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00:00Mariana, Iván, un saludo a toda la audiencia. Bastante movimiento para hacer sábado, no sé si es que yo nomás hace mucho tiempo no vengo más al IPS para consultar,
00:10pero al menos en la zona del centro ambulatorio podemos encontrar a varias personas esperando su turno.
00:17El tema de los medicamentos fue algo recurrente de vuelta, mucha gente dice que no hay tanto medicamento,
00:22o al menos lo que se les receta, tienen que comprar en farmacias privadas.
00:30Específicamente yo escuché el caso de la astorobartatina, que es un fármaco también, digo bien, que estaría faltando ya hace un tiempo,
00:39pero nosotros queremos hacer la prueba, queremos consultar con la gente, con los asegurados,
00:43para saber si es que existe una provisión de medicamentos que se ajuste al diagnóstico y a la receta que dan los médicos especialistas.
00:56Vamos a hablar con la gente.
00:57Buen día, ¿qué tal? El tema del medicamento, nosotros nos dijeron que estuvo faltando.
01:02¿Ustedes qué experiencia tienen acá en el IPS, señor? Buen día.
01:04Buen día, estamos viniendo después de un buen tiempo, todavía no estamos teniendo ese problema,
01:08pero vamos a ver ahora, ¿cuándo consigamos consultar?
01:11¿Suelen recurrir exclusivamente al hospital central, señor?
01:15Normalmente sí.
01:16¿Por cuál motivo? ¿A cualquier enfermedad leve ya vienen a consultar acá o a veces también van a, no sé,
01:21a algún seguro privado distinto para atenderse más rápido?
01:25Normalmente al IPS es por cuestiones de reposo, del certificado de reposo para el trabajo.
01:29¿Nunca tuvieron problema con el tema de los medicamentos?
01:33Creo que una vez sí. Una vez no había, en caso de la embarazada, por ejemplo,
01:37no hay algunos que otros medicamentos como las vitaminas.
01:42Su pareja está embarazada.
01:45¿Su nombre cuál es, señor?
01:46Víctor.
01:46Muchísimas gracias, don Víctor, muy amable.
01:48Ahí tenemos un caso de, bueno, de una pareja que viene a consultar aquí al centro ambulatorio.
01:53No tienen una queja puntual ahora mismo, pero sí podemos hacer como una especie de revisión en las diferentes consultas que se tienen
02:05y muchas veces dicen que, bueno, faltan más medicamentos.
02:09Vamos a esperar también a que vengan más personas aquí a la entrada para poder consultarle de qué manera se están desempeñando en el ámbito médico.
02:18¿Qué tal, señor? Buen día. ¿Cómo andamos?
02:19El tema de medicamentos, hola, señora. Buen día.
02:21El tema de medicamentos, ¿qué está faltando? ¿A ustedes qué experiencia les toca, verdad?
02:26Sí, buen día. Ahora, por ejemplo, iba a retirar su medicamento, pero está cerrado también, pero a las 7 y abre.
02:33Yo creo que tiene todos sus medicamentos. Suele retirar todo.
02:36¿Ustedes qué comúnmente suelen retirar, señor?
02:39Y para su presión, entre para su depresión.
02:46Ah, entiendo.
02:47Hay todos los medicamentos.
02:48Casi nunca falta o tienen también algunos casos de repente que tienen que comprar unas cosas en las farmacias, tienen que esperar.
02:53No, realmente porque hay dos medicamentos nomás de ti acá en la central.
02:56¿Su nombre cuál es, señor?
02:57Felipe Tandy.
02:58Muchísimas gracias, señora. Muy amable. Buen día.
03:00Otra experiencia, entonces, referente a los medicamentos bastante asegurados actualmente, viniendo a la zona del centro ambulatorio, para retirar medicamentos, para ser atendidos.
03:19Vamos a hablar otra vez con otra persona acá.
03:22¿Qué tal, don? Buen día, dama de Laporte.
03:24¿Te podemos consultar algo?
03:25¿Tema medicamentos y eso que está acá en el IPS, INA, últimamente?
03:27No sé, prácticamente. Primera vez yo me vengo acá.
03:31¿A persona asegurado?
03:33No, no, no.
03:33¿A venir a acompañar a alguien?
03:34A mi señora.
03:36¿Y qué opinión tiene sobre el IPS en general? ¿Es un sistema que funciona, no funciona? ¿Se tiene que mejorar en algunas cosas?
03:45No, no te puedo decir nada porque yo no sé nada.
03:48Ah, no sé nada.
03:50Muchísimas gracias. ¿Su nombre cuál es?
03:51Dale, dale.
03:51Gracias, gracias.
03:52Gracias, gracias al señor acá. Viene a acompañar a su esposa.
03:55Tenemos también acá una señora.
03:56Señora, ¿qué tal? ¿Le podemos molestar un segundito?
03:59¿Qué tal el IPS? ¿Se puede mejorar? ¿En algunas cosas estamos bien?
04:04Yo creo que hay muchas cosas todavía que mejorar, pero también en eso hay muchas cosas que se avanzó mucho.
04:09Sí.
