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00:00Efectivamente, estamos con el tema de los trámites para adultos mayores y puntualmente la entrega de las tarjetas para poder cobrar.
00:08Hace días hablábamos con varios beneficiados y pasaban el extremo calor en la calle y el maltrato por parte de las autoridades.
00:18Y ahora, una de esas aristas, Diego, la entrega de las tarjetas, que también es un trámite bastante engorroso.
00:25Me encuentro con una de las personas que viene hasta Dinacopa para hacer el trámite y no es la primera vez que viene, ¿no?
00:31No, no. Esta es la tercera vez que estoy viniendo porque las tarjetas no están listas.
00:37O sea, yo sé que Procar provee las tarjetas, pero en mi caso no está la tarjeta todavía aquí cuando la tarjeta ya se venció en el mes de diciembre.
00:48Entonces, tampoco le comunican a uno hasta que uno no va al cajero y ahí le sale que su tarjeta está vencida.
00:53No es posible. Una entidad que está en pleno siglo XXI, no hay comunicación por internet siquiera.
01:00Lo otro, que aquí nos atienden funcionarios públicos activos, jubilados, tercera edad, pensionados y los demás, todos en una sola ventanilla.
01:12No es justo.
01:13¿Usted de dónde viene, señora?
01:14De acá de Asunción, pero del extremo porque estoy en un ministerio y tengo que pedir permiso para venir a hacer este trámite que no tengo respuesta.
01:24Ahora voy a entrar.
01:25¿Cómo se entiende justamente de ser una institución de correo y es el ciudadano que tiene que venir y no el correo llegar al ciudadano?
01:33Y eso es lo que tenemos todos, el problema de la comunicación. Por eso decía, si no nos llega un aviso, porque todo el mundo hoy tiene un celular,
01:42no nos llega el aviso de que nuestra tarjeta del BNF está vencida o tiene algún problema, tiene que comunicarnos el banco.
01:51No puede ser que vengamos personalmente a hacer un trámite que el banco ni siquiera nos da respuesta.
01:57O sea, a mí me molesta porque estoy perdiendo mi tiempo cuando tendría que estar haciendo otras actividades para retirar una tarjeta que no está.
02:07Y no es problema de ellos, según dicen. Es problema de la proveedora de las tarjetas.
02:12Entonces yo creo que habría que hacerle una entrevista a Procar, por ejemplo, qué pasa con las tarjetas del BNF, que tienen tanta demora.
02:20Básicamente es facilitar los trámites para los mayores.
02:23Claro. Eso es una vergüenza. Hay gente que viene en silla de ruedas, viene muy enferma. Es triste.
02:31Yo estoy viniendo ahora más temprano, pero dentro de un ratito empieza a llegar la gente que tiene realmente necesidad.
02:38Y bueno, no es que le dan respuesta enseguida. Ellos tienen que irse a otro correo, silla de Lambaré.
02:44Acá se centraliza todo o tienen que irse a, ¿cómo se llama? San Lorenzo.
02:49No puede ser. No puede ser. Tienen que indicarles en sus celulares dónde le corresponde ir a reclamar por sus tarjetas.
02:57¿Pueden poder fijarse el correo?
02:58Por supuesto. Estamos en siglo XXI y estamos todavía trabajando, digamos, activándonos en estas cuestiones de trámites todavía en forma, digamos, manual.
03:10No puede ser.
03:11Gracias.
03:11Gracias. Gracias, gracias también.
03:13¿Perdón?
03:14Gracias por el apoyo, ¿sí?
03:15Gracias.
03:16Una de las que vienen a hacer trámites justamente a la Dinacopa.
03:20Este edificio, Diego, está sobre Presidente Franco 982, casi Colón.
03:26Y hasta este lugar tienen que venir los adultos mayores a hacer los trámites.
03:31Como verás, Diego, varias personas ya están esperando, están en esta sala y, bueno, cumpliendo con este trámite puntualmente.
03:43Requisito para retiro de tarjetas de crédito y débito.
03:46Dice porque están solicitando eso.
03:49Cédula original vigente con los datos elegibles en ambos lados y una copia de la cédula.
