د/ منال دهيني: سرّ النجاح في البيزنس يبدأ من مهارة الاستماع… مش من تجهيز الرد

TeN TV - قناة تن الفضائية

د/ منال دهيني: سرّ النجاح في البيزنس يبدأ من مهارة الاستماع… مش من تجهيز الرد..اسمع عميلك بتركيز وافهم احتياجه الحقيقي وساعتها هتعرف تقدّم الحل اللي يستحقه #كود_7  اشترك في القناة الرسمية #TeNTV ليصلك كل جديد http://bit.ly/TeNTV  تابعوا قناة Ten TV على مواقع التواصل الاجتماعي: Twitter: https://goo.gl/w6aF3o tik tok: https://shorturl.at/LH8Pc Facebook : https://goo.gl/HwSu9L Youtube: https://goo.gl/XCWepB Instagram: https://goo.gl/hN7c7N

Transcript

00:00وواحد من أهم المهارات اللي احنا بنتعلمها في البزنس علشان نكبر وعشان ننجح

00:07هي مهارة التواصل الفعال في الشركات والمؤسسات

00:11ففي مقولة شهيرة بتقول

00:14لو عايز تقتل علاقة ما تتواصلش مع الناس اللي حواليك

00:21فواحد من أكتر الأسئلة اللي كتير بنتسئلها

00:26يعني لو احنا عندنا حاجة في البزنس أو من الحاجات المهمة

00:30لو في مكالمة تليفون أفضلها ولا أفضل خمسين إيميل

00:34أختار إيه؟

00:36تعرفي بهيدا المرحلة من التواصل كلنا عم نشتغل شغل ريموت

00:42ففيه virtual environment عم بأثر على كل حياتنا

00:46يعني أنا اليوم بكون مكتبي ببيروت بشتغل مع التين بدوباي بأفريقيا بتركيا بأوكرانيا

00:53وهيدا الشيء أكيد مهم وأسهل للحياة

00:56بس ما لازم ننسى أنه نحنا بشر

01:00فما لازم الإيميل يعود عن تليفون عن نسمع الصوت

01:07أو حتى إذا كنا على ميتنج بيرتشوال نفتح الكاميرا لنشوف بعد

01:11لأنه في أمثل كتير صغيرة بتعمل مس كوميكيشن ومس أمدرستاندين

01:16ومثل ما قلت روان أنه الإنسان في أوقات ما بيتواصل

01:21وقلت التواصل بتعمل كتير كونسيكوانسيز وخاصة بالعمل

01:26فاللي أنا بعمله عادة ببعث إيميلات أكيد

01:30بس إيميلات أكيد بايفون

01:33وبفضل أنه ما أترك الكلام بدون حسيس

01:39لأنه الكلمة في أوقات بتكون كتير ناشفة

01:42وبتمفهم غلط بالنهار اللي كتير بزي

01:46فإذا فيه إيميل باعته بيطان معي

01:49بجرب أنه

01:51بجرب أنه

01:53لا يسمع الفويس

01:55أنه أنا لا أخير بس هيدا الميل

01:57قلت فيه كمان كلمة قيمة جدا

02:01إحنا بشر

02:03بنشوف أن التواصل البشري عن طريق مكالمة تليفون

02:06أن أنا أشوفك وأنك تشوفيني

02:09دي من الحاجات المهمة جدا

02:10اللي هي ممكن تكون أهم كمان من التواصل الرقمي

02:13اللي بيكون عن طريق الإيميل أو الواتساب

02:15صحيح

02:17وهيدا الشي

02:18لا تيكي مثل

02:20في أوقات لما حدا يبعث لك ميسج

02:23هاواريو روان

02:26فاين

02:27إزايك روان

02:27كويسة

02:28كويسة

02:29أنا يمكن أفهم فاين

02:32أنه روان شي دازنت

02:33ما بدا تكفل حديث معي

02:36شخص تاني يمكن أن يفهم فاين

02:38أنه أوكي شيس فاين

02:39شخص تالت أنه روان بها شي

02:41طب كيف بتفرق بين الفاين

02:43بتلاتي كونتاكس

02:45بتلات محاور

02:46هي أنه حدا يسمعها كيف إن قالت

02:49أنا في يقلك اليوم

02:50قليلا كيفك منال

02:51تفهم غلط

02:52كيفك منال

02:53منيحة

02:54كيفك منال

02:56منيحة

02:57كيفك منال

02:58منيحة

03:00كل واحدة معناتها شي بس هي كلمة واحدة

03:02وهي دا اللي بيفرق إنه بين المكتوب أو الديجتل واللي فيه الفيربل والنونفيربل والفيشل والوج كيف عم بيقول الكلمة