04:09En estos días que me tocó estar acá, la atención precaria en el sentido de que dentro de lo que ellos, lo poco que tienen, tratan de ayudarnos a los aseguradoras.
04:22En cuanto a medicamentos, hay medicamentos que hay, pero hay también medicamentos que en mi caso me tocó justamente no tener un antibiótico, por ejemplo, que era lo que más me urgía.
04:31El resto, sí.
04:32¿Qué haces en esos casos? No te pregunto tu nombre. ¿Cuál es tu nombre?
04:35Luz Díaz.
04:36Muchísimas gracias. En tu caso, ¿esperas nomás a que haya disponibilidad de medicamentos o recurrís directamente a una farmacia privada?
04:44En mi caso era urgente, tuve que recurrir a una farmacia privada.
04:47Entiendo.
04:47Bueno, ¿normalmente sueles venir acá al hospital central o también acudís a otros hospitales de IPS?
04:54También acudo a las periféricas, pero en este caso, por el caso de urgencia, por mi complicidad, lo que me pasaba, tuve que venir y decir, sí, aquí a la central.
05:03Sí. ¿Ahora estás esperando a que te llamen para qué?
05:07Ahora estoy esperando, tengo que hacer análisis de sangre y también tengo que retirar mis resultados.
05:13Sí, gracias, muy amable.
05:14No.
05:14No, no.
05:14Fin de semana.
05:15Igual.
05:16Bueno, otra experiencia también de la gente.
05:18Pongo a hablar acá con el señor.
05:19¿Qué tal, señor? ¿No quiere hablar?
05:20Bueno, dale, gracias.
05:23Vienen las personas temprano para hacerse algún tipo de análisis, para retirar medicamentos.
05:31A las 7 de la mañana recién se está abriendo la parte de la farmacia, nos decía una de las personas a la que consultamos.
05:40Diego.
05:40Voy a hacer una consulta más también acá a un grupo de gente que está saliendo de esta zona del hospital.
05:50Mariana, Iván, hay que decir que dentro de todo también hay un reconocimiento por parte de los asegurados
05:57de que en algunos aspectos se mejoró, muchas veces en el ámbito de la atención.
06:04Entonces, no sé si me están escuchando, creo que se escucha muy bajito.
06:09Pregúntenme nomás, Mariana, Iván.
06:11Te estamos escuchando, Diego, y queríamos aportar a lo que estamos viendo en pantalla.
06:17Una captura de pantalla de un asegurado que preguntó qué pasó con los medicamentos que necesita.
06:24Al IPS le preguntó qué pasó con los medicamentos que necesita y que no había cuando se fue a consultar.
06:30Y es una línea que es exclusiva para dar información sobre la existencia de los productos de farmacia.
06:36¿Y qué pasó con esta persona?
06:38Preguntó si había y le responde un bot, le responde una inteligencia artificial.
06:46Y lo único que la persona recibe como respuesta es, gracias por tu mensaje, en este momento no podemos responder,
06:53pero lo haremos lo antes posible.
06:55La persona necesitaba saber si ya existen los medicamentos que cuando fue a consultar no había
07:01y si tiene ya la posibilidad de retirarlos, ¿verdad?
07:06Entonces se comunicó a la línea que IPS tiene que es exclusiva para eso.
07:10Y es más, la línea, la persona escribe, buenas, dice la persona a las 4 y 11 de la tarde.
07:18Y le responde un bot, una inteligencia artificial.
07:21Línea exclusiva para brindar información sobre existencia de productos para la farmacia externa,
07:26del centro de atención ambulatorio de IPS, ¿verdad?
07:28Del hospital central.
07:30No contamos con información de otras farmacias.
07:34Gracias por comunicarte con nosotros.
07:36¿En qué podemos ayudarte?
07:37Le responden un minuto después.
07:40Entonces la persona...
07:42Una respuesta automática.
07:43Eso, obviamente, ¿verdad?
07:45Entonces la persona le pregunta, ¿qué pasó con sus medicamentos?
07:49Tiene su número de cédula, le pone su número de cédula y le dice, no retiro, no retiré todos los medicamentos
07:56y quiero saber si puede retirar, si ya puede pasar, ¿sí?
08:015 y 44, pregunta otra vez.
08:06Y la respuesta es 6 y cuarto otra vez, casi media hora después.
08:11Gracias por tu mensaje.
08:13En este momento no podemos responder, pero lo haremos lo antes posible.
08:17Es jocoso, pero es indignante.
08:20No, es...
08:21Déjate, Isabel.
08:23Muy indignante.
08:23Es trágico, cómico.
08:25Más trágico que cómico, pero hasta da risa la burla.
08:30O sea, en forma de burla se puede interpretar esto porque habilitan un número para reclamo,
08:37hace tu reclamo y te dice que no...
08:39Y una inteligencia artificial te dice que no te puede responder.
08:42O sea, ni siquiera hay una persona del otro lado que por lo menos te tenga un poco de paciencia
08:47y te diga cordialmente, ¿sabes qué, mi amigo?
08:50Todavía no tenemos atorvastatina, por ejemplo.
08:53Por ejemplo.
