00:04Le nuove frontiere della trasformazione digitale, in cui l'intelligenza artificiale gioco a ruolo
00:09da protagonista, stanno ridefinendo il rapporto tra persone e tecnologia all'interno delle
00:14aziende, portando con sé la necessità di profondi cambiamenti non solo rispetto agli
00:18strumenti, ma anche alle competenze, ai processi e ai modelli organizzativi.
00:23Se ne è parlato al Forum IT & Intelligence 2026 di Comunicazione Italiana, ospitato a Milano
00:30da Asso Lombarda, l'appuntamento annuale che porta i principali player del settore a confrontarsi
00:36e a scambiarsi idee e conoscenze.
00:39Dal convegno è emerso come non esista un approccio unico, adatto ad integrare i sistemi AI in
00:45tutte le realtà.
00:46Ogni azienda ha esigenze e livelli di maturità diversi e per questo servono percorsi su misura.
00:52È circa tre anni che DataPizza aiuta le aziende nella trasformazione AI, ovviamente dipende
00:57tanto quello che serve fare.
00:59Alcune aziende bisogna insegnare proprio diciamo un po' la literacy da zero, come usare gli
01:03strumenti, altre sono un po' più mature e invece vogliono fare delle sfide un po' più
01:07ambiziose, come ad esempio disegnare dei processi con l'AI o addirittura dei grandi progetti
01:11trasformativi.
01:12Quello di cui ci siamo resi conto è che non esiste una soluzione unica per tutte le aziende
01:17e quindi ci stiamo organizzando per poter lavorare in modo flessibile con i nostri partner.
01:21Se l'innovazione tecnologica corre veloce, diventa ancora più centrale il ruolo delle
01:26persone che devono essere formate e supportate nell'adozione dei nuovi strumenti.
01:31Questo è particolarmente importante in ambito cyber security, dove il fattore umano è sia
01:37una delle principali vulnerabilità che la prima linea di difesa.
01:41Quando andiamo a implementare delle misure tecniche e tecnologiche in azienda di cyber security,
01:45ma anche in generale poi nell'ambito IT, accompagniamo sempre queste implementazioni,
01:50questi progetti con la formazione fatta ai dipendenti, che può essere a partire dall'awareness,
01:55quindi dalla consapevolezza di quelle che sono le misure tecnologiche e le problematiche
01:59che andiamo a affrontare, fino ad arrivare poi alla formazione tecnica del personale
02:02che dovrà interagire con queste tecnologie.
02:04La relazione tra persone e tecnologia accompagna da sempre l'evoluzione delle imprese.
02:08Oggi però, l'accelerazione imposta dall'intelligenza artificiale richiede non solo strumenti
02:13e competenze tecniche, ma anche una profonda capacità di riorganizzazione.
02:17Innanzitutto Zendesk è una piattaforma che serve per gestire customer service e employee service
02:24e chiaramente deve mettere al centro questa collaborazione tra AI e agenti umani.
02:34Ci sono principalmente due o tre modalità.
02:39La prima è senza dubbio l'utilizzo delle AI agent, quindi come modello di prima risposta.
02:48Una volta che l'AI agent non è stato del tutto sufficiente,
02:53è lì che entra in gioco un umano con il, chiamiamolo, superpotere di una tecnologia di copilot.
03:01L'idea è sempre quella all'interno di Zendesk di unire la tecnologia con la componente umana
03:13che resta comunque al centro delle aziende.
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