03:13عشان هيك الإنسان لازم يضلوا عم بيتواصل ما في مجال ما تتواصل

03:17التواصل البشري

03:19البشري

03:19الحقيقي

03:20لأسانتك

03:22لأسانتك

03:23اللي هو الأصلي

03:23الحقيقي بيكون أهم من التواصل الرقمي

03:26حلو جدا

03:27وفي حاجة تانية برضو بنتكلم عليها في الحياة المهنية

03:30احنا لازم نتعلم إزاي نسمع

03:33نسمع كل الستيك هولدرز اللي احنا بنشتغل معاهم

03:36سواء المدير في الشغل أو الزميل أو العملاء اللي بنشتغل معاهم

03:40واحنا بنسمع عشان نرد

03:43مش بنسمع عشان نفهم

03:45وده ممكن يسبب مشاجل كتيرة جدا في البزنس

03:49فإيه الخسارة اللي ممكن نخسرها في البزنس

03:52علشان احنا بنسمع أو بنركز أكتر على الرد

03:56مش على فهم العميل عايز يقول إيه

03:59ديك مهارة الاستماع

04:02هي أول مهارة نحنا بنعلمها لأشخاص اللي بيشتغلوا

04:07مش بس بالسالس بكل شي

04:08لأنه إذا ما قدرت تسمعه

04:11معناته ما فيه حوار من طرفين

04:14إذا أنت بس عم ناطرة لترد

04:17هيدا ما اسمه حوار

04:19هيدا صار وان وي

04:20وعادة كتير كتير كتير بيصير المشاكل بالتواصل

04:25بل إنه أنا ما عم بسمع

04:26وما عم بسمع الحكة

04:28والشي اللي مش عم ينحكى

04:30لهو أهم تفهم كل الحياة

04:33كل الطاقة بالغرفة

04:35فهيدا كتير بيعمل مشاكل بالشار

04:37اللي مش بيتحكي

04:38اللي مش بيتحكي لأنه إذا فيه

04:40فيه إنرجي معينة بهالغرفة

04:43وأنا فايت أحكي بحديث كتير مهم

04:46الإنسان الزكي عاطفيا

04:48لازم يقدر يقرأ الطاقة

04:50ليشوف أنه هل هيدا الوقت المناسب

04:53اللي أنا بيفتح هيدا الموضوع

04:56اللي هو كتير مهم للشغل

04:59أو فيه أنطر لوقت أحسن

05:02لهيدا الشخص اللي بوجه

05:04هيدا هو كومبينيشن من الزكاء العاطفي

05:06ومن الجود أندرستاندينج والليسنينج

05:09الاستماع مظبوط

05:10بدي أسمع بدي أفهم

05:12بدي أستوعب

05:14بدي أرجع رد بطريقة لأعمل

05:17لتوميكشور أنه أنا فهمت مظبوط

05:20أنه أنا فاهم صحي الكلام اللي قدامي

05:22بالزبط

05:23وهيدا بيتعلمه الإنسان

05:25ما في حدا بيخلق

05:26بس ضروري ضروري نحنا نفكر

05:28وفيه أوقات كتير نحنا منكون على خلاف

05:32يعني أنا وياك عم نحكي بموضوع

05:35نحنا مش متفقين عليه

05:37مش معناته أنه أنا ما بسمع لروان

05:40لأني أنا مختلفة بوجهة نظري

05:43بالعكس فيه شيء اسمه

05:44فن الاختلاف

05:48هو أنا بسمعك للآخر

05:50والرأيات ترجع

05:52أنت بتسمعيني منوصل لمحل

05:54نقنع بعض

05:55وهيدا إله مهارات

05:57يعني من درسه للتيمز عندنا

06:00وللعالم

06:01وحتى بدي أسيب البيت للفاملي ممبرز

06:04اللي بتحس أنه

06:05لأنه هيدا مهارة للحياة

06:07لأن نجاح الحياة مش بس نحن نجاح المهنة

06:09بالعلاقات الشخصية

06:11بالعلاقات العائلية

06:12بالعلاقات الاجتماعية

06:14إذا بيسمع الإنسان بس لا يرد

06:16فيه مشكل

Category

Transcript

Be the first to comment

Recommended