00:00WhatsApp anunció una actualización en su política de privacidad, que sorprendió a más de un usuario
00:05y generó bastante especulación en redes sociales. Tanto así que la compañía decidió aplazar su
00:10lanzamiento tres meses más de lo que había previsto, y las nuevas funciones entrarán a
00:15regir a partir del próximo 15 de mayo. Aquí responderemos algunas de las preguntas más
00:21frecuentes que generaron polémica y que obligaron a la empresa a replantear su fecha de lanzamiento.
00:26¿Quién es el dueño de WhatsApp? Facebook adquirió WhatsApp en 2014, dos años después de haber
00:34comprado a Instagram. Por esta jugada, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos y fiscales de
00:4048 estados demandaron a la compañía en diciembre, pues alegan que con dichas compras buscaba neutralizar
00:47a su competencia, violando las normas antimonopolio del país. Aunque WhatsApp le pertenece a la compañía
00:54Mark Zuckerberg desde hace años, la información que recoge, guarda y comparte con Facebook
00:59era desconocida por muchos hasta el anuncio de sus nuevas políticas.
01:03¿Qué información recoge WhatsApp automáticamente? Mucha de la información que aparece en la
01:09nueva política de WhatsApp no es nueva. La compañía recopila cuatro tipos de datos.
01:15Información sobre la actividad del usuario, como qué ajustes elige, cuánto duran sus interacciones
01:21con otros contactos empresas, si presentó fallas en la aplicación, etc. También revisa las opciones
01:28que usan tanto usuarios como empresas, como llamadas, mensajería, estados, grupos, opciones de pago,
01:34foto de perfil y descripción. Datos sobre el dispositivo.
01:38WhatsApp conoce el modelo de hardware del usuario, su sistema operativo, cuánta batería tiene y la
01:44potencia de la señal. Sabe su zona horaria, el operador de telefonía móvil o proveedor de servicios de
01:50internet que maneja y su dirección IP. Información de ubicación. Cuando un usuario seleccione ciertas
01:57opciones como ver la ubicación que le compartió un contacto, se le solicita permiso para recopilar
02:03esta información. Pero aunque no las use, WhatsApp conserva otra información como los códigos de
02:08área de números de teléfono para estimar la ubicación general del usuario.
02:13Cookies. Una cookie es una herramienta que permite seguir el comportamiento de un usuario en un sitio web.
02:18WhatsApp no es la única empresa que las utiliza y afirma que le ayudan a mejorar sus servicios para
02:24computadoras como WhatsApp Web o para recortar las preferencias de un usuario.
02:30Otros datos que recibe los proporcionan los usuarios desde el momento en que crean una cuenta en WhatsApp,
02:35como el número de teléfono móvil, nombre de perfil, datos de pago y transacciones en caso de que usen
02:41estos servicios que proporciona la empresa y los números de teléfono en la libreta de contactos.
02:46Si alguno de los contactos no tiene WhatsApp, la compañía administra esta información sin
02:51poderlos identificar, por lo que no tiene registro de los números de teléfono. WhatsApp también
02:56accede a información de interacciones con terceros como empresas o contactos con los
03:00que interactúan los usuarios. ¿Entonces se compartirán los contactos de WhatsApp con Facebook?
03:06Según WhatsApp, no. En sus políticas afirma que accede a los números de teléfono guardados entre
03:12los contactos para, entre comillas, hacer el proceso de mensajería más rápido y confiable.
03:18Pero no compartirá las listas de contactos con las demás aplicaciones que ofrece Facebook.
03:23¿Facebook tendrá acceso a los mensajes de los usuarios?
03:27No. Ninguna de las compañías de Facebook, incluida la propia WhatsApp, pueden ver los
03:32mensajes que se comparten entre usuarios, pues estos están protegidos por el cifrado de extrema a
03:37extremo. Esto significa que su contenido solo lo conocen el emisor y el receptor final.
03:42Dicho cifrado ocurre de manera automática, pero los usuarios pueden verificarlo con la
03:47herramienta cifrado que aparece en la información de cada contacto de WhatsApp.
03:50¿Qué información comparte WhatsApp con las empresas de Facebook? Hay que aclarar que la
03:56plataforma de mensajería viene compartiendo metadatos con Facebook desde 2016. En sus políticas,
04:02WhatsApp dice que recibe y comparte información con otras empresas de Facebook para mejorar su
04:07oferta, combatir el spam y mostrar publicidad relevante de acuerdo con las preferencias del
04:12usuario, entre otras razones. Facebook conoce los números de teléfono que se utilizan, información
04:17del dispositivo móvil como el estado de la batería, la dirección IP y la zona horaria.
