- il y a 18 minutes
40 jours de pluie consécutifs en France... Le record a pris fin. Comment vivre après une inondation ?
Me Hélène Gilliot, avocate experte des questions immobilières
Antoine Desbarrières, directeur général de Qualitel (association pour la qualité du logement)
Regardez C'est notre époque avec Thomas Sotto du 25 février 2026.
Me Hélène Gilliot, avocate experte des questions immobilières
Antoine Desbarrières, directeur général de Qualitel (association pour la qualité du logement)
Regardez C'est notre époque avec Thomas Sotto du 25 février 2026.
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00:00RTL Matin, c'est notre époque.
00:03C'est notre époque sur RTL, on est ensemble jusqu'à 9h30.
00:06Les inondations et les crues causées par des pluies incessantes ont fait des milliers de sinistrés.
00:10Et pour certains, c'est l'heure de constater les dégâts, l'heure de se désespérer un peu.
00:14On l'a appris il y a quelques minutes, 300 communes ont été reconnues sous le, comment on dit d
00:20'ailleurs, état de catastrophe naturelle.
00:22Voilà, on va vous expliquer tout ce que ça signifie.
00:24On a deux spécialistes pour répondre à vos questions.
00:26Hélène Giglio, avocate, experte des questions immobilières.
00:28Bonjour et bienvenue à vous Hélène.
00:30Et Antoine Desbarrières, directeur général de Calitel, l'association pour la qualité du logement.
00:34Bonjour et bienvenue à vous également.
00:36Bonjour.
00:36Ce matin, on va donc vous aider à faire face en répondant à cette question qui peut vous paraître vertigineuse.
00:41Que faire quand on est victime d'inondations ?
00:44Quelle est la première chose à faire quand on est victime d'inondations ?
00:48Alors, écoutez, il faut prendre une écoute attentive de ce que vont indiquer les services publics.
00:58Les radios, les chaînes d'information, etc.
01:02Et surtout, surtout, privilégier la sécurité et la santé.
01:09Ça, c'est quand l'eau monte, mais quand l'eau se retire.
01:11Alors, quand l'eau se retire, on est toujours dans cette situation où l'eau se retire, certes,
01:15mais le caractère sanitaire, il est essentiel.
01:19Par exemple, parce que l'eau qui a envahi la maison, par exemple, elle peut être polluée.
01:26Et donc, il y a une grande vigilance par rapport à ça.
01:29C'est-à-dire qu'il faut être équipé.
01:42Et désinfecté ?
01:43Au gaz qu'on a dû couper avant, on ne rebranche pas.
01:47On fait venir idéalement un spécialiste qui va vous dire,
01:50ok, vous pouvez rebrancher en toute sécurité l'eau.
01:53L'eau potable n'est pas forcément potable.
01:57Donc là, il faut attendre aussi les directives de la commune.
01:58En fait, tant qu'on n'a pas de directives claires, on ne prend pas d'initiative.
02:02Hélène Giglio, moi j'avais en tête que la première chose à faire,
02:05c'est de prendre son téléphone et d'appeler l'assurance.
02:06C'est vrai ou pas ?
02:07Oui, tout à fait.
02:08Il faut savoir qu'en principe, vous avez un délai de 48 heures
02:12pour déclarer le sinistre à votre assurance.
02:1348 heures à partir de quel moment ?
02:14Du moment où vous découvrez le sinistre.
02:16Vous rentrez chez vous, c'est inondé, vous avez 48 heures.
02:18Exactement.
02:19Et à défaut, l'assurance peut refuser d'ouvrir votre dossier
02:23en considérant qu'elle a été saisie tardivement.
02:25C'est hyper dur ça.
02:26C'est hyper dur, oui.
02:27On a vraiment un temps de réaction extrêmement rapide.
02:30Et avant de faire le moindre nettoyage,
02:33il faut prendre des photos de tous les dégâts que vous avez pu voir
02:37puisqu'ensuite, l'assurance, une fois qu'elle va être saisie,
02:40va missionner un expert d'assurance
02:43qui va en fait inspecter votre maison
02:45et également se prononcer sur la base de photos que vous aurez prises.
