00:00Con la celebración de la Copa Mundial FIFA 2026 a pocos meses de iniciar en México,
00:05la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, hizo un llamado a los viajeros a elegir con cuidado
00:10las agencias de viajes para evitar fraudes, cobros inesperados y problemas en la prestación de servicios turísticos.
00:16La dependencia recordó que estas empresas tienen obligaciones claras con las personas consumidoras
00:21y que conocerlas puede marcar la diferencia entre un viaje seguro o uno lleno de inconvenientes.
00:25Antes de contratar un paquete turístico, Profeco señala que las agencias deben informar y respetar los precios,
00:31tarifas, garantías y todas las condiciones bajo las cuales se ofreció el servicio,
00:36tal como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
00:39Estas condiciones incluyen servicios como su duración, modalidades de prestación y el precio tal con impuestos ya completados.
00:46Además, deben especificar con claridad las políticas de cancelación, anticipos, reembolsos y su vigencia.
00:52La publicidad, por su parte, debe ser veraz y no inducir errores a las personas interesadas.
00:57Para viajes al extranjero, la Profeco explica que los contratos celebrados en México pueden establecer precios en moneda extranjera,
01:04siempre que se informe claramente que el tipo de cambio aplicará el monto de pago.
01:08Si al llegar al destino los servicios no se proporcionan conforme a lo pactado,
01:11la agencia de viajes está obligada a ayudar a solucionar la situación, incluir el traslado de regreso si es necesario
01:17y con lugar a la gestión de indemnizaciones ante el prestador final del servicio.
01:22Profeco destaca que un consumidor informado es menos susceptible de ser engañado.
01:26Pone a disposición sus canales de atención para orientación y quejas.
01:30Teléfono del consumidor 5555-68-8722 y 8004-68-8722
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