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Brian Chesky, CEO de Airbnb, revela que la plataforma se dirige a ser una red social para conectar personas en el mundo real, no solo un sitio de hospedaje. "El negocio de servicios podría ser más grande que nuestro core business un día".
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00:00Hola, ¿qué tal? Bienvenidos a Millenio Tech una vez más desde Manhattan, desde Nueva York.
00:27Y es que aquí venimos a hacer una entrevista exclusiva con Brian Chesky, el cofundador de Airbnb, la cara más visible de Airbnb, que nos cuenta cómo está cambiando y se está convirtiendo en algo más que una plataforma donde puedes conseguir un lugar de hospedaje para tus vacaciones, para el negocio, sino también en algo así como una red social y como la inteligencia artificial está cambiando por completo en la manera en la que Airbnb atiende tanto a anfitriones como a las personas que se quieren ver.
00:57Y bueno, esperar todo eso y mucho más desde La Gran Manzana en este Millenio Tech.
01:02Se cumple un aniversario muy especial y es el aniversario de volver al futuro.
01:26Sí, y si la quieren disfrutar realmente en estos días un aniversario increíble en Cinépolis, que me están preparando algo muy especial, pero mejor que nos lo cuente Marco Damián, el Doc García Pérez, que es el encargado de todo lo que tiene que ver con estas cosas increíbles que hace Cinépolis cuando hay cosas tan especiales como este aniversario de volver al futuro.
01:49Muchísimas gracias Marco. Y a ver, sin más ni más, ¿eres gallina McFly o cómo demonios vamos a celebrar este 40 aniversario de volver al futuro en Cinépolis? Muchas gracias.
01:59Gracias Fer, lo vamos a celebrar con todo. Lo vamos a celebrar durísimo. Son 40 años de la saga, de la teología y la verdad es que ha sido, es un viaje impresionante.
02:13Hay muchos chavos que no han visto volver al futuro y creo que volverlo en pantalla grande es increíble. Y algo más increíble es que vamos a tenerlo en formato. Es la primera vez que vas a poder ver volver al futuro en 4D.
02:26O sea, nada más imagínate ir en el DeLorean en 4D con moviéndote tu asiento, con viento. Va a ser una experiencia impresionante. Y también en IMAX, en pantalla IMAX. Es la primera vez que vas a poder vivir esta experiencia 40 años después de su estreno.
02:43También hicimos algo padrísimo que fue un menú temático en 10 salas, donde vas a tener una experiencia de más culinaria. Ya la preventa la tenemos disponible. Entonces puedes entrar en web, en app o directamente en taquilla a poder comprar tus boletos.
02:58Bueno, pues mira, no hay mucho más que decir. Ahí me guardan uno de los kits que ya están adoptados porque va a ser muy difícil de contaros, pero no se pierda en un gran futuro.
03:07De verdad que es increíble todo lo que está haciendo Cinépolis. Y te agradezco mucho, Marco, porque hay muchísimo más que contar. Así que gracias, gracias por ti, por esta entrevista.
03:17Gracias, Tífer.
03:18¿Rhodes?
03:19Bueno, vamos a ir, no necesitamos, ¿Rhodes?
03:25¡Oh Dios mío, ¿ha sido tan largo?
03:28Bueno, como les decía al principio de este programa, en Travista Exclusiva, él es Brian Chesky.
03:34Yo les dije que eres Brian, eres uno de los cofundadores de Airbnb, una de estas grandes compañías de la tecnología que realmente cambiaron el mundo.
03:44Muchas gracias por tu tiempo, Brian.
03:46La primera pregunta es, ¿cómo se siente ser uno de los chicos que realmente cambiaron el mundo con la empresa?
03:54Porque antes de hacer una reserva de Airbnb, una de las regiones de Airbnb antes, una de las regiones que vamos a llevar un viaje a modo complicado.
03:59experiencia, que Airbnb ha cambiado para siempre, creo.
04:03Bueno, es maravilloso imaginar que una pequeña idea que empezó una semana, 18 años,
04:08en el que no podía pagar la renta, se convirtió en algo que ha sido usado millones de veces en el mundo.
04:14Es difícil de armar tu cabeza, pero estoy tan orgulloso porque estos no son esfuerzos de un hombre,
04:20estos son esfuerzos de equipo, y literalmente tenemos miles de personas que están trabajando
04:24todos los días, así que, bueno, me parece increíble que llegue a trabajar todos los días
04:28con personas que me encanta trabajar con, y trabajan tan difícil, y, ya sabes,
04:31casi todo lo que ves, alguien más lo hizo, y yo solo puedo ser la persona representando su trabajo.
04:36Ahora, Airbnb ha evolucionado, y ahora es más un lugar donde puedes reservar algunos lugares para ir a trabajar,
04:45o quizás por una semana, y ahora está creciendo una experiencia más social media.
