00:00عندك مقترح تطويري لخدمة حكومية؟
00:02بلاغي يحتاج متابعة؟
00:04شكوى للتحسين؟
00:06استفسار على خدمة معينة؟
00:08المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات
00:11تجاوب اليوم بين أيديكم
00:14تسمح المنصة للأفراد داخل وخارج سنطنة عمان والشركات
00:18تقديم المقترحات والشكاوى والبلاغات
00:21ومتابعتها من خلال منصة مركزية موحدة
00:24ترتبط مع أكثر من 55 مؤسسة حكومية
00:28التسجيل في منصة تجاوب ما ياخذ لخطوات بسيطة
00:32ادخل موقع المنصة الرسمي أو التطبيق الإلكتروني
00:35واختر تسجيل الدخول
00:37ثم مواطن أو مقيم
00:40ثم إنشاء حساب جديد
00:42بعدها ادخل بيانات البطاقة الشخصية
00:46وأكد على الإقرار بالاطلاع والموافقة على شروط المنصة
00:50ثم التسجيل
00:51بيوصلك رمز التحقق لمرة واحدة
00:54OTP في رسالة نصية عبر رقم هاتفك المرتفع
00:58تتبط ببطاقتك الشخصية
00:59وقم بإدخاله لإكمال التسجيل
01:02وفي حال ما وصلك رمز OTP
01:04تأكد من ربط رقم هاتفك بنظام الأحوال المدنية
01:08في شرطة عمان السلطانية
01:10وتأكد بعد أن الرمز يمكن وصلك في الرسائل غير المرغوب فيها
01:14وتحتاج من الإعدادات
01:16تأكد أن رسائل الرمز ماض من هذه الفئة
01:20وفي حال كنت مستفيد من الخدمات الحكومية
01:23وأنت غير مقيم في سلطنة عمان
01:25فالمنصة تتيح لك تسجيل الدخول
01:28وبعدها تختار غير مقيم
01:30وتدخل بريدك الإلكتروني
01:32وتكمل خطوات التسجيل السابقة
01:36أما إذا كنت تمثل شركة
01:38فتختار تسجيل الدخول
01:40بعدها تختار شركة
01:42ثم اضغط على إنشاء حساب جديد
01:45ثم ادخل رقم السجل التجاري للشركة
01:48ورقم البطاقة الشخصية
01:50وأكد على الإقرار بالاطلاع والموافقة
01:52على شروط المنصة
01:54وبعدها التسجيل
01:55بعدها يوصلك رمز التحقق لمرة واحدة
01:58OTP
01:59في رسالة نصية عبر رقم هاتفك
02:02المرتبط بالبطاقة الشخصية
02:04أدخله لإتمام عملية التسجيل
02:06ولتقديم الطلب أين كان نوعه
02:09سجل الدخول
02:10وراح تظهر لك الواجهة الأساسية للمنصة
02:12اختار نوع الطلب
02:14مقترح
02:15شكوى
02:16بلاغ
02:17استفسار
02:18حدد المؤسسة الحكومية
02:20وأضف كل التفاصيل المطلوبة
02:22تقدر عبر المنصة
02:25تحدد الموقع الجغرافي
02:26وترفق المستندات وأي صور داعمة
02:29وحتى تسجل مقطع صوتي
02:32يشرح الطلب
02:33بعدها اضغط على
02:34ارسال الطلب
02:35وراح يتحول المؤسسة المعنية
02:38ويتم التعامل معه من الفريق المختص
02:41ويمكن تتابع حالة الطلب
02:42عبر لوحة التحكم في حسابك
02:45وعينك على الإشعارات والرسائل النصية
02:48يمكن تكون على الطلاع بكل خطوة
02:50يتم فيها التعامل مع طلبك
02:52حتى الانتهاء من معالجة الطلب
02:54وإذا كنت غير راضي على التعامل مع الطلب
02:57بإمكانك تعطي وجهة نظرك
02:59وتعيد فتح الطلب لمرة واحدة
03:01وسيتم ارجاعه للمؤسسة المعنية للتعامل من جديد
03:05المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات
03:09تجاوب
03:10مشاركتك مؤثرة ومهمة لتجويد الخدمات الحكومية
03:14ترجمة نانسي قنقر
03:15ترجمة نانسي قنقر
03:15ترجمة نانسي قنقر
Comments