00:02¿Ha tenido dificultades para cancelar el contrato con una empresa de telefonía, internet o televisión por cable?
00:08Consultamos a los usuarios.
00:09A Carlos Herrera, aunque canceló el contrato, le siguieron cobrando.
00:13Le deben más de 500 mil pesos hace un año.
00:16Lo cancelamos de acuerdo a la ley y ellos lo aceptaron.
00:19Y ellos me aceptan que me deben esa plata, pero no me la han devuelta.
00:22Me hacían un débito directo de la tarjeta de crédito y yo ya había suspendido el servicio
00:28y siguieron durante tres meses evitándome de la tarjeta de crédito.
00:34Alba Luz Díaz lleva una semana tratando de cancelar su contrato y aún no lo ha logrado.
00:39Llegar hasta acá, que entonces no es suficiente con esa carta.
00:43Entonces, si no es suficiente con la carta, ¿entonces qué?
00:45Si en el call center no contestan y uno no va a quedar con ninguna prueba de que uno llamó.
00:49Entonces, no es ágil ni claro para mí.
00:53Usuarios inconformes con los paquetes de telecomunicaciones que han adquirido
00:56se enfrentan a la tarea de cancelar los contratos sin saber muy bien cuáles son sus derechos.
01:01Por esa razón consultamos a la Superintendencia de Industria y Comercio.
01:05Lo único que establece nuestro régimen de protección de usuarios
01:08es que el usuario debe hacer una manifestación expresa, clara,
01:12en el sentido de que tiene el deseo de terminar el servicio.
01:15Una carta y la entrega de los equipos es suficiente para cancelar un contrato con estas empresas.
01:21Por eso, si considera que le están pidiendo mucho más o si le siguen cobrando
01:24aún después de cancelar el contrato, puede quejarse ante la autoridad competente.
01:29No pase de largo la letra menuda del contrato.
01:32Si quiere cancelar el servicio por fallas atribuibles a la empresa, no tendrá que pagar la multa.
01:37Así lo aclara la Superintendencia de Industria y Comercio.
01:40Durante el primer año y solo durante el primer año del plazo contractual,
01:47el usuario debe mantenerse vinculado a ese contrato y no debería retirarse con anterioridad.
01:54Sin embargo, si dentro de ese lapso el servicio prestado es ineficiente, deficiente,
02:02o él se puede retirar con anterioridad a los 12 meses.
02:06Las gestas de la Superintendencia son el mecanismo ideal para proteger sus derechos como usuario.
02:11En caso de comprobarse responsabilidad de la empresa, esta será multada y sancionada.
02:16Y recuerde, consuma con cuidado.
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