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00:00Buenos días, Leti, a la audiencia de sí mismo.
00:04Según la denuncia de los propios funcionarios del Hospital de Lambaré,
00:08el Hospital de Lambaré, este hospital público, era literalmente manejado por el ahora exdiputado Orlando Arevalo,
00:17su señora esposa, la concejal Carol González,
00:19y a raíz de esto, de estos chats que se filtraron, ya se produjeron cambios en esta institución.
00:26Estamos hablando de la nueva directora que va a estar asumiendo ya el día de hoy,
00:31la nueva directora de este hospital en reemplazo de Griselda Mesa.
00:36Estamos hablando de la doctora Luz Diana Vázquez Vera,
00:41quien asume como directora del Hospital de Lambaré en reemplazo de la doctora Griselda Isabel Mesa Duarte.
00:49Y también el cambio de director médico va a asumir al doctor Helmut Alfredo Segovia Lodze,
00:57en reemplazo de la doctora Andrea Leticia Apuril Viñales,
01:03quien desempeñaba el cargo de directora médica de este hospital.
01:08Nosotros venimos acá a este lugar para tratar de conversar con las personas,
01:11para conocer qué tal la atención en este hospital público.
01:14Buen día, qué tal señora, cómo está.
01:16Qué tal la atención en general aquí en el Hospital de Lambaré.
01:18Sí, está bien.
01:20¿Bien?
01:20Sí.
01:21¿Viene para estudios laboratoriales?
01:22No, para PAD.
01:24¿Para?
01:24PAD.
01:25¿Cómo consiguió el turno?
01:27Y bien.
01:28¿Cómo consiguió?
01:30Está súper.
01:31¿De qué manera consiguió el turno, señora?
01:33Y por número.
01:35Tuvo que llamar, tuvo que venir de manera presencial, tuvo que llamar.
01:40Yo vengo.
01:41¿Tuvo que madrugar?
01:42Sí.
01:43¿Qué hora vino?
01:44Las cinco de la mañana.
01:45¿De dónde viene?
01:46De Lambaré.
01:47¿De Lambaré?
01:47Sí.
01:48¿Suele venir siempre acá?
01:49Siempre.
01:50Ya, perfecto.
01:51Vamos a seguir hablando.
01:52Buen día, señorita, ¿cómo está?
01:53¿Viene a hacerse algún estudio?
01:55No, para retirar mi resultado nomás.
01:57¿De PAP o de qué?
01:58Sí, de PAP.
01:59¿Cómo consiguió el turno?
02:01Y para retirar, no sé, no te damos turno.
02:04Viene nomás a esperar acá.
02:06Bueno, para hacerte el estudio, ¿cómo hiciste?
02:08¿Viste que madrugar?
02:09Temprano.
02:09¿Qué hora?
02:10Y las cinco por ahí nomás.
02:11¿Las cinco?
02:12Sí.
02:13¿Qué tal la atención en general en el hospital?
02:15¿Qué tiene que mejorar, crees vos, como paciente?
02:17La verdad que yo no vengo mucho a la segunda vez y hasta ahora yo veo bien.
02:22Bien.
02:22¿De dónde venís?
02:23Es que así que la moré.
02:25Ya, perfecto.
02:26Muy amable.
02:26Dale.
02:26¿Qué tal, señora?
02:27Buen día.
02:28¿Viene para hacerse un estudio y retirar?
02:30El PAP.
02:31Haceme el PAP.
02:31Ya.
02:32¿Tuvo que madrugar para sacar tu robo?
02:33Sí.
02:33Tuve que venir muchas veces también.
02:35¿Por qué muchas veces?
02:36Pues cada vez que venía no había. Terminaba, da pocos números.
02:40Ah, ¿cuántos números da?
02:42Y cuando yo vine era hasta cinco nomás, lo por ahí que dio. Y tuve que irme, venir y venir así.
02:48¿Cuántas veces tuvo que venir?
02:49Y cuatro veces por ahí.
02:50¿De dónde vienes?
02:52Acá de San Rafael, barrio San Rafael.
02:54¿Qué hora habitualmente vienes para conseguir tu uno?
02:57Y yo vine a las cinco.
03:00Ah, ¿ya no había?
03:01Ya no había.
03:02¿Y tú venís más temprano?
03:03Sí, o sea, formé de baldez a ver la fila y terminó el número.
03:07¿Tuviste que venir más temprano?
