00:04Innanzitutto Zendesk è una piattaforma che serve per gestire customer service e employee service
00:11e chiaramente deve mettere al centro questa collaborazione tra AI e agenti umani.
00:21Ci sono principalmente due o tre modalità, la prima è senza dubbio l'utilizzo dell'AI agent,
00:28quindi come modello di prima risposta, una volta che l'AI agent non è stato del tutto sufficiente
00:40è lì che entra in gioco un umano con il superpotere di una tecnologia di co-pilot.
00:48Quindi l'idea è sempre quella all'interno di Zendesk di unire la tecnologia con la componente umana
01:00che resta comunque al centro delle aziende.
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