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00:00Y bueno, hemos conversado a lo largo del programa con muchos referentes que forman parte de una compañía que cumple casi 5 décadas trabajando a nivel mercado.
00:07Y bueno, en este caso me encuentro en compañía de su fundador y director también.
00:10Lo tenemos al artífice de todo esto, al señor José Félix Cacabelos, para conversar un poco más distendidamente
00:16cuáles son los secretos para lograr que una empresa se pueda cimentar y mantenerse vigente luego de tantos años.
00:22José Félix, buenas tardes. Un placer tenerlo aquí con nosotros.
00:25Muy buenas tardes. El placer es mío y estoy a las órdenes.
00:30Claro que tú digas.
00:30Vamos directo al grano, José Félix. ¿Cuál es el secreto? ¿Cómo se logra mantenerse vigente durante 50 años en un mercado tan competitivo?
00:39Bien. Recuerdo que hace muchos años un amigo mío, empresario, que también, poco mayor que yo, por cierto, ya tenía sus logros,
00:51y me dijo, lo importante en el ámbito empresarial es convertirse en creíble.
01:01Uno debe convertirse creíble.
01:05Vale decir, que lo que yo hago, que lo que yo haga, realmente sea, merezca la confianza de la gente después.
01:16La gente te puede probar una vez. Te puede probar hasta dos veces, pero tres veces ya no.
01:23Entonces, en la primera vez te das un primer impacto. En la segunda vez estás como cimentando ese impacto.
01:32En la tercera vez te estás sellando.
01:34Y ahí es como solemos decir nosotros en la jerga comercial y en nuestra jerga, que es la de los despachos, se casan los clientes.
01:46El cliente se casa, en este caso, con nuestra agencia aduanera, ¿verdad?
01:51¿Qué pasa cuando se comete un error? ¿Cómo afrontan la empresa? ¿Da la cadera directamente? ¿Cuál es el tratamiento?
01:56Muy buena pregunta. Es algo parecido a cuando uno debe plata y se esconde.
02:02Exacto.
02:03No tiene que esconderse. Un profesional serio, un profesional responsable, que se equivocó porque no somos dioses, somos seres humanos.
02:13Podemos equivocarnos. Y uno debe asumir ese perjuicio.
02:18Así de sencillo. El perjuicio uno debe asumir y debe decirle al cliente, este fue un error mío.
02:26Yo lo asumo. ¿Cómo lo asumiré? Es un problema mío, pero yo no le puedo trasladar mi problema al cliente.
02:35Entonces, ahí el cliente dice a la pipeta, con Cacabelos voy a trabajar.
02:43Voy a trabajar porque, aparte de hacer bien su trabajo, de pronto, cuando comete un error, asume el error.
02:52Que es mucho más valioso.
02:53Exacto. O cuando es un error subsanable, interin, nosotros asumimos los costos de ese proceso de reivindicar las cosas,
03:06de corregir el error cometido y recuperar, por ejemplo, el dinero que se había gastado.
03:16Ese es el secreto. Para aquellos que trabajan en el ámbito, no ir anotando ya, porque al fin y al cabo,
03:21esto es el fruto de años y años de errores y aciertos, y él descubriendo, digamos, una estrategia interna para fidelizar clientes.
03:28Me comentaba recién que el más viejo tiene 25 años siendo fiel a la empresa.
03:32El más, ¿qué dijiste?
03:34El más...
03:35El cliente más longevo tiene 25 años siendo fiel a la empresa.
03:38Me imagino que esto es un acto sumamente loable.
03:42Y yo creo que más, ¿eh?
03:44Más inquieto.
03:44Tengo mis... tendría que revisar un poco la historia.
03:48Pero sí, hay clientes.
03:51Hay clientes que son ya muy antiguos.
03:54Y se desarrolló una suerte de fidelización gracias a la seriedad.
03:59Acá no hay ni un misterio.
04:02En un país donde, desgraciadamente, por tantos años, se ha manejado como sistema de operación la informalidad,
04:15el entrar a lo formal, al apostar por lo formal, es dos puntos sinónimo de ganar dinero.
04:24Así nomás es.