02:48Donc on ne touche à rien, c'est un peu ce que disait Antoine.
02:51Exactement.
02:51On ne touche à rien soi-même, on ne prend pas d'initiative.
02:53Non, parce qu'en fait, l'expert, s'il ne voit pas,
02:56ne serait-ce que sur photos,
02:57il considérera que ça n'a pas existé.
02:59Et ça n'existe pas, ça n'est pas indemnisé.
03:02Donc on prend des photos, on fait des films
03:04et après avoir fait ça seulement,
03:07on peut, le cas échéant, commencer à nettoyer sa maison.
03:10Antoine Desbarrières, est-ce qu'il faut faire des photos en amont
03:12avant une catastrophe ?
03:13Là, vous rentrez chez vous aujourd'hui, tout va bien
03:15et on photographie tout pour tout montrer,
03:17pour faire un avant-après ou pas ?
03:18Oui, mieux vaut prévenir que guérir.
03:20Et donc de ce point de vue, il y a des précautions
03:23et des dispositions à prendre par rapport à l'inondation qui va arriver.
03:26On est prévenu.
03:28Donc il faut protéger, bien sûr, son mobilier, ses équipements,
03:32prendre des photos de l'état de la maison avant,
03:35prévoir un kit de survie,
03:37un endroit où on va pouvoir être hébergé,
03:40avoir de façon idéale aussi une radio à pile, par exemple,
03:44pour être informé,
03:45ou des petites batteries pour recharger son téléphone.
03:47Il y a beaucoup de dispositions à prendre en amont, effectivement.
03:50Hélène Giglio, question de Marie-Cécile au 64900.
03:52On nous dit qu'il faut fournir toutes les factures,
03:53mais comment on fait quand tout a été détruit, qu'on ne les a pas ?
03:57Sur quelle valeur les assurances vont vous rembourser ?
04:00Alors, sur plusieurs choses.
04:01La première, par rapport aux factures,
04:02on a de la chance, c'est que très souvent,
04:04aujourd'hui, quand on va acheter sur Internet,
04:06on peut avoir encore des factures numériques.
04:08Si ce n'est pas le cas,
04:09les experts acceptent aussi de recevoir des photos.
04:13Donc si on a des photos, par exemple,
04:14des bijoux qu'on portait et qu'on a perdu,
04:16des vêtements qu'on portait et qu'on a perdu,
04:18ou des meubles qu'on a pu acheter,
04:20l'expert peut, sur photo,
04:22accepter de prendre en compte
04:25l'objet qui a été perdu.
04:27Mais il y a un compte de sondage.
04:27Si on a une télé qui a 5 ans qui a été détruite,
04:29on va vouloir rembourser avec une décote, j'imagine ?
04:31Toujours.
04:31De toute façon, il faut...
04:32Il faut tout racheter, il faut tout racheter neuf.
04:34Tout à fait.
04:35En fait, il faut savoir qu'il y a un principe
04:36où on ne peut pas s'enrichir par l'assurance.
04:39Donc, nécessairement,
04:40l'expert va systématiquement
04:42appliquer une vétusté
04:43qui est en général de 30%
04:46de la valeur du bien.
04:48Globalement, question de Mourad,
04:49est-ce qu'on est bien assuré face à ce genre de problème ?
04:51Lequel veut répondre ?
04:52Ça dépend.
04:53Antoine Desbarrières, oui.
04:54Ça dépend.
04:56L'assurance habitation de base,
04:57elle n'est pas forcément suffisante ?
04:59Il faut être très attentif
05:01sur le contrat qu'on a signé.
05:02Ça dépend aussi de l'endroit où on habite.
05:04Si on habite dans une zone à risque
05:06qui est identifiée par...
05:10Zone inondable.
05:11...paration des risques inondations,
05:13peut-être que l'endroit n'est pas assurable non plus
05:15ou à des conditions particulières.
05:16Et l'Angelo, il y a beaucoup d'endroits
05:17où ce n'est pas assurable ?
05:19Oui, tout à fait.
