00:00Solicitação de atendimento pelo Service Sinal. Nós usamos esse canal quando há uma solicitação
00:10fora daquilo que foi planejado com antecedência. Por exemplo, uma RT extra. Uma RT onde eu preciso
00:18que tenha um atendimento priorizado ou uma troca de voo ou uma troca de pouso em unidades
00:27ou atendimento a uma RT de uma RT extra, uma RT AXT ou AX7. Digamos que aqui eu vá fazer uma solicitação
00:38de uma RT AXT, uma RT extra, ou seja, uma RT que foi criada após as 3 horas do dia anterior ao voo.
00:48Então eu vou aqui no Service Sinal, nesse link, e vou procurar aqui, alteração de passageiro,
00:55vagas extras por aproveitamento. O que é esse aproveitamento? É um voo que vai para uma outra
01:04unidade que não é a sua, que tem uma cadeira vazia, que pode ser aproveitada por outra unidade,
01:11pela sua unidade, por exemplo. Digamos, nós estamos na P-74. Não tem voo para cá amanhã. Todos os voos
01:18estão lotados. Mas tem um voo da 77 que tem uma vaga lá no helicóptero. E aí, por esse canal
01:25de atendimento, eu solicitando esse atendimento, o voo que ia para 77, ele pousa lá na 77 e, como ele
01:33ainda tem uma vaga, ele pousa aqui também e faz esse atendimento nosso, através desse pedido. Entendeu?
01:40Então, aqui no Service Sinal, você já começa aqui, ó. Pela primeira pergunta, essa alteração é para a data
01:48de hoje? Se você fizer uma RT hoje, que precisa ser atendido hoje, você põe sim. Exemplo dessa RT que tem
01:57que ser atendida hoje. Por exemplo, morreu parente de alguém e o cara precisa ir no hospital, ou precisa ir...
02:06vai nascer o filho de alguém, entendeu? Ou se machucou alguém da família, e o cara está com condições
02:14psicológicas aqui abaladas, precisa desembarcar. Né? É esse caso. Ou, por exemplo, o GEPLAT pediu para você desembarcar
02:23alguém por má conduta na unidade. Também é uma emergência.
02:30Então, essa solicitação para o dia de hoje é nesses casos. Como não é uma solicitação
02:39para hoje, eu quero que o voo seja atendido amanhã. Eu clico aqui. Tipo de demanda. É uma solicitação
02:48de aproveitamento. Isso é o quê? Aproveitamento de uma vaga na aeronave, né? Se for uma emergência
02:55familiar, por exemplo, morreu um parente. Aí é uma emergência familiar. Ou morreu um
03:00parente, ou vai nascer um filho, né? Ou alguma coisa dessa natureza.
03:04É... E aí aqui eu clico em solicitação de aproveitamento. Unidade. Unidade marítima.
03:13Essa é a nossa unidade. É da onde vai sair o voo. Né? P-74. Base de atendimento. É para
03:22onde vai voltar o voo. Para onde eu quero que pouse. Aqui, no caso, Maricá. Cuidado não
03:31clicar em Macapá, hein? Maricá pra Macapá é longe pra cá. Dia do atendimento. É a data
03:38de amanhã. Que eu criei esse RT agora. Mas eu quero que ela seja atendida amanhã. Então,
03:44vou botar aqui 28 do 26. E o número da RT. Foi o número da RT que a gente criou. Vou botar
03:53o número aqui. Fictício. Esse voo exclusivo está autorizado? Não. Não é um voo exclusivo.
04:06Número do voo. Isso aqui é se eu quisesse que o apoio aérea atendesse esse pedido num voo específico.
04:15Digamos, eu quero que esse passageiro vá nesse voo específico. Aí eu teria que botar aqui o número
04:22do atendimento. Como nesse caso eu estou pedindo um atendimento qualquer, em qualquer horário de
04:29qualquer voo de amanhã, que assim te abrange o leque de oportunidade maior, entendeu? Digamos,
04:37eu preciso desembarcar uma pessoa amanhã em qualquer voo. Ele tem que ir embora amanhã. Beleza.
04:42Pode ser um voo de manhã, um voo de tarde, mas ele vai amanhã. Então, o meu leque de
04:49oportunidades de conseguir é muito maior do que eu restringir para um voo só. Ó, eu quero que ele
04:55só vá nesse voo. Se não tiver vaga, ele não vai. Entendeu? Ou posso também restringir aqui
05:01um horário específico. Eu quero que ele vá em qualquer voo até meio-dia. A partir do meio-dia
05:08não precisa haver voo nenhum. Só quero que ele vá até os voos da manhã, né? Então, se eu não
05:15quero restringir, eu não boto nada. E aqui, o passageiro é a carga necessária para continuidade
05:23operacional? Isso aqui eu marco quando? Digamos que a planta parou por conta de um problema no gerador. E aí eu
05:34preciso embarcar um cara que é extremamente importante. Sem esse cara, eu não consigo consertar
05:40o gerador. E aí a planta não volta. Aí sim, é necessário para continuidade operacional. Entendeu?
05:48Então, casos assim que eu estou criando uma RT de embarque, né? Criei uma RT para o cara
05:54subir. Uma RT de emergência. E eu preciso desse cara para a plataforma continuar funcionando?
06:01Beleza, é nesse caso. Mas se não for o caso, deixa não. E aqui o texto, a gente vai botar um
06:08textinho. Padrão, só explicando a necessidade. Por exemplo, boa tarde, apoio aéreo. Aéreo em favor
06:24da atendimento a RT por motivos operacionais e POB da unidade. O que que eu tô pedindo aqui? Apoio aéreo,
06:46pô, atende esse RT aí para mim, porque senão vai estourar o meu POB. Entendeu? É um textinho
06:54básico só para não ficar em branco, entendeu? Apoio aéreo, atende aí para mim, por favor, porque a
07:01mãe do colega morreu. Motivos de emergência familiar. Entendeu? Então, e aí quando você clica aqui em enviar,
07:10beleza, você já criou a RT lá no SAP, e aqui, com esse enviar, você tá dizendo
07:18para alguém, ó, programa por favor, porque isso é necessário. Se você somente criar
07:25RT no SAP, não vai ser programado. Uma RT extra só é programado se passar por aqui
07:32pelo ServiceNow. Entendeu?
Comentários