04:26Y hacer las cosas con honestidad.
04:31Yo no puedo dejar de decir que en estos casi 50 años de trayectoria,
04:38de repente no se me presentó la oportunidad de hacerle un guiño al fisco,
04:44con los impuestos, con los gravámenes.
04:46Nunca.
04:48Y ese es el producto que yo le he vendido a mis hijos.
04:55Honestidad y ganas de trabajar.
04:57Lo demás viene por añadidura.
05:00Y bueno, definitivamente, entonces, se refleja en el resultado hoy de cómo trabaja la empresa,
05:05lo que se ve por fuera también, que es lo más importante,
05:07porque uno puede hacer muchas campañas de marketing,
05:09puede posicionar mucho de su producto o servicio en redes sociales,
05:12pero al fin y al cabo el cliente que ya estuvo dentro es el que sabe cómo funciona todo.
05:17Absolutamente.
05:18El cliente no sabe.
05:19Y esta es una profesión.
05:21Medio parecida, diría yo, a la medicina cuando...
05:24Bueno, y me duele el pecho.
05:28Y bueno, que anda y que te atienda al doctor fulano, porque me atendió, es muy bueno.
05:34Y es el tema, el famoso tema de que va corriendo de voz en voz.
05:38De boca en boca, sí.
05:39De boca en boca.
05:40Un poquito eso es nuestra forma de, ¿cómo diría eso?
05:50De hacernos publicidad, digamos.
05:52Exacto, sí, sí.
05:53No hay ningún misterio, Néstor, no hay ningún misterio.
05:56La cosa seria va, y cada vez más, eso es lo lindo,
06:02porque de que hay corrupción, lastimosamente, sigue habiendo mucha corrupción.
06:07Pero la cosa buena, hay un montón de gente que apuesta por lo serio.
06:16Nuestros clientes, nuestra cartera de clientes, está compuesta solamente por importadores y exportadores
06:29que quieren hacer bien las cosas.
06:31Acá no tenemos gente que viene, quiero probar esto, quiero ver, no, no, no, no.
06:38O lo hacemos bien o no lo hacemos, no nos interesa otro negocio.
06:42Y marco esto y hago hincapié en esto, porque tiene que ser el nuevo lenguaje, definitivamente,
06:54que está entrando lentamente en la sociedad, entre los importadores, entre los exportadores.
07:02No es fácil la vida, no es fácil.
07:04Pero hay que perseverar, hay que perseverar.
07:07Y por supuesto, y los frutos ya se van viendo.
07:10Los consejeros dirigieron a hacer un poco de historia, ir un poco a los inicios.
07:13Quizás la gente que comparte de cerca lo sabe, lo conoce, sabe el trabajo de JFC,
07:18pero mucha gente que nos ve del otro lado quizás no.
07:20¿Cómo arranca todo esto?
07:21¿Qué hacía usted en el momento que dijo, voy a arrancar con esto del mundo aduanero?
07:25¿Qué pasó ahí?
07:27La verdad, una historia un poco simpática.
07:30Yo era bancario, de hecho soy jubilado bancario, a mucha honra, con orgullo.
07:37Bien, y un hermano mío, que ya era despachante, me dijo, me instó, un hermano mío, Luis Leandro Cacabellos,
07:45me dijo, hermano, vos tenés que, vos naciste para estar en la calle.
07:49¿O qué?
07:52Tenés capacidad para vender tu producto, sea lo que fuere, esto, lo que...
07:58Siempre fui muy inquieto.
07:59Yo no me puedo quedar, no me pude y no me puedo quedar quieto un instante.
08:06Entonces me dijo, vos tenés que estar.
08:08Entonces yo hice el camino en forma paralela.
08:10Ok.
08:11Estuve en el banco, hice el curso despachante, después me recibí despachante,
08:14y ya nomás me largué a la aventura, haciendo lo que llamábamos antes, que ya no existe más la figura aduanera,
08:23las famosas pacotillas, tipo expedientes.
08:27Exacto.
08:27Y así empecé, empecé con una máquina de escribir, un escritorio viejo, una máquina de calcular vieja, y así habíamos empezado.
