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Les Entreprises à Succès - Forbes
  • il y a 1 semaine
À Uzès et dans les villages alentour, Just in Home Conciergerie accompagne des propriétaires de belles maisons de caractère qui ne peuvent être présents sur place. De la sélection des voyageurs à la gestion des imprévus, Justine Pallier orchestre chaque détail pour optimiser l’occupation des biens, tout en préservant leur standing.

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Transcription
00:00Le marché de la conciergerie haut de gamme connaît un essor spectaculaire
00:04porté par l'explosion des locations de prestige et la quête d'expérience sur mesure.
00:10Dans ce secteur en pleine structuration, certaines maisons se distinguent
00:13par leurs exigences et leur ancrage local.
00:17C'est ce que nous allons voir avec Just in Home depuis le Royal Monceau à Paris.
00:30Bonjour Justine Pallier, bienvenue.
00:46Bonjour Karine.
00:47Vous êtes la fondatrice et dirigeante de Just in Home.
00:50Alors qu'est-ce que cette société ?
00:52Just in Home est une agence de conciergerie privée haut de gamme située à UZES
00:57qui allie l'exigence du luxe à la personnalisation des services,
01:01tant pour les propriétaires que pour les voyageurs.
01:03Alors vous êtes un peu un exemple, je trouve.
01:05Vous avez créé cette entreprise en 2022 à seulement 24 ans.
01:10Comment est née cette expérience ?
01:12Tout a démarré par un emploi saisonnier à l'été 2019 dans une conciergerie sur UZES.
01:20C'est vrai qu'à l'époque, ce type de structure était encore peu présente
01:24et peu développée dans notre région.
01:27Et mon boss de l'époque a souhaité m'embaucher sur du long terme.
01:32Et c'est à ce moment-là que j'ai découvert un métier passionnant mais exigeant.
01:36Et je me suis aussi rendue compte qu'il me manquait d'une conciergerie haut de gamme sur UZES.
01:42Et puis après, avec le soutien et les encouragements de mes clients
01:47qui m'ont poussée à me lancer à mon compte.
01:50Puis aussi ma famille, j'ai été très entourée par mes parents, mes frères.
01:56Ma belle-sœur aussi graphiste, Floripé, qui a façonné l'identité de Justinum
02:01en créant l'identité visuelle, le logo, le site internet.
02:06Et c'est ainsi qu'est née Justinum.
02:08Bravo, vous avez osé sauter le pas.
02:10On n'a rien sans rien.
02:11Vous gérez des propriétés d'exception.
02:14Comment vous décririez votre promesse, celle de la promesse que vous faites à vos clients en une phrase ?
02:20Alors je dirais que nous essayons d'offrir à tous nos clients, qu'ils soient propriétaires comme locataires,
02:26la confiance d'une maison bien gérée et la qualité de nos prestations.
02:31Vous accompagnez aujourd'hui les propriétaires comme les voyageurs, vous l'avez dit.
02:35Qu'est-ce qui fait selon vous la différence entre un bon service, un très bon service et une expérience inoubliable ?
02:42Alors je dirais que la différence se joue surtout dans l'attention portée au détail.
02:46Pour moi, un bon service répond à un besoin, alors qu'une expérience inoubliable anticipe les envies.
02:55C'est-à-dire, qu'est-ce que vous proposez par exemple ?
02:58Alors par exemple, chez Justinum, on anticipe tous les besoins.
03:04On propose le premier plein de courses, un frigo rempli à l'arrivée, la préparation du premier repas,
03:12mais aussi des prestataires à domicile comme chef privé, garde d'enfant, navette, taxi, prof de sport, de yoga, bien-être.
03:27Vraiment des prestations sur mesure.
03:29Je crois aussi que vous êtes aux petits soins pour les propriétaires.
03:32Oui, tout à fait. On propose aussi un service sur mesure.
03:37Tout ce qui est supervision de travaux, suivi de chantier, surveillance en cas d'intempéries.
03:43C'est vraiment un service sur mesure.
03:46Et on aime dire qu'on suit chaque maison comme si c'était la nôtre.
03:51Donc il y a vraiment une relation de confiance et presque une relation de famille derrière tout ça.
03:54J'aimerais savoir comment vous faites, parce que vous avez une croissance incroyable, plus de 30% par an.
04:01Comment vous arrivez à maintenir l'exigence que vous avez et que je vois, tout en développant votre activité ?
04:07Je crois beaucoup au développement maîtrisé, notamment en intégrant des membres de confiance.
04:13Donc mon père Stéphane et puis des professionnels et des partenaires de qualité.
04:18Je dirais vraiment que c'est cette cohésion familiale et cette proximité qui nous permettent d'assurer une croissance stable.
04:23Et justement, vous allez continuer de croître, je crois.
04:26Oui.
04:28Déjà, on espère continuer notre ancrage à Eusès.
04:33Et puis j'ai un projet qui me tient à cœur, c'est d'essayer de développer la conciergerie à la montagne,
04:38notamment du côté de Meugev où j'y ai passé toutes mes vacances depuis petite et où le marché semble opportun.
04:44Puis également de continuer à développer aussi la partie événementielle
04:49qui finalement se rapproche énormément de la conciergerie.
04:53En organisant notamment des événements, des séminaires, des mariages,
04:57après une première expérience réussie et bien sûr en gardant cette âme familiale.
05:01Alors le secteur de la conciergerie se porte très bien, il est même extrêmement concurrentiel.
05:06Comment vous arrivez à vous démarquer ?
05:08Alors je dirais qu'on arrive à se démarquer tout d'abord par notre collection de biens.
05:14Puis également par des petits détails qui font la différence.
05:17Par exemple chez Justinom, on a toujours tenu à assurer un accueil physique,
05:22à être présent à l'arrivée de nos voyageurs,
05:25à leur faire faire vraiment un premier tour détaillé
05:28et leur expliquer toutes les spécificités que font généralement les grandes maisons.
05:34Et également en leur proposant un petit panier d'accueil à leur arrivée,
05:38très local et de qualité avec tous les bons produits qu'on a dans notre région.
05:42Bon, ça donne envie de partir en voyage avec vous en tout cas.
05:45Si vous deviez résumer l'esprit de Justinom en une phrase,
05:48qu'aimeriez-vous que vos clients retiennent ?
05:51Je dirais que Justinom est une société humaine et familiale
05:55où chaque client propriétaire comme voyageur est écouté et considéré.
06:01Merci beaucoup Justine.
06:02Merci à vous Karine.
06:04Ce que je retiens, c'est qu'au-delà du service,
06:06la réussite finalement c'est bâtir une entreprise de confiance,
06:09ancrée dans son territoire et dans l'humain.
06:12Tout à fait.
06:13Merci à vous de nous avoir suivis.
06:14On se retrouve très vite sur force.fr.
06:16Merci.
06:17Merci.
06:18Merci.
06:19Merci.
06:20Merci.
06:21Merci.
06:22Merci.
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