05:19En fait, il faut savoir aussi
05:20que l'assurance, l'objectif quand même,
05:23c'est de ne pas assurer à perte.
05:25Donc, il y a effectivement dans des contrats
05:26des clauses d'exclusion d'assurance
05:28pour certains cas.
05:29Et ça peut effectivement être le cas
05:32d'inondations.
05:33Il y a quand même des auditeurs
05:34qui ont été inondés,
05:34qui nous écoutent
05:35et qui vont découvrir
05:36qu'en fait,
05:36comme ils sont dans une zone inondable,
05:37ils n'ont pas de remboursement ?
05:39Alors, attention, puisque l'État
05:40peut également se substituer aux assurances
05:42lorsque est déclenché l'état
05:45de catastrophe naturelle
05:46et l'État va se substituer éventuellement
05:48à l'assurance.
05:49Donc, dans ces cas-là,
05:50il faut effectivement que vos auditeurs
05:53prennent contact avec leur commune
05:54ou voient un petit peu ce qui se fait
05:56dans leur commune particulière,
05:57puisque l'État peut,
05:58au lieu et à la place de l'assurance,
06:00prendre en charge les réparations.
06:01Mais ce qu'on comprend quand même
06:02à demi-mot, c'est que tout ça,
06:04quand on est victime d'une inondation,
06:06on va y laisser des plumes ?
06:07Toujours.
06:08Toujours ?
06:08Oui, toujours.
06:09C'est injuste ?
06:10Oui, tout à fait.
06:11De toute façon, c'est extrêmement rare,
06:12en cas de sinistre,
06:13d'avoir une prise en charge
06:15à 100% de l'assurance.
06:16On a forcément une perte,
06:19un reste à charge.
06:20C'est extrêmement rare
06:21d'avoir une prise en charge
06:23à 100% des pertes qu'on a subies.
06:26Question Ludovic.
06:27Que change la reconnaissance
06:28de catastrophe naturelle
06:29dont vous parliez à l'instant, nous dit-il ?
06:30Mais justement, le fait que l'État
06:32débloque des fonds
06:34pour permettre, en fait,
06:35de prendre en charge
06:37éventuellement,
06:37ce qui n'est pas pris en charge
06:38par les assurances.
06:39Et là, il y a des délais
06:40de déclaration
06:41qui sont un petit peu différents.
06:42C'est plus long ?
06:43C'est plus long.
06:43Tout à fait.
06:44C'est 30 jours.
06:45Il y a une franchise aussi
06:46qui est assez faible, en fait,
06:48par rapport aux dégâts
06:49qui est de l'ordre de,
06:50je crois,
06:51précisément de 380 euros.
06:53380 euros ?
06:54Oui.
06:55Donc, assez faible.
06:55Oui.
06:56Relativement aux dégâts.
06:57Parce que les dégâts,
06:58ça peut vite monter
06:59à plusieurs dizaines
07:00de milliers d'euros.
07:00En tout cas,
07:01c'est plus favorable,
07:02quand même,
07:02pour les sinistrés.
07:04Et puis,
07:04la commune peut engager
07:06des travaux également,
07:08déléguer des entreprises
07:09pour engager des travaux.
07:10Donc,
07:11c'est quand même,
07:11effectivement,
07:12beaucoup plus favorable.
07:13Alors,
07:13on est tous multi-assurés.
07:15On ne sait même plus
07:15sur quoi on est assurés.
07:16On est assurés parfois
07:17avec la carte bleue,
07:18on est assurés avec l'assurance,
07:19on est assurés avec
07:19que sais-je encore.
07:21Est-ce qu'on peut activer
07:22différentes assurances ou pas
07:23face à un sinistre ?
07:24Alors,
07:25c'est possible de faire
07:26plusieurs déclarations,
07:27mais attention,
07:28parce qu'il ne faut pas non plus
07:29être, encore une fois,
07:30s'enrichir par l'assurance.
07:32Donc,
07:32on ne peut pas,
07:33pour le même sinistre,
07:34pour la même cause,
07:36obtenir deux fois,
07:36en fait,
07:37un remboursement.
