00:06Pues Iberia es la compañía referente de la profesión en España, por solidez,
00:11por desarrollo de carrera profesional y por entorno de trabajo. La profesión de TCP empezó en Iberia,
00:18eran las azafatas, cuatro pioneras que se contrataron en el año 1946 para hacer el vuelo
00:23Madrid-Buenos Aires, que duraba dos días con varias escalas. Y posteriormente, en los años 70,
00:28vino un desarrollo normativo que se centraba mucho más en la seguridad, que es el rol esencial de un
00:34tripulante de cabina de pasajeros. A partir de ese momento pasamos de ser azafatas y auxiliares
00:40de vuelo a tripulantes de cabina de pasajeros. El proceso de selección de Iberia se inicia cuando
00:50publicamos la convocatoria en nuestra página web de empleo, que es Trabaja con nosotros de Iberia.
00:54A esos candidatos lo primero que tienen que realizar es una serie de pruebas escritas,
00:59en las que tratamos de medir sus competencias y habilidades. Si superan esas dos pruebas,
01:04en concreto dos tests, los citamos a un assessment day. El assessment day, como su propio nombre indica,
01:10es una jornada de evaluación. En esa jornada ocurren diferentes pruebas, todas ellas eliminatorias.
01:16El siguiente paso sería tallarles, porque nosotros tenemos un requisito dentro de la convocatoria que
01:20tienen que tallar un mínimo de centímetros. Si superan ambas pruebas, pasan a una prueba
01:25oral de inglés, en la que constatamos su nivel a través de una conversación fluida. En la
01:31entrevista por competencias evaluamos aquellos intangibles, que solemos decir que son las habilidades,
01:38o cómo desarrolladas las tienen para poder ejercer el rol de TCP en Iberia.
01:50Durante estas semanas han hecho formación en seguridad de nuestros aviones, han hecho lo que
01:54nosotros conocemos en nuestro vocabulario, las habilitaciones, para poder operar en nuestros
01:59aviones. Han hecho formación en primeros auxilios, en mercancías peligrosas, en security, que es un poco
02:04la seguridad aeroportuaria. Y ahora mismo lo que están haciendo conmigo durante esta semana ya es el
02:09trabajo más enfocado hacia el cliente y hacia el servicio a bordo. Luego todavía les queda más
02:15formación con un departamento de clientes, prevención de riesgos laborales. O sea, la formación es muy
02:21larga y muy intensa. Son muchas horas al día porque tienen que empezar y al mes que viene, entonces son
02:27muchas horas al día. Siempre he querido entrar en Iberia. Para mí es la compañía bandera. Para mí es
02:32elegancia, es compromiso, estabilidad y tiene un equipo humano precioso. Para nosotros nuestros
02:38clientes son nuestro valor. Esto es así, nos lo inculcan mucho cuando estamos aquí y es que
02:43realmente lo pensamos porque tenemos pasajeros frecuentes que vuelan mucho con nosotros e incluso
02:48los que no vuelan se merecen el mejor de los tratos. Y aquí estamos para enseñar esto a nuestros futuros
02:54tripulantes, aunque tengan experiencia, aunque vengan de otras compañías, le tenemos que inculcar un poco
02:59la filosofía de Iberia, cómo tratamos en Iberia a la gente, la importancia que tienen para nosotros
03:03los pasajeros y cómo tienen que tratarles.
03:17Y estamos inmersos en un cambio tecnológico, que eso también va a afectar a la profesión. Nuestros
03:21clientes en breve van a disponer de Starlink, que es una conexión de internet de altísima velocidad y
03:26eso abre nuevas posibilidades. Vamos a poder ser mucho más proactivos, vamos a poder conectar con
03:31tierra para resolver incidencias y cosas como telemedicina con videoconferencia o muchas otras
03:39cosas. Nuestro plan de vuelo 2030 pues incluye un montón de aviones más de Largo Radio, hasta 70
03:46aviones de Largo Radio y nos tenemos que organizar de otra manera. En cambio, hay que hacerlo ahora
03:50para que ese aumento de personas, ahora mismo somos 4.200, lo hagamos de forma sostenible. En definitiva,
03:57estamos en constante transformación, pero hay algo que no cambia y es que esta profesión es una forma
04:03de vida. Al final esto va de personas y de cómo se sienten las personas. Probablemente no recordarás
04:10qué comida tomaste en un vuelo, pero sí cómo te trataron y cómo te hicieron sentir. Y esa es la
04:14magia de nuestra profesión. Al final es una conexión entre personas y creo que es algo que afortunadamente no
04:21viene en ningún manual, que en Iberia tenemos muy interiorizado y lo que hace que nuestros clientes
04:25repitan con nosotros.
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