04:51¿Cómo está funcionando? ¿Cuáles son los nuevos features que están desarrollando?
04:54Ya, totalmente, estoy muy emocionado, tenemos nuevos features sociales para experiencias,
04:57y la razón por la que es que una de las cosas que hemos notado es que
04:59la gente no solo va a hacer una experiencia para hacer una actividad.
05:01Sí.
05:02Ellos hacen que se encuentre otras personas, y es difícil de encontrar otras personas
05:05en el mundo en el mundo en el mundo hoy, pero creo que la mayoría de las formas
05:07que la gente se encuentre en el mundo es dwindando y la gente se encuentre online,
05:11pero ¿cómo se encuentre personas en el mundo en el mundo?
05:12Especialmente cuando estás viajando, es muy divertido a encontrar otras personas.
05:15Así que, básicamente, añadimos estos nuevos featuresos,
05:18y este es el principio de Airbnb becoming más social,
05:20el idea de Airbnb becoming más, como una social network en el mundo real,
05:24donde puedes conectar con las personas reales. Y, por cierto, esta es la forma que
05:29Airbnb comenzó, empezamos a hostiar a personas en nuestras casas,
05:33y esta es la raíz de Airbnb, nunca hemos construido una funcionalidad alrededor de eso,
05:37así que creo que vas a ver Airbnb tener mucho más funciones sociales.
05:41¿Cómo funciona esto? Sabes que puedes reservar una experiencia,
05:44puedes ir con un chef o algo, y ahora puedes tener contacto con las personas.
05:49Sí, así que la forma que lo hacemos es, primero, preguntamos a ti, ¿podemos publicar tu face en el
05:54guestbook? Podemos optar o optar. Si optar, cuando vas a una experiencia,
05:59puedes ver quién va. No se conoce su nombre, no se conoce su nombre, pero
06:02solo vemos un pequeño avatar, un foto de ellos, y luego, ¿qué país eres de?
06:06Así que tienes una sensación de la vibe. Y luego, después de la habitación,
06:12puedes optar, y la gente puede conectar con ti, pueden mensaje a ti,
06:16y puedes mantener en contacto. Y, por lo tanto, tienes total control de quien mensaje a ti,
06:21pero muchas personas que nos conocen fueron viajando experiencias,
06:23y estaban exchanging WhatsApp, phone numbers, y si no tienes su nombre,
06:29no podrás conectar con ellos de nuevo, así que tener un registro de todos es realmente cool.
06:32Wow, esa es una de las nuevas figuras, pero hay otro otro, como reservar ahora y
06:37pay later. ¿Cómo funciona esto? En los Estados Unidos ya está funcionando, pero ahora
06:40ya está expiendo. Sí, es lo bueno, es exactamente lo que suena,
06:44como reservar ahora, no pagas nada ahora, no pagas luego.
06:47La clave es que no hay interés, no hay interés.
06:50En casi todos los productos que tiene un precio de $0 para reservar,
06:56hay algún riesgo, hay algún costo.
06:58No hay ningún costo.
06:59Me encanta una de las nuevas figuras, es que ahora puedes descubrir muchas cosas
07:03alrededor del lugar en el que estás en el que estás en.
07:05Ya.
07:05Con las mapas, y ahora tienes un restaurante o un restaurante. ¿Cómo funciona esto?
07:11Bueno, sí, dos cosas.
07:12Número uno, hemos completamente upgraded our maps.
07:15Le like to talk to our community a lot and ask what do you like of Airbnb,
07:18what don't you like, and one of the things they don't love are maps.
07:21Eighty percent of people use our maps, but they said they're not that useful.
07:24There's not a lot of context in the map, so like what's around this Airbnb.
07:27And so now we've added a lot more map information.
07:30You can see shopping, you see restaurants.
07:32You can tap in, see what's around, see how far it is from your Airbnb.
07:36And we're going to be investing a lot more maps.
07:37We also have flexible search filters, so if you type in like Mexico City, we'll show you
07:42homes just outside of Mexico City.
07:44If you're willing to maybe commute into the city, but you want to stay in a really special home,
07:48that's just outside of your perimeter of your search.
07:50I think this will also help hosts that are just outside of popular searches.
07:54Yeah.
07:55But they have great homes.
07:56Now, I see a lot of excitement from your part.
08:00And I mean, before to be in Airbnb and after all this successful,
08:07how does it feel to stay this excitement?
08:10Yeah, it's a great.
08:12I mean, after all of these years, maybe they say,
08:14I'm a great guy, I make this happen, and now can other take care of it.
08:19But no, you are in charge of them.
08:21It's kind of wild.
08:24I have more passion and enthusiasm today than I probably have ever had at Airbnb.
08:30And that's unusual because we've been doing this for 17, 18 years.
