00:00Consiste en que cuando acudimos a un cajero automático, como cualquier operación, intentamos hacer un retiro.
00:08En el cajero automático en donde estamos, a lo mejor a un lado o esperando, se encuentran otras personas que
00:15pueden ser desde otros adultos mayores, personas jóvenes.
00:19No necesariamente es una persona que nos causa desconfianza, ¿no?
00:23Entonces, al momento de hacer el retiro, como comúnmente usamos la tarjeta, ponemos el NID y tomamos el recurso, esta
00:31persona aprovecha para indicarnos que el cajero marca un error, que hubiera una alerta o algo, como que distrae nuestra
00:38atención y logra de alguna manera cambiar la tarjeta que tenemos por una diferente.
00:45Exactamente. Lamentablemente, muchas bancos ya no tienen una personalización en su tarjeta.
00:53Es decir, que prácticamente podemos confundir un plástico con otro si no tenemos la firma en la parte posterior.
00:59Entonces, de las víctimas que han llegado a conducir, lamentablemente nunca nos han podido explicar en qué momento estas personas
01:06hacen el cambio.
01:07No son tan rápidos o tan ágiles que no se percatan en cómo se hace este cambio y obviamente el
01:13delincuente se lleva la tarjeta del usuario con el NID, porque ya lo habrá visto observando retirar al usuario.
01:21Y hace compras, retiros, inclusive hemos tenido casos en donde solicitan créditos.
01:26Hace unos meses cumplir un caso de una adulta mayor que intentó retirar, bueno, retiró en un cajero de una
01:33plaza comercial y dice ella que en lugar de que le ofrezcan ayuda, una adulta mayor que estaba a un
01:40costado se cae o aparentemente hace como que se cae.
01:44Y ella, pues por buena samaritana y por buena persona, intenta ayudarla, ¿no?
01:49Como cualquiera, ¿no?
01:50Es una multa mayor que se cayó, no sé cómo está, para levantarla y todo.
01:54Y realmente es esta otra persona a la que le roba.
01:57Entonces hay que desconfiar de totalmente, de cualquier persona que se nos acerque, que no sea del banco, porque ya
02:02no sabemos si nos quiere ayudar o realmente nos quiere perjudicar, ¿no?
02:06Claro.
02:07Aunque sea un joven, aunque sea un adulto.
02:10Sí, aunque parezca amigable, ¿no?
02:13Exactamente.
02:13Sí hay que desconfiar, no aceptar y ahorita brindar ayuda porque se puede también malinterpretar.
02:19O puede ser que también nos quieran hacer un fraude.
02:21¿De qué montos le han reportado que han sido estafadas las personas por estos talladores?
02:26Depende mucho porque hay bancos en donde únicamente permiten el límite de la tarjeta de débito o la tarjeta de
02:33nómina, ¿no?
02:34Pero hay otros en donde inclusive puedes acceder a través de cajero automático a un préstamo preautorizado o preaprobado.
02:41Entonces puede variar, depende mucho también del historial del usuario.
02:46Y a veces inclusive les salva un poco de que tengan ahí a lo mejor algo mal inseguro porque el
02:51monto que la usatoriza no es menor, ¿no?
02:52Entonces en muchos casos es que mil pesos, dos mil pesos, hasta créditos que incluso sacan de cien, ciento cincuenta.
03:00Y aparte pueden hacer hasta compras en línea.
03:03Sí, claro, porque como tienen la tarjeta, realmente ¿cuál es el problema?
03:06Que como acabas de hacer un retiro, es poco probable que vayas a utilizar tu tarjeta para pagar un servicio
03:12o para hacer otro retiro, ¿no?
03:14Entonces la persona se da cuenta de que no tiene su plástico dos o tres días después de que ya
03:18el delincuente lo tiene.
03:19Entonces obviamente ya aprovechó para utilizarla y pasarla por lo más posible, ¿no?
03:24Inclusive hemos habido casos que como tienen el NIC, pues consultan ahí el saldo y saben ahí como cuánto tiene
03:31el usuario, cuánto es su límite, si tienen créditos autorizados y demás, ¿no?
