00:00Immer mehr Menschen in Deutschland sind unzufrieden mit der Post.
00:03Das zeigen aktuelle Zahlen der Bundesnetzagentur.
00:07Im vergangenen Jahr gingen dort 55.395 Beschwerden zu Postdienstleistungen ein.
00:16So viele wie nie zuvor.
00:18Das sind rund ein Viertel mehr als im Jahr davor.
00:21Die Gründe für den Ärger sind vielfältig.
00:24Briefe und Pakete kommen beschädigt an, landen beim falschen Adressaten
00:29oder lassen ungewöhnlich lange auf sich warten.
00:32Auch über eingeschränkte Öffnungszeiten von Filialen und schlecht erreichbare Briefkästen wird geklagt.
00:39Besonders betroffen ist der Marktführer DHL, der im Inland als deutsche Post auftritt.
00:45Rund 90 Prozent der Beschwerden richten sich gegen das Unternehmen.
00:49Doch auch Wettbewerber wie DPD stehen in der Kritik.
00:53Insgesamt wurden im vergangenen Jahr 9,4 Milliarden Briefe und 4,5 Milliarden Pakete verschickt.
01:00Gemessen daran ist der Anteil der Beschwerden gering.
01:03Die Post betont, dass auf eine Million Sendungen nur etwa vier Beschwerden kommen
01:09und sieht daher kein strukturelles Qualitätsproblem.
01:13Dennoch nimmt sie jede Beschwerde ernst.
01:15Ein Teil der Beschwerden betrifft sogenannte Fundbriefe, also Sendungen, die beim falschen Empfänger landen
01:23und von diesem wieder in den Briefkasten geworfen werden.
01:27Laut Post sind viele dieser Fehler auf andere Zusteller zurückzuführen.
01:31Die Politik sieht die Entwicklung mit Sorge.
01:35Es wird gefordert, dass die Bundesnetzagentur häufiger lokale Defizite überprüft
01:41und die Post ihre gesetzlichen Pflichten ernster nimmt.
01:45Seit Anfang 2025 gelten zudem neue gesetzliche Vorgaben.
01:50Die Post hat nun mehr Zeit für die Zustellung von Briefen.
01:54Das könnte erklären, warum manche Sendungen länger unterwegs sind als früher.
01:59Trotz aller Kritik bleibt die Postversorgung in Deutschland stabil.
02:03Doch der Ärger vieler Kunden ist nicht zu überhören.
02:11Und das wird gefordert, wenn die iki KTA schon überhören.
02:12Doch der Ärger vieler Kunden ist nicht zu überhören.
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