03:08Después tuve que venir otra vez, sí.
03:09¿Qué hora viniste?
03:10Y la misma hora, las cinco y ahora, por suerte, me alcanzó.
03:13¿Conseguiste?
03:13Conseguí. Después de cuatro veces, conseguí.
03:17¿Sueles consultar siempre acá en el hospital de la pareja?
03:20Algunas veces.
03:22¿Qué tal en general?
03:23Y demasiado tarde nomás para atenderte.
03:26Y los números terminan muy rápido.
03:27Y algunas veces no hay los médicos, tanto de vacaciones.
03:31¿Están de vacaciones?
03:32Sí.
03:33Eso es lo que...
03:34Sí.
03:35Bueno, muchas gracias.
03:36Dale.
03:37Vamos a seguir hablando acá.
03:38Buen día, ¿qué tal señora?
03:39¿Viene a hacerse un estudio?
03:40Sí.
03:41¿El PAP?
03:42¿Cómo consiguió el turno?
03:44Y viniendo a las cuatro de la mañana.
03:46¿De dónde viene?
03:47Acá en la Mariano.
03:48¿Hay que madrugarse o sí?
03:50Sí o sí, porque hasta diez números nomás te dan.
03:52Pero tendría que ser una prioridad para este estudio.
03:56Porque es para el PAP cinecológico.
04:00Tiene que ser más mucho.
04:01Tiene que dar el...
04:02Porque es prioridad para las mujeres.
04:04Claro.
04:05Son muchas las que vienen, ¿verdad?
04:06Muchos venimos y a veces venimos de Valdez.
04:08Yo después tres veces ahora conseguí el número.
04:11La tercera es la vencida.
04:12La tercera es la vencida.
04:13Pero te hace perder tiempo, ¿verdad?
04:15Sí, tiempo.
04:16Pero si es que si...
04:17Necesitas, tenés que perder únicamente tiempo.
04:21Claro.
04:21En todos los lugares, en todos los entes públicos está así.
04:24No solamente acá.
04:25¿Tiene que mejorar esto?
04:26Sí, tiene que mejorar.
04:27El ente público tiene que mejorar.
04:29¿Se sufre mucho?
04:31Sí, se sufre mucho.
04:32Los pobres sufren mucho.
04:34¿Habrá que vean esto los políticos, verá, que pueden hacer algo?
04:37¿Qué político va a hacer?
04:38Si los políticos son más corruptos que no sé qué.
04:41¿Indignante?
04:43Indignante.
04:45¿Solo retirar medicamentos o no?
04:46Sí.
04:47Solo retirar.
04:48Pero conseguimos a veces.
04:51A veces no.
04:51A veces no.
04:53Bueno, gracias.
04:55Bueno, esta es la realidad de los pacientes aquí del hospital de Lambaré.
04:59Tienen que madrugar para hacerse unos estudios.
05:02Nosotros estamos en la parte de laboratorio y nos tocó hablar con las mujeres que se realizan
05:07en ese estudio del papá Nicolau.
05:10Y tienen que madrugar indefectiblemente porque se dan, nos decía esta señora, hasta 10 números.
05:15Entonces, uno, cuanto más madruga, mayor posibilidad de conseguir ese estudio, realizarse ese estudio.
05:21Si llegaste un poco tarde, bueno, tendrías que volver a intentar una, dos, tres, en el caso de la otra señora, cuatro veces, esta señora, tres veces.
05:30Bueno, ahora vamos a meternos en el área de consultorio para tratar de hablar con las personas.
05:35Buen día.
05:35¿Qué tal, señor? ¿Cómo está?
05:37¿Ven a consultar, señor?
05:38¿Ven a consultar?
05:39Sí.
05:40¿Con qué especialidad?
05:43No quiere hablar, señor.
05:45¿Qué tal, señor? ¿Va a Echabacaray?
05:46¿Qué tal?
05:47¿El consultor está ahí, señor?
05:47Sí, señor.
05:48¿Va a especialidad, Andy?
05:49Tramotología.
05:50¿Va a conseguir la turno?
05:51Sí, señor.
05:52¿La conseguís sin problema?
05:53Sin problema.
05:54¿Va a echarle a conseguir?
05:55¿Por teléfono?
05:58No, ayuda exclusiva, temprano.
06:01¿Ahora yo?
06:02A las cinco y vi.
06:04¿Y por ahí?
06:04¿Va a ir por ahí?