03:35¿Es difícil que puedan recuperar ese dinero cuando son víctimas de los talladores o qué nos dice Sharon Albornoz, delegada
03:42de la Conducef?
03:43Sí, es un poco complicado, no imposible.
03:46Sí, inclusive hay bancos que ya venden seguros para esas situaciones en que en dado caso ocurran, pues puede también
03:53protegerlos, ¿no?
03:54Sí, es más complicado porque cuando le pedimos al banco información, pues obviamente nos dices que la compra se hizo
04:00con el chip del usuario y con el NIC, ¿no?
04:02Entonces no hay como un error.
04:03Y como realmente nosotros podemos darle la tarjeta a un familiar, a un tercero para que haga una compra o
04:10para que retire,
04:10no depende, o sea, no es un requisito indispensable que quien usa la tarjeta sea el titular, ¿no?
04:16Entonces eso también puede encontrar los usuarios.
04:18Sí hemos logrado llegar a convenios, llegar a arreglos, inclusive en ocasiones a una bonificación, pero sí es un poquito
04:26más complicado.
04:27Además de estos casos, ¿qué otros reportes han tenido en lo que va del año de estas quejas que recibe
04:32Conducef como Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros?
04:37Sí, hace poco emitimos un comunicado justamente porque tuvimos un incremento importante en las reclamaciones que van de los meses
04:48de enero y febrero.
04:49Hemos atendido 1.703 reclamaciones en todo el estado de Veracruz y es un incremento del 20-21% en
04:58comparación del año pasado.
05:00Afortunadamente hemos recuperado también una cantidad importante que son 12.8 millones de pesos en favor de los usuarios
05:07y los principales productos que han reclamado los veracruzanos es la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito,
05:16y realmente tenemos un incremento importante en la tarjeta de débito.
05:19¿Eso qué significa? Que el dinero que se está reclamando es dinero propio, o sea, es dinero de una nómina,
05:24un ahorro, dinero del usuario, ¿no?
05:26También hemos tenido un incremento en lo que es tarjeta de crédito en un 30%, pero el incremento más significativo
05:32es el de la tarjeta de débito,
05:34lo cual es preocupante porque lo que hacen la reclamación y todo, pues a lo mejor el usuario se puede
05:39en esa solvencia de momento, ¿no?
05:43Claro.
05:43Las principales causas, ¿vale?
05:45Sí, las causas.
05:46Sí, las principales causas de las quejas que hemos recibido son de bancos y van en consumos no reconocidos,
05:55que se pueden hacer en tiendas, consumos vía internet no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas,
06:01que son transferencias que se envían a un tercero que realmente el usuario desconoce a ver o de alta,
06:06o tener alguna relación comercial o parentesco con el usuario, ¿no?
06:10O con el, con, a quien se le, a quien se le envía.
06:13Ahora, estas tarjetas que nada más uno las acerca al, al aparato y solito cobran sin pasarla, sin ponerle NIP,
06:20lo que llaman contactless, ¿han recibido quejas por eso que alguien, pues algún delincuente tenga esos escáneres?
06:27De momento, no. Si hemos, en, en base a la, eh, todas las reclamaciones ingresan por esas causas,
06:34por un consumo no reconocido, y ya esa está la respuesta, en donde nos damos cuenta de qué forma se
06:39hizo ese consumo.
06:40Si hemos, hemos, he visto una en específico que se hizo, o que dice en la respuesta del banco que
06:45se hizo con contactless,
06:47con documenta, pero realmente es mínimo. Realmente lo que las, las 10.303 que hemos visto es una reclamación, ¿no?
06:53Pero sí, no descarto que la recomendación de decirle al usuario que tenga un límite establecido para este modo de
07:01pago,
07:01porque realmente, en todo caso de que se extravíe la tarjeta o algo, pues también cualquiera puede comprar porque no
07:07se necesita un NIP, ¿no?
