00:00Durante la campaña de Navidad se produce un aumento masivo de las ventas
00:04y la necesidad de obtener un buen servicio post-venta crece entre los consumidores.
00:08En este contexto, LG ha reforzado dicho servicio, priorizando la rapidez y la atención directa.
00:14El servicio post-venta de LG no es post-venta, empieza en la pre-compra del producto.
00:18¿Por qué? Porque cada consumidor tiene unas necesidades distintas.
00:21Y nosotros tenemos una red de agentes locales que entiende perfectamente esas necesidades
00:26y te recomienda desde el minuto uno lo que vas a necesitar.
00:30Y una vez que el producto está en casa, el servicio post-venta te sigue acompañando.
00:33Ante cualquier duda o incidencia al principio, el 80% se suele resolver en remoto.
00:39¿Por qué? Porque todos nuestros electrodomésticos, entre otras cosas, están conectados a la aplicación ThinkQ,
00:45que aprende el uso del consumidor y si detecta alguna incidencia o problema,
00:49cuando tiene que ir el servicio ya sabe a lo que va con las piezas y repuestos,
00:53ahorrando tiempo y dinero al consumidor.
00:55Este incremento de consumo viene acompañado de más consultas y reclamaciones sobre garantías, según la OCU.
01:01Bajo este marco, la compañía ha mantenido su garantía de por vida en casi todos sus electrodomésticos.
01:07En LG estamos muy comprometidos con la sostenibilidad y esto se traduce en nuestro lema.
01:12El producto más sostenible es el que más dura.
01:14Por eso nos sentimos muy orgullosos de dar en prácticamente toda nuestra gama de electrodomésticos
01:19y aire acondicionado, garantía de por vida en motores y compresores.
01:23En campañas de gran volumen como Navidad, LG ha potenciado su capacidad logística y técnica
01:28para garantizar que cada compra llegue al cliente instalada y lista para usar, sin esperas ni complicaciones.
01:35En LG, junto a nuestros partners, nos preparamos de manera conjunta para la campaña navideña,
01:40haciendo una intensa labor de planificación y organización de nuestras capacidades logísticas
01:44con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros consumidores,
01:48que al fin y al cabo no es más que asegurar que disponen de nuestro producto donde y cuando lo necesitan.
01:54Con estas medidas, LG ha consolidado su compromiso de confianza con el consumidor,
01:59ofreciendo un servicio y producto de calidad en periodos clave de venta, como la Navidad.
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