08:34And most people doing something this long, they kind of, it's got, it reached some lateral limit.
08:39And they're like, okay, I've done it.
08:41And if all Airbnb was meant to do was to book a house, then I probably would say I've done it.
08:47I mean, it can keep improving it, but someone else could do that.
08:49And you probably don't need me to keep improving the core app.
08:52So on the one hand, I'm proud of the fact that it will endure.
08:56It doesn't need me for the core idea to work.
08:59But at the same time, there's so much more we can do.
09:03And I think I'm needed to help us get to that next level.
09:06And I just think we live in a world now that's increasingly lonely, increasingly divided,
09:11where more and more people are staring at this all day.
09:13Yeah.
09:14And I think there's so much of life to experience off the phone.
09:18But it's hard to connect with those people, to find real people in real communities to connect with.
09:23And I think that AI is this unbelievable technology.
09:28It's the greatest tool or greatest technology invented in my lifetime.
09:32And, you know, one of the most powerful tools in human history.
09:36I think there's so much we can do.
09:38And whether AI is good or bad, I don't think AI is inherently good or bad,
09:43probably on balance good.
09:44But it's just a tool, technology, right?
09:47I think it's what we do with it that determines whether it improves people's lives or not.
09:52And I think that's the role of a designer.
09:55You know, I'm a designer by trading.
09:56And the role of a designer is to work, to work not backwards from technology,
10:00but work backwards from the customer.
10:02And say, look, what would enrich their lives?
10:04And with the technology available, the new technology available,
10:07what can we do to improve people's lives?
10:09I think we can, Airbnb has a huge contribution to make in the future.
10:13I think we can make the world feel smaller.
10:15I think we can create this feeling like a social network in the real world.
10:18I think we can create all these new industries, not just homes, but services.
10:22I think services could be as big or bigger than our core business one day.
10:25There's no Amazon for services.
10:27Experiences could be a massive new form of entertainment.
10:31We're going into hotels.
10:33That's not our core business, but we think we can, you know,
10:36allow you to discover the best independent and petite hotels in the world,
10:39including in Mexico City and beyond.
10:41And that's just the beginning.
10:43There's so much more to do.
10:44What would you say to the Brian Chesky that begins this in a South by Southwest?
10:50If you stay in front of him and it's like, everything is going to be okay.
10:55But which words that you choose to tell him?
11:01I would tell him a couple of things.
11:03The first thing I tell him is you're in for the ride of a lifetime and just be wary of the highs
11:12and the lows because as my dad once told me growing up, things were never as good as they seem
11:17or as bad as they seem.
11:19And I think my darkest days are pretty dark because it's really hard and stressful,
11:25but the best days are just like you've never experienced anything like in your life.
11:29The second thing I would say is somebody once told me about companies.
11:33It's all about the people.
11:34And I used to think it seems like it's about the idea and like,
11:37but I really understand if you're, if you're really building a company,
11:40it's truly about the people.
11:42And I would spend even more time hiring people.
11:44And the third is I would say, um, always remember the North Star of like,
11:51why you're doing what you're doing because we're an entrepreneur.
11:54You can pivot, you can shift.
11:56And sometimes the commercial pressures can make you forget why you're doing what you're doing.
12:02And why we're doing what we're doing is because that one weekend we started Airbnb,
12:06three guests came with us and we made friends.
12:09We felt like we discovered something really special.
12:10And, um, and I, I, I think never forget why you did, why you started.
12:16Well, thank you very much for this, Brian.
12:18Thank you.
12:18I, I'm really excited to try all these new features of Airbnb.
12:22And thank you very much for changing.
12:24And I mean, I mean it for changing forever and for good,
12:29all the landscape and the way that we travel and we choose a place to stay.
12:34So thank you very much.
12:35Well, thank you.
12:35And we are just getting started.
12:36I look forward to more conversations.
12:38And I know, do you love Mexico?
12:39Yes, I love Mexico.
12:40In Mexico City, people ask me my favorite city in the world.
12:43And I often say Mexico City.
12:45It's, it's certainly up there.
12:46Do you like Lucha Libre?
12:48What is that?
12:48Do you like the Mexican wrestling?
12:50The Lucha Libre?
12:50Oh, yeah, yeah, yeah, yeah, yeah.
12:51I've done that and I want to come back.
12:53You have to make that experience.
12:54Tacos and Lucha Libre.
12:55Yes.
12:56I'm coming, I'm going to Mexico in the spring.
12:58All right.
12:59Well, I see you in the spring and thank you very much for this.
13:01Thank you very much.
13:01Thank you.
13:02Y con esto nos despedimos.
13:03Brian Chesky, el cofundador, el mero, mero, el que hizo nada más Airbnb.
13:07Y nos vamos de aquí, de Nueva York.
13:09Nos vemos muy pronto con más de todo esto, con más del mundo de los geeks.
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