00:00Mucha gente está comprando ahora y no tiene problema, pero pasado algunos días o algunas semanas,
00:09si el artículo que tiene se descompone y no tiene la garantía, si resulta que no es de la calidad que le habían ofrecido,
00:18en fin, los defectos y los problemas generalmente surgen posteriormente a las fechas icónicas de compra.
00:26¿Cuántas quejas recibieron ustedes en el año y en alguna temporalidad?
00:32Nosotros levantamos en promedio más o menos de 7 quejas diarias, pero nuestra labor principal o prioritaria es la conciliación.
00:45Entonces, en promedio, yo esto es a nivel nacional, no solo aquí, de cada 10 quejas se concilian 7.
00:54Es decir, solo un 30% llegan a ser ya una denuncia formal.
01:00De las características de estas quejas, ¿la mayoría son por precios o por estado de las mercancías?
01:05Es muy variado y también tiene mucho que ver los servicios, incumplimientos de agencias de viajes,
01:14venta de boletos electrónicos también, que ya ven los conciertos cuantos problemas hay por venta de tickets electrónicos de las boleteras.
01:24Y hay de todo tipo y desde luego también hay falta de garantía de un producto que el negocio no le otorga la garantía que prometen y eso es causa de una caja.
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