08:36Los hermanos ya le veían el potencial.
08:38Sí, de hecho, nos iniciamos, nos iniciamos juntos.
08:43Y estuvimos unos años juntos, hasta que decidimos tomar cada uno nuestro camino.
08:51Ambos seguimos en el rubro, lógicamente.
08:53Y bueno, yo tuve también después la suerte de que uno de mis hijos siguió la carrera,
09:04siguió, se enamoró de esta profesión, porque es investigación también, David.
09:10Hay que investigar para clasificar una mercadería, vos tenés que investigar, tenés que irte al fondo.
09:16Hoy tenemos todo un departamento que se dedica, con gente de experiencia, que se dedica a esto de precisar la clasificación arancelaria.
09:26Bueno, y bueno, empezamos así, me independicé, como te dije, y me lancé a la aventura.
09:34A mí me gusta hacer...
09:36¿Pensó no abandonar en algún momento y ya se enamoró de entrada?
09:39¿En la profesión?
09:40¿Abandonar?
09:41No, no, no.
09:41¿Nunca?
09:42Ya empecé la profesión y me amarré a esta cadena.
09:47Me amarré bien fuerte, hemos pasado momentos difíciles.
09:52Me imagino.
09:52Como le digo a mucha gente, a muchos amigos y muchos saben,
09:58JFC, José Félix Cacabelo, despacho aduanero,
10:01acompañó la crisis que se inició allá por el año 93, más o menos.
10:07Una gran crisis que tuvimos en el país y que después, poco a poco, se fue recuperando.
10:15Y obviamente yo también fui acompañando esa recuperación.
10:19¿Por qué?
10:20Porque ha ocurrido lo que estaba por decir.
10:24En mí siempre se caracterizó el espíritu de audaz.
10:30Siempre fui audaz, siempre fui un poco de...
10:33Te podría contar un montón de...
10:35De negros, tal y otras cosas que he hecho, no solamente de despacho.
10:39Pero a esa audacia...
10:41Sí, sí.
10:42Yo le unía siempre una buena cuota o una buena dosis de prudencia.
10:50Importante eso.
10:51Claro.
10:52Uno tiene que lanzarse, lanzarse al vacío.
10:55Pero debes saber que tiene la posibilidad de tomar un paracaídas también.
11:01No lanzarse, si no, nos estrellamos.
11:04Claro.
11:04Bueno.
11:05Y eso fue un poco la suerte que estuve.
11:07Y como te decía, un hijo mío tomó la...
11:11Tomó esta misma carrera.
11:13Después otro hijo mío.
11:14Primero Sebastián.
11:15Después José Gabriel.
11:17Ambos son despachantes.
11:19Después se incorporaron otros hijos míos en otras áreas dentro de la agencia.
11:27Porque hoy en día ya es...
11:29Bueno, es una cosa tan grande.
11:32Empecé con...
11:33Empecé con un secretario de una máquina de escribir.
11:36Y hoy somos cerca de 80...
11:40De 100 empleados ya.
11:41Impresionante.
11:42Sí.
11:42A Dios gracias.
11:44Y la Virgen Santísima le doy gracias siempre a Dios, Padre, de esta bendición que he tenido
11:50y que tengo de...
11:52De haber construido esto, ¿verdad?
11:56Por supuesto.
11:57Don José Félix, usted tuvo la dicha de transicionar dos eras importantísimas en el Paraguay.
12:02Vivió la dictadura, vivió la democracia.
12:06¿Cómo se dio ese proceso y en el medio JFC también evolucionando?
12:11Sí.
12:12Considerando que esto para mí arranca en el 77, entonces, esa época era plena dictadura.
12:24No tendré reparos en decir que la corrupción gozaba de muy buena salud.
12:34Era el estilo, era la forma de trabajar que jamás me gustó.
12:40Por eso, David, no me fue fácil ir progresando.
12:46Quizás en dos, tres, cuatro años de profesión, cinco años, yo ya podía haber tenido...
12:51Para ser un poco guarango, podía haber tenido una estancia dando golpes.
12:58Porque entonces iba a ser un despachante boxeador.
13:01Para hacer un poco...