04:23Datos de transacciones y pagos empezarán a ser más relevantes, pues la empresa asegura que buscará
04:28proporcionar integraciones que permitan, por ejemplo, conectarse a la cuenta de Facebook Pay para pagar
04:34productos o servicios en WhatsApp. ¿Qué datos no se comparten? WhatsApp aclaró que no mantiene un
04:41registro de quién llama o envía mensajes a quién. Tampoco podrá ver las ubicaciones que se comparten entre
04:46contactos sin su permiso y los grupos seguirán siendo privados. ¿Por qué se dio esta actualización?
04:53La responsable de Facebook en Bruselas, Aura Zaya, le dijo a la agencia de Noticias F que la
04:58actualización de la política fue concebida para aportar una mayor transparencia para los usuarios
05:04y en el uso de WhatsApp para el compromiso empresarial con sus clientes. Sin embargo, también
05:09es un paso claro hacia la interoperabilidad con las otras empresas de Facebook, pues entre más información
05:15puedan cruzar, más pertinentes serán los anuncios que reciban los usuarios. Hay que recordar que el
05:21modelo de negocio de Facebook se basa en el uso de datos de usuarios para publicidad dirigida.
05:26En sus nuevas políticas, WhatsApp indica que podrá proporcionar soporte técnico, completar compras o
05:32transacciones, personalizar sus servicios y conectar a otros usuarios con los productos de las otras empresas
05:38de Facebook. ¿Esta actualización es opcional? No. Aunque la compañía dijo que se tomará su
05:46tiempo para explicar las nuevas opciones de negocio, estas empezarán a funcionar a partir del 15 de mayo,
05:52por lo que los usuarios deberán aceptar las condiciones para seguir usando WhatsApp.
05:58Cabe decir que los usuarios todavía pueden administrar determinada información disponible
06:03para otros usuarios, como los contactos, grupos y listas de difusión o usar la opción de bloqueo.
06:09¿Cómo se beneficiarán los consumidores? Con la nueva actualización, los usuarios que
06:13usen WhatsApp con fines comerciales podrán aprovechar nuevas funciones, como poder mostrar
06:18artículos disponibles para la venta en WhatsApp, recibir mensajes de usuarios que encuentren a su
06:23empresa en Facebook y usar servicios de alojamiento de Facebook para administrar los chats de WhatsApp con
06:29sus clientes. Las personas también podrán descargar información de su cuenta directamente desde
06:34la aplicación y habilitar una opción para crear mensajes temporales que desaparecen después de un
06:39tiempo. ¿Empezar a recibir publicidad de WhatsApp? La compañía permitirá varios tipos de interacciones
06:46con empresas, por lo que ellas podrán enviar notificaciones de transacciones, citas y actualizaciones de
06:52productos y servicios, como el estado de un vuelo próximo o un recibo de un artículo adquirido. Las
06:58personas podrán administrar dichas comunicaciones a su gusto.
07:02¿Qué otras alternativas hay diferentes a WhatsApp? Actualmente, existen varias plataformas de mensajería
07:09que ofrecen experiencias similares a las de WhatsApp. Una de ellas es Telegram, que cuenta con características
07:15como la confirmación de que un mensaje fue entregado, permite hacer llamadas, compartir archivos
07:20y editar mensajes. Esta aplicación también recolecta datos de los consumidores, aunque no tantos
07:26como WhatsApp, y no todos sus mensajes están cifrados de extremo a extremo, cosa que se ocurre en WhatsApp
07:32de manera automática. Según el portal SecureMessagingApps.com, que comparó distintas aplicaciones de mensajería
07:40a comienzos de enero, Signal es una opción recomendada por sus sólidas características de seguridad.
07:46Además, su modelo de financiación no está basado en datos. Otras herramientas son Trima, que puede usar de
07:52forma anónima y bajo un modelo pagado por el usuario. Y Wire, que aunque tiene algunas diferencias de
07:57seguridad con la anterior, también le va bien al usuario promedio. El cambio en las políticas de
08:03WhatsApp hizo que millones de usuarios optaran por pasarse a plataformas como Signal y Telegram.
08:08Entre el 6 y el 10 de enero, Signal registró 7,5 millones de descargas en todo el mundo. Esto
08:15es 40
08:15veces más que la semana previa. Mientras que Telegram anunció en la segunda semana de enero que superó los
08:21500 millones de usuarios activos. Aunque las cifras son altas, todavía están lejos de destronar a
08:27WhatsApp, que alcanzó los 2.000 millones de usuarios en 2020. Además, WhatsApp goza de ciertas ventajas
08:34por encima de otros competidores. En Colombia, por ejemplo, está incluida en todas las ofertas de los
08:39planes prepago de los seis principales operadores móviles, lo que facilita su masificación en el país.
08:46WhatsApp ya puso sobre la mesa las cartas con las que piensa jugar a partir del próximo mes.
08:50La decisión de permanecer en la plataforma o no será exclusivamente de los usuarios.
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