00:00İlvi ilçe hakemiyetlerine 907.515 kişi olarak başvurusunu yaptı.
00:18Bu başvuruların da 849.000'i karara bağlandı.
00:22Bu verilen kararların yarısı tüketicinin lehine, yarısı da lehine oldu.
00:262024'de göre de %20'lik bir artış söz konusu oldu başvurularda.
00:33Bu başvurular içerisinde bizi gülümseten başvurular da var.
00:38Bunlar arasında da Giresun'da bir tüketicimiz almış oldu, yemek tabağından şikayetçi oldu.
00:43Sebebi de şu, yemek yerken çatal ve kaşığın tabağa değmesiyle çıkan o tiz ses,
00:49iştahını kaçırdığı için yemeğini yiyemiyor ve tabağın iadesi için başvuruda bulunuyor.
00:54Böyle bir başvuru.
00:56Fakat tabi sonuç itibariyle tüketici hakemiyeti reddetti.
01:00Bu geçerli bir sebep olarak görülmedi.
01:02Erzurum'da bir tüketicimiz almış olduğu şişe sulardan şikayet etti.
01:15Şişenin kapağını açmakta çok zorlandığını, parmağının iltihap topladığını,
01:20çok sıkı bir şekilde hilti lazım bunu açmak için diye şikayette bulundu.
01:25Su fabrikasının kapatılmasını talep etti.
01:28Tabi bu da reddedildi.
01:30Yine Giresun'da bir vatandaşımız, hayvan sahibi bir vatandaşımız veterinerden şikayetçi oluyor.
01:44O da şu, benim hayvanımla yeteri kadar ilgilenmedi, ona ilgi göstermedi, iyi davranmadı, soğuktu diye şikayette bulunuyor.
01:53Tabi bu da hakemiyet tarafından reddediliyor.
01:56Başvurular arasında çok düşük rakamlar da var, çok yüksek rakamlar da var.
02:00Mesela 2 lira için başvuran tüketicimiz de var, 133 bin lira için başvuran tüketicimiz de var.
02:052 liralık başvuru, şimdi Kayseri'deki bir tüketicimiz yapmış olduğu bir alışverişle kredi kartı çektiriyor.
02:11Fakat tek çekim olduğu için bu tek taksit komisyon kesiliyor.
02:15Miktar 2 lira ama tüketicimiz başvuruyor.
02:17Normalde kredi kartlarında tek çekimde komisyon ya da başka bir isim altında bir ücret alınamaz.
02:23Ve 2 lirasına bakmadan başvurduğu için biz takdir ediyoruz kendisine.
02:26Kendisine iade ediliyor o 2 lira.
02:28Diğer tüketicilerimize de bir örnek olması açısından bunu özellikle belirtmek istiyoruz.
02:32133 bin liralık başvuru da bir otoyolu kullanan tüketicimizin iline gittiğinde hakemiyetine başvurup,
02:38kendisinin otoyolu orada zarara istinaden bu bedeli istiyor.
02:42O zararın sebebi de otoyolda önünde bir hayvan çıkıyor ve o hayvana çarpıp arabası zarar görüyor.
02:47Ve bundan otoyol güvenliği sorumlu olduğu için otoyol gerekli tedbir almadığından dolayı şikayetini yapıyor.
02:54Ve o arabasını harcamış olduğu tamir masraflarını otoyol şirketinden olduğu gibi alıyor.
02:58Şimdi tüketicilerimizin fiziki olarak hakemiyetlerine gitmeden online bir şekilde internet üzerinden başvurması bir kolaylık tabii ki.
03:06Ve şu anda Türkiye'de beklediğimizin üstünde bir başvuru oranı var.
03:09%70'e yaklaştı bizzat internet üzerinden başvurular.
03:13Bu bir kolaylık.
03:14Fakat bu kolaylığın getirdiği bir takım sıkıntılar da var.
03:17O sıkıntı da şu.
03:18Bizim evraklarımızı hakemiyetine tam olarak sunmamız gerekir.
03:21İddialarımız ispat anlamında.
03:23O eksikliklerden dolayı reddedilen başvurular var.
03:27Yani biz eğer evrakları eksik yüklersek o zaman hakemiyeti doğal olarak evrak eksik olduğu için başvurumuzu reddediyor.
03:34Biz de tekrar aynı konuda başvuramayacağımız için o hakkımızı alamıyoruz.
Yorumlar