13:03Darle un poco de comicidad a esto.
13:05Sí, sí.
13:06Jamás, jamás acepté propuestas deshonestas.
13:11No soy el angelito que está allá en el cielo, no.
13:17Pero hacía y hago los esfuerzos por mantener la honestidad, actuar con decoro siempre.
13:27Como te decía, gozaba de muy buena salud la corrupción y después la democracia, que se vino con el golpe en el 89, evidentemente trajo nuevos vientos.
13:42Sí, sí.
13:42Muy difícil es cambiar tantos años de corrupción.
13:47Es muy difícil cambiar un estilo.
13:51La gente no estaba acostumbrada a trabajar y ganaba plata.
13:55Ganaba plata, entre comillas.
13:57¿Y era cultural el tema?
13:58Era una cuestión cultural.
14:00Por eso yo digo que el estronismo no solamente le inmoralizó, le amoralizó al pueblo.
14:07¿Qué quiere decir eso?
14:08Le hizo perder el sentido ya de lo bueno.
14:13Era normal.
14:14Una coima aquí, una coima acá, una coima allá.
14:18La inmoralidad.
14:19Hago hincapié en esto porque a raíz de ello también nuestro mismo gremio, el Centro Despachante de Aduana,
14:31históricamente, precisamente no fue una organización que ha ganado prestigio dentro del gremialismo.
14:39Como si el Centro de Importadores, la Asociación Rural del Paraguay, que son gremios poderosos, tienen fuerza.
14:51Y nuestro gremio, hay que decir la verdad, nuestro gremio no tiene fuerza.
14:56Lamentablemente porque históricamente se acomodó a estas malas costumbres.
15:03Yo creo que ahora las nuevas generaciones podrán cambiar el rumbo de nuestro centro de despachantes.
15:14Y hago esto porque esta es una crítica constructiva.
15:17Exacto.
15:20Quizá con esto yo sea resistido después, pero no, no me quita el sueño.
15:25Es una realidad, lastimosamente.
15:26Hay una imagen manchada ahí luego de años atrás de un trabajo que muy pocas empresas llevan adelante tratando de hacer bien las cosas.
15:33Me imagino que más allá de que cuesta el doble, también es un doble mérito porque hacer bien y lograr posicionarse en un rubro que históricamente ha sido desplazado
15:43y que hoy todavía giran muchos tabúes en torno, me imagino que es muy loable lo que están haciendo.
15:48Muchas gracias.
15:49Y si es así, la lucha es dura.
15:51Ahora, hay que remar y aunque se rompan los remos, están las velas que seguirán, con la ayuda de nuestro espíritu, seguir conduciendo nuestro camino.
16:06Mientras reparamos los remos.
16:09Los remos pueden romperse por un H o V sin constancia, pero siempre estarán, como digo, las velas que nos irán marcando,
16:17llevando por los vientos de la cosa bien hecha.
16:22Es la cosa seria.
16:23Luis José Félix, usted va y viene por la oficina y le quiero consultar esto.
16:27Muchos fundadores como que terminan su vida activa en la empresa, dan por hecho su trabajo y se dedican a otra cosa.
16:34Usted está todavía metido activamente.
16:36¿Hasta cuándo?
16:37Hasta que Dios me diga, vení para acompañarme.
16:43Yo me voy todos los días a la agencia.
16:46Para mí es una alegría.
16:47Y si bien es cierto, yo ya no estoy metido en la parte operativa propiamente dicha, estoy todavía un poco metido en la parte financiera, asesorando en esa parte.
17:01Como te decía, la parte operativa ya no, porque esto es muy también, muy cambiante, hay muy...
17:08Una dinámica importante.
17:09Muy importante, la dinámica, me voy y porque aparte debo ser, quizás suene un poco a petulancia esto, pero mi equipo, mi gente, mis colaboradores me piden que esté ahí.
17:25No es que me piden que esté, me piden que no deje de venir.
17:30Claro, porque me piden como inspiración.
17:31¿Cómo?
17:32Al fin y al cabo es inspiración para los nuevos.
17:34Y ojalá que sí, ojalá que siempre sea inspiración.
