevé.
03:48Vous avez vu sur le reçu, le taux ?
03:50Ouais, ouais, ouais.
03:51Même si je sais que vous avez des frais...
03:5240 euros, c'est...
03:53Oui, mais par rapport au taux de conversion normal qui est...
03:59Non, monsieur, vous changez à l'aéroport dans l'année pour un peu...
04:02Je vous avoue.
04:03Allez, monsieur, il n'y a pas de problème.
04:04C'est possible de reprendre mon argent ou...
04:07Il n'y a pas de problème.
04:08Ok.
04:10Voilà.
04:10Merci beaucoup.
04:11Merci à vous.
04:12Merci, bonne journée.
04:13Il n'y a pas de souci.
04:17C'était honnête.
04:18Ils ont rendu l'argent.
04:19C'était écrit que si tu n'es pas d'accord avec la somme ou données,
04:23je peux venir les rendre dans les moments qui suivent.
04:26Je crois que c'était quelques heures.
04:27Je me trouvais aussi honnête quand on dit que c'est les prix des aérocords,
04:29ce qui est vrai aussi.
04:30Donc, pour le coup, j'ai trouvé la dame assez honnête.
04:32C'est plus la méconnaissance des voyageurs.
04:34En fait, ils abusent un petit peu de ça en se disant que les gens ne connaissent pas la monnaie.
04:37Ils ne savent pas forcément la compter, la comprendre.
04:39Certains peuvent se dire que le bureau de change fait foi,
04:42donc le taux qu'ils proposent, c'est à peu près le taux qui est en vigueur.
04:47Mais souvent, il y a un gros différentiel dans ce type de bureau de change
04:49où le taux, il n'est vraiment pas en faveur du voyageur.
04:53Bon, alors peut-être qu'au final, on n'a pas eu de chance.
04:55Peut-être que dans les autres bureaux de change de l'aéroport,
04:57les taux ne sont pas aussi abusifs.
05:02Eh ben si !
05:03On est effectivement allé dans l'autre bureau de change du Terminal 2
05:05et comme il n'avait pas de won,
05:09On est revenu un autre jour avec un nouveau look
05:12pour demander une autre monnaie au hasard.
05:17Du diner tunisien.
05:18Allons-y.
05:19Bonjour.
05:21Excusez-moi.
05:25Ok, 250 euros s'il vous plaît.
05:31Ok, ouais.
05:37Merci.
05:38Au revoir.
05:38Et donc cette fois-ci, on a perdu...
05:41J'ai perdu 88 euros.
05:4588 euros ?
05:46J'ai perdu 35% de mon argent.
05:50Putain.
05:50Ok, mais bon, du coup, ce n'est pas très grave.
05:52Non, parce que j'imagine que comme avec l'autre bureau,
05:54on peut revenir en arrière.
06:00Bonjour.
06:00Excusez-moi.
06:01J'aurais sûrement dû regarder le taux de conversion avant,
06:04mais je ne pense pas que vous aviez...
06:06Je veux bien confirmer, on ne peut pas annuler.
06:07Ce n'est pas possible d'annuler, vraiment pas ?
06:09Je savais que je sais que les taux d'aéroport, c'est élevé,
06:11mais je ne pense pas.
06:12Je l'ai bien demandé ce que c'est bon.
06:13Je n'ai pas fermé en besoin.
06:14Après, ça va se passer des fermements sur place,
06:16vous avez dépouillé.
06:17Ah bon ?
06:18C'est juste des serres, quoi.
06:21Bon, bah...
06:23Personne n'a besoin de dinars tunisiens ici ?
06:26Vous êtes sûr ?
06:27Conclusion, il semble donc qu'au Terminal 2 de Charles de Gaulle,
06:30il n'y ait aucun moyen de changer votre argent sans vous faire plumer.
06:34Mais alors, est-ce que dans ce qu'on vient de voir,
06:36tout est vraiment légal ?
06:38Pour le savoir, on a montré cette séquence à Sandrine Farouzia,
06:40qui est avocate en droit de la consommation.
