00:00Lo importante es, por ejemplo, verificar los elementos que cambian de color, los fondos, que si se muevan, ¿no?
00:08Hay algunos elementos que inclusive ya traen relieve, traen una fluorescencia en caso de que se ponga en contraluz,
00:16la marca de agua, que no haya a lo mejor alguna anomalía o que la textura se sienta diferente.
00:24En cuanto la gente sospeche o crea que recibió un billete falso, puede acudir a una fiscal bancaria y pedir
00:33un formato para que pueda enviar ese billete al Banco de México para hacer una verificación.
00:39A lo mejor a veces pensamos, ¿no? Pues mejor que se entere, ¿no? Que tengo el billete porque van a
00:43pensar que yo tengo más falsos, ¿no?
00:45Claramente no hay que asustarse. Ese dinero a lo mejor no está perdido porque de pronto nos pasa que cuando
00:52nos percatamos,
00:54pues ya a lo mejor nos acordamos de quién nos dio o cómo fue que a lo mejor tuvimos acceso
01:01a él.
01:03Inclusive en una ocasión nos tocó una reclamación de aquí en Conducer, en donde un caje automático,
01:09o el usuario decía que un caje automático le entregó ese dinero, ¿no?
01:12Entonces es importante revisar y en caso de que tengamos dudas se pueden enviar esos billetes para revisión.
01:19No significa que vayas a perder el recurso, sino que va a entregar una verificación y si el caje automático
01:25te lo entregó,
01:25el banco te va a reponer esa cantidad. Pero es importante que sea la brevedad posible, ¿no?
01:30Si es posible estar en el cajero, revisar el billete y si hay sospecha hay que hacer la reclamación inmediatamente
01:39para que luego no digan, pues cómo se queje si fue de cajero, ¿no?
01:43O sea que opera que primero se queje con el banco y después en Conducer.
01:49Siempre, exacto. Lo primero es reclamar ante el banco, ya sea que lo hayamos obtenido un caje automático
01:55o que haya llegado a nuestras manos de alguna forma.
01:57Hay que pedir un formatito de la sucursal bancaria y se entrega el billete.
02:02Este billete se envía a Banco de México y en un plazo de 30 días nos van a dar un
02:07dictamen, ¿no?
02:10O una respuesta. En caso de que no nos den la respuesta, aunque estemos inconformes,
02:14porque a lo mejor tenemos la certeza que el caje automático entregó este billete,
02:20entonces pueden hacer una reclamación aquí en Conducer porque sí deben de responderle al usuario respecto al recurso.
02:30Echaron al bornoz delegada de Conducer. Lo que ocurre es que hay gente que nos dice
02:34es que, pues de momento a mí me dieron un billete falso, pero hasta miedo me da de que me
02:39vayan
02:39o vayan a proceder en mi contra, siendo de que yo no tengo nada que ver.
02:44Ahí, ¿qué nos comentaría usted?
02:46Sí, justamente es lo que está compactado por el temor o por el conocimiento.
02:52No queremos reportar tal situación, ¿no?
02:55Pero es importante que actúe el banco. Realmente no es que vaya de una represaria en contra de la persona,
03:01simplemente es para reportar.
03:02En el caso de que sí se determine que es un billete falso,
03:07entonces también darle una respuesta para que el banco vaya a emitir.
03:10Yo creo que sería mejor avisar y reportar de que fuimos a lo mejor víctimas de esta situación
03:18o a quedarse, porque muchas veces inclusive he escuchado gente que quiere como devolverlo, ¿no?
03:23O quiere ver si otra persona se lo cambia.
03:26Realmente tampoco es el objetivo, simplemente hay que reportar,
03:30porque si no paramos nosotros la circulación de esos billetes, pues vamos a salir afectados, ¿no?
03:36Aquí en la zona, ¿qué tipos de billetes son los que les han reportado que circulan que son falsos?
03:43Justamente también siento que por el temor, mucha gente no reporta.
03:47En lo que va del año no hemos tenido reporte de que hayan presentado quejas ante el banco
03:51y que no les haya favorecido.
03:53Entonces, al momento no hemos recibido reporte de que alguna persona no recibió atención
04:01por parte del banco por esta situación.
04:03Muchísimas gracias por lo que ha comentado esta tarde para XCU.
04:06Sharon Albornoz, delegada de Conducef, nos dio mucho gusto saludarle.
04:10Que tenga excelente tarde.
04:12Igualmente, hasta luego. Muchas gracias.
04:14Hasta luego. Buenas tardes.
04:15Es Sharon Albornoz, delegada de la Conducef.
04:18Una de la tarde con 30 minutos.
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