La preventa del partido México vs Portugal presentó fallas que impidieron a miles de aficionados comprar boletos, generando quejas y saturación en la plataforma.
00:00Oigan, otros temas. Esta mañana, cientos de usuarios que buscaban adquirir boletos en una preventa para el partido amistoso entre la selección mexicana y su similar de Portugal, pues mostraron su descontento porque hubo fallas, fallas técnicas que presentó la boletera Funky durante esta preventa, la cual había sido aplazada para hoy jueves 11 y mañana viernes 12 de diciembre.
00:24Sin embargo, no ha pasado ni una hora de que esta arrancó y los usuarios siguen reportando diversas fallas al intentar comprar las entradas.
00:33Tras esto, la boletera emitió un comunicado en el que informó que la preventa de boletos para el partido México-Portugal, programado para el 28 de marzo de 2026 en el Estadio Banorte, fue suspendida debido a un volumen anómalo de tráfico no humano e intento de suplantación de identidad mediante páginas y filas virtuales falsas.
00:55La plataforma detectó accesos irregulares desde minutos antes del inicio de la preventa, lo que comprometió la estabilidad del sistema y la seguridad de las transacciones.
01:06Por protocolo, se detuvo la operación, se cerró el acceso a la fila virtual y se activaron medidas de ciberseguridad para proteger a los aficionados.
01:15Funky reconoció la molestia generada entre las personas que buscaban adquirir sus boletos, dice que eran miles, saturando, como ya le decíamos, pero de manera virtual, esta página de venta de boletos de manera previa.
01:31Y ante esto, la Profeco tuvo que intervenir precisamente para hablar de ello. Saludo a Iván Escalante, titular de la Profeco.
01:38¿Cómo está, delegado? Buen día.
01:39Hola, José. Muy buenos días a tus órdenes.
01:42Pues para explicarnos que cómo actuó Profeco, cuántas llamadas recibió y de qué manera va a intervenir.
01:48Muchas gracias. Pues mira, nosotros estuvimos monitoreando las redes sociales ayer en cuanto iban subiendo todas estas personas que querían adquirir los boletos para este juego de fútbol.
02:03Y lo que detectamos fue, precisamente como lo acabas de decir, esta molestia de, pues yo diría, miles de personas que querían adquirir los boletos y que finalmente no pudieron.
02:14Entonces lo que hicimos fue, buscamos a la empresa boletera porque no teníamos antecedentes de la misma.
02:21No había ninguna relación con la Procuraduría, no había ni siquiera quejas en alguna otra experiencia para los aficionados.
02:32Y finalmente pudimos dar con ellos, platicamos y les dijimos, oye, pues si estás recibiendo tantos ataques y se tratan, si detectas que hay esta conducta inusual,
02:44pues lo que recomendamos es que, pues reprogrames esta preventa para los usuarios de un servicio financiero en particular.
02:52Entonces lo que hicieron fue lanzar el comunicado que tú comentaste, se programó de nuevo la preventa para el día de hoy
03:03y pues hoy también detectamos muchas quejas en redes, con fotografías, incluso con videos de personas que no pudieran adquirir los boletos.
03:11Entonces preguntamos y ellos nos reportaron que estaban vendiendo alrededor de 300 boletos por minuto
03:17y que al filo de las 10 y cuarto, 10 y media de la mañana ya habían concluido con la preventa de los boletos que habían reservado
03:26para estos usuarios en particular de servicios financieros, continuando con la preventa general para el día de mañana.
03:35Entonces esto fue lo que nosotros nos reportaron.
03:37Sin embargo, sí detectamos muchas quejas en redes, menos que ayer, pero sí de muchos usuarios que tampoco pudieron adquirir sus boletos el día de hoy.
03:45Ahora, esto habla de más que ya de un sistema digital, también de un abuso, ¿no?
03:50Por quizás, y esto previendo una reventa, es decir, gente que busca comprar en cantidad, pues obviamente bastante,
04:00para poder revenderlo posteriormente.
04:02¿Cómo controlar todo esto? ¿De qué manera puede Profeco intervenir?
04:05Pues mira, la reventa en formato digital, hay una falta de regulación a nivel nacional.
04:14La reventa está visualizada hoy en día, o la legislación vigente, como estas reventas que hay en la calle, ¿no?
04:23Cuando afuera de los estadios, afuera de los centros de espectáculos.
04:26Y son legislaciones, Cosué, que son locales.
04:29Es decir, está, por ejemplo, en el caso de la Ciudad de México, está en la ley cívica, no está en otra normatividad.
04:39Entonces, también es un poco complicado para nosotros poder, pues, multar o revisar si efectivamente no es detectable para estos nuevos sistemas en línea o digitales,
04:56si realmente la gente está comprando los boletos para usarlos ellos, o para finalmente, como tú bien dices, revenderlos.
05:03Entonces, lo que le pedimos a la empresa hace un rato fue brindar a un informe de cuántos boletos había puesto a disponibilidad de estos usuarios de este servicio financiero en particular
05:16para la pre-venta del día de hoy, para tener un poco más de claridad.
05:22Y también lo que le pedimos fue que dieran información de manera constante a todos los aficionados que estaban intentando comprar boletos.
05:29Ahora, con esto, señor Escalante, pues, es importante, entonces, proponer alguna legislación, ¿no?, para proteger, en este caso, al cliente?
05:37Porque definitivamente, pues, hemos visto que hay más probabilidad o riesgo de fraudes cibernéticos en la compra-venta de boletos para eventos tan grandes como este.
05:47Sí, y un poco lo que ellos también decían, como está establecido en su comunicado,
05:52que había muchas páginas falsas que intentaban suplantar la identidad de la boletera.
05:58Entonces, ellos lo que hicieron fue poner como una publicación fija en sus redes sociales la página real para evitar esto.
06:06Y sí, como tú bien dices, pues, es algo que hay que tomar en cuenta para futuras ocasiones,
06:12para que haya alguna legislación que ya esté, pues, visualizando estos nuevos sistemas de adquisición de boletos,
06:20no solamente para algún evento deportivo, sino también para eventos de carácter, pues, más de conciertos o festivales, etcétera.
06:31Bien, particularmente, entonces, en este queda, de alguna forma, todavía el monitoreo, ¿no?, en la compra-venta.
06:37Y, pues, bueno, ¿qué le dice a los clientes o posibles clientes que busquen un boleto para este y cualquier evento de esta magnitud?
06:44Pues, que en este caso, las propias atribuciones de la institución es exigirle a este y a cualquier otro proveedor
06:52que dé la información precisa a las personas consumidoras.
06:56Y, pues, la relación de consumo, finalmente, solamente se formaliza en el caso de las personas que sí pudieron adquirir los boletos.
07:07Los intentos, pues, no son considerados como una relación de consumo.
07:10Entonces, lo que nosotros hacemos es solamente invitar a los proveedores a dar la información
07:15para que todas las personas que intentaron o que estén intentando adquirir un boleto,
07:19pues, tomen sus previsiones y sepan a qué atenerse, porque también es evidente
07:24que hay muchas más personas intentando comprar un boleto que los boletos disponibles.
07:30Exactamente, por lo mismo, bueno, ahí está la saturación.
07:33Señor Iván Escalante, muchísimas gracias, como siempre, por su disposición.
07:36Señor, que estés muy bien, muy buenos días a ti y a todos, Víctor.
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