00:12Ciao, sono Michela Langella e lavoro come capotreno per la Direzione Operations Regionale.
00:21Lavorare come capotreno significa garantire che il viaggio si svolga in totale sicurezza,
00:26significa essere il punto di riferimento dei viaggiatori, significa saper gestire gli imprevisti
00:31quando accadono. No, il mio lavoro non è solo quello di controllare i biglietti, ma comincia
00:38molto prima controllando i documenti del treno e verificando tutti i dispositivi che necessitano
00:44per garantire la sicurezza e il comfort dei viaggiatori. Soltanto allora possiamo accoglierli
00:49a bordo treno e cominciare così il nostro viaggio.
00:55Uno degli aspetti più interessanti del mio lavoro è proprio il contatto diretto con
00:59le persone. Ogni giorno ho a che fare con centinaia e centinaia di viaggiatori, ognuno con le proprie
01:04domande, ognuno con le proprie esigenze. Io nel mio piccolo cerco di rendere la loro esperienza
01:08di viaggio il più positivo possibile.
01:13Una delle sfide più importanti è quella di riuscire a mantenere il controllo e la calma
01:18in situazioni di criticità. Ed è proprio in questa occasione che bisogna fare il lavoro
01:22di squadra con il macchinista e la sala operativa.
01:31Il mio sogno lavorativo è quello di crescere professionalmente, valorizzando sempre di più
01:36le mie competenze acquisite non soltanto svolgendo la mia mansione da capotreno, ma anche grazie
01:40ai miei studi universitari. Sto per laurearmi in comunicazione digitale e marketing, quindi
01:45mi auguro di riuscire ad integrare sempre di più ciò che studio all'interno del mio lavoro.
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