08:53Que es lo que anda faltando muchísimo.
08:55Volvimos contigo, Diego, ¿qué tal por ahí?
08:57Porque vemos también para marcar turno hay fila.
09:00Sí, Mariana y Iván, sobre esa situación nosotros vamos a tratar de ver si es que hay alguna voz oficial
09:10que puede explicarnos por qué están utilizando ese mecanismo.
09:13Yo creo que, de alguna manera, el voto que responde puede tener utilidad.
09:19Pero en el hipotético caso de que solamente sea esa la alternativa que utilizan para la atención al asegurado
09:26y no exista una persona que te resuelva el problema inmediato que tenés
09:30y por eso luego ellos habilitan un número de WhatsApp para que el asegurado pueda consultar
09:37y tener una respuesta inmediata.
09:40No se cumple la finalidad de la inteligencia artificial ahí para darle una mejor comodidad
09:45y una mejor respuesta al asegurado.
09:48Nosotros nomás consultamos acá también en la recepción
09:51y los funcionarios que se encargan de atención al paciente acá en la zona física, por darle ese término.
10:01Ellos no son los mismos que manejan ese canal de recepción vía WhatsApp
10:06y aparte no tienen la autorización, nos había comentado que no tienen la autorización
10:11para hablar con la prensa sobre esos temas operativos.
10:16Así que yo te puedo asegurar, Mariana, que al vernos aquí van a tratar de contactarse con nosotros
10:21y nosotros vamos a encontrar la manera de hacer esa pregunta.
10:26¿Por qué están utilizando ese sistema de atención al asegurado
10:32que evidentemente no le resuelve ningún problema?
10:35Acá hay un señor que quiere hacer una denuncia, te vamos a aprovechar.
10:38Pero vamos a solucionar ese tema también, Mariana.
10:40Podemos escuchar un ratito al señor. ¿Qué tal, señor? ¿Cómo está?
10:41Buenos días, sí. Resulta ser que hoy vengo, hay gente que no puede venir el lunes a ver.
10:48Sí.
10:49Entonces nos queda el sábado, ¿verdad? Como hoy, por ejemplo.
10:52Vengo para sacar, para agendar y dice que los sábados no se agenda.
10:56¿Por qué?
10:57¿Por qué? Pregunto, nadie contesta, nadie sabe por qué.
11:01O sea, si quiero, por ejemplo, un turno para el martes, por darles un ejemplo,
11:06nomás tengo que venir el lunes para agendar para el martes.
11:10Sí.
11:11Y aún no es así tampoco, no te dan para el día siguiente, te dan para 15 días o 20 días te dan.
11:17Y es agendamiento directo, no es por llamada ni directo.
11:20No, te agendas y te dan la fecha. Pero yo digo una cosa, ¿por qué si nosotros tenemos, por ejemplo,
11:28usted viene para ser atendido hoy, por decirle nomás, generalmente el médico te revisa, te ve todo,
11:37te da los remedios que tiene que darte y te dice te quiero ver dentro de un mes.
11:40Entonces, al salir del consultorio nos vamos para agendarnos y nos dicen, no, tenés que venir otro día para agendarte.
11:48Sí.
11:49¿Por qué al salir ya no somos agendados? Porque el médico ya nos autorizó a que nos quiere ver dentro de un mes.
11:58Y tampoco...
11:59No tiene sentido.
12:01No, no tiene sentido. Es más...
12:03Ahora no pudiste agendarte y vas a tener que irte otra vez.
12:05Tengo que venir el lunes, dice, para agendar.
12:07Pero trabajar el lunes no vas a poder venir.
12:09Claro, no, no es mi caso, es el caso de muchos.
12:12Sí.
12:12El lunes a viernes hay gente que no puede venir.
12:15Claro.
12:15Y yo no sé por qué tienen esa licencia. Es más, los médicos, especialmente los especialistas, el cardiólogo, neurólogo,
12:24esos son médicos que generalmente tienen ya su paciente, ¿verdad?
12:28Entonces, usted por ejemplo, usted consulta con un cardiólogo.
12:32El cardiólogo te dice, te quiero ver dentro de un mes o dos meses, lo que sea.
12:36¿Y por qué el mismo médico ya no te agenda a vos?
12:42Mira, te doy esta fecha, revisa ahí en su agenda, mira, te agendo.
12:46Y vos ya tenés esa fecha.
12:48Y en el área administrativa, ¿cómo lo ves?
12:49No me vayas a decir.
12:50Claro, entonces vos, esa fecha no me vayas a venir para comprobar para que te atiendan.
12:56¿No te parece?
12:56¿Tu nombre cuál es, señor?
12:57Jorge.
12:58Muchísimas gracias, Juan Jorge.
12:59Ahí está también otra arista.
13:02De repente nosotros venimos acá y nos van comentando cuáles son algunas valencias.
13:07Algunas personas creen que se mejoran en algunos aspectos, pero también siempre hay este tipo de opiniones
13:16que al fin y al cabo son constructivas otra vez, Mariana y Juan.
13:19Gracias.
13:20Gracias.
13:21Gracias.
13:22Gracias.
13:23Gracias.
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