03:57Es por lo menos lo que estamos viendo en lo que respecta a este trámite.
04:02En minutos, por lo menos, Diego, nos refirieron que van a acercarnos hasta nosotros los responsables de la institución para poder tener algunas declaraciones en torno a eso.
04:13Gracias, Carmen, la señora.
04:14Señora, ¿qué trámites viene a hacer?
04:16Para el adulto mayor.
04:17¿Es la primera vez que viene o ya vino en otras ocasiones?
04:21No, es la primera vez.
04:23¿De dónde viene?
04:25De San Lorenzo.
04:25¿De San Lorenzo?
04:27¿A qué hora se levantó, señora?
04:29Y tal vez ya vino, recién nomás llegamos.
04:32Pero implica así, o sea, que quiso venir de San Lorenzo hasta acá.
04:36¿Y en San Lorenzo no puede hacer ese trámite?
04:38No, lo que pasa es que todavía no está ahí la tarjeta.
04:44Tarjeta y venimos a averiguar acá.
04:48O sea, en San Lorenzo ya averiguó y le dijeron que acá tiene que venir a averiguar.
04:52Sí, así es.
04:54Perfecto.
04:55Gracias, señora.
04:55Bueno.
04:56Bueno, de San Lorenzo también por aquí.
04:58Vamos a ver otro señor.
05:00Señor, ¿cómo le va?
05:01¿Qué trámite viene a hacer?
05:03Retirar tarjeta.
05:04Sí, tarjeta vencida.
05:05¿De dónde viene?
05:06Nueva Colombia.
05:07Nueva Colombia.
05:09¿A qué hora se levantó?
05:10¿Se levantó muy temprano?
05:11Sí, las cinco, las cinco.
05:13¿Y es la primera vez que viene para hacer el trámite?
05:16¿Ya vino en otras ocasiones?
05:17No, es la primera vez, la primera vez.
05:20¿Está vencida su trámite?
05:21Sí, sí.
05:22¿Cómo para retirar?
05:23Ya está todo, ya me avisaron, sí.
05:25Ah, ya está.
05:26Pero de Nueva Colombia.
05:27¿Nueva Colombia no puede hacer ese trámite?
05:30No, no, no, no.
05:31No, no, no.
05:33No, no, no hay.
05:34¿Prefieres venir a...?
05:35Exactamente, exactamente.
05:36¿Para asegurar?
05:37Para asegurar, sí.
05:38Gracias.
05:39Gracias, gracias.
05:40Bueno, de Nueva Colombia también.
05:41Trámites que se están dando de San Lorenzo, de Asunción, de las periferias de Nueva
05:47Colombia, por mencionar algunos trámites.
05:49Y esta es la ventanilla, digamos, donde se están retirando ya las tarjetas.
05:57Vamos a ver, señora, bueno, vienen también de otros lugares acá.
06:01¿De Asunción o...?
06:03De Asunción.
06:04De Asunción viene la señora, justamente.
06:06Vamos a acercarnos a otras personas aquí.
06:08Vamos a ver, está la señora.
06:10¿Cómo está, señora?
06:11¿Qué trámite viene a realizar?
06:13De Asunción.
06:14De Asunción viene.
06:15Sí.
06:15A retirar tarjetas.
06:17A retirar tarjetas, sí.
06:18¿Y puntualmente es de usted o de algún día?
06:23No, es mío.
06:24Es mío.
06:25Ahora, ¿y la primera vez que viene?
06:27¿Esta es su tarjeta?
06:28Y sí.
06:30Tuve varios inconvenientes porque no estaban ahora y bueno, este es el momento que por suerte
06:38ya está.
06:38¿Alguno nos refieren que el correo es quien debería acercarse al ciudadano, en lugar
06:42del ciudadano venir a esta ventanilla, hacer todo esto, sobre todo en estos tiempos de tecnología?
06:47Y eso yo no te puedo decir.
06:50Para facilitar más que nada.
06:52Y sí, pero el titular debería de retirar, ¿verdad?
06:58Para más seguridad.
06:59De Asunción, también la señora aquí esperando ser atendido.
07:05Y efectivamente, como nos decían, a partir de ahora están llegando los que vienen a retirar.
