00:00Per molti l'intelligenza artificiale è intesa come una sorta di chat con cui è possibile interagire e ottenere risposte.
00:10Come si declina però nel concreto all'interno di un'azienda?
00:15Diciamo che anzitutto dobbiamo essere consapevoli che l'intelligenza artificiale è già presente in tantissime delle aziende con le quali noi interagiamo tutti i giorni.
00:27Quando noi compriamo su un sito di commerce, quello che ci viene proposto, a volte anche le stesse immagini sono state generate con l'intelligenza artificiale e questo già avveniva molto prima che ChatGPT venisse fuori con l'intelligenza artificiale generativa.
00:41All'interno delle aziende non è semplicemente avere una chat con cui discutere, ma è avere una tecnologia che è in grado di ragionare e fornire un supporto concreto alle decisioni.
00:55In alcuni casi prendere anche delle decisioni in autonomia, sempre con il supporto umano, che può portare per esempio all'iperpersonalizzazione di alcuni servizi.
01:06Cioè io voglio ritagliare un servizio specificamente per te e proprio per te utente che in quel momento me lo stai chiedendo,
01:15che può essere un servizio di commerce, può essere un servizio telefonico, può essere un prodotto che voglio ritagliare su di te.
01:22E quindi l'intelligenza artificiale può aiutare le aziende in quel senso.
01:27È chiaro che per aiutarle ha bisogno di essere integrata in un ecosistema vivente che è quello dell'azienda e quindi integrata con i suoi processi,
01:36con la sua organizzazione e con la tecnologia che è già all'interno dell'azienda, che non è semplicemente aprire all'utilizzo di ChatGPT.
01:44Che tipo di resistenze però si possono incontrare da parte delle aziende per implementare l'intelligenza artificiale?
01:49Come sempre accade nelle grosse trasformazioni, nei contesti aziendali si trovano diversi tipi di resistenze,
01:56che va dalla paura, dal timore occupazionale ovviamente, quindi che cerchiamo di fugare,
02:05cercando di cambiare il ruolo dell'umano in un'attività simbiotica insieme all'AI.
02:10C'è un tema anche di creazione di nuove competenze, c'è un tema, nel caso dell'AI è un tema nuovo,
02:16che è quello di paura della disintermediazione da parte dei manager dell'azienda.
02:22Quindi di fatto sono i manager stessi che oppongono delle resistenze al cambiamento,
02:26essendo questa la prima tecnologia di carattere anche intellettuale,
02:30che quindi sostituisce il lavoro intellettuale e quindi c'è una certa resistenza nell'applicare questa trasformazione.
02:37E poi c'è anche un tema di paura del ritorno all'investimento, quindi timore sul ritorno all'investimento,
02:45quindi paura che gli investimenti fatti non ritornino nel breve tempo a vantaggio dell'azienda.
02:50Anche questo è un tema che noi cerchiamo di indirizzare, aiutando le aziende a identificare quali sono i KPI
02:56su cui intervenire per misurare correttamente il ROI e stabilire un orizzonte temporale
03:02entro cui poi le aziende possono ritrovare i loro benefici.
03:07Grazie
Commenti