00:00Hola, bienvenidos a Cuestión Digital, el espacio de El Espectador dedicado al conocimiento de la tecnología.
00:06Hoy vamos a hablar sobre los derechos que tenemos nosotros a la hora de comprar un teléfono celular.
00:12Por ejemplo, ¿qué pasa si no estoy de acuerdo con el teléfono que me enviaron y quiero que me devuelvan
00:17mi dinero?
00:19¿Qué pasa si no compro en comercios que no son autorizados?
00:22¿Qué pasa si siento que están violando mis derechos a la hora de hacer la compra?
00:26Aquí van todas las respuestas.
00:37Es muy frecuente ver comentarios en redes sociales de gente criticando su experiencia de compra,
00:44anunciando los problemas que tuvieron y es más, recomendando que no vuelvan a sus seguidores a comprar en esos lugares
00:50donde ellos lo hicieron.
00:51¿Pero qué es lo que pasa? Muchas veces llega el teléfono que no es, muchas veces llega tarde o llega
00:56en un estado que no era la esperada.
00:58Por eso entrevistamos al Superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto, para que nos explique cuáles son los derechos que
01:06tenemos nosotros a la hora de comprar un teléfono celular por Internet.
01:10Recuerde que antes de comprar el teléfono tiene que informarse acerca de las características de ese equipo.
01:15Es su derecho que el vendedor, el proveedor, el importador le dé información clara respecto de qué funcionalidades tiene ese
01:24teléfono.
01:24Es decir, si tiene capacidad de datos, si tiene conexión a Internet y qué otras características presenta este bien.
01:32Además de eso, cuando usted hace la compra a distancia a través de un portal de Internet, también tiene el
01:37derecho a que se retracte.
01:39Es decir, si una vez recibido el teléfono móvil usted desea regresarlo, tiene cinco días para efectuar esa operación y
01:45que le devuelvan el dinero.
01:46Tendrá que hacerlo a través de los mismos medios por los que los compró y obviamente el bien en buen
01:52estado.
01:53Entonces ya nos quedó claro que la legislación colombiana permite, como pasa en otros países del mundo, pedir la devolución
01:59de nuestro dinero si no estamos conformes con el producto que nos llegó.
02:02Pero ¿qué pasa cuando lo recibimos, nos sentimos felices y cuando lo estamos usando no responde a la calidad que
02:09esperábamos?
02:10¿Hay algo que nos proteja más allá de la garantía tradicional?
02:13¿Cómo hacemos para hacer valer nuestros derechos como consumidores?
02:17Cuando usted tenga problemas de calidad con su teléfono móvil, tiene el derecho a que el proveedor, importador o vendedor
02:24se lo reparen haciendo uso de la garantía que usted tiene por este bien que adquirió.
02:29En caso de que usted encuentre insatisfecha sus pretensiones, el teléfono esté dañado, no le respondan por la garantía, no
02:35se lo reparen,
02:36recuerde que también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en donde puede presentar una demanda que se
02:41llama Acción de Protección al Consumidor,
02:43en donde se le puede dar resolución judicial a su tema.
02:47Adicionalmente puede verificar si la empresa a la que se la compró está inscrita en nuestro portal SIC Facilita,
02:52en donde podrá adelantar un arreglo directo a través de la mediación verificado por esta superintendencia.
02:57Recordemos otro tema muy importante, ¿qué pasa si compro mi teléfono celular en Telefónica, en Claro, en Tigo o en
03:07un retailer como El Éxito?
03:09Ellos me pueden obligar a firmar cláusulas de permanencia o obligar a firmar algún tipo de plan de mensajería, texto,
03:18datos o telefonía tradicional.
03:20Recuerde que si adquiere ese teléfono móvil en una empresa de telefonía celular, su empresa de telefonía móvil,
03:26ese vendedor o ese proveedor de servicios de telefonía celular no le puede imponer nuevas cláusulas,
03:31es decir, atarlo a un plan, extenderle el tiempo del contrato o hacer ninguna modificación por esa compra que usted
03:38ha realizado.
03:39En el mundo digital hay mucha información falsa, pero también hay muchos estafadores allí,
03:45gente que todo el tiempo está denunciando que le han suplantado su perfil de información
03:50y con este están cometiendo actos delictivos.
