00:00CAFAM presenta Personajes, Noticentro 1, un especial en alianza con el CESA.
00:07Conoce CAFAM Proyecta, un ecosistema integral diseñado para acompañar a las empresas en su camino hacia la productividad y sostenibilidad.
00:15Solicita una asesoría y alcanza el máximo potencial.
00:18Buenas noches, bienvenidos a Personajes de Noticentro 1.
00:21Esta noche nos acompaña un invitado muy especial para esta casa, la casa del Canal 1.
00:25Se trata del Dr. Carlos Torres, Director de Mercado de Vivienda.
00:28Hola, Dr. Torres, buenas noches, bienvenido.
00:31Muchas gracias, Johan.
00:32Gracias por participar en este espacio.
00:33No, a usted por la invitación.
00:34Bueno, entremos en materia.
00:36¿Cómo estamos? Ya se está acabando el año, ya nos quedan...
00:39Hace el cabo, esto ya se cerró.
00:41Con festivos incluidos se acabó. ¿Cómo cerramos este año?
00:44Muy bien, muy bien, muy bien. Muy contentos. Este año ha sido maravilloso para la vivienda.
00:49Venimos de un proceso que tuvimos ahí unos altibajos, puesto al sector financiero en Colombia.
00:54Pero, en general, este 2025 ha sido maravilloso para nosotros, no solo desde el punto de vista de los resultados
01:00económicos,
01:01sino también por ese gran paso que venimos dando en este proceso que esperamos próximamente se esté dando con Scotiabank.
01:08Entonces, yo creo que va a ser un cierre de año muy, muy, muy lindo.
01:13Hablemos. Le iba a preguntar cuáles son los retos para el año entrante, pero está claro que el gran reto
01:17y el gran desafío está en eso, ¿no?
01:19En este nuevo proceso. ¿De qué se trata? ¿Cómo es eso? Hablemos en ABCD de eso. ¿Qué va a pasar?
01:26Bueno, no soy vocero oficial para estos temas legales, pero realmente si se dan las aprobaciones,
01:31porque todo esto está sujeto a aprobaciones de diferentes entes reguladores en diferentes países,
01:35porque esto es una operación que se da como en cinco países, pero bueno, una ABCD sí se da.
01:41Va a venir un proceso inicialmente, tanto en Costa Rica como en Colombia, con el banco que va a pasar
01:47ahora a La Vivienda Group.
01:49La Vivienda creó una holding. Ahorita estamos en una emisión de acciones para que los accionistas de La Vivienda,
01:55ahora con sus acciones, se conviertan en accionistas de una nueva holding que se llama La Vivienda Group.
01:59Y en La Vivienda Group vamos a recoger estas operaciones. No es un momento donde los dos bancos se van
02:05a fusionar,
02:06que es lo que normalmente a veces se pasa, que es cuando se fusiona.
02:10No, no, no, cuando esto sí se aprueba, una vez se aprueba va a aparecer un nuevo banco,
02:15porque lo que se cambia es la marca de Scotiabank y nace una nueva marca,
02:20que es como la gran expectativa de cuál será esa marca, cómo va a funcionar, cómo va a hablar,
02:25pues hablando aquí ya desde el rol de marketing, es complejo, pero ha sido una experiencia maravillosa
02:32y esperamos ver los resultados cuando salga ese banco, va a ser competencia de La Vivienda,
02:37porque al final pues somos hermanitos, pero allá en el mercado nos estaremos enfrentando, encontrando
02:44y seguiremos en ese trabajo comercial para seguramente ya en un futuro más adelante
02:49lleguemos a esa nueva de la vivienda juntos, ya como una, como la estamos visualizando,
02:55una de la vivienda más global, ahorita que somos una vivienda multilatera,
02:59pero allá vamos a terminar seguramente siendo un poco más expertos o recogiendo esa experiencia
03:06en Scotiabank a nivel mundial, la vamos a tener en la vivienda, entonces va a ser muy bonito.
03:10Carlos, y eso, a ver, digamos, La Vivienda es una marca muy familiar para los hermanos,
03:18muy cercana, ¿cómo desde el área de mercadeo, cómo se mantiene esa proximidad,
03:23esa familiaridad con el usuario, con el cliente en medio de toda esta competencia, de toda esta diversidad?
03:29Digamos que La Vivienda ha logrado mantener esa marca joven de lo que fue,
03:35si nos paramos en el lenguaje de hoy, La Vivienda fue como la finta que hace,
03:38para el año noventa, cuando siendo una corporación de ahorro y vivienda,
03:41prácticamente hoy es la única que sigue, que se convirtió en banco y siguió como banco,
03:46y hoy en día ya con cincuenta años de edad, pues seguimos manteniéndonos muy jóvenes,
03:53y seguimos, digamos, manejando, y como yo, aquí en el par de cincuenta.
03:59Es una marca realmente muy linda, pero ha sido gracias a ese espíritu de lo que somos en La Vivienda.
04:06Más allá de los esfuerzos creativos, que obviamente, pues, aquí hay que darle un reconocimiento
04:10a todos los artistas creativos que han pasado a lo largo de estos años por La Vivienda,
04:14con esta comunicación maravillosa que ha tenido de lugar equivocado,
04:18pero también de la creación de esos elementos como la colombina,
04:21en la alcancía que hoy todavía, mejor dicho, le despiertan y una vez a la persona y dicen,
04:26no, realmente refleja lo que somos la cultura en La Vivienda.
04:32Entonces, somos una cultura joven, una cultura alegre, una cultura innovadora,
04:35que se proyecta a través de la publicidad, pero realmente a través de lo que hacemos.
