00:00El gobierno de Jalisco adjudicó la modernización de la entrega de beneficios sociales y de movilidad a Servicios Broxel,
00:08empresa que, pese a asegurar un contrato multimillonario con vigencia hasta el año 2030,
00:13arrastra señalamientos oficiales por las deficiencias de superación.
00:16De acuerdo con datos recientes de la Comisión Nacional de la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros, la Conducef,
00:23la proveedora está reprobada en el manejo de cuentas de depósito, el servicio central que le va a prestar al gobierno del estado.
00:29Según el Buró de Entidades Financieras, en la evaluación correspondiente al primer semestre del año 2025,
00:35Broxel obtuvo una calificación de 5.0 en el producto depósito a la vista.
00:40Este indicador es clave, ya que mide la capacidad y la transparencia de las instituciones para administrar el dinero disponible de los usuarios.
00:49El reporte coloca a la firma en el último lugar, en el sitio 22 de 22.
00:53Entre las sociedades financieras populares evaluadas, tiene el peor desempeño en el mercado regulado por la captación de recursos.
01:01Las cifras oficiales exhiben una contradicción en su modelo de negocio.
01:05Mientras Broxel mantiene calificaciones aceptables en productos donde cobra intereses, como los créditos de nómina,
01:12su desempeño cae de manera significativa cuando se trata de resguardar el dinero de los clientes.
01:17El índice de reclamación de la empresa alcanza las 101.9 quejas por cada 10.000 contratos,
01:23una tasa muy superior al promedio del sector.
01:26Las inconformidades más frecuentes ante la autoridad federal están relacionadas con el bloqueo de cuentas
01:30y la deficiente gestión para liberar saldos, problemas operativos que podrían afectar a miles de beneficiarios de programas sociales
01:37y usuarios del transporte público en Jalisco.
01:39Pese a estos señalamientos en materia de atención y operación financiera,
01:43la Administración Estatal emitió el fallo a favor de esta empresa en la licitación pública nacional 690-2025,
01:52correspondiente al programa Modernización de la Entrega de Beneficios para las Personas al Estilo Jalisco.
01:58El proceso se desarrolló sin competencia efectiva, ya que Servicios Broxel fue la única empresa que presentó propuesta.
02:04Documentos del concurso indican que los plazos establecidos pudieron inhibir la participación de otras instituciones,
02:11incluida la banca tradicional y diversas fintech.
02:14Entre la publicación de la convocatoria y la presentación de propuestas, solamente transcurrieron 10 días naturales,
02:20un periodo considerado insuficiente para desarrollar la integración tecnológica de los chips bancarios con los chips del transporte,
02:28que se exigía en las bases de la convocatoria.
02:30El contrato asegura a la empresa la operación financiera de este programa durante todo el sexenio actual
02:36y parte del siguiente, pues será firmado hasta agosto del año 2030,
02:40con un costo de 5 pesos con 45 centavos mensuales por servicio,
02:46aunque da definir si será un precio unitario por persona o será un pago único.
02:52Al concentrar la dispersión de los beneficios sociales en una entidad con el peor desempeño en captación,
02:58según la propia Conducef, el gobierno de Jalisco ahora asume el riesgo de trasladar esas fallas operativas
03:04a su política social y de movilidad.
03:06Para UDG TV, Canal 44, Omar García.
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