06:05¿A la cotidia de conseguir la turno?
06:07Sí.
06:08¿A la consulta también?
06:09Sí, a la consulta también.
06:10Ah, no hay nadie pesado.
06:11¿De cómo hoy es?
06:12¿A la ambar?
06:15¿A la ambar?
06:15¿A la coja a mí a la retina a mí o no?
06:16Sí, sí.
06:17¿A la ambar?
06:17¿A la ambar?
06:17¿O sea, pues antes de ir por ahí?
06:18No, no.
06:19¿Siempre hay?
06:20¿Siempre hay?
06:20Siempre hay.
06:21Ya.
06:21Sí.
06:22Bueno.
06:22Gracias, señor.
06:23Vale, vale.
06:24Bueno, vamos a seguir hablando.
06:25Buen día, buen día.
06:25¿Qué tal, señor? ¿Cómo está?
06:27¿Viene a consultar con alguna especialidad?
06:28No, yo no.
06:29Mi hija.
06:29Ah, ¿su hija?
06:30Bueno, vamos a seguir.
06:31¿Qué tal, ¿vale?
06:31¿Se va a querer ir?
06:32¿El consulta también con alguna especialidad?
06:35Vengo acompañando a mi señora.
06:37¿Acompañando?
06:38Acompañado a mi señora no.
06:39¿El consulta a mi amiga?
06:40¿A dónde hay consulta?
06:41Sí, sí, consulta.
06:42¿Vate por la hospital de la ambar, en general?
06:44¿Vate mejorando de buena?
06:45Tiene muy bien.
06:46¿Vate mejorando?
06:47Sí, tende mejorando.
06:48Exactamente.
06:49Bueno.
06:49Gracias.
06:50Y hay uno de en medio también que te dan también.
06:52¿Vate mejorando la moja, o sea, pues antes no me den baile?
06:54Según no puede faltar, pero...
06:55¿Para qué le faltan y empieza a pegar?
06:57A veces para los sartán, a veces no faltan.
06:59¿Los sartán?
07:00Pero hoy va a venir, no dice.
07:02¿Qué va a venir?
07:03A veces no hay por ahí.
07:04A veces no hay por ahí.
07:05¿A dónde va a ir por un continuado?
07:07Sí, pero ahí es que tú vas a la presión.
07:10Gracias, ¿qué le haces?
07:10Bueno, no hay.
07:11Bueno, ese también es un tema recurrente en los hospitales públicos que a veces falta.
07:16Este es los sartán, que es un medicamento para la presión.
07:19Vamos a seguir hablando.
07:20Buen día, buen día.
07:21¿Qué tal, señora?
07:21¿Cómo estás?
07:22¿Esperando turno para consultar?
07:24Sí.
07:24¿Con qué especialidad?
07:25Diabetología.
07:27¿Cómo consiguió el turno?
07:28No tengo turno, ahora voy a ver si consigo.
07:31Para el 25 le dio esa agenda, dijo.
07:33O sea, tiene que venir el 25 para conseguir turno.
07:36Para conseguir turno.
07:37Pero voy a hablar a ver si consiguió con la doctora.
07:39¿Qué hora vino hoy?
07:40Todavía no viene.
07:42¿Usted qué hora vino para...?
07:43A las 5 ya estaba.
07:44¿Y qué le dijeron que a partir del 25 se habilitan los turnos?
07:47Así mismo.
07:48¿De dónde viene?
07:49San Antonio.
07:49¿Por qué están de vacaciones?
07:52¿Qué le dijeron?
07:53La verdad que no sé, porque todavía no viene la doctora.
07:56¿Usted viene de San Antonio?
07:57Sí.
07:57¿A qué se ve que es de San Antonio de Lambares?
07:59¿San Antonio no hay puesto hospital?
08:01Sí, hay, pero la doctora es con la que yo sigo.
08:05Ah, ya.
08:07¿Suele retirar medicamentos también?
08:08Sí.
08:09¿De dónde suele retirar?
08:10De acá en la farmacia.
08:12¿Suele retirar todos los medicamentos para la diabetes o a veces falta algo?
08:15Suele retirar todo.
08:16Suele retirar.
08:17El problema está en conseguir ese turno, ese es el problema, porque no puede esperar
08:22mucho tiempo para poder necesitar tu medicamento.
08:24Ese es el problema, es conseguir turno, porque tarda mucho en la gendar.
08:28Bueno, y ahora va a probar suerte.