04:38Entonces, eso es lo que nos ha permitido estar hoy,
04:42prácticamente somos el segundo banco de este país,
04:44después de que éramos literalmente en la Casita Roja,
04:47que era una corporación, hoy somos la Casita Roja,
04:50pero ya en más de cinco países, que eso es maravilloso,
04:54que adquirimos en el 2012 las operaciones de HCBC en Centroamérica,
04:58y ahora esta integración, porque esta no es una adquisición,
05:00es una integración, porque Scotiabank queda como accionista de La Vivienda Grupo.
05:05Bueno, Carlos, desde el área de mercado,
05:08hablemos de un reto muy interesante y es la entrada de las tecnologías,
05:12las nuevas plataformas, los nuevos sistemas de pago,
05:14la aparición de breve, ¿cómo se enfrenta eso desde Mercadeo,
05:17desde La Vivienda y cómo se aproxima el público?
05:19Claro, desde Mercadeo es un reto muy grande,
05:23la de todos los bancos, porque estamos partiendo todos de algo
05:26que ha sido muy exitoso en otros países,
05:29pero muy gracias a lo que pasó en Brasil.
05:33Y en Colombia, PIX, correcto.
05:35Sí, no quería ponerlo así, PIX, pero acá en Colombia entonces lo hicimos,
05:39sin embargo, acá en Colombia tenemos un contexto de mercado
05:43y de empresas muy distintos, con David Plata y por supuesto también
05:48con nuestros amigos de Neki, o sea, realmente esto se logró en Colombia
05:52desde hace muchos años, que era la posibilidad de que la gente moviera
05:56el efectivo, el dinero, sin usar el efectivo de una forma muy sencilla.
06:00Pero obviamente este tema de breve se volvió el reto de, ok,
06:04y era como el reto de todos los bancos, ¿quién es el que más llaves tiene?
06:08Se volvió como una guerra que seguramente el mercado lo vio,
06:12que yo doy pasaje, yo doy moto, pero la moto mía es más grande.
06:16¿En quién se queda con las llaves?
06:17Sin embargo, desde el marketing y desde el negocio siempre hemos entendido
06:22que no se trata del que más llaves tenga,
06:24de que si no realmente se vuelve es un reto de yo qué tan importante soy
06:31para ese cliente, no desde el punto de vista de que me dé una llave,
06:35sino yo como banco, cómo le doy todo a ese cliente para que yo sea
06:39el banco preferido, o como le decimos técnicamente los que trabajamos
06:44en los bancos, yo tener la principalidad, una palabra toda loca,
06:48esas internas que se ven, la principalidad, tenemos que lograr
06:51la principalidad, pero no es solamente por tener una llave,
06:53pero si nos lleva a que la llave como va a facilitar tanto el manejo
06:57del dinero, ya ahí por ahí no va a haber la competencia,
07:00sino es como nosotros como banco le damos todas las soluciones
07:04a las personas en lo que es su vida.
07:07Bueno, cerremos este segmento con una pregunta, aparte del ya claro
07:11desafío con el tema Escocia, ¿cuál es el gran reto para el año
07:14entrante para el área mercade? ¿A qué le están apuntando?
07:18¿Cuál es el mensaje?
07:19Yo creo que estamos, va a volar ya más que desde el punto de vista
07:22de negocio, va a, en el contexto de este, más cartagena que vieron
07:26acá a construir esos modelos y ecosistemas de marketing, el reto
07:32de nosotros, puntualmente el mío, de Da Vivienda, como director de
07:37mercadeo, va a estar enfocado en esa transformación del marketing,
07:41del proceso operativo de marketing de Da Vivienda.
07:44En cómo ahora, con la llegada de todas estas nuevas tecnologías,
07:48obviamente dentro de ellas es muy importante los temas de inteligencia
07:52artificial, cómo vienen a suplirnos o ayudarnos en esa cadena de suministro
07:56a las áreas de marketing para ser cada día más eficientes, costoeficientes
08:02y oportunos en la generación de las cosas que hacemos de cara al marketing.
08:09Pero obviamente eso es una parte de la IA, que es lo que normalmente
08:13siempre se mira, que le dio la posibilidad a todos, ahora sí, de ser creativos,
08:16todos somos un poquito de creativos y abogados por dentro, y la IA dijo,
08:19ay, ahora yo ya puedo hacer comerciales también, entonces, a todos los
08:23conferencistas de paro le dicen, mira, ahora hago comerciales, y ellos dicen,
08:26pues sí, pero no, no está, quiero ver la curaduría.
08:29Pero es el uso de la inteligencia artificial para poder llevar esas
08:33comunicaciones cada día más en el contexto de la vida de las personas,
08:36para que lo que te llegue de comunicación sea lo que realmente te sirve a ti
08:41desde nosotros, qué es lo que te podemos acompañar o te podemos ayudar
08:44en el día a día de lo que estás haciendo o en la construcción y administración
08:48de tus patrimonios.
08:49Ese va a ser el gran reto del próximo año, de cómo vamos a transformar
08:54en tu vivienda ese modelo de marketing que tenemos para ser más precisos
09:00en las acciones que queremos tener con cada uno de nuestros casi 20 millones
09:04de clientes y, por supuesto, con los colombianos, ticos, salvadoreños,
09:08los panameños y, bueno, todos los países que estamos presentes.
09:11Bueno, ahí lo tienen, el compromiso de vivienda para la gente,
09:14fortalecer cada día el acompañamiento del día a día de las personas
09:18que siempre están con esa marca.
09:20Doctor, Carlos Torres, muchas gracias por acompañarnos.
09:22Oye, ojano, muchas gracias a usted.
09:24Pero hoy se sigan con Noticentro.
09:26Bueno.
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