17:38A mí me encanta ir, me encanta estar ahí, compartir con la gente.
17:43A veces ya actúo más de asesor espiritual.
17:47Que está bueno.
17:47Sí, son etapas de la vida, David.
17:54Yo creo que ya estoy en esa etapa, en que la juventud le pone toda la gasolina al tanque para que el motor funcione.
18:04Y, perdón, y yo le pongo el complemento que es el factor humano.
18:10Factor humano, quiero crear, siempre fue ese, un objetivo mío, crear en la agencia un ambiente solidario, un ambiente alegre, donde la gente esté contenta para trabajar.
18:29Y, bueno, y para eso hay que estar.
18:32Yo no puedo mandar un mensaje nomás, Whatsapp, por ejemplo, no.
18:37Como también es muy importante lo que cala en el ser humano es el ejemplo.
18:44Exacto.
18:45No es lo que yo digo, yo puedo decir, hacer tal cosa, pero si yo no hago...
18:50Por supuesto.
18:51El ejemplo es lo que vale.
18:52Queda corto.
18:53José Félix, actualmente vamos por la segunda generación en la empresa de forma oficial.
18:57Me imagino, habré escuchado por ahí, si mal no recuerdo, que la tercera ya empieza a proyectarse, empieza a prepararse lentamente.
19:03¿Cómo ves eso?
19:05Yo creo que sí.
19:07Hay una frase, un pensamiento que algunos antiguos empresarios, amigos míos, algunos que otros me dijo.
19:20La primera crea, la segunda hace crecer y la tercera funde.
19:26Yo no creo en eso, yo no creo en eso.
19:30No creo en eso, quizás se debe, ¿verdad?
19:34Pero yo por lo menos pienso que en mi caso no habrá de ser así, porque se va transmitiendo de generación en generación un estilo, una forma.
19:45Y no hay razón para romper eso.
19:49Exacto.
19:50Es como casi, casi, como lo que se suele decir en el fútbol, por ejemplo.
19:56Equipo, equipo que gana no se cambia.
19:59Exacto.
20:00Y bueno, en este caso el equipo es la forma de pensar, la forma de actuar, la forma de proceder.
20:07Y entonces, no veo por qué los siguientes directores técnicos tendrán que cambiar este procedimiento.
20:17Por supuesto.
20:18¿Y cómo lo ven los nietos? ¿Hay potencial ahí?
20:20Son pequeños todavía.
20:22Son divinos mis nietos.
20:25Son la adoración de mi vida.
20:27De nuestra vida junto a mi esposa.
20:31Pero yo creo que por ahí puede darse.
20:34Que hay una ventaja donde pueden conectar directo con la primera generación, que no siempre pasa.
20:38¿Verdad?
20:39Sí, claro.
20:40Ojalá.
20:40Que Dios nos regale salud y sea así.
20:43Esto es muy dinámico.
20:44Y es muy amplio.
20:46Exacto.
20:46Antes éramos nomás una agencia aduanera.
20:51Y aunque hubo ya grupos de despachantes, algunos despachantes que ya incursionaron en el campo del transporte nacional e internacional.
21:03Hoy día ya es más dinámico eso también.
21:05Ya estamos incorporados a grandes marcas internacionales.
21:11Una especie de John Ventures.
21:12De hecho, nosotros tenemos algunas...
21:16Nos asociamos a algunas compañías internacionales relacionadas con el rubro del transporte.
21:25¿Verdad?
21:26Y así vamos creciendo lentamente.
21:31Sin prisa, pero sin pausa.
21:33¿Cómo lo ve el país en esta nueva etapa democrática?
21:37Hoy 2025 ya con grado de inversión.
21:39Nos estamos abriendo las puertas a la región.
21:42El corredor bioceánico va avanzando.
21:44Quizás las condiciones hoy están mucho más dadas que décadas atrás.
21:48¿Cómo lo ve el país?
21:49Lo veo con muchísimas.
21:51Una gran puerta que se está abriendo.
21:53El Paraguay es una gran puerta al mundo.
21:56Es un corredor, precisamente, que forzosamente va a ser utilizado.
