Devlet–millet iletişiminin önemli bir köprüsü olan Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025’te 5,5 milyon başvuru alarak vatandaşla güçlü iletişimini sürdürdü ve başvuruların %96,8’ine yanıt verdi.
00:30Başvuruların en yoğun olduğu yaş grubu 27-35 olurken, başvuru sahiplerinin yaklaşık %57'sini erkekler oluşturdu.
00:38En çok başvuru yapılan konular, nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri oldu.
00:46Nüfus oranına göre en fazla başvuru yapılan iller, Adana, Ankara ve Antalya olarak öne çıktı.
00:53Başvuruların %96'sı dijital kanallar üzerinden yapıldı.
00:58Vatandaşların teknoloji kullanım pratikleri de dikkate alınarak, 2025 yılında CİMER mobil uygulaması devreye alındı.
01:06Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanıyla dikkat çeken mobil uygulama, CİMER'in dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişilebilirliği artırdı.
01:16Katılımcı demokrasi yaklaşımı doğrultusunda yürütülen analiz ve raporlama faaliyetleriyle gündem oluşturan konular,
01:23vatandaş talepleri, görüşleri ve şikayetler düzenli olarak raporlanarak karar alıcılara sunuldu.
01:30Bu kapsamda 2025 yılında CİMER'de 374 adet rapor, ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak vatandaşların politika yapım sürecine dahil olmasına zemin hazırlandı.
01:41Vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitimlere ise,
01:473.168 kişi katılım sağladı.
01:51CİMER, 2025 yılında Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen,
01:562025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri kapsamında,
01:59kamu sektörü kategorisinde engelsiz CİMER,
02:02kriz yönetimi kategorisinde CİMER deprem acil projeleriyle iki prestijli ödüle layık görüldü.
02:08Bu başarı, CİMER'in, kapsayıcı, hızlı ve güvenilir kamu iletişiminde uluslararası ölçekte örnek bir model olduğunu bir kez daha tescilledi.
02:182026 yılında CİMER sisteminin yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu kapsamında yürütülmesi planlanan çalışmalarla
02:25sistem verimliliğinin en üst seviyeye çıkarılması ve daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulması amaçlanıyor.
02:34Ayrıca, 2026 yılında hayata geçirilecek yoğun eğitim programı ile kullanıcılar nezdinde
02:40CİMER'in önemine yönelik farkındalığın arttırılması ve cevap kalitesinin yükseltilmesi planlanıyor.
İlk yorumu siz yapın