08:30Sí, voy a ver si consigo.
08:32Bueno, gracias señora.
08:32Vale.
08:33Muy amable.
08:33Bueno, vamos a seguir hablando.
08:34Conseguir turno es todo un dilema.
08:36Buen día señora, ¿cómo está?
08:38¿De dónde viene doña?
08:39Puerto Paula.
08:40¿De Lambaré?
08:41Lambaré.
08:41¿Qué hora vino?
08:43Hace un ratito nomás porque tengo turno para las 7.
08:47¿Con diabetes?
08:47¿Diabetóloga?
08:48Sí.
08:48¿Cómo consiguió el turno?
08:50Y a veces nos agenda ella y a veces pasamos por ventanillas.
08:55¿Tiene que madrugar a veces?
08:56No, por celular.
08:58Ah, por celular.
08:58Por call center.
08:59Por call center.
09:00Por lo menos diabetología, ¿verdad?
09:01Porque hay otra especialidad que tiene que venir presencial.
09:04Sí.
09:05Por lo menos una ventaja llamar y conseguir, ¿verdad?
09:08¿Y suele retirar todos los medicamentos?
09:10A veces falta algo.
09:11Y los que son potentes para mi enfermedad, tengo que comprar de la calle.
09:17¿Qué medicamento?
09:18¿Cuál es, Nalia?
09:19Cevit.
09:20Jadip.
09:21Ella tomó un medicamento bastante caro que el hospital no da y no va a dar tampoco.
09:26¿Cómo se llama el medicamento?
09:27Jadip se llama.
09:28¿Para qué eso es?
09:29Es para su azúcar y para su corazón.
09:32Ella es cardíaca, es diabética, es hipertensa, tiene todito lugar.
09:39¿Cuánto cuesta ese medicamento?
09:40Y 310 mil es, y 620 mil es lo que se gasta porque dos veces al día toman.
09:46Ah, ¿y no tienen los medicamentos?
09:48No, no, ahí acá en el hospital no hay y no va a haber.
09:51Así ya le dijeron que no va a haber.
09:52No.
09:52Y por cierto, el servicio de call center es pésimo.
09:56¿Pésimo?
09:57¿Por qué?
09:57¿Cómo llaman ustedes?
09:58¿Qué pasa?
09:58Nosotros.
09:59Yo, por ejemplo, desde octubre que estoy intentando para conseguir turno para ella.
10:04Y llamo y me dice que ya no hay turno.
10:07Y en enero logré entrar y me dice, no, un turno por paciente nomás se consigue.
10:16Quería que vuelva a llamar porque yo le saqué diabetología y cardiología.
10:20Y me dijo que diabetología me iba a agendar y que para cardiología tenía que cortar y volver a llamar.
10:26Pero fue una burla.
10:27Y le dije, amigo, con lo que cuesta entrar en tu call, le dije, porque yo tengo experiencia con el call center porque yo fui funcionaria de IPS.
10:37Y yo siempre digo que el call center es la ventana de cualquier clínica.
10:41O sea que si el call center está mal, todo está mal.
10:45¿Y consiguió?
10:46¿Consiguió la cardiología o no?
10:48Sí, le convencí y me quedé en línea y me agendó cardiología y diabetología.
10:52Para este, no hay de otra.
10:54No.
10:55No hay de otra.
10:55Eso tiene que mejorar.
10:57O sea, imagínate, vos llamaste en octubre, no entraste en octubre, noviembre, diciembre.
11:00¿En enero recién entraste?
11:01En enero recién entré.
11:02Sin exagerar.
11:03Porque vos, por ejemplo, ahora, por ejemplo, el 28 de febrero uno tiene que llamar.
11:09Y después ya viene el 1 de marzo que de sábado no atienden.
11:122 de marzo que es domingo menos.
11:15Lunes 3 voy a llamar y te dice que ya no hay maturno.
11:17Qué locura.
11:18Bueno, muchas gracias.
11:20Bueno, esta es la realidad nuestra de cada día.
11:24Vamos a seguir hablando acá con las personas.
11:26Buen día, señora, ¿cómo está?
11:27¿Viene a consultar con alguna especialidad?
11:29Sí.
11:30¿Con qué especialidad?
11:31Con el clínico.
11:32¿Consiguió turno cómo?
11:34Vengo cinco y media.
11:37Presencial.
11:38Presencial.
11:39¿Conseguiste sin problema?
