00:00Orange vient de lancer un service client 100% IA, je t'explique tout.
00:03Son nom c'est Charlie avec un S comme Soch.
00:06Le concept est assez fou et très précurseur parce qu'il n'y a quasiment aucun grand opérateur au monde
00:11qui propose ça.
00:12C'est la possibilité d'avoir à n'importe quel moment de la journée quelqu'un au téléphone pour lui
00:16demander des détails sur sa facture,
00:18pour lui demander si on peut rajouter une option, pour lui demander si on peut appeler depuis tel pays
00:22et pourquoi pas un jour pour aller beaucoup plus loin par exemple pour acheter un nouveau téléphone ou pour prendre
00:27une offre fibre.
00:27Est-ce que tu peux m'expliquer ma dernière facture ?
00:30Bonjour Ambroise, bienvenue chez Soch. Je m'appelle Charlie, je suis votre conseiller IA.
00:36Je vois que vous avez des questions au sujet de votre dernière facture.
00:39Est-ce que tu peux me dire combien j'ai payé et est-ce que c'était le prix normal
00:42?
00:42Vous vouliez parler de votre ligne mobile avec l'offre forfait Soch 9,99€, 100Go.
00:48Oui c'est ça.
00:49Pour votre dernière facture en date du 4 mars 2026, le montant total payé est de 9,99€.
00:56Et est-ce qu'avec ce forfait je peux aller aux Etats-Unis ou ça va me faire du hors
00:59forfait ?
01:00Pour ce qui est des consommations aux Etats-Unis, je peux vous donner des détails sur votre enveloppe actuelle.
01:05Un instant s'il vous plaît, je consulte vos activités.
01:08Actuellement, votre forfait inclut vos consommations internet mobile en France métropolitaine et en Europe d'hommes,
01:14mais pas aux Etats-Unis.
01:16Donc, si vous utilisez internet mobile aux Etats-Unis, cela entraînera du hors forfait.
01:21Pour l'instant, Charlie est assez limité dans le scope de Soch, c'est-à-dire qu'il ne gère
01:25que 20% des possibilités de Soch.
01:27Mais d'ici la fin de l'année, il pourra quasiment tout faire.
01:29L'idée aujourd'hui, c'est que tout ce que vous pouvez faire sur le site, Charlie peut aussi le
01:33faire et donc accéder à votre offre mobile.
01:36Alors vous allez me dire, ok, mais à quoi ça sert ?
01:38Eh bien, ça se destine notamment aux personnes âgées, aux personnes qui ne comprennent pas très bien les interfaces numériques
01:43et qui préfèrent parler à quelqu'un.
01:45Dans le cas de Soch, il n'y avait pas de conseiller humain, c'était forcément un chatbot en ligne.
01:48Eh bien maintenant, le fait de pouvoir parler normalement, c'est une vraie expérimentation pour Orange
01:53qui va permettre de voir si l'IA peut remplacer un service client.
01:57La techno, elle est d'autant plus folle qu'Orange s'applique sur une première mondiale pour ce type de
02:00service,
02:01le speech-to-speech.
02:02Alors, j'explique simplement.
02:03Aujourd'hui, quand vous appelez des IA parfois et que vous dites quelque chose,
02:07ça convertit l'audio en texte, ça envoie le texte à une machine,
02:10puis après, la machine répond en texte et génère un audio.
02:13Bref, on perd du temps.
02:14Là, c'est des sons qui sont interprétés comme des sons et qui génèrent du son.
02:18Peut-être que je n'étais pas clair, mais dans l'idée, c'est beaucoup plus rapide.
02:20Pour l'instant, Orange me dit qu'il n'y a pas vocation à remplacer les humains sur le service
02:24client Orange.
02:25Le but est d'offrir un service pour les personnes qui n'avaient pas accès au service client
02:28ou d'offrir un service en dehors des horaires avec un service client humain.
02:32Maintenant, évidemment, on peut se poser la question du futur,
02:34parce que si aujourd'hui et si dans les prochaines années, ça ne devrait pas changer,
02:37peut-être dans 10, 15, 20 ans, l'intelligence artificielle sera tellement efficace qu'elle pourra tout faire.
02:42Bref, c'est potentiellement une révolution pour les interactions humaines.
02:45C'est qui le meilleur opérateur en France ?
02:49Désolée, je ne peux répondre qu'aux questions concernant Soch.
02:52Merci.
02:52Merci.
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