07:38Donc,
07:38l'une peut compléter l'autre,
07:39mais il ne faut pas
07:41avoir deux fois
07:43la même somme payée
07:44pour le même sinistre.
07:45D'accord.
07:46Et en tout cas,
07:46on peut jouer,
07:48activer toutes les assurances
07:49qu'on a.
07:50Il faut faire un petit
07:51check général
07:52et se dire,
07:52tiens,
07:53est-ce qu'eux,
07:53ils rembourseraient quelque chose ?
07:54On a une question pour vous
07:55de Xavier,
07:56suite à vos propos.
07:58Monsieur dit qu'il faut
07:59désinfecter
08:00la maison,
08:01ça veut dire quoi ?
08:02C'est un nettoyage
08:04avec des produits adaptés,
08:06donc,
08:08par exemple,
08:08de l'eau de Javel,
08:10c'est ce qui,
08:10a priori,
08:11permet de...
08:12Je pense que c'est le mot
08:13bactérie que vous avez utilisé
08:14qui a fait un peu peur.
08:15Oui,
08:15mais c'est le cas.
08:16Et donc,
08:17là où il faut être vigilant,
08:18c'est qu'il y a
08:20juste le post-inondation,
08:21c'est-à-dire qu'on évacue
08:22l'eau,
08:22les bouts,
08:24éventuels,
08:24il y en a souvent.
08:26Donc,
08:26il faut nettoyer le sol,
08:28les meubles,
08:28les murs,
08:29etc.
08:30Et ensuite,
08:30il va arriver
08:31la phase dite de séchage.
08:33Donc là,
08:33il faut aérer,
08:34ventiler au maximum
08:36pour que l'humidité parte.
08:37Ça va être assez long
08:38et vont forcément
08:40apparaître des moisissures.
08:42Là aussi,
08:42il y a un risque sanitaire important.
08:43Donc,
08:44il faut surchauffer,
08:44j'imagine,
08:45non,
08:45mais un peu plus en plus.
08:45surchauffer,
08:46oui,
08:47non.
08:47Déjà,
08:47il faut être attentif
08:48par rapport au chauffage,
08:49donc à quel moment
08:50on peut le remettre.
08:50Oui,
08:50surtout si c'est électrique,
08:52vous le disiez.
08:53Forcément,
08:54faire ça n'importe comment
08:55et pas trop fort non plus
08:57parce que ça peut provoquer
08:59du retrait
08:59et dégrader un petit peu
09:00un certain nombre
09:01de cloisons,
09:02par exemple.
09:03Il y a aussi des équipements
09:05qui permettent d'assécher,
09:06donc des humidificateurs,
09:08donc on peut utiliser.
09:09Bon,
09:09pour ça,
09:09il faut avoir,
09:10bien sûr,
09:11rétabli les sources d'énergie.
09:12Donc,
09:13grandes précautions
09:13par rapport à tout ça,
09:14il faut prendre du temps.
09:17Et ce qui est important aussi,
09:18moi,
09:18je me permets de le dire,
09:19c'est que dans la reconstruction
09:23par rapport aux dégâts
09:24qui ont eu lieu,
09:25il serait bien de se projeter,
09:27malheureusement,
09:28sur un risque nouveau
09:30d'inondation.
09:31Par en faire deux fois
09:31les mêmes erreurs.
09:32Et donc,
09:32prendre des précautions
09:33sur le positionnement
09:34des équipements,
09:35le positionnement
09:35des prises électriques,
09:36etc.
09:37C'est un sujet
09:38sur lequel il faut être attentif.
09:39Hélène Gilio,
09:39question pour vous de Xavier.
09:41Et pour les voitures
09:41et les motos,
09:42si on est assuré au tiers,
09:43on sera remboursé au tiers ?
09:45Pas nécessairement.
09:46Ça veut dire
09:46que ça peut être moins ?
09:47Oui,
09:47parce qu'en fait,
09:48la difficulté,
09:48c'est que je ne sais pas
09:49dans quelle mesure
09:50votre contrat prévoit
09:52effectivement
09:53que votre véhicule
09:54sera indemnisé
09:55pour ce type spécifique
09:57en fait de sinistre.