06:43Vous êtes rigolo ?
06:48Les taux de la bourse.
06:50Les mecs, ils vous racontent n'importe quoi, quand même.
06:53Ils prennent les gens pour des cons, c'est pas possible.
06:55En fait, il faut que le consommateur soit suffisamment informé
06:58pour qu'il ait la possibilité de savoir avant, j'allais dire, de payer,
07:02combien ça va lui coûter.
07:03Savoir un affichage suffisamment étayé
07:06pour permettre au consommateur de calculer.
07:08Là, il n'y a rien.
07:09On voit des taux, mais on ne sait même pas à quoi ça correspond.
07:11On ne sait pas si c'est un taux de commission,
07:13on ne sait pas si c'est le taux net, on ne sait rien.
07:15Là, ce n'est pas légal.
07:17Et d'ailleurs, ça reste mon avis,
07:18mais je pense qu'elle sait que, effectivement,
07:21leur affichage ne remplit pas les obligations
07:23qui sont données par le Code de la consommation.
07:26Le deuxième, puisque vous avez un ticket de caisse
07:28qui, effectivement, vous détaille le taux net,
07:30le taux de change, le taux de commission,
07:31j'allais dire, lui, il respecte.
07:33Sauf que, normalement, l'information, elle est donnée en amont.
07:36Or, là, il vous le donne au moment de l'opération.
07:39Et c'est ça qui ne vous donne pas trop la possibilité de réfléchir, en tout cas.
07:43Ça confirme que, lorsque tu vas dans une destination,
07:46il vaut mieux déjà changer l'argent dans cette destination
07:49plutôt que de la changer en France avant notre départ.
07:52Et si possible, ne pas changer à l'aéroport de la destination,
07:54mais dans le centre-ville.
07:56Ça, c'est une bonne question, ça.
07:57Est-ce que les taux des bureaux de change
07:58sont plus élevés en centre-ville que dans les aéroports ?
08:01Eh bien, dans deux bureaux de change situés près de la Gare de l'Est,
08:03on nous a donné ce montant.
08:04On est dans 1 800 pour 1 euro, ça vous fait 400 000.
08:07400 000, monsieur.
08:08Et on a même obtenu un meilleur prix dans ce bureau de change à Saint-Michel.
08:11400 000.
08:13Je pense que quand on a sa valise, on est chargé,
08:15et qu'on a un vol à prendre ou quoi,
08:16on peut être un petit peu stressé,
08:18on pense moins à compter, on pense moins à prendre le temps.
08:21Et je pense que cet état un petit peu de nerf qu'on a avant de prendre l'avion,
08:23ça peut jouer sur le fait qu'on ne se rend pas compte, finalement,
08:26du prix, du taux.
08:28Et moi, du coup, je me pose une question, c'est est-ce que les bureaux de change
08:29peuvent appliquer les taux qu'ils veulent, après tout ?
08:31Est-ce qu'il n'y aurait pas une sorte de plafond
08:33qui les empêcherait d'utiliser des taux abusifs ?
08:35Eh bien, pour le savoir, on a demandé à Maximilien Coussin.
08:38Salut Mathieu !
08:38Qui s'y connaît sur le sujet, puisqu'il est économiste à la Finance pour Tous.
08:42Eh oui, propose 350 000.
08:43350 000.
08:45Et marge, hein.
08:46Dans la loi, il n'y a pas de plafond sur les prix que peuvent pratiquer les bureaux de change
08:50ou sur les marges ou sur les commissions.
08:52Ils font ce qu'ils veulent.
08:52Et même s'il y en avait un, ça serait quand même compliqué à fixer,
08:58un taux interbancaire de change sur les marchés qui change tout le temps.
09:00Mais voilà, effectivement, quand je vois le drapeau du Japon
09:03avec marqué 150 et 223,
09:05quand c'est la première fois qu'on vient dans un bureau de change,
09:07ça peut être difficile à comprendre.
09:08Ce qui est clair, c'est qu'il y a quand même un très très gros écart
09:11entre le prix d'achat et le prix de vente.
