00:00Con la celebración de la Copa Mundial FIFA 2026, a pocos meses de iniciar en México,
00:05la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, hizo un llamado a los viajeros a elegir con cuidado
00:10las agencias de viajes para evitar fraudes, cobros inesperados y problemas en la prestación
00:15de servicios turísticos. La dependencia recordó que estas empresas tienen obligaciones claras
00:19con las personas consumidoras y que conocerlas puede marcar la diferencia entre un viaje seguro
00:24o uno lleno de inconvenientes. Antes de contratar un paquete turístico,
00:28Profeco señala que las agencias deben informar y respetar los precios, tarifas, garantías
00:32y todas las condiciones bajo las cuales se ofreció el servicio, tal como lo establece la Ley Federal
00:37de Protección al Consumidor. Estas condiciones incluyen servicios como su duración, modalidades
00:42de prestación y el precio tal con impuestos ya completados. Además, deben especificar con claridad
00:48las políticas de cancelación, anticipos, reembolsos y su vigencia. La publicidad, por su parte,
00:53debe ser veraz y no inducir errores a las personas interesadas. Para viajes al extranjero,
00:59la Profeco explica que los contratos celebrados en México pueden establecer precios en moneda
01:03extranjera, siempre que se informe claramente que el tipo de cambio aplicará el monto de pago.
01:08Si al llegar al destino los servicios no se proporcionan conforme a lo pactado, la agencia
01:12de viajes está obligada a ayudar a solucionar la situación, incluir el traslado de regreso si es
01:16necesario y conyugar a la gestión de indemnizaciones ante el prestador final del servicio.
01:21Profeco destaca que un consumidor informado es menos susceptible de ser engañado.
01:26Pone a disposición sus canales de atención para orientación y quejas.
01:30Teléfono del consumidor 55 55 68 87 22 y 80 04 68 87 22.
01:38Redes sociales ex arroba atención profeco y arroba profeco y facebook profeco oficial.
01:44Los correos electrónicos denuncias profeco arroba profeco punto gov punto mx.
01:48Denuncia publicitaria arroba profeco punto gov punto mx y asesorías arroba profeco punto gov punto mx.
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