07:14Es el horario de atención que se está ahora abriendo.
07:18Vamos a acercarnos al responsable, precisamente, de la Dirección Nacional de Correos Paraguayos.
07:26Entonces, ¿qué tal? ¿Cómo te va?
07:28Buenas tardes.
07:28Estamos en vivo para ABC TV.
07:31¿Tu nombre?
07:32Rolando del BAM.
07:33Rolando, bueno, dentro de todo este contexto, nos estaban mencionando que hay pocos personales
07:38para la entrega de tarjetas.
07:41Tenemos personal suficiente para darle atención a la gente.
07:44En estos días, como son días de pagos, sí tuvimos un poco sobrecargados en temas de atención al cliente,
07:50pero le estamos dando una atención de forma eficiente y rápida a todos los usuarios del Banco Nacional de Fomento, ¿verdad?
07:59¿Cuántos personales están abocados directamente a la tarea?
08:02Y tenemos 15 personales acá en atención al cliente y, si es necesario, solemos reforzar nuestra atención al cliente.
08:12¿Y quiere decir que por estos días simplemente se vieron saturados?
08:15Estos días estuvimos saturados, no, pero con un poco más de recarga en cuanto a la entrega, ahora, por las fechas.
08:23Normalmente, ¿cuántas tarjetas entregan por día?
08:26Y en forma normal, diariamente, es 200, 250 tarjetas, ahora, y en estos días habremos entregado entre 500, 600 tarjetas
08:34porque tenemos la renovación de los funcionarios públicos y, aparte de eso, el tema de la tercera edad,
08:41adultos mayores que capital estamos entregando acá, ahora.
08:44¿Y en un mes normal cuánto sería el promedio de...
08:49Capital, en capital entregamos 5.000 tarjetas más o menos al mes.
08:53Ahora, ¿hay posibilidad de que estos trámites se descentralicen y que se vean en otras oficinas para evitar la saturación entre 500?
09:02Nosotros acá entregamos solamente lo que es capital.
09:05En nuestro centro de atención al cliente acá, en Casa Matriz, solo las tarjetas que son de capital.
09:09Después, los demás se descentralizan en las sucursales, ¿verdad?
09:12El banco también tiene sus sucursales que hacen entrega de tarjetas, ¿verdad?
09:16Tenemos acá en Sajonia, Mercado 4, Mercado Abasto, tenemos Villa Morra, tenemos Mariano Roque Alonso, Limpio.
09:22O sea que lo que nosotros entregamos es solamente lo que corresponde a capital acá, en nuestra Casa Matriz.
09:27Ahora, ¿cuándo ya está la tarjeta se le avisa al usuario, al teléfono, o porque vemos que también vienen en reiteradas ocasiones a averiguar si es que está o no la tarjeta?
09:36Los clientes averiguan su tarjeta a través del call center del Banco Nacional Fomentor.
09:40Ellos manejan esa información e inclusive ellos le están llamando al cliente a avisar cuando está próximo al encimiento de la tarjeta, ¿verdad?
09:48Ahora, ¿Dinacopa no podría eventualmente acercar hasta...?
09:53Dinacopa hace ese trabajo también, ¿verdad? Especialmente estamos haciendo ese trabajo en relación a dos mayores.
10:00Cuando tenemos un número donde habilitamos, donde los familiares pueden llamar, nosotros le tomamos los datos y le llevamos a la casa, ¿verdad?
10:07¿Qué número es eso?
10:09El 0962-123-451. Es por WhatsApp, ahí recesionamos todos los mensajes y vamos respondiendo de acuerdo al orden de entrada de los mensajes que vayamos recibiendo.
10:21Genial, gracias Rolando.
10:22A la hora.
10:23Bueno, aquí desde Dinacopa, Diego, teleaudiencia, compañeros, efectivamente en estos momentos las oficinas están en pleno proceso de entrega de tarjetas para adultos mayores.
10:34Ahí precisamente pasa el señor que era de Nueva Colombia, uno de los usuarios.
10:39Pero esta es la oficina donde se están entregando las tarjetas para adultos.
10:43Adultos.
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