11:40Sin problema.
11:41¿Sueles consultarlo siempre acá en el hospital?
11:43Sí, siempre.
11:44Yo soy de acá cerca nomás.
11:46Y decime, ¿sueles retirar todos los medicamentos o a veces falta algo?
11:51Siempre hay todo.
11:52Siempre hay todo.
11:53Sí.
11:53Por lo menos con la patología que vos tenés no te faltan los medicamentos.
11:57No, hay todo.
11:58Eso, si tenés que madrugar para conseguir tu turno, ¿verdad?
12:02No, no, no, no, no, es así.
12:03Las cinco y media yo vengo y ahora me toco el número 10.
12:09¿Número 10?
12:09Sí.
12:10Perfecto.
12:10Muchas gracias, señora.
12:11Dale.
12:12Bueno, depende mucho también de las especialidades médicas para que los pacientes consulten.
12:17Buen día.
12:18¿Qué tal, señora?
12:19¿De dónde va, doña Usted?
12:20A todas las mares.
12:22¿Qué especialidad vas a consultar?
12:23¿Con qué especialidad?
12:24Clínico.
12:24¿Conseguiste sin problema?
12:26Sin problema.
12:27Clínico aparentemente no hay problema.
12:28La gente dice que consigue turno con...
12:30¿Otra especialidad es lo que es aparentemente el problema?
12:32No, es...
12:33¿O vos con clínico no vas a consultar siempre?
12:35No, cardióloga también.
12:37Igual toda la tarde, cardióloga.
12:38¿Y conseguiste turno para cardiología sin problema?
12:41Sí, sí.
12:41Sin problema.
12:42¿El medicamento retiras todo o te falta alguno de repente?
12:45Retiro todo.
12:46¿Retiras todo?
12:47Sí.
12:47Bueno, perfecto.
12:48Gracias, señora.
12:49Gracias.
12:49Muy amable.
12:50¿Qué tal, señora?
12:50Buen día.
12:52En su caso usted va a...
12:53Ah, usted la acompaña.
12:53Ella es acompañante.
12:55Claudio.
12:55Vamos a seguir hablando acá.
12:56Buen día.
12:56¿Qué tal, señora?
12:57¿Cómo está?
12:58¿De dónde viene doña para consultar?
12:59De acá a tres cuadras.
13:01¿Qué tal?
13:02¿Con qué especialidad va a consultar?
13:03Diabetóloga.
13:04¿Cómo consiguió cita con diabetología?
13:06Por turno.
13:08¿Sin problema o costó?
13:09Sin problema.
13:09Sin problema.
13:10¿Suele retirar todos sus medicamentos?
13:12Sí.
13:13Me atiende muy bien acá.
13:14Yo no tengo por qué quejarme.
13:16Pero, eh...
13:18Para conseguir turno con diabetología es por call center.
13:21Sí.
13:22Porque había quejas de gente que decía que no se entra, que no se consigue.
13:26Pero hay que insistir siempre porque es un hospital del estado, ¿verdad?
13:31Entonces, no...
13:33Hay mucha gente.
13:35Entonces, hay que tener paciencia.
13:37Pero a mí siempre me atienden muy bien.
13:40Ya.
13:40Perfecto.
13:40Gracias, señora.
13:41Leti, te escucho.
13:42Disculpame.
13:42Justo empecé la entrevista.
13:43Te escucho, Leti.
13:44No.
13:44Opiniones encontradas sobre un call center que fue habilitado en agosto del año pasado.
13:50Pero, evidentemente, no es muy eficiente, ya que muchos optan simplemente, como vemos en la mayoría de los centros asistenciales de nuestro país, el irse de madrugada a buscar suerte, prácticamente.
14:06Porque el agendamiento es algo que es una cuenta pendiente con la gente.
14:12Estamos hablando de estas líneas de agendamiento para ciertas especialidades habilitadas.
14:19Neumología, neurología, psicología, psiquiatría, psicopedagogía, diabetes, urología, ginecología, cardiología, hipertensión, otorrinolaringología.
14:29Estos de lunes a viernes, de 7 a 12, de 13 a 18, todo muy lindo, se habilitaba el 24, en el 2024, en agosto, específicamente.
14:42Ahí están las líneas para estos agendamientos, pero que en la mayoría de los casos no pudieron prácticamente agendarse.
14:51Así que la gente definitivamente usa la vieja usanza, justamente.
14:59Gracias.
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