07:09Entonces, sí es bueno, es algo que nos puede, nos ayuda a lo mejor a no insertar una tarjeta, a
07:14no poner un NIP,
07:15pero realmente les recomiendo mantener un mínimo para que puedan hacer esas operaciones.
07:20O tener el, la cartera esa que protege, ¿no?
07:23Ah, sí, también, también podrá ser una opción, si en cada caso quieren mantener un límite, un límite alto, ¿no?
07:29Bien. Ahora, ¿cómo acceder a Conducef si alguien tiene alguna reclamación y qué porcentaje de respuesta a favor hay?
07:37Ah, claro. Para acceder a Conducef tenemos diferentes canales de atención.
07:43La principal es de forma presencial.
07:45Estamos ubicados en el puerto de Veracruz, en la colonia Centro, sobre la día 5 de mayo, entre Rayón y
07:51Ocampo,
07:52dentro de un edificio que se llama Edificio de Palacio Federal.
07:56Ahí estamos de lunes a viernes de 8 y 9 a 4.
07:58También atendemos de manera telefónica en el número 55, 53, 400, 999.
08:05Sí.
08:06Sí.
08:0755, 53, 400.
08:12Sí.
08:13999.
08:15Sí.
08:16Y tenemos un portal que se llama Portal de Queja Electrónica, en donde pueden hacernos llegar de manera virtual,
08:24escasez de llamaciones también, para Conducef.
08:28Entonces, el servicio de Conducef es de manera gratuita, no tiene ningún costo y tampoco requieren de algún gestor o
08:34de algún intermediario para hacerlo.
08:36Realmente el usuario lo puede hacer desde su domicilio o vía telefónica o por internet.
08:41No tiene que trasladarse físicamente al puerto de Veracruz.
08:45O sea, solamente hay oficinas aquí en el puerto y si es de alguien del interior del estado, tendrían que
08:50hacerlo online o venir.
08:52Exactamente, sí, vía telefónica o por la página de internet.
08:56Bien, pues algo más que desea agregar para la audiencia de XEU Sharon Albornoz, delegada de Conducef.
09:02Gracias.
09:02Recordar que estamos en un concurso de dibujo infantil que se llama Atrasos Financieros, que tiene premios económicos y que
09:10son para niños, ¿no?
09:11De 6 a 12 años.
09:12Los invito a participar, es una experiencia muy padre, que al final, en caso dado de que resulte ganador de
09:18niños,
09:18se le va a dar un premio económico que en primer lugar es $25,000 en una tabla, el segundo
09:23de $15,000, el tercero de $10,000 y hay ocho premios adicionales de $8,000.
09:29¿Desde qué edad pueden participar?
09:31De 6 a 12 años.
09:33¿Y en qué consiste el concurso? ¿Qué les piden?
09:36Es realizar un dibujo en tamaño carta, con colores, crayolas, lo que el niño tenga a su alcance,
09:43expresando el tema de educación financiera, por cuánto hace el ahorro, cómo puede el niño adquirir dinero o cómo utiliza
09:52ese ahorro.
09:53Y estamos ahorita con el tema del mundial, entonces estamos enfocando esa educación financiera a la que también lo puedan
10:00ver como un juego, ¿no?
10:01Claro. ¿A dónde lo deben de enviar?
10:04Tenemos una página que se llama Trazos Financieros, que también está en Conducef,
10:09o pueden entrar directamente a nuestro portal que es www.conducef.org.mx,
10:15o bien los pueden hacer llegar también a la oficina y con mucho gusto los apoyamos para subir ese dibujo.
10:20¿La fecha límite?
10:22Hasta el 15 de abril, entonces en vacaciones, semana santa, y los niños están ahí con un tiempo libre,
10:27les podemos inscribir para que hagan este dibujo.
10:31Muy bien, pues muchísimas gracias Sharon Albornoz, un gusto haberle saludado.
10:36Igualmente a usted, gracias, hasta luego.
10:38Hasta luego, 2 de la tarde con 44 minutos en XCU Noticias.
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