03:54Por eso le preguntamos al superintendente de Industria y Comercio Andrés Barreto
03:57si solo debemos comprar teléfonos celulares, que es el caso de este capítulo,
04:03en comercios autorizados y marcas autorizadas.
04:06Recordemos que muchas personas, no solamente por la pandemia,
04:09sino por las tendencias normales de consumo global a través del comercio electrónico,
04:14hacen sus compras a través de estos medios.
04:16La primera invitación es que busque un portal que esté alojado o tenga representación
04:21o en la que tengamos jurisdicción en la República de Colombia.
04:24Lo segundo, que cada vez que ingrese ese comercio de portal electrónico
04:27sea un comercio electrónico acreditado.
04:30Lo tercero, que cuando usted vaya a acceder al portal de comercio electrónico
04:34tenga en cuenta que tiene un candado, la página de la dirección en su parte superior izquierda
04:39y además de eso que inicia con las letras HTTPS, que significan que hay una conexión segura.
04:44De otra parte, revise que ese portal le está ofreciendo toda la información
04:48respecto de los bienes que quiere adquirir.
04:51Todos estos portales de comercio electrónico tienen que tener una página especial
04:55o una parte especial para peticiones, quejas o reclamos de los compradores
04:58y además de eso, algunos incluyen el símbolo de la Superintendencia de Industria y Comercio
05:03en donde usted puede presentar su petición, queja o reclamo.
05:07Recuerde que estos bienes que usted adquiere, pues también tienen un derecho de información,
05:12es decir, cuánto es el tiempo de entrega, el valor total del producto
05:16con el fin de poder usted hacer exigible sus derechos como consumidor.
05:19Usted también tiene unos deberes, que es el de enterarse cuál es la promoción
05:24o cuál es el plan en el que lo está comprando, cuál es el valor, para qué sirve ese producto.
05:28Y en ese sentido, pues lo inventamos hacer una compra segura.
05:31Usted tiene varias opciones o varias decisiones de consumo.
05:35Acceder al portal electrónico de su preferencia, verificar que se esté alojado
05:39o cumpla con las leyes de la República de Colombia, verificar que lo que está comprando
05:43tiene la posibilidad de ser utilizado en Colombia, es decir, que es un bien que está admitido al comercio.
05:49Pongo el ejemplo, es porque las personas no pueden comprar, por ejemplo, armas de fuego,
05:53productos que no tienen registro INVIMA si son medicamentos
05:56y algunos otros productos de esta naturaleza, pues que no deben estar en el comercio electrónico.
06:01Y las compras seguras también cuando vaya a hacer uso de su tarjeta de crédito.
06:05Recuerde que lo tiene que dirigir al portal de pagos, la conexión tiene que ser segura
06:09y de esa manera usted protege sus derechos.
06:11Si usted encuentra violaciones como consumidor, debe acudir primeramente a ese comercio electrónico
06:16a hacer la reclamación y si no encuentra satisfecha su reclamación, puede acudir a la Superintendencia
06:21de Industria y Comercio.
06:22Si es víctima del delito de suplantación, tiene que acercarse a la Fiscalía General de la Nación
06:27con el fin de adelantar también el proceso penal correspondiente.
06:30Para terminar, los voy a dejar con unos datos importantes.
06:33De los sectores que más se ha quejado la gente, de acuerdo con datos de la Superintendencia
06:38de Industria y Comercio desde que comenzó la cuarentena en materia de consumidor, está
06:44alimentos y bebidas, medicamentos y productos de electrónica.
06:49¿Y cuáles han sido las empresas de las que más se han quejado a los colombianos desde
06:54que precisamente arrancó este confinamiento obligatorio?
06:59Comcel, hoy en día claro.
07:02Mercado Libre, el mayor comercio electrónico de América Latina.
07:06Telefónica, el segundo gran proveedor de tips en Colombia.
07:10Y el cuarto es Rappi.
07:12Recuerden que si tienen dudas o preguntas nos pueden escribir al correo electrónico
07:16evoorques.espectador.com o dejar sus comentarios aquí.
07:22Hasta pronto.
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