00:01José Leonardo Herrera es mensajero y dice que su pasión es ver buena televisión.
00:05Por eso en octubre pasado compró un plasma de 42 pulgadas marca LG en Carrefour de Suba.
00:11Todos estábamos felices.
00:13Pero a los seis meses la alegría se acabó.
00:16Comenzó a salir una sombra, una sombra como si se pusiera, como esa color, como si se pusiera en blanco
00:23y negro.
00:24José Leonardo llamó a un centro de servicios exclusivo de LG y este fue el diagnóstico.
00:28Presentaba una línea en la pantalla, lo que significa que es una pantalla defectuosa.
00:33Allí le dieron esta nota de aprobación para que en Carrefour le entregaran otro plasma.
00:37Sin embargo...
00:38Y me dijeron que no, que ellos no me daban a mí ningún televisor ni nada, sino me daban era
00:48un bono por el valor que se había pagado.
00:50En ese entonces se pagó 1.250.000 y el televisor urtica vale 1.400.000, que el saldo lo
00:58tenía que colocar yo.
01:00Impotente, José Leonardo llamó al servicio al cliente de LG.
01:03Y me dijeron que ellos, primero que todo, no hacían reposición de televisores.
01:09En ese corre-corre decidió poner el caso en manos de la sección Consuma con Cuidado.
01:13Yo lo estoy pagando y no tengo televisor.
01:17El superintendente delegado para la protección al consumidor, Alejandro Giraldo, dijo que la ley respalda al cliente.
01:22Cualquiera de los dos tiene la obligación de darle la garantía al consumidor.
01:26El consumidor, inclusive, la ley lo faculta para que escoja cuál es la forma que prefiere hacer la garantía.
01:33Frente al caso, esto dijo LG.
01:35LG Electronics no hace el cambio directamente, lo hace a través de sus distribuidores o a través de terceros.
01:41Esto dijo Carrefour.
01:43El 21 de mayo recibimos la queja formal del señor José, donde nos informaba el caso de su plasma.
01:48Y el domingo, en la noche, el señor ya tenía en su casa el plasma.
01:53Desde que me comuniqué con Noticias Caracol, ahora sí me están llamando para que recoja el televisor plasma sin ningún
01:59problema.
02:00Señor consumidor, recuerde que usted tiene derechos.
02:03En estos casos, hay tres salidas.
02:05Que le reparen el bien dañado que compró, que se lo cambien si el arreglo no se pudo efectuar o
02:10que le devuelvan la plata.
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