A categoria de Pós-Venda destaca o acompanhamento ao cliente antes, durante e depois da instalação, garantindo performance, segurança e geração confiável.
00:00Esse prêmio, recebemos esse prêmio recentemente em São Paulo, mais precisamente na semana passada,
00:06o que de fato ele chancela o propósito da Ative Energia Solar, que é de ter um pós-venda de excelência e um cuidado com o nosso cliente.
00:17É uma carteira de mais de 1.500 clientes, atuação em todo o Nordeste, são mais de seis estados que a gente tem atuação.
00:26E ao longo desses oito anos, Levi, a gente vem conseguindo, de fato, fazer um trabalho diferente e trazer aquilo que eu acho de extrema importância,
00:38que é sobre o cuidado do cliente após a aquisição do seu sistema solar.
00:44Venho falando disso há um bom tempo, sobre a responsabilidade que as empresas têm que ter sobre essa venda,
00:52sobre o cliente e a aquisição do seu sistema, porque problemas a gente sabe que podem acontecer,
00:59mas empresas com responsabilidade para cuidar do cliente, infelizmente, são poucas que têm no mercado.
01:05Temos em nossa carteira vários clientes que a gente herdou de outras empresas.
01:10A gente costuma falar lá que são os clientes que ficaram abandonados, que compraram por algum motivo.
01:15São os clientes que sofrem da energia solar, né?
01:18E, de fato, é feito um estudo, é feito um levantamento.
01:22Uma equipe técnica, ela vai em campo saber, de fato, o que aconteceu com aquele cliente.
01:27Porque, imagine, né?
01:29Você faz um investimento para ter um desconto na sua conta de luz,
01:33para acabar com esse passivo, que é a conta de energia elétrica,
01:37e você se vê numa situação de que essa economia não está acontecendo,
01:43de que a sua conta continua a chegar, mesmo você fazendo aquele investimento.
01:49Então, o que a Cativ faz?
01:50Atende o cliente, entende o problema, disponibiliza uma equipe técnica para ir em campo
01:56e, a partir daí, a gente tomar as medidas necessárias para corrigir esse problema.
02:01Isso está acontecendo com qual frequência, Franklin?
02:04É, surpreendentemente, o número eu não sei precisar,
02:09mas é uma coisa que eu, de fato, não imaginava a quantidade de problemas que poderiam acontecer
02:15e a quantidade de pessoas desassistidas nesse setor.
02:18No domingo, a gente foi premiado como o segundo melhor pós-venda.
02:24O segundo melhor pós-venda do Brasil e o primeiro melhor pós-venda do Nordeste.
02:29Isso indica o quê?
02:30Aquela prestação de serviço que a gente tem constante com os clientes.
02:34Tanto os clientes que compraram com a Tive, como também os clientes que a gente costuma chamar
02:39de órfãos, que vêm de outras empresas, porque estão abandonados, com o sistema desligado.
02:44E, assim, o pós-venda hoje é a principal estrutura da empresa,
02:49que eu costumo dizer direto com o Franklin, na nossa reunião.
02:52Por quê?
02:52Porque é aquele setor que está acarretando todo o problema dos clientes após comprar.
03:00A gente hoje costuma atender mais de 1.500 por mês.
03:03Em atendimento de quê?
03:05O cliente sempre com uma dúvida na fatura, uma dúvida no inversor.
03:09E, assim, a gente está sempre tentando atender melhor e melhorar sempre em relação a isso aí.
03:13Quando a gente fala de pós-venda, basicamente é incluir todas as pessoas que, de certa forma, contribuem
03:21para que a gente possa prestar esse serviço.
03:23Então, o pessoal lá da logística, o pessoal da engenharia, o equipe de instalação,
03:30o pessoal do pós-venda, financeiro, certo?
03:33Então, todas as pessoas, elas têm uma parcela de contribuição para que a gente conseguisse os objetivos.
03:40Porque ninguém faz nada sozinho, tenho a ajuda de toda a minha equipe,
03:46é uma equipe comprometida, que cuida do cliente, que incorpora esse espírito de saber
03:51dessa responsabilidade que a gente tem com todos esses clientes.
03:55E esse prêmio, de fato, vem só para brilhantar esse momento que a TV vive
04:00e para me deixar cada vez mais satisfeito e com apetite de continuar fazendo investimentos,
04:08de continuar seguindo em frente, para que a gente possa cada vez ser uma empresa maior, certo?
04:14E que possa solarizar esse sertão da Paraíba, uma região que a gente já sabe que passa por várias dificuldades,
04:22mas a gente vem aqui para, de fato, fazer a diferença.
04:24Um abraço aí para toda a turma da Ativa Energia.
04:27Vocês são fantásticos e eu estou aqui para, vocês precisarem, para ajudar vocês,
04:33para a gente contribuir com a energia sustentável.
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