22:01Nuestra mediterraneidad no debe ser un factor de postergación.
22:10Debe ser un factor de potenciación.
22:14Debemos potenciarnos y, de hecho, está ocurriendo.
22:17Se están haciendo cosas muy interesantes.
22:20La ruta bioceánica.
22:23Para eso tenemos justamente esto.
22:27Las rutas, grandes autopistas que nos lleven a poder hacer que las vías de comunicación sean rápidas.
22:37No podemos trasladarnos a la época de Magallanes para ir por el sur y entrar.
22:44Para eso ya hace un poquito más de 100 años inventaron el canal de Panamá.
22:49No podemos irnos tampoco allá, como los vikingos hacia el norte.
22:53Es decir, ya.
22:54Y para eso también el factor terrestre es importante.
22:59Exacto.
22:59El Paraguay está ubicado estratégicamente muy bien para ser un factor desarrollador en este quema.
23:09Me imagino.
23:10Ahora, don José Félix, un poco para ir redondeando, agradeciendo este ameno espacio que nos brindan esta tarde.
23:16Quiero pedirle que pueda dejarnos un mensaje principalmente para los clientes que ya están presentes con la empresa desde hace tantos años.
23:23Y por qué no para todos aquellos que vienen por detrás.
23:25Bien, a nuestros clientes que están ya con nosotros, antes que nada, las gracias.
23:33Y debo decir públicamente, le doy gracias a Dios diariamente por el abanico de clientes que tenemos, que tiene la agencia y que tienen las otras empresas también.
23:45Que sigan confiando en nosotros, que podremos tener errores, pero jamás malas intenciones.
23:52Jamás estar metidos en cosas raras, en cuestiones que rayen con la moral.
24:01Deseo para todo el país, y para todos los colegas también, progreso.
24:09Que todos progresemos.
24:10Como suelo decir a algunos clientes cuando me llaman, a veces me dicen, cacaberos queremos que nos empieces a hacer los despachos, por ejemplo.
24:18Y yo les suelo decir, venga fulano, te agradezco inmensamente, anticipo los agradecimientos.
24:25Y te cuento que yo no tengo ningún problema para comer la torta con otros.
24:31Me gusta compartir la torta, no tengo ningún problema.
24:35Y porque además ese factor crea un plus.
24:39¿Cuál es el plus? El de la sana competencia.
24:42Exacto.
24:42Si yo sé que estoy compitiendo con otros, mi esfuerzo tiene que ser en grado superlativo.
24:49Para tener después un crecimiento exponencial.
24:52Exacto.
24:53¿Qué es lo que se está dando actualmente en nuestra agencia, en nuestras empresas?
24:57El mensaje es que seamos honestos.
25:01Que nunca renunciemos a un estilo sobrio, honesto de trabajar.
25:08Eso necesita nuestro país.
25:11Nuestro país debe convertirse en una patria creíble.
25:16Con eso empecé y con eso quiero terminar.
25:18Debemos convertirnos en un país creíble.
25:24Y para eso también tenemos que tener políticos serios.
25:28Cosa que no está ocurriendo infelizmente hoy en día.
25:31Salvo algunas honrosas excepciones.
25:34Gracias.
25:34Una clase política totalmente enigrada.
25:37En fin, no voy a entrar en el campo político porque...
25:43Bueno.
25:44Y deseo la mejor de las suertes a todos quienes conformamos la gran familia comercial, industrial, agrícola, ganadera de este país.
25:56Nosotros, como agencia, estamos de ida y de entrada, como digo yo, metiendo mercaderías y alcando mercaderías en todos esos ámbitos.
26:07El industrial, la agrícola, ganadero, todos.
26:11Combustibles.
26:13Por eso nuestro abanico es muy amplio, David.
26:17Excelente, José Félix.
26:18Agradecerle realmente por su tiempo en esta tarde.
26:20Desearle muchos éxitos.
26:21Y bueno, va a ser hasta alguna próxima ocasión.
26:23Muchísimas gracias.
26:25Y que también los éxitos sigan para ustedes.
26:28Excelente.
26:28Bendiciones.
26:29Muy amable.
26:29Muchísimas gracias.
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