09:13Ah, et ça, justement, c'est intéressant,
09:14parce que ça peut nous permettre, entre autres,
09:16de savoir si un bureau de change est plus intéressant qu'un autre.
09:18Le spread, c'est l'écart
09:20entre le taux auquel ils achètent et le taux auquel ils vendent.
09:23Plus les prix sont éloignés les uns des autres,
09:25plus ça veut dire indirectement que le bureau de change marge.
09:28Si on regarde ces taux de boutique à Paris,
09:29on voit qu'ils sont deux à trois fois moins élevés
09:31que ceux à Charles de Gaulle.
09:32Et donc, en fait, cet écart, il varie selon le bureau de change.
09:34Dans les aéroports, on est dans une situation de presque monopole,
09:37il n'y a pas beaucoup d'emplacements,
09:37et donc, bon, ben voilà, ils peuvent pratiquer des spread beaucoup plus élevés.
09:41Et pour éviter le bureau de change, il y a aussi des distributeurs.
09:43Enfin, quand ils ne vous prennent pas 40% de frais,
09:45comme on l'avait montré dans cette vidéo.
09:46Quand Gabriela veut retirer,
09:48elle se voit afficher pas mal de frais inattendus.
09:51Oh, waouh.
09:51Gabriela aura payé près de 8,50 euros de plus,
09:55soit 40% supplémentaires.
09:57Alors forcément, il y en a qui ont développé des techniques
09:58pour à tout prix éviter les bureaux de change.
10:00Et c'est justement le cas de Solène,
10:02qui est, elle aussi, surprise, influenceuse voyage.
10:05Alors moi, je ne prends jamais de cash en voyage,
10:07c'est-à-dire que je ne retire jamais des euros pour aller les échanger.
10:09La principale technique pour ne pas se faire avoir au niveau des taux de change
10:13et d'avoir de l'argent liquide dans les pays où c'est nécessaire,
10:17c'est de prendre une carte sans frais.
10:18Je mets une somme d'argent limitée sur ma carte d'une banque en ligne.
10:23Elle est prépayée.
10:24Donc en fait, si jamais je me fais voler, pirater cette carte, etc.,
10:28je n'ai que l'argent qu'il y a dessus.
10:29Et en plus, au niveau des frais dans les distributeurs,
10:32si vous faites avec votre banque classique, votre carte classique,
10:34vous avez des frais du distributeur plus les frais de la banque.
10:37Alors qu'avec une carte sans frais,
10:38au moins, vous n'avez que les frais du distributeur.
10:40Donc ça réduit aussi le coût.
10:42Moi, ce que je fais, c'est que je change l'argent
10:44sur mon compte de ma banque en ligne en devise locale
10:47et je retire en devise locale.
10:48parce qu'en fait, si vous avez des euros sur votre carte,
10:51c'est eux qui vont appliquer le taux de change qu'ils ont décidé.
10:54Et du coup, des fois, ce n'est pas intéressant également à ce moment-là.
10:57Donc voilà, le fait d'avoir les euros qui sont transformés
10:59en devise directement sur le compte,
11:01ça fait que ce soit au moment de payer, au moment de retirer,
11:03vous n'avez pas un taux de change aléatoire avantageux
11:06pour la personne en face.
11:08En tout cas, si vous voulez éviter de commencer votre voyage
11:10en perdant 50 euros, n'hésitez pas à suivre les conseils de Solène,
11:13à regarder les taux et les écarts de taux
11:14et évidemment à calculer le taux de conversion
11:16avec une application sur votre téléphone.
11:18En tout cas, c'est la fin de cette vidéo,
11:19j'espère qu'elle vous aura plu.
11:20Si c'est le cas, n'hésitez pas à vous abonner à la chaîne
11:22ou à regarder les autres épisodes du format dans la playlist Le Touriste.
11:25Et on se dit à très vite.
11:28Personne n'a besoin de dinars tunésiens là ?
11:30Non ? Personne, vous êtes sûr ?
11:33Bon, euh...
11:34Merci.
11:34Merci.
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