“La primera vez que subí a un avión supe que quería estar aquí”

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Transcript

00:00En Iberia está dividido en la flota Widebody, que son los aviones de doble pasillo,

00:11mucho más grandes, con los que se vuela más lejos normalmente,

00:14y la flota Narrowbody.

00:15La flota Narrowbody son los aviones de un solo pasillo,

00:17que normalmente hacen los vuelos de corto y medio radio,

00:20aunque ahora estamos haciendo largo radio también con el Airbus 321XLR.

00:24El reto fue conseguir ofrecer el mismo servicio que ofrecemos en un avión de doble pasillo,

00:31donde los espacios referentes a la tripulación, los galleys y las áreas de paso son más grandes,

00:38conseguir reproducir todo eso en este avión, que es mucho más pequeño,

00:42pero que ofrecer las mismas prestaciones al cliente.

00:45Y para eso tuvimos que pensar y darle una vuelta a cómo dábamos el servicio,

00:50íbamos a dar lo mismo, pero ofrecido al cliente de otra manera.

00:55Además, los TCPs tenemos la responsabilidad enorme de que el trabajo de miles de personas

01:00termina en nosotros, por así decirlo.

01:03En la experiencia del cliente hay mucha gente implicada en que todo funcione.

01:08Desde el principio de la formación les transmitimos la importancia que tiene el servicio al cliente en Iberia

01:14y sobre todo les implicamos mucho en esa importancia,

01:20de que el último punto de contacto con el cliente lo tenemos siempre nosotros.

01:25Una parte muy importante de mi jornada laboral es en el propio avión,

01:31haciendo de sobrecargo a bordo.

01:33El sobrecargo es la persona que organiza y coordina el trabajo de todos los tripulantes dentro del avión,

01:40desde todas las labores de seguridad a cómo queremos que se ofrezca el servicio a los clientes.

01:45Y bueno, como manager estoy un poco al frente de todas las tripulaciones de cabina

01:51que forman parte de esta flota de un solo pasillo,

01:55desde la selección hasta la formación, hasta el control del performance

01:59y luego participar con otras áreas de la compañía en proyectos transversales

02:04que afecten al colectivo de tripulantes de Narrowbody.