00:04Le tensioni in Medio Oriente, oltre a rappresentare un elemento di grande instabilità geopolitica,
00:09hanno avuto delle forti ripercussioni anche nel settore del turismo. Migliaia di viaggiatori,
00:14infatti, sono rimasti indirettamente coinvolti dalla chiusura di spazi aerei e dalla cancellazione
00:19di rotte strategiche, creando così disagi e preoccupazioni. In circostanze come questa,
00:24emerge quanto il turismo organizzato rispetto al viaggiare fai da te rappresenti un valore
00:29aggiunto in grado di attivare una macchina operativa complessa e altamente specializzata per garantire
00:35assistenza, tutela e soluzioni rapide ai propri clienti.
00:38Quello che stiamo vivendo è una situazione estremamente drammatica. Sono già oltre 12.300
00:44i voli totalmente cancellati e ci sono aeroporti nella fascia medio orientale che non vedranno
00:49a sorsi un aereo prima della fine dell'inverno. Il turismo organizzato italiano sta perdendo
00:54molto. Sta perdendo circa 3.500 canotazioni che vogliono dire 6 milioni e mezzo di euro.
01:00Ci sono poi 150.000 turisti provenienti da quelle aree che quest'anno non verranno in
01:05Italia e vuol dire perdere oltre 2 milioni e mezzo di pernottamenti. Nonostante ciò il
01:11nostro comparto tiene duro e ricordiamoci che le agenzie di viaggio in questo caso hanno
01:15fatto veramente la differenza rispetto al viaggiare fai da te. Le agenzie di viaggio ci sono sempre.
01:22Già a partire dal 28 febbraio come tutti gli altri tour operator abbiamo lavorato senza
01:26sosta per fornire assistenza e soluzioni alternative agli oltre 200 clienti delle agenzie che lavorano
01:31con noi. Abbiamo utilizzato ogni mezzo possibile e ogni risorsa della nostra rete globale di
01:36collaboratori, hotel, trasporti, corrispondenti locali per offrire il miglior servizio possibile
01:42data la situazione. Stiamo facendo del nostro meglio ma il nostro augurio e non solo per il
01:47nostro settore è che il conflitto termini in fretta.
01:49Rapporti privilegiati con associazioni di categoria, enti ed istituzioni, rapporto diretto
01:5524 ore su 24 e garanzie in termini di sicurezza. Il settore del turismo organizzato è disciplinato
02:02dal codice del turismo il quale indica obblighi precisi in capo all'organizzazione e una protezione
02:07decisamente superiore per il consumatore rispetto all'acquisto separato di servizi.
02:12La chiusura dello spazio aereo nel luogo di destinazione del viaggio e quindi la relativa
02:16cancellazione di tutti i voli da e per destinazione integrano la situazione descritta dall'articolo
02:2341,4 del codice del turismo, ovvero le ormai note circostanze inevitabili e straordinarie.
02:30In questo caso il codice del turismo prevede che il viaggiatore debba essere rimborsato
02:35delle somme spese per l'acquisto del pacchetto entro un paio di settimane dal recesso.
02:40Dista la complessa situazione internazionale, IAV è a disposizione per chiarire qualsiasi
02:46dubbio e per darvi ogni informazione in proposito.
02:49In conclusione l'emergenza in Medio Oriente sta mettendo in luce il grande impegno di
02:53tutta la filiera del turismo organizzato. Tour Operator, Network e agenzie di viaggio hanno
02:59attivato vere e proprie task force operative per monitorare l'evoluzione dello scenario
03:03internazionale, assistere i clienti e individuare soluzioni rapide ed efficaci.
03:11Autore dei sottotitoli e revisione a cura di QTSS
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