00:00Je suis actuellement dans un gros litige sur Vinted et j'ai besoin de vous pour savoir quelle action je
00:04dois faire.
00:04Donc je vous explique le contexte, en gros j'ai vendu un sac à moi de chez Louis Vuitton, la
00:09personne qui l'a reçu, donc c'est une italienne, elle a ouvert un litige direct.
00:12C'est pas que je le savais mais je le sentais en fait, à partir du moment où tu vends
00:15un article qui a un certain prix, bah du coup les gens ils s'amusent à faire des litiges.
00:19Donc voilà, jusque là, pas de soucis, je lui explique, c'est un vrai, c'est ceci, c'est cela,
00:22elle veut rien savoir, elle veut être dans le litige, ok.
00:24Maintenant moi je contacte du coup le support de Vinted, ils analysent le sac etc, ils me disent on n
00:29'a pas pu déterminer l'authenticité donc l'acheteuse doit vous renvoyer votre sac.
00:34Et en gros on la rembourse.
00:36Moi je n'étais pas trop d'accord mais bon je me suis dit ok au moins je récupère mon
00:38sac et je peux le revendre par la suite.
00:40Et lundi, lundi là, début de semaine, et le litige a été ouvert vendredi, donc vendredi dernier.
00:45De là je n'arrive pas à cliquer sur le bouton demander le retour, le bouton n'apparaît pas.
00:49Donc je me dis, allez c'est le premier jour, demain sûrement le bouton sera là, sachant qu'ils m
00:54'ont bien précisé, vous avez 48 heures pour demander le retour de votre sac.
00:57Et oui donc je précise que moi de ce que je vois sur la plateforme Vinted au niveau du litige,
01:02c'est que le litige est toujours en cours, pourtant le litige est clos.
01:04J'ai reçu une réponse en anglais, une réponse en français me disant, demandez le retour de votre sac et
01:09on rembourse la personne.
01:10Donc le lendemain je regarde, je vois qu'il n'y a toujours pas le bouton demander le retour de
01:14votre commande.
01:15J'envoie encore un message au litige là, donc Vinted support, ils me disent, bah écoutez on va investiguer, blablabla.
01:21Donc ils reviennent vers moi, ils me demandent des captures d'écran, je leur fournis des captures d'écran, ils
01:24disent ok on revient vers vous.
01:25Donc j'ai dû les relancer tous les jours en fait parce que moi j'avais peur que les 48
01:28heures se termine et en gros je l'ai la main devant, la main derrière.
01:31Le temps passe, on arrive à aujourd'hui du coup, aujourd'hui pas de nouvelles, donc je renvoie encore un
01:35message au Vinted, donc j'attends leur réponse.
01:38Entre temps, donc t'as la acheteuse qui me parle en me disant, oui il faut patienter jusqu'à demain,
01:4348 heures et le bouton réapparaîtra, mon oeil.
01:46En fait elle, je pense qu'elle essaye de me douiller dans le sens où je vais attendre les 48
01:49heures en question et je n'aurais plus la possibilité de récupérer mon sac parce que bah du coup je
01:54l'aurais pas demandé.
01:55Maintenant, je reçois un message aujourd'hui, donc vendredi, donc ça fait une semaine que je galère.
02:00Je reçois un message du support de Vinted qui me dit, on a investigué, il faut que vous cliquez sur
02:04faire une proposition à l'acheteur.
02:05De là, il y aura du coup plusieurs propositions comme faire une proposition par exemple du prix ou au niveau
02:11du retour du sac.
02:12Mais moi, j'ai déjà commandé sur Vinted, j'ai déjà eu un litige et j'ai pu récupérer le
02:16parfum, mais direct, j'ai cliqué sur faire le retour, c'est bon, c'était là, tout était devant moi.
02:20Donc du coup, je fais un screen de la conversation que j'ai avec le support Vinted, je l'envoie
02:24à ChatGPT, ChatGPT de toute façon il connaît toute ma vidéo à Z.
02:27ChatGPT me dit, ne clique surtout pas faire une proposition à l'acheteur, en gros ça va t'emmener dans
02:32le remboursé, etc.
02:33Mais ce ne sera pas bon pour toi, en gros tu ne récupéreras pas ton sac.
02:36Ok, ma question est la suivante.
02:39Qu'est-ce que je fais ? Le Vinted support a fermé la discussion parce qu'ils m'ont apporté
02:43cette réponse et pour eux c'est cette réponse-là.
02:45Vous voyez, c'est faire une proposition à l'acheteur et de là il y aura en gros, demander le
02:50retour de mon sac, j'ai peur de le cliquer.
02:51Ok, et qu'au final, ce soit que des trucs de remboursement, bidule chouette et que je ne récupère pas
02:56mon sac.
02:57Sachant qu'il ne me reste plus du tout 48 heures, là la personne elle m'a apporté sa réponse
03:00là-là ce soir.
03:01Donc il faut que je trouve une solution ce soir, voire demain matin.
03:05J'ai renvoyé un message au support mais je ne sais pas ce qu'elle va me dire parce que
03:07j'ai l'impression que le support c'est des gens complètement pergés, je ne sais pas.
03:11Tu leur poses une question, ils te répondent à côté.
03:13Mais bon bref, qu'est-ce que je fais ? Est-ce que je clique sur faire une proposition à
03:16l'acheteur ou j'attends du coup le retour de Vintel ?
03:19Il n'y a pas du coup demandé le retour de ma commande, il n'y a pas écrit ça
03:23sur la plateforme.
03:25Du coup, je ne sais pas quoi faire, dites-moi.
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