09:59Il faut regarder
09:59dans votre contrat
10:00effectivement
10:00ce qui est prévu.
10:01Est-ce qu'il y a
10:02une distinction
10:02locataire-propriétaire ?
10:03Qui doit faire la paperasse ?
10:04Qui doit faire quoi ?
10:05Les deux.
10:05Les deux ?
10:06Les deux,
10:06puisqu'en fait,
10:07notamment en tant que locataire,
10:08vous avez forcément des pertes,
10:09vos propres meubles,
10:11vos vêtements.
10:11Le propriétaire,
10:13lui,
10:13c'est plutôt les murs,
10:14la toiture
10:15pour lesquelles
10:15effectivement
10:16il va être lui couvert.
10:17Question de Joël encore
10:18au 64 900.
10:19Et pour les dégâts
10:20qui arrivent plus tard,
10:20comme les fissures,
10:21comment ça marche
10:22quand on n'est plus
10:23dans le feu de l'actualité ?
10:25C'est pareil en fait.
10:26À partir du moment
10:27où votre fissure apparaît,
10:29vous devez faire
10:29une déclaration à l'assurance
10:30et l'expert ensuite
10:31d'assurance
10:33va venir sur site
10:34pour éventuellement
10:35considérer que ça procède
10:36justement du dégât des eaux
10:37qui est intervenu
10:39quelques mois avant.
10:39Et il y a un délai
10:40pour l'assurance est tenu
10:41d'envoyer un expert
10:42rapidement ou pas ?
10:43Normalement,
10:43elle a deux mois
10:44pour le faire.
10:45Deux mois ?
10:45Oui.
10:46Ce qui est infiniment long
10:47quand on est dans
10:47cette organisation.
10:48Oui, tout à fait.
10:49Et compliqué
10:49quand il y a
10:51un tel sinistre
10:52à l'échelle nationale
10:52où les experts
10:53sont surbookés.
10:55Oui,
10:55ce n'est pas une question
10:55de mauvaise volonté,
10:56c'est aussi une question
10:56de moyens humains.
10:57Vous faites bien
10:58de le souligner,
10:58Antoine Desbarrières.
10:59Dernière question.
11:00Psychologiquement,
11:01ça peut être difficile
11:02à vivre.
11:02Est-ce qu'on a le droit
11:03à une aide,
11:04à un soutien psychologique
11:05ou ça,
11:06ce n'est pas pris en compte ?
11:07Antoine Desbarrières.
11:08Alors,
11:08il y a des aides,
11:09il faut se rapprocher
11:09de la commune.
11:10Il y a des aides
11:10avec un certain nombre
11:11d'organisations non gouvernementales,
11:14la Croix-Rouge,
11:15la CAF aussi,
11:16ça peut être des aides financières.
11:17Je pense qu'il peut y avoir
11:18des cellules psychologiques
11:19qui sont ouvertes en général,
11:20c'est les communes
11:21qui prennent ça en main.
11:24Donc oui,
11:25ça me semble
11:26tout à fait possible.
11:27Et votre assurance aussi,
11:29vous pouvez avoir
11:30une indemnité
11:31pour ce qu'on appelle
11:32le préjudice de jouissance,
11:33c'est-à-dire
11:33que c'est le fait
11:34d'être indemnisé
11:35pour le préjudice subi
11:37par le fait
11:37qu'on n'ait pas pu jouir
11:38de son bien convenablement
11:41et votre assurance
11:42peut effectivement
11:43aussi prendre en charge
11:44ce type de préjudice.
11:45Et n'hésitez pas
11:45à vous faire aider
11:46à une consultation juridique,
11:47je pense que ça peut aider
11:48quand même pour
11:49qu'on est tout seul
11:49face à tout ça
11:50et toute cette détresse.
11:51Merci beaucoup
11:51à tous les deux,
11:52Antoine Desbarrières,
11:53directeur général de Calitel
11:54et Hélène Giliot.
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