00:00Abbiamo una base clienti che sta aumentando così tanto e ci avviciniamo ai 5 milioni di clienti, per forza di
00:05cose sta diventando sempre più eterogenea,
00:07vuol dire che ci sono tanti tipi di bisogni che gli italiani hanno e noi vogliamo soddisfarli tutti nello stesso
00:12modo con un'esperienza impeccabile.
00:16Il primo prodotto che è stato lanciato al tempo era una carta prepagata che aveva come vantaggio principale quello di
00:22avere poche commissioni sui tassi di cambio
00:24e quindi il primo caso d'uso che tutte le persone in Inghilterra nel lontano 2015 iniziano a utilizzare è
00:30vado in Europa, devo pagare in una valuta diversa dalla sterlina, uso Revolut perché non ho le commissioni che mi
00:35carichano le banche normali.
00:36Quindi diciamoci ancora questo concetto della banca associata un po' al viaggio, all'idea di travel che è vero, perché
00:43quello è stato il caso d'uso iniziale,
00:44poi nel corso del tempo l'offerta si è evoluta e è diventata proprio una banca vera e propria e
00:48quindi adesso è più da assimilare a una banca piuttosto che a una carta per viaggiare.
00:51A proposito dell'app, quali sono, se ci sono delle tipologie di uso, delle funzionalità particolari che hanno più o
00:59meno successo?
00:59A me è sempre di pensare che nelle varie app di banca che personalmente controllo io utilizzi tipo un 3
01:05-4% di quelle che sono le potenzialità o le possibilità .
01:09Intanto provo a rispondere a questa domanda un po' in due modi, da una parte abbiamo con una base clienti
01:14che sta aumentando così tanto
01:15e ci avviciniamo ai 5 milioni di clienti, per forza di cose sta diventando sempre più eterogenea, vuol dire che
01:20ci sono tanti tipici,
01:21i tipi di bisogni che gli italiani hanno e noi vogliamo soddisfarli tutti nello stesso modo con un'esperienza impeccabile.
01:28Te ne cito un po' e cerco di seguire questo flusso su cui stiamo lavorando anche internetamente come la banca
01:34della famiglia
01:35perché tante persone all'interno del luogo familiare con bisogni completamente diversi trovano quello che cercano.
01:42Parto dai più piccoli, il conto per i under 18 che sta spopolando, io vedo dei bimbi ogni tanto che
01:46mi fermano anche a delle conferenze con dei genitori
01:49e fanno no perché io ho la mia carta, i miei amici hanno la carta dei genitori, questa è mia,
01:54l'ho colorata io come preferivo,
01:56quindi è un'esperienza semplificata dove non possono fare investimenti, ovviamente i genitori controllano.
02:00C'è il conto contestato che sta andando tantissimo perché è un tema che stiamo un po' sdoganando,
02:05quindi questa pesantezza del apro un conto insieme al mio partner, un passaggio, devo andare in banca, firmare,
02:11è diventato qualche click sull'app e poi tutta una semplificazione.
02:16E poi c'è tutta la parte proprio di banca vera e propria, quindi investimenti, magari che ha bisogni un
02:21po' più complessi,
02:22vuole fare investimenti in diverse asset class, trova tutto all'interno della propria app,
02:27però il segreto, tornando a quello che dicevi prima, è non si crea quel mischione di tutte le attività che
02:34ti confondono,
02:35ma è tutto ben segmentato, ben suddiviso per fare in modo che anche se i tuoi bisogni sono soltanto ristretti
02:41o limitati di alcun tipo,
02:42tu possa semplicemente avere un'esperienza corretta.
02:46Grazie a tutti.
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