El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social, Zoé Robledo, presentó el relanzamiento del programa Trato Digno. Esta estrategia busca mejorar la atención que reciben los derechohabientes en clínicas y hospitales del organismo. El objetivo es fortalecer el acompañamiento, la orientación y la resolución de necesidades dentro de las unidades médicas.
00:00Zoe Robledo, director del IMSS, presentó el lanzamiento del programa Trato Digno.
00:05Esta estrategia busca mejorar la atención que reciben los derechohabientes en clínicas y hospitales del organismo.
00:11El objetivo es fortalecer el acompañamiento, la orientación y la resolución de necesidades dentro de las unidades médicas.
00:18El titular del IMSS recordó que estas figuras de apoyo surgieron en 1977 bajo el nombre de Técnicas en Atención, Orientación e Información.
00:26Señaló que en 1994 se transformaron en técnicas de atención y orientación al derechohabiente.
00:32Explicó que estas funciones evolucionaron con el tiempo debido al crecimiento de la institución y a las nuevas necesidades de los usuarios.
00:39En 2022, Dijose decidió ampliar su capacidad operativa para que se convirtieran en intermediarias enfocadas en promover un trato digno.
00:47Este cambio permitió reforzar la comunicación entre pacientes y personal médico.
00:51Robledo explicó que estas trabajadoras se encargan de escuchar a los derechohabientes, identificar sus inquietudes y orientar sus procesos dentro de las unidades.
01:00Señaló que su función también incluye atender quejas y gestionar soluciones en coordinación con el personal médico y administrativo.
01:07Finalmente, Robledo afirmó que el programa Trato Digno forma parte de una estrategia institucional que busca mejorar la calidad del servicio.
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